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初級業務員的職責是什么 初級業務員的職責有哪些
日期:2023-02-27 11:28:41    编辑:网络投稿    来源:互联网
初級業務員的職責  今天一個做了快半年的業務給我打電話說,做了半年的業務了,煩了,整天的工作除了拜訪客戶還是拜訪客戶。自己剛剛做業務還是挺有激情的,覺得這是一個能夠充分
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      今天一個做了快半年的業務給我打電話說,做了半年的業務了,煩了,整天的工作除了拜訪客戶還是拜訪客戶。自己剛剛做業務還是挺有激情的,覺得這是一個能夠充分鍛煉自己,體現自己價值的工作,那個時候可以不在乎自己是否很累,不在乎工資的多少,但近半年的時間過去了,現在每天的工作就是送貨,收款;每天都有解決不完的售后問題;每天或多或少的都要聽幾個客戶的抱怨。現在覺得每天都過的很無聊,離自己剛畢業的時候的理想越來越遠了……最后,他問我,秘老師,你經常說我們這些剛參加工作的是初級業務,那你覺得,初級業務最基本的職責是什么?

      我們這里說的.初級業務,是指做業務的時間不長,現在負責一個縣或者幾個縣,手下沒有兵,客戶的任何事情都需要親自解決的業務。他們沒有老業務的工作經驗,也沒有老業務員在客戶那里的客情關系,遇到問題,往往容易扮演被動的角色。對于他們的職責,按目前我們的這種培養模式來講,最基本的職責只有2個:維護客戶和開發客戶,重復的去做,做到讓客戶,讓公司滿意。

      之所以把維護客戶放在前面,主要是因為現在的手機行業,雖然競爭很激烈,但每個廠家在很多區域都有代理商或者經銷商,不會完全的“一窮二白”,一個客戶也沒有,所以,不管是新業務還是老業務,到了一個區域,肯定是要先手機區域信息,拜訪自己的老客戶,然后才是整理區域信息,開發新客戶。

      我告訴給我打電話的業務說你們的職責首先要維護客戶,他反駁了我一句,秘老師,我覺得我現在就是個“送貨工”,把貨給客戶送來,把錢拿回去。其實他說的沒有錯,前幾年,手機行業很好做的那幾年,手機行業的業務確實就像“送貨工”,客戶要貨了,給客戶把貨送來,客戶把手機賣出去了,自然會把錢給公司打上。當時對于一些手機業務來說,還有“酒量代表銷量”的說法,只要能陪客戶喝酒,在酒桌上告訴客戶,我們公司現在有款新品,樣式不錯,功能不錯等等,客戶喝的高興了,可能就會說,先訂**臺吧。就這樣,銷量就有了,但這樣的日子已經一去不復返了。我問業務,主動給你打電話讓你送貨的客戶多嗎?他笑了一聲說,秘老師,現在一個都沒有,你還問我多嗎,現在給我打電話的客戶,大部分是需要我給他解決售后問題或者購買配件的,現在的客戶都不缺產品,我們的產品又不具備太大的優勢,怎么會給我打電話呢。其實,他說的,也是手機行業大部分業務面臨的問題,但是維護客戶絕對不是“送貨工”能夠做好的。我們說的客戶維護,除了要把貨送去,把錢拿回來,還有很多其他的工作,業務可以選擇在客戶進貨之后放下就走,也可以選擇幫客戶把機器布置在柜臺里,讓自己的專柜看起來更動,產品的靜銷力更強;可以選擇定期更換自己的形象,也可以因為怕麻煩,對客戶店里的空白之處視而不見。還是引用我很佩服的業務說過的一句話:“一臺手機,從擺進柜臺到賣到消費者手中,可能需要幾分鐘,也可能需要幾個月,甚至需要幾年,在這個過程中,終端布置,客情關系,產品知識培訓等任何一個細節都可能決定這個時間段的長短,所以,每一步都要走的扎實,做的細致。”而終端形象,客情關系的維護已經產品知識的培訓,絕對不是“送貨工”能做到的。客戶維護要做的事情很多,除了我們剛才說的形象,客情,還包括定期的活動的策劃,給客戶或者店員培訓產品知識和銷售技巧等。再說的直白一點,就是業務能夠幫助客戶更好的發展,我還認識一個青島的業務,他給我說過一次客戶開發的經歷:他選好了一個客戶,但人家認為他的產品是“小品牌”不想做,他在給客戶談的時候,就談到了“發展”這個話題,他給客戶的承諾他會定期的到店里布置柜臺,也會定期的策劃一些促銷活動,幫助客戶宣傳,提高客戶在他們這里的知名度。

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