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接待客人時需要用到什么禮節呢 接待客人時需要用到什么禮節英語
日期:2023-02-26 14:59:52    编辑:网络投稿    来源:互联网
接待客人時需要用到什么禮節  商務交往中,接待客人時有什么禮節呢?下面是小編給大家分享了一些在接待客人時會用到的禮節,歡迎閱讀!  接待客人時需要用到什么禮節  關于
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      商務交往中,接待客人時有什么禮節呢?下面是小編給大家分享了一些在接待客人時會用到的禮節,歡迎閱讀!

    接待客人時需要用到什么禮節

      接待客人時需要用到什么禮節

      關于介紹問題

      介紹有兩種:第一種---自我介紹;第二種---介紹他人。

      1.自我介紹有四個要點需要注意。

      A.最好是先遞名片再介紹。交換名片時有個時機的問題,一見面就把名片遞過去,再重復下自己的名字。

      B.自我介紹時間要簡短,愈短愈好。一般自我介紹半分鐘以內就完全可以結束了,訓練有素。

      C.內容要全面。自我介紹一般包括四個內容:單位、部門、職務、姓名。要訓練有素,一氣呵成。

      D.倘若單位和部門頭銜較長的話,第一次介紹的時候使用全稱,后面才可以改簡稱。所以在國際交往中,用字母來做簡稱,或者以中文來做簡稱,一定要注意,先講全稱,再講簡稱,否則容易南轅北轍。

      2.介紹別人比較重要的是誰當介紹人?社交場合的慣例,介紹人一般應該是女主人。在國際交往中介紹人一般是三種人。第一種是專業對口人員。第二種是公關禮賓人員。第三如果對方是貴賓的話,禮儀上講身份對等,就是在場的人里職務最高的。

      乘車(雙排座轎車)

      通常主賓位為右后座;當主人親自駕車時,主賓位在副駕駛座;如果主人妻子隨行則右后座為主賓位;當主人帶有司機或隨從翻譯人員時,主人同客人坐在后排,客人居右,隨從人員坐在副駕駛座。

      接待客人請吃飯

      1、 選擇酒店遵循“吃環境、吃特色、吃文化“的原則,根據不同的客人,選擇不同的酒店。

      2、 選擇酒店要注意附近的交通狀況,最好不選擇在單行線及不便于停車的地方,如果選擇了,應事先通知對方。

      3、 在門前迎接客人時若主人與客人地位相仿,主人可不走下臺階,若是長輩或領導需要降階相迎。

      4、 左手迎賓:引導客人進入房間時,領導或長輩走在右前方;右手送客:送客時領導或長輩走在左前方。

      5、 介紹客人時,熟悉雙方的人要主動擔當介紹人。在介紹過程中,客人,長輩,上級及女士有優先知情權, 他們被后介紹。

      6、 伴隨客人或長輩來到電梯門前時,如有人開電梯則客人先行,如無人開電梯則接待者先行,并按電梯按鈕。乘電梯時禁止吸煙。

      7、 排座次時主人坐在對著門的位置,右手邊為第一主賓,左手邊為第二主賓,第一主賓右手邊為第三,第二主賓左手邊為第四賓,依次排座。

      8、 點菜時主人不可放棄權力,不問客人客人吃什么,要問客人吃什么。

      9、 敬酒不勸酒,請菜不夾菜。

      10、吃自助餐時,遵守少量多次的原則,不要給客人帶菜,更不許剩菜。

      11、 注意沾醬菜的吃法,不可咬一口后接著蘸醬。

      12、 通常歐美國家的人不吃動物內臟,不吃寵物。

      13、此外吃飯時不談讓人產生不良聯想的話題。可以談藝術、建筑、電影、歷史、文學、時事、音樂等等。

      名片的使用

      1、 酒桌上交換名片時要選遞給第一主賓。然后順時針互相交換。其他場合由近及遠,由長及幼。遞名片時,手與胸齊,右手遞、左手接。名片交換后要輕念一遍名片上的`姓名。

      2、 涉外活動中名片的使用要考慮對方的顏色禁忌。

      3、 如果名片用完了或者沒有名片,接過對方名片時要跟對方說:我的名片剛好用完,我把電話給您寫下來。

      4、 注意名片不可放在褲兜里,應放在包里或衣兜里。

      5、 名片上副職稱正職。政界稱官職、商界稱職務,如果沒有職務可以稱先生、小姐,也可以用行業稱謂(醫生、教授、律師等)。

      接待工作中的禮儀禮節

      服務人員在工作崗位上接待或準備接待顧客時,一定要積極主動和選準時機。為顧客提供優質服務,是每一位服務人員責無旁貸的事,若想使自己的服務奏效,重要的是做到站立到位、適時招呼。

      接待工作中的禮儀禮節:站立到位

      一般情況下,服務人員在工作崗位上均應站立迎客。即使是允許就座,當顧客光臨時,亦應起身相迎。而站立迎客時,最重要的是注意站立到位,即服務人員主動站立于不但可以照看本人負責的服務區域,而且易于觀察顧客、拉近顧客的位置。實行柜臺服務時,有所謂"一人站中間,兩人站兩邊,三人站一線"之說。意思是,一個柜臺,如果只有一名服務人員應站在柜臺中間;兩名服務人員應分別站立于柜臺兩側;三名或三名以上服務人員應間距相同地站成一條直線。而實行無柜臺服務時,服務人員大都應當在門口附近站立。在站立迎客時,服務人員一般應面向顧客或是顧客來臨的方向。不允許其四處走動巡視,忙于私事,或者扎堆閑聊。

      接待工作中的禮儀禮節:適時招呼

      在服務行業里,由服務人員主動向顧客打招呼,早已成為一種慣例,.com/zl通常,它被叫做"迎客之聲"。作為接待顧客說出來的第一句話,"迎客之聲"直接影響到服務人員留給顧客的第一印象,并且在雙方的交易過程中舉足輕重。要使自己真正講好"迎客之聲",有三點需要服務人員注意:

      一是時機適當。只有在應該向顧客打招呼時及時向對方打了招呼,才會使對方聽起來既順耳,又順心。

      二是語言適當。在講"迎客之聲"時,務必注意稱呼得體,問候禮貌,用語準確,一定要使之切合當時的語言環境,不僅貼切,而且自然。同時,還須注意不失禮貌。

      三是表現適當。服務人員在向顧客主動打招呼時,少不了要以自己的表情、舉止相配合。在正常情況下,向顧客打招呼,最忌諱面無表情,舉止失常。正確的做法,應當是面帶微笑,目視對方,點頭欠身。

      招待客人說話技巧

      要記住,讓客人說話說得隨心所欲。千萬不要打斷客人說話,盡量順從客人的意愿來回答,但偶爾也要發表一下自己的意見和建議,客人說話的時候,要專心去聽,就像對待朋友一樣,盡量營造一個舒適、放松的良好氣氛。客人在講話的時候,眼睛要直視客人的眼睛,千萬不要忘記笑容哦!就算再怎么反對客人說的話,也不可以很大聲地跟客人說話,是很失禮的!一定不要忘“請”、“謝謝”、“讓我來”、“希望您能……”、“但愿這次合作愉快”、“能和您一起合作真是太好了”(雖然有些別扭,但還是必不可缺的!)之類有禮貌的語言。

      招待客人的禮節食物

      在對話之前,不要忘記一杯暖心的茶紅茶或者米茶,會讓人的心情鎮定、舒適。如果可以的話,當然不要忘記了茶的搭檔——點心。當你看到客人的心情不好的時候,請泡一杯綠茶加上較甜的點心;當你看到客人疲憊的時候,請泡上一杯紅茶加上稍稍有點偏苦的點心。坐、站姿勢

      站著的時候,手上可以隨意地拿著一個文件夾,或是客戶之間的話,就把十指交叉,放在肚臍眼前面,雙腳并起。如果是介紹某樣東西、產品的話,就一邊介紹,一邊手捧那樣東西,指出那樣東西好的地方(當然,也有壞的地方…)。坐著的時候,你可以輕輕靠住后面,這是比較輕松的,當然,如果是比較拘謹的場面,就要立直了腰板,手放在大腿上。

      談完后,要輕輕地、面帶笑容地伸出你的手,并說“合作愉快”(當然,不是合作的話,就改掉“合作”兩個字就OK了!!)并送客人出門口。

      千萬記住,沒有笑容,一切可能就完了哦!!就算是招牌式笑容也沒關系的!!在家中怎樣招待客人總之客人來家里后,不必太過熱情,但是也不必拘泥于禮節太過局促,該怎么說話就怎么說話。不用擔心說錯話。不管是親戚還是朋友,讓他們感覺到舒適輕松的感覺。準備好拖鞋或者鞋套。一定要事先準備好,不要讓客人在門口站太久。這樣會顯得很不禮貌。而且自己至少要穿戴整潔,不要穿著睡衣拖鞋之類的。

      不管客人有沒有要求喝水,冬天準備好熱茶,夏天最好是水果或者冷飲。如果不這樣做的話,會顯得太冷漠,太不會關心人了。洗臉洗手的毛巾準備好。如果客人很遠過來,讓他們洗個手洗個臉之類的。家里太熱或者太冷的話,最好開下空調之類的。不管客人有沒有要求吃飯,一定要準備幾個菜,哪怕不豐盛。也是自己的一番心意。不用太過浪費,相信自己用心做的飯菜,一定會讓客人感覺很好的。

      不要來了客人之后,要求客人看自己家里的裝修,一定要客人看自己的相冊之類的,讓他們隨意點,也不要把自己家庭的內部事情一股腦的訴說。作為客人也不要太過挑剔,如果看到主人做飯洗碗很忙碌,不妨幫一下忙。會顯示你是個熱心的人,也會讓主人覺得開心的。

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