如何進行有效的溝通

　　導語：管理溝通是維系公司與員工信任度的又一手段，那么應該如何進行有效的溝通呢？讓我們一起了解一下吧！

　　1、管理者70%的時間都花在溝通上

　　溝通是指人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程。放到現在來講，除了人與人之間的溝通，不可避免的還多了人與機器、組織與組織之間的多種溝通方式和需求。

　　作為組織、企業或是國家的領導者，有效的溝通，即高質量的信息傳遞與反饋顯得極為重要。雖然調查顯示幾乎所有的管理者都會花費大量時間在溝通上（技術類管理人員可能只占少部分），但效果往往差強人意。

　　在美國管理協會一項關于“有能力的管理者應具備什么技巧”的調查中，排在第一位的技巧就是溝通（84%）。有趣的是，排名第二位和第三位的技巧鼓舞他人（56%）和構建團隊（46%）也依賴于有效的'溝通。此外，60%作出回答的管理者都把缺乏合作視為他們在領導方面的最大障礙。

　　2、70%的管理問題源于溝通不善

　　由于對“溝通”本身價值的誤解，導致了溝通過程中的信息傳遞和接收反饋等出現問題。

　　兩個人互相向對方扔出一堆精心堆砌或未經整理的排列詞組就算是溝通了么？

　　為什么要溝通，溝通的要點有哪些，溝通所需要接收的反饋結果是什么，什么樣的溝通方式是對方愿意且樂意接受的？

　　實際上很多管理者并不清楚什么是溝通，他們僅僅是在說話而已。

　　一味的輸出而不注重信息的傳遞方式、傳遞渠道、對方是否接收信息、對方是否明確信息要點、有何反饋。可想而知這樣的“溝通”一定是無效且浪費時間的。

　　溝通是一個滿足需求的過程

　　管理溝通是指溝通者為了獲取溝通對象的反應和反饋而向對方傳遞信息的全部過程。

　　溝通的過程，也就是編碼解碼的過程。很多無法交流的真正原因就在于，雖然我們說著同樣的話語，但手中的解碼本卻截然不同。之所以會有“語言傳達的都是謬誤”這樣的說法，大抵也是如此。

　　溝通是符號的傳遞，需要一致的編碼和解碼。編碼和解碼不一致，就會導致看似花費了大量的時間，但溝通本身還是雞同鴨講，毫無效果。有效的溝通需要注重傳遞者與溝通者之間的語言符號，力求達成一致，才能取得最好效果。

　　管理溝通中需要注意的三個關鍵詞

　　Good will 良好意愿

　　在溝通過程中善于營造良好的溝通氛圍，以積極的心態與溝通對象進行平等交流。展示對對方的關注和尊重，認同對方的價值與能力，把握客觀原則，堅持對事不對人。

　　You-attitude 換位思考

　　站在對方的立場考慮問題，換一種角度看待問題。對方最關注的問題是什么，在此次溝通過程中如何能夠在滿足對方意愿的基礎上達成合作共識，或雙方各退一步探討尋求最優解。而不是一味的鉆進牛角尖，強迫對方犧牲個人利益。

　　換位思考的前期工作或許可以從了解溝通對象的性格、過往、訴求等幾方面入手，知己知彼，方可百戰不殆。

　　Credibility 可信度

　　以上兩方面工作的準備可以在很大程度上提高溝通者在溝通對象面前的可信度，而接下來要做的就是在此可信度的基礎上就溝通事件本身達成合作共識，同時需要注意的是如何維護自己在溝通對象中的可信度，為下一次的有效溝通打好基石。

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