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b2c平臺運營策劃 b2c網站成功運營應注意哪些問題?
日期:2023-02-22 10:11:58    编辑:网络投稿    来源:网络资源
b2c商城網站運營策劃方案示例  B2C商城(前期)運營方案  1. 人員的安排與組織  2 工作內容  (一)運營  1、負責網店整體規劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統經營性工
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      B2C商城(前期)運營方案

    b2c商城網站運營策劃方案示例

      1. 人員的安排與組織

      2 工作內容

      (一)運營

      1、負責網店整體規劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統經營性工作;

      2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經營與管理工作;

      3、負責網店日常維護,保證網店的正常運作,優化店鋪及商品排名;

      4、負責執行與配合公司相關營銷活動,策劃店鋪促銷活動方案;

      5、負責收集市場和行業信息,提供有效應對方案;

      6、制定銷售計劃,帶領團隊完成銷售業績目標;

      (二)客服人員 (前期兩名)

      工作職責:

      1. 通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易,處理訂貨信息

      2. 熟悉各種操作規則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;

      3. 解答顧客提問,引導顧客進行購買,促成交易。

      4. 為網上客戶提供售后服務,并以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴。

      6. 配合公司店鋪和獨立網站的推廣宣傳,在各種群和論壇發貼宣傳、推廣店鋪;

      (三)網店美工(前期一名)

      主要工作內容 (熟練PS 合成、調色 及 摳圖)

      1.負責網絡店鋪視覺規劃、設計,以及產品描述工作;

      2.負責網站產品后期圖片的處理和排版。

      3. 店鋪裝修

      4.活動海報設計

      應聘要求

      1.愛好視覺,對設計有天生的觸覺。追求完美。

      2.具有網頁美工設計能力和平面設計能力,一年以上的工作經驗。

      3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能;

      4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相關設計軟件

      5.有良好的團隊合作精神,有耐心,做事認真細心負責,誠實可靠,能承受一定的工作壓力。

      6.熟練編寫div/css優先

      (四)網店編輯(暫時不用,只招美工,)

      1、負責網店產品上架和下架的相關工作;

      2、負責網店產品的寶貝描述文字的撰寫,配圖文字的撰寫

      3、負責促銷活動文案的構思和撰寫;

      4、負責網店產品標題的編輯和修改等;

      (五)倉儲人員

      主要工作內容:

      1.按照要求對貨物產品進行包裝,負責進貨和發貨等物流方面的事項,清點庫存。

      2、較強的服務客戶的意識及團隊合作精神

      3、能吃苦、蹋實、細心 、能長期穩定的合作。

      4、有網店打包工作經驗的優先考慮。

      職責描述:

      1、負責商品進庫、出庫,發貨包裝。

      2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數量等。

      3、登記商品出庫記錄。

      4、定期對庫房進行盤點,做到能拍即有貨

      二 運營規劃

      (一)店鋪的上線及日常管理

      1、確定店鋪的整體風格,做好各個區域的美工工作。

      2、細化買家須知內容,盡量做到顧客可以自主購物。

      3、美工負責將待售產品的圖片做好處理,編輯配置好相關的文案說明。

      4、編輯好各個產品的標題,寶貝描述后,核實價格及庫存信息后,全部上架。

      (二)營銷活動

      1、首先確定3-5款主打產品,以后歷次活動優先考慮這幾款產品的報名,以此吸引客戶,做好關聯銷售。

      2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動,做好慶開店營銷活動,全場折扣,設置后VIP折扣價格。

      3、設置淘寶客,聚劃算等活動,以此引進流量。

      (三)售后問題

      委任有經驗的,溝通能力強的`客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題,作為應對方案,比如安撫客戶的不滿情緒;不同情況對客戶的損失如何補償;快遞丟件如何索賠,如何追件;其他相關售后問題的。

      (四)配送及倉庫管理(建立ERP系統更方便快捷)

      1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息,和編輯保持溝通,避免店鋪出售狀態的產品實際無貨情況的出現,缺貨產品及時下架。

      2、發貨周期為一天一次;除有活動訂單較多的情況外,訂單一般要在24小時內發出,最遲不超過48小時;如果遇到缺貨或其他問題不能及時發貨的,及時通知客服,聯系客戶溝通,做好換貨或退款事宜,極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現。

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