資深客服崗位職責

　　隨著社會不斷地進步，崗位職責使用的頻率越來越高，崗位職責是一個具象化的.工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編精心整理的資深客服崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　職位描述：

　　職責一 旅客出發前服務

　　1. 熟悉高端旅游產品內容，賣點，簽證信息，以及行程前需要準備的各項材料。

　　2. 對有興趣的目標客戶做產品解說和推薦，耐心完成咨詢服務。

　　3. 協助客戶挑選和預訂旅游產品，做好相應訂單處理和收款以及回復等記錄。

　　4. 協助產品組，做產品內容與預訂流程優化。

　　5. 對高端旅游有一定的理解，建立客戶品牌意識。

　　職責二 旅客回國后

　　1. 主動關懷旅客，收集旅客反饋意見，協助產品組改善產品及服務品質。

　　2. 建立與旅客的專業良好關系，請旅客推薦高端旅游潛在客戶。

　　3. 了解旅客下次旅游意愿，包括目的地時間，人員等，建立旅客檔案。

　　4. 旅客回國后的關懷，如攝影留念及其他遺留問題的追蹤。

　　5. 及時發現工作中的問題，提出合理的意見和建議。

　　職責三 學習

　　1. 了解高端市場數量，消費特征，產品，供應商與消費者。

　　2. 了解高端旅游理念，企業文化。

　　職位要求：

　　1.教育水平：大專以上學歷；

　　2.工作經驗：1～2年旅游行業從業經驗，高端旅游行業優先；

　　3.專業要求：不限。旅游專業、語言類專業優先；

　　4.能力要求：普通話標準，英語讀寫良好，學習能力強；

　　5.技能要求：熟練運用office辦公軟件，包括Word/Excel/Powerpoint/Outlook等；CET-4以上，有一定讀寫能力；

　　6.其他要求：儀態大方，有進取心，抗壓能力強，耐心、細心，主動服務意識強。

　　工作時間：全日制（周一至周五）/8小時（9：00～18：00）；周末輪流值班，可調休，有值班補貼

　　薪資類型：底薪+提成+20元/天飯貼

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