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客房服務員崗位職責和要求 客房服務員崗位職責怎么寫
日期:2023-03-30 23:45:49    编辑:网络投稿    来源:互联网
客房服務員崗位職責   客房服務員崗位職責(一)  一、熱情接待客人,隨時回答客人的提問,盡可能滿足客人的要求。  二、熟悉所管樓層的住客情況和客房狀態。
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      客房服務員崗位職責(一)

    客房服務員崗位職責

      一、熱情接待客人,隨時回答客人的提問,盡可能滿足客人的要求。

      二、熟悉所管樓層的住客情況和客房狀態。

      三、管理好樓層鑰匙,嚴格進行交接。

      四、熟悉酒店服務項目及營業時間。

      五、經常檢查客房設施設備,發現問題及時報修。

      六、做好訪客登記,掌握所管樓層客人的進出情況。

      七、協助客人借還接線板、電吹風、電熨斗等。

      八、查房要迅速認真,做到三查:設備設施有否損壞、棉織品有否丟失或染色及客人有否遺留物品。

      九、對客人遺留的物品和拾獲物,要通知總臺,上交領班。

      十、負責所管客房區域的安全,經常巡邏,發現有人鬧事、打架及火險隱患,立即報告保安部。

      十一、會使用滅火器,遇火險,視情況第一時間內撲滅,并通知保安部和總臺。

      十二、負責整理客房,使客房保持干凈、整潔、完好。

      十三、填寫客房清掃報告表、布草更換表和低值品消耗表。

      十四、做好布草送洗和點收工作,向領班報告布草損壞及沾污情況。

      十五、負責所管樓層的公共區域、服務間的清潔工作,做好計劃衛生。

      十六、掌握客房設施設備和清潔工具的使用方法,定期清潔、保養。

      十七、發現經過的區域存在衛生問題,立即做好清理工作。

      十八、節約用水、用電,嚴格控制客用品的消耗。

      十九、上下班要交接,尤其要做好布草的交接,實行“誰當班,誰負責”的制度。

      二十、配合其他部門的工作,完成上級交辦的其它事宜。

      客房服務員崗位職責(二)

      1、準時上下班,不遲到不早退服從上級領導安排。

      2、按標準要求負責清掃整理客房和樓層公共區域,為客人提供干凈安全的客房環境,滿足客人的服務需求,負責本區域的安全工作。

      3、按每天實際入住情況聽取領班分配工作任務,并積極配合領班做定期的客房計劃衛生。

      4、按標準操作流程整理和清掃自己所分配到的客房。

      5、每天對布草車、清潔工具設備的清潔與保養。

      6、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳,不得私自扣留。

      7、做好設施設備的日常保養,正確掌握客房各類電器的使用方法,為客人提供需求。

      8、負責檢查所在區域設備設施的運轉情況,(www.fwsir.com)及時報告維修項目,發現異常時,上報處理。

      9、熟悉營業場地的位置,客房的分布及使用情況,牢記服務項目,價格,積極做好推銷。

      10、愛惜公司的財產,力行節約,按質按量完成上級交辦的各項事宜。

      11、牢記區域內的通道,消防設施的`布置,有正確使用的知識和能力,加強防火防盜的意識,認真做好交接班記錄。

      12、認真聽取賓客的意見,并將客人的信息及見議及時反饋給上級。

      13、積極參加培訓,不斷提高服務技能,時刻保持儀表整潔,正確使用服務敬語,不斷塑造自身和樹立企業的形象。

      客房服務員崗位職責(三)

      1、服從領導、熱愛本職工作,敬業,愛業,自覺遵守本店的各項規章制度。

      2、領取樓層萬能鑰匙,清掃客房,填寫服務員工作報告中的各項內容。

      3、客房內各項物品衛生整潔、擺放整齊。嚴格按衛生防疫部門要求(一沖、二洗、三消毒、四保潔),對客房水杯、衛生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。正確使用清潔設備和用具,保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔。

      4、及時清理客房內的餐具,放置在本樓層的工作間內,并通知餐飲部收回。

      5、了解客情,當班期間不定期樓面巡查,注意門、鎖、會客情況,做好巡查記錄。

      6、隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛生,保持樓層整潔;

      7、檢查房間內小酒吧飲品的消耗情況,準確清點、開帳并及時補充。如發現客人遺留物,立即報告領班并交服務中心。

      8、客人離店后,及時查看房間設備物品是否齊全和有無損壞,發現問題及時向領班和前臺報告。

      9、做好設施的使用和日常保養。正確掌握各類電器的使用方法,并根據天氣情況做好照明、空調等設備的開關和調節。

      10、做好交接班工作。交清鑰匙,交清房態,交清交班記錄。

      11、認真聽取賓客的意見,并將客人的信息及建議及時反饋給客房經理。

      12、愛惜酒店財產,力行節約,按質按量的完成交辦的各項事宜。努力學習業務知識,不斷提高服務技能及服務水平。

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