首页 → 名言 → 成长励志散文
有關客服專員崗位職責描述 有關客服專員崗位職責有哪些
日期:2023-03-13 08:32:03    编辑:网络投稿    来源:网络资源
有關客服專員崗位職責  客戶專員工作職責主要包括客戶資料管理、對不同類型的客戶進行不定期回、高效的投訴處理、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售等等職責。 
为你推荐:
  • 發朋友圈的唯美愛情
  • 有關客服專員崗位職責

      客戶專員工作職責主要包括客戶資料管理、對不同類型的客戶進行不定期回、高效的投訴處理、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售等等職責。

    有關客服專員崗位職責

      一、客戶資料管理

      1.資料收集。在公司的日常營銷工作中,收集客戶資料是一項非常重要的工作,它直接關系到公司的營銷計劃能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關注這些客戶的發展動態。

      2.資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息匯總,并進行分析分類,分派專人管理各類資料,并要求每日及時更新,避免遺漏。

      3.資料處理。客服主管按照負責客戶數量均衡、兼顧業務能力的原則,分配給相關客服專員。客服專員負責的.客戶,應在一周內與客戶進行溝通,并做詳細備案。

      二、對不同類型的客戶進行不定期回訪

      客戶的需求不斷變化,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發現自身工作中的不足,及時補救和調整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。

      回訪方式:電話溝通、電郵溝通、短信業務等

      回訪流程:從客戶檔案中提取 需要統一回訪的客戶資料,統計整理后分配到各客服專員,通過電話(或電郵等方式)與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動的信息載體),最后分析結果并撰寫《回訪總結報告》,進行最終資料歸檔。

      回訪內容:

      1.詢問客戶對本司的評價,對產品和服務的建議和意見;

      2.特定時期內可作特色回訪(如節日、店慶日、促銷活動期)

      3.友情提醒客戶續卡或升級為其他消費卡

      注意:回訪時間不宜過長,內容不宜過多。

      三、高效的投訴處理

      完善投訴處理機制,注重處理客戶投訴的規范性和效率性,形成閉環的管理流程,做到有投訴即時受理,迅速有結果,處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

      投訴處理工作的三個方面:

      1.為顧客投訴提供便利的渠道;

      2.對投訴進行迅速有效的處理;

      3.對投訴原因進行最徹底的分析。

      投訴解決宗旨:挽回不滿意顧客

      投訴解決策略:

      1、渠道短

      2、代價平

      3、速度快

      4、認識服務與品牌的關系

      顧客永遠都是對的;顧客是商品的購買者,不是麻煩的制造者;顧客最了解自己的需求、

      愛好,這是企業需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

      讓顧客感覺到他的意見得到尊重,盡量用補償性方法調節與顧客的關系。

      四、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售。

      企業實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用,這就要求客服專員具有一定的銷售業務能力,掌握一定的業務技巧。

    【有關客服專員崗位職責】相關文章:

    1.電話客服專員崗位職責

    2.客服專員崗位職責有哪些

    3.客服專員崗位職責

    4.關于客服專員崗位職責

    5.公司客服專員的崗位職責

    6.物流客服專員崗位職責

    7.物業客服專員的崗位職責

    8.客服專員工作

    这里有更多你想看的
  • 工作總結及2022年計
    • 本类最新
    • 精品图文
    • 时尚
    • 新闻
    • 生活
    • 视觉
    • 微爱
      栏目ID=88的表不存在(操作类型=0)

    头条推荐

    热门推荐

    特别推荐

    返回顶部