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職場中的稱呼禮儀及禁忌 職場中的稱呼禮儀有哪些
日期:2023-02-26 06:21:53    编辑:网络投稿    来源:网络资源
職場中的稱呼禮儀  稱呼是人與人見面時必須有的禮儀,在人際交往中,選擇正確、適當的稱呼,反映著自身的教養、對對方尊敬的程度,甚至還體現著雙方關系發展所達到的程度和社會的
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      稱呼是人與人見面時必須有的禮儀,在人際交往中,選擇正確、適當的稱呼,反映著自身的教養、對對方尊敬的程度,甚至還體現著雙方關系發展所達到的程度和社會的風尚,因此對它不能疏忽大意,隨便亂用。那么職場中的稱呼禮儀有哪些?職場中的稱呼禮儀需注意什么?下面一起跟小編了解下吧。

    職場中的稱呼禮儀

      職場中的稱呼禮儀

      一、稱呼禮儀規范

      在商務活動中,稱呼要莊重、正式、規范。一句得體的稱呼,既能引起對方的注意,也一下子拉近了雙方的距離。依照商務慣例,在商務會面中,最正式的稱呼有三種,即應當稱呼交往對象的行政職務、技術職稱,或是其泛尊稱。泛尊稱,指的是先生、小姐、夫人、女士一類可以廣泛使用的尊稱。

      在商務活動中,以對方的行政職務相稱,以示身份有別、敬意有佳,是最常見的一種稱呼方法。可以僅稱職務,如“局長”、“處長”、“經理”、“主管”等;也可以在職務前面加上姓氏,如“李市長”、“張董事長”等。

      對醫生、教授、法官、律師以及有博士等有職稱和學位的人士,均可單獨稱“醫生”、“教授”、“法官”、“律師”、“博士”等。同時可以加上姓氏,也可加先生。如“李教授”、“法官先生”、“律師先生”、“張博士先生”等。這樣可以表示你對他職稱的認可和尊敬。

      對于那些初次打交道的,或者既沒有具體的職務也沒有具體的職稱的人,可以直接稱呼他們為“先生”、“小姐”或者“夫人”,如果知道他們的姓氏,就最好在這些泛尊稱的前面帶上對方的姓,如“張先生”、“李小姐”等。在使用泛尊稱的時候,對于男士,不管多大年紀,都可以稱呼對方為“先生”,但是對于女士來說,“夫人”這個稱呼可不能亂用的,必須在知道對方已經結婚的前提下才可以用。

      除此之外,稱呼時還要注意以下幾點:

      第一,關系越熟越要注意稱呼。與對方十分熟悉之后,千萬不要因此而忽略了對對方的稱呼,一定要堅持稱呼對方的姓加職務(職稱),尤其是有其他人在場的情況下。人人都需要被人尊重,越是熟人,越是要彼此尊重,如果熟了就變得隨隨便便,“老王”、“老李”甚至用一聲“唉”、“喂”來稱呼了,這樣極不禮貌,是令對方難以接受的。

      第二,初次見面更要注意稱呼。初次與人見面或談業務時,要稱呼姓加職務,要一字一字地說得特別清楚,比如:“王總經理,你說得真對.....”如果對方是個副總經理,可刪去那個“副”字;但若對方是總經理,不要為了方便把“總”字去掉,而變為經理。

      稱呼對方時不要一帶而過。在交談過程中,稱呼對方時,要加重語氣,稱呼完了停頓一會兒,然后再談要說的事,這樣才能引起對方的`注意,他會認真地聽下去。如果你稱呼得很輕又很快,有種一帶而過的感覺,對方聽著不會太順耳,有時也聽不清楚,就引不起聽話的興趣。相比之下,如果太不注意對方的姓名,而過分強調了要談的事情,那就會適得其反,對方不會對你的事情感興趣了。所以,一定要把對方完整的稱呼,很認真很清楚很緩慢地講出來,以顯示對對方的尊重。

      二、商務會面中不適當的稱呼

      1.無稱呼。在商務活動中不稱呼對方,就直接開始談話是非常失禮的行為。

      2.地方性稱呼。有些稱呼具有很強的地方色彩,比如,北京人愛稱人為“師傅”,山東人愛稱人為“伙計”,而在南方人聽來,“師傅”等于“出家人”,“伙計”肯定是“打工仔”。

      3.不適當的俗稱。有些稱呼不適宜正式商務場合,切勿使用。“兄弟”、“哥們”等稱呼,會顯得使用這種稱呼的人檔次不高,缺乏修養。

      職場禮儀具體要求

      1、儀表:是人的外表,包括容貌、姿態、個人衛生和服飾,是人的精神面貌的外在表現,良好的儀表可體現職場的氣氛,檔次、規格,員工必須講究儀表,儀表的具體要求如下:

      ① 著裝要清潔整齊,上班要穿正裝或職業裝,工服裝整齊干凈,紐扣要齊全扣好,不可敞胸露懷,衣冠不整,不潔。工牌或司標要佩戴在左胸前,不能將衣袖,褲子卷起,女工作人員穿裙子,不可露出襪口,應穿肉色襪子。系領帶時,要將衣服下擺扎在褲里,穿黑皮鞋要保持光亮。

      ② 儀容要大方,指甲要常修剪,不留長指甲,不涂有色的指甲油,發式按中心的規定要求,男士不留長發,發腳以不蓋耳部及手衣領為宜,女士不留怪異發型,頭發要梳洗整齊,不披頭散發。

      ③ 注意個人清潔衛生,愛護牙齒,男士堅持每天刮胡子,鼻毛不準長出鼻孔,手要保持清潔,早晚要刷牙,飲后要漱口。勤洗澡防汗臭,上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。

      ④ 注意休息好,充足睡眠,常做運動,保持良好的精神狀態,不要上班是臉帶倦容。

      ⑤ 女士上班要淡妝打扮,最好不戴手鐲,手鏈、戒指,耳環及夸張的頭飾,戴項鏈不外露,男女均不準戴有色眼鏡。

      ⑥ 每日上班前要檢查自己的儀表,在公共場所需整理儀表時,要到衛生間或工作間,到顧客看不到的地方,不要當著顧客的面或在公共場所整理。

      2、表情:是人的面部動態所流露的情感,在給人的印象中,表情非常重要,在為顧客服務時,具體要注意以下幾點:

      ① 要面帶微笑,和顏悅色,給人以親切感;不能面孔冷漠,表情呆板,給顧客以不受歡迎感。

      ② 要聚精會神,注意傾聽,給人以受尊重之感;不要沒精打采或漫不經心,給顧客以不受重視感。

      ③ 要坦誠待人,不卑不亢,給人以真誠感,不要誠惶誠恐,唯唯諾諾,給人以虛偽感。

      ④ 要沉著穩重,給人以鎮定感;不要慌手慌腳,給顧客以毛躁感;

      ⑤ 要神色坦然,輕松,自信,給人以寬慰感;不要雙眉緊鎖,滿面愁云,給顧客以負重感;

      ⑥ 不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情,也不要扭捏作態,做鬼臉,吐舌,眨眼,給顧客以不受敬重感。

      3、儀態:是指人們在交際活動中的舉止所表現出來的姿態和風度,包括日常生活中和工作中的舉止,具體要求如下:

      ① 站立要端正,挺胸收腹,眼睛平視,嘴微閉,面帶笑容,雙臂自然下垂或在體前交叉,右手放在左手上,以保持隨時向顧客提供服務的狀態,雙手不叉、不插袋,不抱胸。女子站立時,腳呈V字形,雙膝和腳后跟要靠緊,男子站立時雙腳與肩同寬,身體不可東倒西歪,站累時,腳可以向后站半步或移動一下位置,但上體仍應保持正直,不可把腳向前或向后伸開太多,甚至叉開很大,也不可倚壁而立。

      ② 會議站立時:上身挺直,兩腳分開(腳跟分開距離限8CM內),雙臂自然下垂,男女均可采用背手式。

      4、坐態:就坐時的姿態要端正。要領是:人坐要輕緩,上身要直,人體重心垂直向下,腰部挺起,柱向上伸直,胸前向前挺,雙肩放松平放,軀干與頸、髖、腿、腳正對前方,手自然放在雙膝上,雙膝并攏;目光平視,面帶笑容,坐時不要把椅子坐滿(應坐椅子的2/3),但不可坐在邊沿上,就坐時切不可有以下幾種姿勢:

      ① 坐在椅子上前俯后仰,搖腳蹺腳;

      ② 將腳跨在桌子或沙發扶手上,或架在茶幾上;

      ③ 在上級或顧客面前雙手抱著胸前,蹺二郎腿或半躺半坐;

      ④ 趴在工作臺上。

      5、行態:行走應輕面穩。注意昂首挺胸收腹,肩要平、身要直,女子走一字步(雙腳走一條線,不邁大步),男子行走時雙腳跟走兩條線,但兩線盡可能靠近,步履可稍大,在地上的橫向距離3厘米左右。走路時男士不要扭腰,女士不要搖晃臀部,行走是示可搖頭晃腦,吹口哨,吃零食,不要左顧右盼,手插口袋或打響指。不與他人拉手,摟腰搭背,不奔跑,跳躍。因工作需要必須超越顧客時,要禮貌致歉,說聲對不起。同時注意:

      ① 盡量靠右行,不走中間;

      ② 與上級、顧客相遇時,要點頭示禮致意;

      ③ 與上級、顧客同行至門前時,應主動開門讓他們先行,不能搶先而行;

      ④ 與上級,顧客上下電梯時應主動開門,讓他們先上或先下;

      ⑤ 引導顧客時,讓顧客,上級在在自己的右側;

      ⑥ 上樓時顧客在前,下樓時顧客在后,3人同行時,中間為上賓。在人行道上讓女士走在內側,以便使她們有安全感。

      ⑦ 顧客迎面走來或上下樓梯時,要主動為顧客讓路。

      6、手姿:是最具表現力的一種“體態語言”。手姿要求規范適度,在給顧客指引方向時,要把手臂伸直,手指自然并攏,手掌向上,以肘關節為軸,指向目標。同時眼睛要看著目標并兼顧對方是否看到指示的目標,在介紹或指示方向時切忌用一只手指指點,談話時手勢不宜過多,幅度不宜過大,否則會有畫蛇添足之感,一般來說,手掌掌心向上的手勢是虛心的,誠懇的,在介紹、引路、指示方向時,都應掌心向上,上身稍前傾,以示敬重,在遞給顧客東西時,應用雙手恭敬地奉上,絕不能漫不經心地一扔,并忌以手指或筆尖直接指向顧客。

      職場禮儀之儀表禮儀

      保持良好的儀表,可以使一天的心情輕松、愉快,也可使人對自己充滿信心。大家清晨起床都充分計算吃早餐、上班交通所需要的時間,如果你每天早起5分鐘對自己的儀表進行檢查的話,既能使你一天的工作增加自信,也可使其他人感到舒暢。要求如下:

      1)男士

      1.短發,清潔、整齊,不要太新潮;

      2.精神飽滿,面帶微笑;

      3.每天刮胡須,飯后潔牙;

      4.白色或單色襯衫,領口、袖口無污跡;

      5.領帶緊貼領口,系得美觀大方;

      6.西裝平整、清潔;

      7.西裝口袋不放物品;

      8.西褲平整,有褲線;

      9.短指甲,保持清潔

      10.皮鞋光亮,深色襪子

      11、全身3種顏色以內。

      2)女士

      1. 發型文雅、莊重,梳理整齊,長發要用發夾夾好,不能染鮮艷的顏色;

      2. 化淡妝,面帶微笑;

      3. 著正規套裝,大方、得體;

      4. 指甲不宜過長,并保持清潔。涂指甲油時須自然色;

      5. 裙子長度適宜;

      6. 膚色絲襪,無破洞;

      7. 鞋子光亮、清潔;

      8. 全身3種顏色以內

      3)養成良好的衛生習慣

      1. 頭發:整潔、無頭屑,頭發軟者可用摩絲定型。在辦公室里,留長發的女士不披頭散發;

      2. 眼睛:清潔、無分泌物,避免眼睛布滿血絲;

      3. 鼻子:別讓鼻毛探頭探腦,勿當眾摳鼻子;

      4. 嘴巴、牙齒:清潔、無食品殘留物;

      5. 指甲:清潔,定期修剪;

      6. 男士的胡子:每日一理,刮干凈;

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    1.職場稱呼中的禮儀知識介紹

    2.職場上的稱呼禮儀

    3.職場稱呼禮儀:職場稱呼有哪些需要注意的事項

    4.職場辦公室上稱呼領導和同事的職場禮儀

    5.稱呼的禮儀

    6.商務禮儀中的稱呼禮儀

    7.職場交往中的職場禮儀要點

    8.職場禮儀在職場交際中的作用

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