職場形象與商務禮儀
1.什么是商務禮儀
商務禮儀包括:商務人員的職業形象、會面禮儀、接待禮儀、拜訪禮儀、電話禮儀、位次排列禮儀、餐飲禮儀等。
2.商務人員的職業形象:著裝基本規范
職場著裝6大禁忌:1)過分雜亂;2)過分鮮艷;3)過分暴露;4)過分透視;5)過分短小;6)過分緊身。
關于著裝有如下建議:
在出席商業會議媒體采訪\與商家簽合同首次與客戶見面時,無論是周五周六\周日,請一定要穿西裝,打領帶.
即使不穿西服,也不要穿牛仔褲園領汗衫.
不要以穿著不規范的世界頂級成功人士為榜樣.
不要追隨娛樂界明星的穿著.
選擇傳統的服裝,寧可保守也不要過度追求時髦,時髦只能反映在你的休閑裝中.
領子底到可以看見你的胸部,它過于吸引人們的目光.
裙子高于膝蓋兩英寸以上,以至于坐下來時你不得不雙腿并攏。請把你的超短裙留在八小時以外.
布料太輕薄、透明的、緊包著身體的衣服.
西服、褲子、裙子有過于醒目的花卉圖案.
任何帶有品牌印記的服裝.
衣服領子上過多的花邊 、裝飾物.
尺碼不合身材、過于寬大或過于緊身的服裝.
3.商務人員的職業形象:坐姿
基本坐姿:慢而文雅;坐椅面的2/3,(如坐沙發則應坐在沙發前端)身體略前傾;上身與站姿要求一致;女性須并膝;兩腿可交疊但應向內收;手放腿上、扶手或臺面上,但不可支肘或抱胸;起立前應先收腳。
4.商務人員的職業形象:手勢增加你的感染力
指示方向、引路與介紹:需要用手指引某樣物品或接引顧客時,身體略微前傾,掌心向上,五指并攏,拇指向內微曲,指示方向。任何時候都不得用一根手指指人指物。
招手:向遠距離的人打招呼時,伸出右手,右胳膊伸直高舉,掌心朝著對方,輕輕擺動。不可向上級、長輩招手。
遞接物品:須用雙手,遞送物品時不得將尖頭朝向對方。
讓路:主動側身避讓(按站姿要求),當對方走到跟前時或目光接觸時主動微笑招呼。
手勢代表的含義:
手心向下: 表示抑制制止\貶低輕視或否定等;
手心向上: 表示期待坦城\善意或積極等;
抬 手: 表示請對方注意要發言等;
推 手: 表示對抗抗拒\觀點對立等;
伸 手: 表示想要什么東西;
擺 手: 表示不同意不歡迎等;
兩手分開: 表示分離失散或消極等;
豎 拇 指: 表示稱贊夸耀等;
伸 小 指: 表示輕蔑看不起等;
雙手揮動: 表示呼吁召喚\感情激昂等
5.商務人員的職業形象:語言
私人問題7不問:1、收入;2、年齡;3、婚姻;4、健康;5、經歷;6、住處;7、價值。
與人相見說“您好” 問人姓氏說“貴姓” 問人住址說“府上”
仰慕已久說“久仰” 長期未見說“久違” 求人幫忙說“勞駕”
向人詢問說“請問” 請人協助說“費心” 請人解答說“請教”
求人辦事說“拜托” 麻煩別人說“打擾” 求人方便說“借光”
請改文章說“斧正” 接受好意說“領情” 求人指點說“賜教”
得人幫助說“謝謝” 祝人健康說“保重” 向人祝賀說“恭喜”
老人年齡說“高壽” 身體不適說“欠安” 看望別人說“拜訪”
請人接受說“笑納” 送人照片說“惠存” 歡迎購買說“惠顧”
希望照顧說“關照” 贊人見解說“高見” 歸還物品說“奉還”
請人赴約說“賞光” 對方來信說“惠書” 自己住家說“寒舍”
需要考慮說“斟酌” 無法滿足說“抱歉” 請人諒解說“包涵”
言行不妥“對不起” 慰問他人說“辛苦” 迎接客人說“歡迎”
賓客來到說“光臨” 等候別人說“恭候” 沒能迎接說“失迎”
客人入座說“請坐” 陪伴朋友說“奉陪” 臨分別時說“再見”
中途先走說“失陪” 請人勿送說“留步” 送人遠行說“平安”
6.商務人員的職業形象:表情
恰當的微笑:表現謙恭;表現友好;表現真誠;表現適時。
7.商務交往中的會面禮儀
引 路:
⑴應走在客人左前方的2、3步處的左側,與客人的'步伐保持一致,并適當做些介紹
⑵遇拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢,并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。
拜訪客戶的禮儀:
步驟1 事先約定時間
步驟2 做好準備工作
步驟3 出發前再與對方確認一次,算好時間出發
步驟4 至約定地點前
步驟5 進入室內
步驟6 見到拜訪對象
步驟7 商談
步驟8 告辭
8.商務交往中的電話禮儀
電話禮儀的注意事項:
A、聽到電話鈴響,若口中正嚼東西,不要立刻接聽電話, 應迅速吐出食物,再接電 話;
B、聽到電話鈴響,若正嬉笑或爭執,一定要等情緒平穩后再接電話;
C、接電話時的開頭問候語要有精神;
D、電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭;
E、講電話的聲音不要過大,話筒離口的距離不要過近或過遠;
F、若是代聽電話,一定要主動問客戶是否需要留言;
G、接聽讓人久等的電話,要向來電者致歉;
H、電話來時正和來客交談,應告訴對方有客人在,待會給他回電;
I、工作時朋友來電,應扼要迅速地結束電話;
J、接到投訴電話,千萬不能與對方爭吵。
9.職場中的位次排列禮儀
坐轎車位次排列:
A. 公務 :上座為后排右座
B. 社交 :上座為副駕駛座
C. 重要客人 :上座為司機后面之座
行進中的位次排列:
會客時的位次排列:
10.商務交往中的餐飲禮儀
西餐的餐具的擺法(特別提醒):
用餐禮儀的八個“不”:
1.不宜涂過濃的香水,以免香水味蓋過菜肴味道。
2.女士出席隆重晚宴時避免戴帽子及穿高筒靴。
3.刀叉、餐巾掉在地上時別隨便趴到桌下撿回,應請服務員另外補給。
4.食物屑塞進牙縫時,別一股腦兒用牙簽把它弄出,應喝點水,試試情況能否改 善。若不果,便該到洗手間處理一下。
5.菜肴中有異物時,切勿花容失色地告知鄰座的人,以免影響別人的食欲。應保持鎮定,趕緊用餐巾把它挑出來并棄之。
6.切忌在妙語連珠的時候不自覺地揮舞刀叉。
7.不應在用餐時吐東西,如遇太辣或太燙之食物,可趕快喝下冰水作調適,實在吃不下時便到洗手間處理。
8.女士用餐前應先將口紅擦掉,以免在杯或餐具上留下唇印,予人不潔之感。
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