網絡客服工作職責（通用11篇）
網店客服的主要職責就是專門負責招呼買家，回答買家的咨詢，向買家介紹商品，為買家提供良好的售后服務。下面是小編為大家整理的網絡客服工作職責，歡迎閱讀。
目前，網店客服的分工已經達到了相當細致的程度，除了上述職能，還出現了接受買家投訴以及幫助賣家打包的網店客服等。
此外，網店客服的要求很嚴格，和買家對話的開頭語、結束語、道歉語都有固定的模式，還要接受包括監聽錄音、評比回答第一名、根據買家表揚發獎勵等考核。因此，一個網店客服需要具備的最基本的素質就是耐心。網店一般會聘請2至4名網店客服，規模超大的接近百人，上班時間從早上9點到晚上8點，每個月能拿到1000元到XX元，做得好的也有超過3000元的。現在登錄一些大規模的網店，會發現有24小時的在線網店客服，足夠與專業的b2c網站的售后服務相媲美。
把網店客服的職責再通俗化：平時的工作主要是接受訂單，處理貨單，接受產品咨詢，給新老客戶講解產品，推薦公司新出的優惠政策，客戶關系維護等，根據客服反饋的信息，和設計部或者營銷部分針對產品做些設計或者修改。
【工作職責】
（1）負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案
（2）負責進行有效的客戶管理和溝通
（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況
（5）負責發展維護良好的客戶關系
（6）負責組織公司產品的售后服務工作
（7）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統
【應具備的基本素質】
1.熱愛本行業，對電子商務有一定理解，大體了解電子商務的發展方向和前景。
2.有一定的營銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分鐘50字以上。
3.性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執，有強烈的責任心和團隊精神。
【具體工作內容】
1.基本工作是做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品，做到這些工作，還不夠，因為這僅僅是一個導購員的工作，尚不具備成為一個專業的銷售人員的能力。因為銷售作為推廣的一種主要方式，應該是主動的，自覺的，而不是被動的等著客戶來議價。因為自己以前就是從事專門的銷售工作，所以做銷售是一件十分辛苦的事情，對每一位銷售人員要求也是非常高的，這不僅僅是簡簡單單地回答顧客的問題，還包括如何向外推廣自家的店鋪，推銷自己的產品以及服務。
2.作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題（想想產生這些問題的原因），以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會寫出來，一方面可以作為經驗教訓提醒自己，在以后的工作中，不斷改進自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習中，提高自己的業務能力，成為一個合格的銷售客服人員。
3.主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。以女性為主（因為我們主要是從事關于女性有關方面的產品），推銷我們的店鋪和產品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力，如果其他人也有店鋪，請和對方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎，然而，作為一個業務員是應該去做的，合格的銷售人員與優秀的銷售人員都體現在這些很細節的方面。常常有銷售人員覺得工作很簡單，不是以為沒人買東西就沒有事情可以做了，要做的事情是相當多的。想想自己做到這些了嗎？有想過這些問題嗎？
4.多寫文章。作為一個銷售人員，遇到的問題是相當多的，而且是非常具有說服力的，并不會沒有。如果沒有問題，只說明自己不是一個合格的銷售人員，僅僅是一個很初級的談單員而已。如果查看每天的工作記錄，應該有相當多的經驗教訓，把它們寫出來，這對自己是很有好處的。
5.一個優秀的銷售人員，是能在了解淘寶的流程和特點的基礎上，能根據實際情況提出適當的營銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網店和品牌知名度。只有不斷擴大網絡市場份額，增加市場占有率，我們公司才能不斷發展壯大，不斷進步，我們的工作才會更加到位。
這些工作內容，就是我們公司對客服人員的工作內容，而且還在不斷完善之中，希望大家多提意見或者建議。
網絡客服工作職責 篇21、堅守崗位,忠于職守,樹立全心全意為客戶服務的意識。
2、對內代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規范要求。
3、對客戶所提問題的解答要禮貌、熱情、迅速，并做到語音清晰，平等待客,耐心細致。
4、熟練受理客戶各種業務需求的同時做到無事故、無差錯、無遺漏電話。
5、如遇自己不能處理的突發事件,不要擅自處理,應及時上報或 通知相關部門領導，并記錄于交接本上。
6、熟悉并掌握業務知識，及各項業務操作技能和相關業務流程,發現機器和設備運行異常及時上報。
7、交接班同時，對重點情況重點交待，保證工作的準確性和連續性。
8、及時匯總當天咨詢、投拆的重點及難點問題，對客戶服務過程中發現的問題及時反饋并積極提出改進意見，并將總結工作日志報客服部主管。
9、要做到關心集體，努力完成領導交辦的事宜，并遵守公司所有規章制度。
網絡客服工作職責 篇3崗位要求及職責:
1、熟悉甲亢病種者優先考慮
2、負責在線醫療客服咨詢,咨詢電話接聽、解釋、登記、統計分析等
3、具有良好的專業知識,能夠為患者提供相關醫療信息;
4、醫療(護理和醫學專業)、客戶心理學知識,善于學習,應變及溝通能力強,打字速度快.
5、態度積極向上,具有很強的團隊精神。
相關福利:
1.五險,享受法定節假日及過節福利,生日福利
2.內部培訓與競爭上崗機制
3.工作環境優,公司氛圍好
4.豐富多彩的員工活動:員工聚餐、節日晚會、戶外拓展、旅游活動、優秀員工表彰等各種文娛活動
5.包住宿。
網絡客服工作職責 篇4一、正確傳達營銷總監提出的的各項工作方案并貫徹執行
二、負責公司客服部門的營銷策略方案以及客服任務以及續費如期完成
三、合理分解團隊銷售目標任務
四、定期不定期的對諾商重點客戶進行跟蹤回訪，并做好回訪記錄
五、積極配合市場部門更好的開展工作，做好全面的售后服務工作
六、建立并維護公司售后服務體系（回訪頻率，活動，慰問等一切行之有效規律性的文案）
七、組織制訂售后服務人員行為規范并督導貫徹執行
八、建立售后服務信息管理系統（客戶服務檔案、客戶跟蹤及反饋）
九、與客戶溝通過程中，合理處理客戶反饋的問題，并與技術部門傳達，監督執行并為客戶提供滿意答復
十、組織客戶服務系統對客戶產品實施技術升級服務與客戶學習培訓機會
十一、制訂售后服務人員培訓計劃并實施執行
十二、組織制定公司售后產品手冊
十三、客戶首頁認可書以及一些轉入轉出證明等每月一次的收取以及裝訂工作，月底交于行政部門統一與合同裝訂一起，便于公司留存留檔
十四、考核直屬下級并協助制訂和實施績效改善計劃
十五、受理客戶投訴問題與已合作客戶來公司的接待業務
十六、根據客戶目前合作業務以及服務過程中，增值新的產品方案與處理好老客戶轉介紹業務實施
十七、安排監督執行部門多年合同的復印，以及優化與網站不在同一月份的網站復印工作做到不馬虎不漏單做好各項細節處理工作
十八、監督離職員工單子的交接情況，需簽字確認！
十九、熟悉公司各項產品功能，產品知識，售后服務流程，以及完善的后臺操作功能
二十、員工外出登記表的詳細填寫貫徹執行，日報，周報，月報的行之有效的匯報！
二十一、完成領導臨時交辦的其他工作
二十二、負責安排好部門員工對于客戶的備案以及備案進度跟進查詢以及備案下發時間的公布等信息
網絡客服工作職責 篇5崗位職責：
1、客戶服務工作，為客戶在線解答問題；
2、有效、快速、及時的處理問題、并對客戶反饋的`意見進行及時妥善處理；
任職資格：
1、18—30周歲，男女不限，中專及以上學歷；
2、能熟練的操作電腦，打字速度每分鐘不少于50字以上；語言組織能力強，服從公司安排，與同事能和諧融洽相處；
3、有客服工作經驗優先，熱愛客服行業，良好的溝通能力，性格開朗、工作認真負責；
4、能接受異地工作（無語言要求）、
5、具備較強的學習能力和優秀的溝通能力；
6、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和承壓能力。
職位要求：
1、通過在線窗口，負責線上和客戶溝通，解答顧客對網站的疑問。
2、客戶關系維護工作，在線溝通解答顧客咨詢。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。
4、對各類咨詢情況進行統計和分析；
崗位要求：
1、18—28歲，男女不限。
2、計算機操作熟練、有很強的溝通能力，打字速度快，能應對多人同時在線咨詢。
3、性格開朗，親和力強，能吃苦，做事認真，效率高。
4、具備較強的客戶服務意識，能靈活處理客戶的問題。
5、能接受長期異地工作（合同期一年）。
網絡客服工作職責 篇61、了解客戶服務，做好咨詢服務工作；
2、熟練運用公司產品，解答客戶提問并落實問題；
3、具備較強的學習能力，可快速掌握專業知識，及時開展工作；
4、有良好的表達能力和服務意識，文字速閱能力和快速理解能力較強；
網絡客服工作職責 篇7一、崗位職責：
軟件銷售服務人員
1、在線客服，通過旺旺、QQ、電話解答顧客問題,獨立完成網上銷售工作；
2、處理軟件日常事務，包括留言回復，售后服務等工作；
二、職位要求：
1、打字速度快，軟件銷售、售后客服經驗的優先，
2、有較強的服務意識，認真耐心聽取客戶意見，幫助客戶積極解決回題；
3、熟練電腦操作，熟悉OFFICE各類辦公軟件；
4、有職業規范溝通能力強，有親和力，性格品行好，較好的心理素質，能承受壓力；
5、有上進心。
休息時間：國家法定節日正常休息，工作一年后購買五險
工作環境：星期日休息，8小時工作制，帶薪年假，節假日正常休假
培養機制：提供完善的新員工階段入職培訓
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經驗不限
網絡客服工作職責 篇8崗位職責:
1、通過在線即時工具為用戶解答課前、課中、課后等相關問題;
2、嚴格按照業務流程處理突發的異常問題;
3、收集建議、意見,并且能準確發現用戶需求及時匯報反饋;
4、維護公司形象,協調用戶與公司良好關系;
5、完成領導臨時交給的其它工作;
任職要求:
1、具備良好的服務意識與服務技巧以及較強的溝通能力,應變能力;
2、大專及以上學歷,有在線客服1年工作經驗;
3. 普通話流利,能夠熟練使用office辦公軟件;
4、有教育行業經驗者優先。
網絡客服工作職責 篇9工作職責：
1、負責公司藥房旗艦店（包含天貓、1號店等）銷售工作，主要通過在線即時通訊工具解答顧客地問題、回復咨詢，引導顧客促成商品交易；
2、做好接待客戶、訂單特殊問題的備注與跟進；遇到特殊問題及時反饋給客服組長；
3、收集顧客信息和顧客意見，對公司形象提升提出參考意見。
4、回訪崗位能接受電話溝通
5、愿意做服務行業，能適應輪班輪休
職位要求：
1、有天貓、淘寶、京東等相關售前售后客服經驗者優先考慮；
2、中專及以上學歷，藥學相關專業優先（有經驗可放寬學歷要求）；
3、有良好的溝通能力，心態平和，對待客戶熱心，有較強的親和力和理解力；
4、能夠熟練操作電腦、應用OFFICE辦公軟件，打字速度50字/分鐘；
網絡客服工作職責 篇10銷售客服主要是通過與客戶及時良好的溝通，完善客戶資料信息，了解客戶需求及市場動向，協助各區域銷售經理完成公司銷售目標。
工作職責：
1、建立客戶資料管理檔案，根據客戶狀態變化而不斷完善相關信息；
2、完成負責區域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理
3、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據客戶狀態變化不斷完善相關信息
4、處理客戶投訴事件或者與客戶協商突發事件的處理；
5、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對產品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現的問題
6、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息；
7、負責應收賬款的催收，發現異常及時向上級領導匯報；
8、完成上級交辦的事項。
工作內容：
銷售客服的工作基本都是通過電話完成的，最重要的內容是熟悉產品、把握客戶、部門溝通。
1、通過電話與客戶溝通，了解客戶信息和需求，推介公司產品
2、整理匯總客戶資料表格，及時更新
3、為客戶答疑解惑幫助更好的銷售公司產品
4、客訴的受理已經跟蹤，做好客戶維護
5、跟蹤客戶要書動態
6、與銷售及物流做好對接工作
7、物流發貨以及到貨情況跟蹤確認
網絡客服工作職責 篇11崗位職責：
1、負責公司新，老客戶維護。
2、負責公司業務渠道維護。
3、整理客戶資料，緊密維護客戶和公司之間的業務橋梁。
4、熟悉互聯網相關的知識。
5、一經錄用享受同行業內具有競爭優勢的薪資福利待遇。
任職要求：
1、可接受應屆畢業生；
2、具備一定的行業知識或技巧，溝通協調能力；
3、執行力強，抗壓力好，自信心強，學習力強，進取心強，有大局觀，分享意識強；
4、具有強烈的敬業精神和團隊合作意識并具有較強的學習能力；
5、如熟悉移動互聯網、了解網絡營銷市場的發展和商業應用優先；
6、具有的組織協調能力、良好的溝通能力、語言表達能力、一定的分析判斷能力及管理能力；
7、具有獨立的分析和解決問題的能力，有良好的溝通技巧和組織能力。
任職要求：（純客服崗位，不帶銷售性質）
1、18—26周歲之間，男女不限，中專以上學歷；（對語言無要求）
2、能熟練的操作電腦及辦公室軟件，打字速度每分鐘不少于50字以上；
3、頭腦靈活，細心；
4、能適應輪班（含通宵班）的工作安排；
【網絡客服工作職責】相關文章：
網絡客服工作職責范文06-20
網絡銷售客服工作職責06-20
網絡客服工作職責有哪些01-25
網絡客服工作職責范文五篇07-12
客服的工作職責06-19
客服工作職責09-22
關于淘寶客服職責客服工作職責通用12-22
客服工作職責與要求06-20
售后客服工作職責01-19
这里有更多你想看的|
|
- 上一篇：生鮮超市策劃書范文案例 生鮮超市策劃書
- 下一篇：返回列表
