公司接待管理制度有哪些內容

　　管理是指一定組織中的管理者，通過實施計劃、組織、領導、協調、控制等職能來協調他人的活動，使別人同自己一起實現既定目標的活動過程。是人類各種組織活動中最普通和最重要的一種活動。下面是小編整理的公司接待管理制度有哪些內容，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　公司接待管理制度

　　1.0目的：

　　為進一步規范各類業務接待行為，促使公司廉政建設和各項事業健康發展，以“厲行節約，合理開支，嚴格控制，超標自負”為原則，以符合內控管理各項規定為宗旨，特制定本辦法。

　　2.0適用范圍：

　　本制度適用于公司各級接待費用的申請、審批和核準。

　　3.0接待費用的分類：

　　接待費用分為兩類：特定項目接待費和臨時性招待費用。

　　4.0接待等級的分類：

　　A類：貴賓接待，指公司貴賓、公司重要客戶、外賓及參觀團或地方政府部門的接待;

　　B類：交流指導，如專家的接待等;

　　C類：普通接待，指一般來客的接待。

　　5.0接待事宜的工作保障：

　　接待費的使用實行預算控制、分級管理、提前審批、定額審批的原則;在公司內部接待時，由接待部門決定接待標準，然后通知綜合管理部門按接待標準進行接待物資的采購。

　　5.1項目接待費

　　5.1.1壹萬元人民幣以上，由部門主管提交總經理審批，總經理通知股東并做相關記錄;

　　5.1.2壹萬元以下五千元以上，由部門主管提交總經理審批，經營層會簽;

　　5.1.3五千元以下兩千元以上，由部門主管提交總經理審批;

　　5.1.4兩千元以下，部門主管審批。

　　5.2臨時性招待費

　　5.2.1臨行時招待費是指在項目接待費之外由員工個人產生的招待費用。

　　5.2.2臨時性招待費須由員工以書面形式申請、總經理審批同意后才能執行，如遇特殊情況員工以電話形式申請的，需及時做好相關的電話記錄，事后補充填寫《業務招待費申請單》。

　　6.0接待規定

　　6.1各類業務招待，接待部門應適當從緊控制陪同人員，陪同人員一般不應超過需接待人員的1.5倍。

　　6.2業務招待用餐堅持分級限標的原則。接待用餐一般應就近安排飯店招待。

　　6.3午餐招待原則上不飲用酒類，確有需要時也應適量控制。

　　6.4業務部門執行招待任務前，應填寫《業務招待費申請單》，根據不同招待標準分別報不同權責人員同意后方可執行。《業務招待費申請單》一式兩份，申請部門和綜合管理部各執一份。

　　6.5業務招待費報帳時實行兩單一票的原則。即由接待人員在招待任務完成之后憑招待費用的正式發票、財務規定的報帳單和《業務招待費申請單》到財務部驗證，由財務部主管確認后，再持報帳單、正式發票經不同權責人簽字后，到財務部辦理報銷手續。

　　6.6財務主管負責制定每年的業務招待費預算額度，并對其使用情況進行監督和控制，業務招待費要堅持不超時序的原則，超出當季度時序進度的不予報銷列帳。

　　6.7考慮到企業經營工作實際，市場部元以下招待費用無需填寫業務招待費申請單，但也要堅持不超時序，不超定額的原則，超出當季度時序進度的不予報銷列帳，超出全年定額部分公司不予解決。

　　6.8綜合管理部未能嚴格按標準審批額度，每發生一次罰綜合管理部主管50元并通報批評，財務部未能做好每季度時序進度控制的，每發生一次罰財務主管100元并通報批評，負責接待部室在申請中有虛假行為，每發生一次扣罰相關負責人200元并通報批評。

　　公司接待禮儀

　　接待客人要注意以下幾點。

　　(一)客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

　　(二)客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。

　　(三)接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。

　　1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。

　　2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。

　　3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

　　4、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

　　(四)誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。

　　公司接待迎送禮儀

　　迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環節，是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。迎接客人要有周密的布署，應注意以下事項。

　　(一)對前來訪問、洽談業務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的'主人應向客人作出禮貌的解釋。

　　(二)主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。

　　(三)接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。注意送名片的禮儀：

　　1、當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我?”

　　2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

　　(四)迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

　　(五)主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

　　(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯系的時間、地點、方式等告訴客人。

【公司接待管理制度有哪些內容】相關文章：

幼兒園晨間接待內容有哪些03-09

接待禮儀包括哪些內容11-22

公司商務接待流程及標準有哪些01-19

公務接待常識有哪些04-27

酒店入住接待英語有哪些12-11

酒店入住接待對話有哪些10-29

秘書接待禮儀常識有哪些11-28

保安接待禮儀常識有哪些11-15

公務接待存在問題有哪些11-15

• 上一篇：旅游網絡營銷策劃方案范文 旅游企業網絡營銷策劃內容有哪些?
• 下一篇：返回列表