如何進行有效商務溝通

　　商務溝通是現代職業人士必備的能力，有效順暢的溝通能保障企業各項工作的正常運行，今天小編要給大家介紹的便是如何進行有效商務溝通，歡迎閱讀！

　　如何進行有效商務溝通

　　第一、商務溝通和一般的業務類的溝通有很多的不一樣，商務溝通一般都是正式場合上的一種非正式的談話，這時候我們需要有禮貌，因為沒有禮貌的話，會給和你談話的人一個很差的印象。

　　第二、要知道謙虛和謙讓，如果你的企業和單位，在這次洽談的是有很大的優勢，在各方面都占據很主動的局面，但是在溝通的技巧上我們盡量要保持謙虛，保持情緒的克制。

　　第三、如果我們和對方是第一次進行某一類的商務溝通，在這樣的初期階段，我們要根據掌握對方的信息，進行研究，要進行商務溝通的幾個工作人員應該多探討，盡量爭取主動的位置。

　　第四、商務溝通的工作人員要學會基本的語言技巧，大家在進行商務溝通的期間，要盡量說一些使對方感興趣的話題，同時我們自己不要多嘴應該學會多聆聽，多贊美和認同，這樣才可以了解對方的意圖。

　　第五、商務溝通的時候，作為商務工作人員，一定要抓住雙方合作的契合點，找到一起的經營話題，說出彼此合作的很多共同點，也要強調雙方一起合作更容易取得雙贏的效果。

　　第五、商務溝通不是簡單的一種聊家常和談業務，而是一個項目的實施，所以作為項目負責的工作人員，我們在方案審核階段必須要學會換位思考，這樣才可以抓住和對方商務溝通時候的有利位置。

　　常用的商務溝通技巧

　　一、溝通的三個定義

　　1、互動有效

　　2、影響他人

　　3、能力體現

　　二、溝通的四大目的

　　1、流通信息

　　2、案例分析：開會如何有效

　　(1)傳遞情感

　　(2)改善績效

　　3、案例分析：商紂滅亡，誰負責任

　　4、小游戲：“對錯”之間給我們的啟示

　　(1)印象管理

　　(2)始終印象的心理學解釋

　　(3)個人儀態修飾注意點

　　(4)親和力最有殺傷力

　　(5)自我展示要自信，更要合理

　　5、心理學分析：聯合評估與單獨評估效應

　　l 一見如故的方法

　　(1)尋找共同點

　　(2)請教成功經驗

　　(3)站在對方立場講話

　　(4)記住他人名字的好處

　　三、 判斷溝通的五個有效準則

　　1、放正姿態決定成就，情商造就合適結果

　　2、人生無處不對比，差之毫厘謬之千里

　　3、互惠互利，將心比心換位思考

　　4、圓通不圓滑不固執，站在誠信的角度用合理的技巧解決問題

　　5、溝通是面子工程，尊重他人換得溝通先機

　　四、溝通的基本技能

　　1、一心一意善聆聽：會聽會溝通

　　2、二種類型懂提問：會問找需求

　　3、三句俗語解答復：會答通世故

　　4、四個話題會說話：會說解人意

　　五、溝通障礙解決

　　1、心情處理

　　2、察言觀色

　　3、太極之間有乾坤

　　4、玩笑掌握要分寸

　　5、得理饒人留余地

　　6、爬得高會跌得慘

　　7、迂回溝通

　　(1)難說的話怎么說

　　(2)有誤會時怎么辦

　　(3)棘手話題怎么解

　　8、異議處理

　　9、反饋處理

　　(1)幽默詼諧

　　(2)幽默化解距離

　　(3)自嘲其實顯豁達

　　(4)調侃尺度在對方

　　(5)身體語言

　　六、不同層級的溝通

　　1、上情下達要“三培”

　　2、“培訓”手下：不僅僅要看結果，還要看過程

　　3、“陪伴”手下：不要高高在上

　　4、“培養”手下：“拉攏”人心

　　5、案例：譯基金

　　6、下情上達要“三敢”

　　7、“敢于”委屈

　　8、“敢于”承擔責任

　　9、“敢于”合理堅持

　　10、平行溝通要“雙贏”

　　11、引導為王“贏”方法

　　12、換位溝通“贏”人心

　　有效商務溝通技巧

　　1、確定談判態度

　　在商業活動中面對的談判對象多種多樣，我們不能拿出同一樣的態度對待所有談判。我們需要根據談判對象與談判結果的重要程度來決定談判時所要采取的態度。

　　如果談判對象對企業很重要，比如長期合作的大客戶，而此次談判的內容與結果對公司并非很重要，那么就可以抱有讓步的心態進行談判，即在企業沒有太大損失與影響的情況下滿足對方，這樣對于以后的合作

　　會更加有力。

　　如果談判對象對企業很重要，而談判的結果對企業同樣重要，那么就抱持一種友好合作的心態，盡可能達到雙贏，將雙方的矛盾轉向第三方，比如市場區域的劃分出現矛盾，那么可以建議雙方一起或協助對方去開發新的市場，擴大區域面積，，將談判的對立競爭轉化為攜手競合。 如果談判對象對企業不重要，談判結果對企業也是無足輕重，可有可無，那么就可以輕松上陣，不要把太多精力消耗在這樣的談判上，甚至可以取消這樣的談判。

　　如果談判對象對企業不重要，但談判結果對企業非常重要，那么就以積極競爭的態度參與談判，不用考慮談判對手，完全以最佳談判結果為導向。

　　2、充分了解談判對手

　　正所謂，知己知彼，百戰不殆，在商務談判中這一點尤為重要，對對手的了解越多，越能把握談判的主動權，就好像我們預先知道了招標的底價一樣，自然成本最低，成功的幾率最高。

　　了解對手時不僅要了解對方的談判目的、心里底線等，還要了解對方公司經營情況、行業情況、談判人員的性格、對方公司的文化、談判對手的習慣與禁忌等。這樣便可以避免很多因文化、生活習慣等方面的矛盾，對談判產生額外的障礙。還有一個非常重要的因素需要了解并掌握，那就是其它競爭對手的情況。比如，一場采購談判，我們作為供貨商，要了解其他可能和我們談判的采購商進行合作的供貨商的情況，還有其他可能和自己合作的其它采購商的情況，這樣就可以適時給出相較

　　其他供貨商略微優惠一點的合作方式，那么將很容易達成協議。如果對手提出更加苛刻的要求，我們也就可以把其他采購商的信息拿出來，讓對手知道，我們是知道底細的，同時暗示，我們有很多合作的選擇。反之，我們作為采購商，也可以采用同樣的反向策略。

　　3、準備多套談判方案

　　談判雙方最初各自拿出的方案都是對自己非常有利的，而雙方又都希望通過談判獲得更多的利益，因此，談判結果肯定不會是雙方最初拿出的那套方案，而是經過雙方協商、妥協、變通后的結果。

　　在雙方你推我拉的過程中常常容易迷失了最初的意愿，或被對方帶入誤區，此時最好的辦法就是多準備幾套談判方案，先拿出最有利的方案，沒達成協議就拿出其次的方案，還沒有達成協議就拿出再次一等的方案，即使我們不主動拿出這些方案，但是心中可以做到有數，知道向對方的妥協是否偏移了最初自己設定的框架，這樣就不會出現談判結束后，仔細思考才發現，自己的讓步已經超過了預計承受的范圍。

　　4、建立融洽的談判氣氛

　　在談判之初，最好先找到一些雙方觀點一致的地方并表述出來，給對方留下一種彼此更像合作伙伴的潛意識。這樣接下來的談判就容易朝著一個達成共識的方向進展，而不是劍拔弩張的對抗。當遇到僵持時也可以拿出雙方的共識來增強彼此的信心，化解分歧。

　　也可以向對方提供一些其感興趣的商業信息，或對一些不是很重要的問題進行簡單的探討，達成共識后雙方的心里就會發生奇妙的改變。

　　5、設定好談判的.禁區

　　談判是一種很敏感的交流，所以，語言要簡練，避免出現不該說的話，但是在艱難的長時間談判過程中也難免出錯，哪最好的方法就是提前設定好那些是談判中的禁語，哪些話題是危險的，哪些行為是不能做的，談判的心里底線等。這樣就可以最大限度地避免在談判中落入對方設下的陷阱或舞曲中。

　　6、語言表述簡練

　　在商務談判中忌諱語言松散或像拉家常一樣的語言方式，盡可能讓自己的語言變得簡練，否則，你的關鍵詞語很可能會被淹沒在拖拉繁長，毫無意義的語言中。一顆珍珠放在地上，我們可以輕松的發現它，但是如果倒一袋碎石子在上面，在找起珍珠就會很費勁。同樣的道理，我們人類接收外來聲音或視覺信息的特點是：一開始專注，注意力隨著接受信息的增加，會越來越分散，如果是一些無關痛癢的信息，更將被忽略。 因此，談判時語言要做到簡練，針對性強，爭取讓對方大腦處在最佳接收信息狀態時表述清楚自己的信息，如果要表達的是內容很多的信息，比如合同書、計劃書等，那么適合在講述或者誦讀時語氣進行高、低、輕、重的變化，比如，重要的地方提高聲音，放慢速度，也可以穿插一些問句，引起對方的主動思考，增加注意力。在重要的談判前應該進行一下模擬演練，訓練語言的表述、突發問題的應對等。在談判中切忌模糊，羅嗦的語言，這樣不僅無法有效表達自己的意圖，更可能使對方產生疑惑、反感情緒。在這里要明確一點，區分清楚沉穩與拖沓的區別，前者是語言表述雖然緩慢，但字字經過推敲，沒有廢話，而這樣的語速也有利于對方理解與消化信息內容，在談判中筆者非常推崇這樣的表達方式。在談判中想靠伶牙俐齒，咄咄逼人的氣勢壓住對方，往往事與愿違，多數結果不會很理想。

　　商務談判雖然不比政治與軍事談判，但是談判的本質就是一種博弈，一種對抗，充滿了火藥味。這個時候雙方都很敏感，如果語言過于直率或強勢，很容易引起對方的本能對抗意識或遭致反感，因此，商務談判時要在雙方遇到分歧時面帶笑容，語言委婉的與對手針鋒相對，這樣對方就不會啟動頭腦中本能的敵意，使接下來的談判不容易陷入僵局。 商務談判中并非張牙舞爪，氣勢奪人就會占據主動，反倒是喜怒不形于色，情緒不被對方所引導，心思不被對方所洞悉的方式更能克制對手。致柔者長存，致剛者易損，想成為商務談判的高手，就要做一顆柔軟的釘子。

　　7、曲線進攻

　　孫子曰：“以迂為直”，克勞賽維斯將軍也說過：“到達目標的捷徑就是那條最曲折的路”，由此可以看出，想達到目的就要迂回前行，否則直接奔向目標，只會引起對方的警覺與對抗。

　　應該通過引導對方的思想，把對方的思維引導到自己的包圍圈中，比如，通過提問的方式，讓對方主動替你說出你想聽到的答案。反之，越是急切想達到目的，越是可能暴露了自己的意圖，被對方所利用。

【如何進行有效商務溝通】相關文章：

如何與客戶進行有效溝通06-23

如何與孩子進行有效溝通06-24

如何進行有效溝通07-29

家長如何與老師進行有效的溝通07-06

如何才能進行有效的溝通06-29

如何進行有效溝通的技巧07-11

該如何進行有效溝通06-28

如何才能進行有效溝通07-04

家長如何與孩子進行有效溝通07-06

• 上一篇：策劃總監助理崗位職責4篇文章 策劃總監助理崗位職責4篇內容
• 下一篇：返回列表