售后信息員的工作內容
售后信息員的工作內容具體是怎樣的?為了讓大家了解得更加清楚，下面帶來售后信息員的工作內容示例，歡迎閱覽!
售后信息員的工作內容【1】職責：
(一)售后客戶檔案的整理
1、整理裝訂售后單據、存檔。
2、對所有客戶的維修記錄登記在"客戶售息卡"上。同時查閱此客戶是否不間斷的在我店維修保養，我店搞活動期間來免費維修除外。找出流失客戶，查其原因。
(二)售后客戶的回訪、跟蹤
由維修顧問建立一對一式服務，解決客戶遇到的維修保養問題。同時積累維修顧問自己的客戶群，為績效考核提供依據。
維修保養過程回訪：客服代表
回訪時間：維修后3日內，有問題的客戶填寫《快速處理表》;
回訪內容：
1、詢問客戶在維修接待期間、完工期間、結帳時間對速度的評價。
2、詢問客戶對配件價格、工時的評價。
3、詢問客戶對維修人員的服務的評價，是否接待時主動報價，維修完畢后是否逐項講解維修內容。
4、詢問客戶維修質量、噴漆質量、清潔程度的評價。
5、詢問客戶的到店情況。
6、詢問客戶對本次服務過程的總體評價及用戶意見。
7、提醒客戶本服務店預約服務。
(三)售后信息及數據統計
1、匯總每天回訪中有問題的客戶，并對其分類統計出售后各個部門的客戶滿意度。
2、每周一上報售后全部回訪內容計算出客戶滿意度。提供詳細客戶回訪報表(表中只記錄有問題的客戶及解決情況、客戶滿意度等)。
3、每月3號上報前一個月的'"月客戶滿意度回訪表"匯總本月的客戶滿意度，反詳細反映各個部門存在的問題。上報到本部門領導。
4、每月3號上報客戶投訴問題解決情況表，匯總本月出現的問題，并注明解決的結果及客戶的反映。
5、回訪中查詢"客戶信息卡"是否與當時銷售車輛、長期維修信息相吻合，發現流失客戶及時追蹤，根據情況分析流失原因，及時向上級領導匯報，每月3號統計出客戶流失率、原因、回訪跟蹤情況。上報詳細報表。
在完成本職工作的同時，要配合本部門其它各項工作，并對自已工作進行復查。要為我公司與所有的客戶建立相互溝通的橋梁，即時有效的為客戶反映及解決問題，并與俱樂部的會員建立起良好的關系。每個季度上交自已在此崗位的經驗和體會，找出現有工作的不足，并提出合理劃意見，總結本季度的工作經驗及工作方法的改進方案上交季度總結。
售后信息員的工作內容【2】1、根據公司交車情況，及時、準確更改銷售看板
2、負責信息上報、CALL車、訂單工作
3、及時完成N+1、N+2數量預測和次月顏色確認
4、每日查看銷售通報
5、根據DMS系統顯示，及時向財務提出匯款申請
6、記好車輛庫存明細，報備銷售部和銷售經理
7、做好信息上報工作，確保交車客戶資料的完整性
【售后信息員的工作內容】相關文章：
售后助理工作內容11-01
售后前臺主管職責內容10-28
信息員工作總結03-29
教學信息員工作總結09-09
社區信息員工作總結01-05
社區信息員的工作匯報01-15
學生信息員工作總結01-16
售后客服文員工作崗位的具體職責內容是什么08-17
信息員工作總結3篇02-24
这里有更多你想看的|
|
- 上一篇：公司績效考核方案設計 公司績效考核方案范本
- 下一篇：返回列表
