如何去和人的溝通技巧

　　技巧一：了解人和人性

　　人首先是對自己感興趣，而不是對其它事物感興趣，換句話說，一個人關注自己勝過關注別人或別的事物一萬倍。

　　技巧二：如何巧妙的與別人交談

　　與別人交談時他們最感興趣的話題——是他們自己。盡量使用這些詞——“您”或“您的”而不是“我”，“我自己，我的”

　　記住：要學會引導別人談論他們自己。

　　技巧三：如何巧妙的令別人覺得重要

　　贊許和恭維他們，關心他們的家人

　　在回答他們的話之前，請稍加停頓（表現出專注傾聽并認真思考他說話的樣子）

　　肯定那些等待見你的人們（“對不起，讓你久等了”）

　　技巧四：如何巧妙的贊同別人

　　學會贊同和認可。（培養成一個自然而然贊同別人和認可別人的人）

　　當你贊同別人時，一定要說出來。（有力的點頭并說“是的”，“對”或注視著對方眼睛說：“我同意你的看法”“你的觀點很好”。

　　當你不贊同別人時，請萬萬不可告訴他們，除非萬不得已。 當你犯錯誤時，要敢于承認。

　　避免與人爭論。（耶酥也基本不與人爭論。沒有人能從爭論中獲勝也沒人能從爭論中得到朋友。）

　　正確的處理沖突。

　　技巧五：學會聆聽

　　如何巧妙的聆聽別人（一個好的聽眾一定比一個擅講者贏得更多的好感。） 聆聽時，注視說話人。（用目光注視對方的雙眉間，可以營造輕松的氣氛）

　　技巧六：不要打斷說話者的話題。

　　巧妙、恰如其分的提問。（提問也是一種較高形式的奉承）

　　用心聆聽,了解對方脾氣,性格,同時可發掘對方的需求, 發現別人所想要的東西，然后告訴他們你愿意幫助其達成目的,以及如何幫助他。

　　技巧七：如何巧妙的說服別人

　　當你說一些有利于自己的事情時，人們通常會懷疑你和你所說的話，所以，不要直接闡述，而是引用他人的話，讓別人來替你說話，即使那些人并不在現場或那個人并不存在。因為人們通常很少懷疑你間接描述的事實的真實性，會認為你是站在他一邊看待和分析問題的。然而，當你直接說出來時，他們就會深表懷疑，沒什么原因，僅僅是因為那是你說的。因此，要通過第三者的嘴去講話。（如果有人問你，這產品的質量到底如何，可以這樣回答：“我的鄰居已用了3、4年了，仍然好好的。”）

　　技巧八：如何巧妙的讓別人做決定

　　告訴人們為何要同意和答應你。

　　問一些只能用“對”來回答的問題。

　　讓人們在兩個“好”中選擇一個。二擇一

　　期待人們對你說“好”，并讓他們知道，你正期待他們做出肯定的回答。

　　技巧九：如何調動別人情緒

　　用笑容來創造一個寬松、和諧與接近別人的氣氛，關鍵一點在于適時。

　　技巧十：如何巧妙的贊美別人

　　要真誠，倘若這種贊揚不真誠，還不如不說。

　　贊揚行為本身，而不要贊揚人。（比如，你說“王二，你的工作很出色”優于“王二，你是個了不起的人”；“張秘書，你的.這份工作報告寫得很好”明顯勝過“你是個好職員”。）

　　贊揚要具體、實在，不宜過份夸張（例如：你說“你太漂亮了。”不如說“這件衣服穿在你身上真漂亮。”；說“你真有頭腦。”不如說：“你怎么就想得出這樣的好辦法呢？”）

　　贊揚要及時，不要隔得太久。

　　另外，請養成每天贊揚三個不同的人的習慣。

　　技巧十一：如何巧妙的批評別人

　　在批評別人時，必須在單獨相處時提出，不要放聲大叫，不要把門打開，不要被更多的人聽見，要給對方留點面子。

　　在批評別人前，必須略微的給對方一點贊揚，或說點恭維的話，在創造了一個和諧的氣氛后，再展開批評。

　　對事不對人，批評別人所做的錯誤行為，而不要批評當事人。

　　在批評別人時，告訴他正確的方法，在你告訴他做錯了的同時，應告訴他怎樣做才是正確的，這樣，會使批評產生積極效果。

　　要在批評中謀求合作，而不是命令。

　　一次犯錯，一次批評，而不要將別人的錯誤累積在一起算總帳。

　　以友好的方式結束批評。批評過后要加以鼓勵，引導。

　　技巧十二：如何巧妙的感謝別人

　　表達謝意時態度在真誠。

　　清晰，自然的表達。

　　注視著你要感激的人。

　　致謝時要說出對方的名字。

　　盡力致謝。

　　技巧十三：如何巧妙的給別人留下良好的印象

　　自信，為自身，為自己的職業。

　　真誠。

　　不必過分急躁。

　　不要通過貶低別人來抬高自己。

　　不要打擊任何人，任何事。

　　技巧十四：如何巧妙的地發言

　　一定要明白和清楚你所說的內容。（如果你不知道自己要說什么，就根本不必站起來，更不要開口。）

　　該說的話說完后，就馬上坐下。（沒有人會因為人講得少而批評你，廢話講的多的人，人人都討厭他，千萬記住，見好就收。）

　　說話時，請注視著聽眾。

　　談論一些聽眾感興趣的話題。

　　不要試圖演講。（自然的說話就可以了，保持自己的本色，這恰好也是你要發言的原因。）

　　技巧十五：與人溝通的原則和如何與人溝通

　　原則一：八零，二零法則——20%問問題，80%傾聽，學會聽話

　　原則二：勿打斷他人

　　原則三：勿指出他人的錯誤

　　原則四：勿猜測對方的心意

　　如何與人溝通：

　　停口（傾聽）

　　使對方從容中迫（微笑，營造輕松氣氛）

　　讓對方知道你想聽他產意見

　　提出問題——以鼓勵對方的語氣或中性語氣。

　　排除干擾因素——要專心

　　要有耐心

　　與對方產生感情共鳴——設身處地為對方著想，懷著強烈的愛心 生氣時不要與人交談

　　避免爭論及批評別人

　　回答問題在干脆，然后加以解釋

　　提問之前提供點必要的情況

　　要說到點子上

　　所談事情遙大小要表達清楚

　　重復要點，把觀點說清楚

　　要盡理得到對方的回應，如發現對有異議，要問清楚他的觀點

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