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賓館領班工作記錄表 賓館領班工作記錄內容
日期:2023-02-27 14:59:08    编辑:网络投稿    来源:网络资源
賓館領班工作記錄1.代表賓館迎送V.I.P.客人,處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事項;2.迎接及帶領V.1.P.客人到指定的房間,并介紹房間設施。和酒店情況;3.做V.1.
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    1.代表賓館迎送V.I.P.客人,處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事項;

    賓館領班工作記錄

    2.迎接及帶領V.1.P.客人到指定的房間,并介紹房間設施。和酒店情況;

    3.做V.1.P.客人離店記錄,落實貴賓接待的`每一細節;

    4.決定是否受理客人支票及處理關于客人結賬時的問題及其他詢問,并根據酒店有關規定和授權處理;“

    5.記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作;

    6.處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間,并親自鎖定房間;

    7.處理客人投訴,針對客人心理正確解決問題;

    8.了解當天及以后房間狀態走勢,盡量參與接待處工作;

    9.巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常,及時排除可防范的弊端;

    10.與客人談話時可適當介紹酒店設施;.

    11.與保安部及接待處緊密聯系,取得資料作出“意外”、“病客”報告;

    12.與保安人員及工程部人員一起檢視發出警報的房間;

    13.與財務部人員配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款;

    14.發生緊急事件時,必須作正確的指示;

    15.遇危險事故而沒有領導可請示時,應果斷作出決定,視情況需要疏散客人;

    16.為生病或發生意外事故的客人安排送護或送院事宜;

    17.負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作;

    18.金色大堂范圍內需維修項目,并督促有關部門及時維修;

    19.做好本組范圍內的防火防盜工作;

    20.向領導反映有關員工的表現和客人意見;

    21.每天堅持在值班記錄本上記錄當天發生的事件及投訴處理情況,并向前廳部經理匯報;

    22.做好領導指派的其它工作。

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