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窗口業務總結 窗口業務員工作總結
日期:2023-03-19 10:28:04    编辑:网络投稿    来源:互联网
窗口人員業務學結  最近一段時間,我對《關于在xx開展講學習比服務活動的通知》精神進行了認真的學習,從而受到了深刻教育,感到一名窗口崗位的員工思想認識不高,責任心不強,就會
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      最近一段時間,我對《關于在xx開展講學習比服務活動的通知》精神進行了認真的學習,從而受到了深刻教育,感到一名窗口崗位的員工思想認識不高,責任心不強,就會給公司事業來不可彌補的直接經濟損失,給公司造成十分嚴重的影響。在這個時期開展“講文明、樹正氣、比服務、賽工作”活動,的確是十分必要的。我對自身在思想和工作上存在的不足,進行了認真的自查,并針對存在的不足,明確了自己今后努力的方向。

    窗口人員業務學結

      不足主要有:

      1、理論學習不夠深入。理論學習不夠重視,學習自覺性、積極性和主動性不足,沒有把握xx-x總經理在2012年6月22日xx廠關鍵崗位、窗口服務崗位工作人員大會上的講話精神。沒有充分把理論和實踐緊密地聯系起來,運用科學的方法來分析和解決問題、指導工作、提高工作水平。

      2、業務知識不足。這幾年,利用業余時間學習一些相關知識,但所掌握的理論知識和具備的業務水平,還未達到滿足實際工作的要求。

      3、對工作有畏難情緒。面對工作壓力, 自己有時還感到信心不足,找不出解決問題和困難的突破口,出現了畏難情緒。

      4、工作方法跟不上時代要求。一是組織能力和管理能力還有待進一步提高,材料的出、入庫時缺乏與人溝通交流。二是工作協調能力有待改善,對一些牽涉到其他部門的工作未能主動協調。

      5、工作的責任心不強。執行公司制度有時不夠嚴格,由于礙于情面,有時對工作中出現的違紀行為沒有大膽地進行制止。

      針對不足,我明確了以下努力方向:

      一要勤學習。學習《關鍵崗位員工廉潔自律管理規定》、《財務部及歸口崗位人員工作規范》和文明禮儀知識。認真學習業務理論知識,提升業務技能。加強個人修養。完善個人素質。做到學于至用,不斷提高工作效率。以適應新時代的要求。

      二要加強工作責任心。要腳踏實地,埋頭苦干,不斷探索工作新方法,改進工作方式,健全崗責任,積極針對實際困難出主意,按照工作要求想點子,解決工作難題想方法。努力提高工作針對性。做到,急生產之所急,隨叫隨到,發貨快速準確。帳物相符。

      三要嚴格遵守工作紀律。照章行事,不搞變通,杜絕違紀行為。做到廉潔自律,為公司站好崗、負好責。敢于堅持原則,杜絕“吃、拿、卡、要”的不廉潔行為的發生。堅決同各種違反規定的事情作斗爭。

      四要加強溝通協作。團結同事,聽從指揮。做到“講學習比服務”。積極參加公司對標管理的工作,積極參加“講學習比服務”活動,不辜負公司領導和同事的信任和希望,為奪取窗口崗位“流動紅旗”而努力工作。

      窗口人員業務學結 [篇2]

      按照分行黨委的工作要求,及分行工會全年的工作安排,依據我行制定的《鞍山分行窗口柜臺文明優質服務管理辦法》,xx年,我部對全轄11個經營機構的近50個對外服務窗口的服務情況,進行了逐月、連續的跟蹤檢查和考評。現就去年全年的服務工作情況做一總結。

      一、總體情況

      首先,為加強窗口服務工作的監督檢查力度,分行在配備了專職服務督導人員,并按月進行常規明查的基礎上,年初,還有償外聘了專業的服務監督機構,對我行各窗口單位的日常服務狀況及服務質量進行了暗訪,從而,確保了全年考評結果的客觀性和真實性。

      其次,為盡快提高我行窗口員工,特別是近年新錄用員工的臨柜業務素質,真正為我行的客戶提供高質量的滿意的金融服務,去年四月,我部會同分行個人金融部、監察內控部和銀拓支行,共同整理、編寫了《鞍山分行個人金融業務知識問答》小冊子,分發到各經營機構,做到每名柜臺員工人手一冊,并在之后的服務檢查中,將員工對業務知識的掌握和熟練程度,作為一項重要的考核內容。

      第三,為了在服務考核中切實做到獎優罰劣,進而,為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機制時提供翔實的依據,自去年年初起,根據每月的服務檢查資料,我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務檔案”,對每名臨柜人員全年的服務狀況進行續時記錄。這樣,不僅加強了分行對每名員工服務情況的詳細了解,豐富了服務考評資料,而且,也在分行黨委的決策中發揮了積極的參謀作用。

      第四,xx年全年,我部對全轄11個經營機構所屬的近50個儲蓄網點的服務工作,共組織了近300次的督導和檢查,檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進行,每月網點服務檢查的覆蓋面近100%。全年共召開由分行黨委成員和各機構一把手參加的服務通報會8次,對各機構每月的服務狀況進行了接續通報和總結,肯定長處,指出不足,在各經營機構不斷改善和提升所屬網點服務質量的過程中,發揮了督促和推動作用。

      二、值得肯定的幾個方面

      xx年,我行的窗口服務工作,受到了分行黨委的高度關注。在分行黨委領導的悉心指導和各機構一把手的.鼎力支持下,經過全行一線員工的共同努力,去年,我行的服務工作,無論是服務效率,還是服務水準,都得到了顯著提升,涌現出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個服務競賽優勝單位。不僅獲得了省行工會的首肯和認可,而且,也贏得了絕大多數客戶的稱贊和好評。具體體現在以下幾個方面。

      第一,xx年,是我國的奧運年。按照總、省行關于做好奧運金融服務的統一要求和周密部署,依據《中國銀行xx年奧運服務系列活動方案》和《奧運金融服務內容及評分標準》的各項細則,我行及時將奧運服務工作任務在轄內分解,落實到人,并全力貫徹和執行。隨著奧運會和殘奧會的圓滿落幕,我行也出色地完成了奧運期間的各項服務工作任務,沒有出現任何閃失和差錯。盡管我們生活在一座非奧運承辦城市,但也直接或間接地為北京奧運會的成功舉辦,貢獻了我們的一份力量。

      第二,經過一年的反復督促、檢查、競賽、評比,我們發現,全行員工正在逐步樹立起一種全新的現代服務理念。各級管理者在管理過程中,已經透過服務工作,看到了經濟效益,并在日常工作中,將服務工作真正地與經營工作等同起來。而絕大多數身處一線窗口的柜員,也正由原來的被動服務,逐漸地轉變為一種服務自覺。他們不但注重提高自身的服務技能,不斷開展服務創新,而且,開始更加注重服務的質量和內涵。正是因為有了這一年的全員的辛勤努力,我行的服務,才會煥發昔日的風采,重樹中行服務的金牌形象。

      第三,過去的一年,我行在繼續狠抓窗口服務的軟、硬環境和條件的前提下,對服務工作的量化考核,也給予了前所未有的強化。臨柜人員使用的星級柜員牌,作為真實反映我行個人金融業務的基礎狀況,和私人客戶對我行服務的滿意度的工具,一直以來,始終沒有得到一線員工的足夠重視,在服務考評中,也沒有發揮其應有的作用。因為其具有反映業務、服務工作的客觀真實性,能夠避免人工評議的差錯和偏頗,所以,從xx年的服務競賽一開始,我們就將星級柜員牌的使用情況,作為對各機構服務考核的一項重要指標。而且,這項指標從考核的一開始,就成為了決定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼。這就不能不迅速引起各級領導的高度關注,全體柜員也開始對這個在以往工作中被視作可有可無的器具,給予了全新的認識,并在日常工作中自覺地積極使用。一年的服務競賽活動結束后,我們可以清楚地看到,窗口員工的星級柜員牌的使用狀況得到了極大的改善,其反映的服務及業務量數據,從年初的哩哩啦啦,參差不齊,到年末,其中的各項數據指標均得到了大幅度的提升。這不僅為我部對各機構全年的服務考核提供了硬化的標準,而且,也為我行一年一度的星級柜員評定工作,提供了最為可靠的依據。

      第四,去年全年,我行共接到、受理95566轉來的協查、建議、表揚及投訴信件216件。其中,協查信件110件,建議信件7件,表揚信件61件,投訴信件38件,其中真正的有效投訴,不足20件。值得肯定的是,在最能反映客戶對我行服務滿意程度的投訴信件數量指標上,與xx年年相比,xx年,我行的客戶投訴量大幅下降,這直接反映出我行的窗口服務水平和服務質量正在日益提高。而尤其需要提出的是,隨著服務競賽活動的全面展開,客戶通過95566服務熱線對我行窗口員工服務提出的表揚信件也與日俱增,全年表揚信件量達到61封,而xx年年,該項數據指標幾乎為零。

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