稻盛和夫:管理之善,在于讓員工沒有機會犯錯!

　　對于經營者來說，充足的資金、設備和優秀人才都是維持經營的重要資源。

　　但若想讓這些資源得到高效、穩定的運用，并防止企業內部危機發生，就需要設計一個好的制度做保障了。

　　01以心為本的經營

　　我的經營哲學的根基是“以心為本的經營”。

　　創立京瓷時，因為深感責任重大，我經常夜不能寐。當時我對企業經營一無所知，“依靠什么去經營企業才好呢？可以依靠的東西究竟是什么呢？”

　　我認真地、反復地思考。煩惱之余，我領悟到，最重要、最值得重視的就是“人心”。人心易變，人心最不可靠，但這個世界上最可靠的也是人心。

　　實際上，京瓷本身就是在衷心信任我的人士的支援之下，由相互信賴的伙伴共同創立的。

　　就是這樣，一方面人心具備強大的力量，同時人心也有脆弱的方面，無意中的一念之差，就會讓人犯下過錯。

　　因此，要貫徹“以心為本的經營”，要保護員工，就要注意到人心脆弱的一面。這是設計“雙重確認”制度的初始動機。所以，制定這項制度的背景絕不是什么“人不可信”或“性惡說”。

　　恰恰相反，制度之下流淌著的，是對人的關愛之情，是不忍讓人犯錯的善的信念。

　　02讓制度發揮作用

　　誠實的人也難免一時鬼迷心竅。比如稍稍挪用一下公款，事后就還。開始這么打算，后來卻由于某種原因還不上了，這樣就會鑄成大罪。這是管理上的漏洞造成的罪過。縱使人起貪念，但制度上如有切實的防范，這種貪念就無法實現，人就不會陷進犯罪的'泥坑。

　　企業中這種保護性機制設計得越是嚴密，就越能體現出對人的關懷。

　　為了不讓員工有犯罪的機會，從原材料的接收、產品的發送到應收款的回收，整個管理系統在邏輯上必須具有一貫性。

　　如果遷就一個個管理者的“方便主義”，而損害了系統的一貫性，那么，個別管理者小小的判斷失誤，就會釀成重大的問題。

　　特別是企業的經營者，在會計、資材等管理系統的運行上，因時間或場合不同，而做出自相矛盾的決斷，這就等于否定了自己經營的一貫性，這會造成整個管理系統的崩潰。

　　看一看報紙上各行業的舞弊丑聞，就可以明白，經營者自我本位的、不嚴肅的判斷，招致了動搖公司根基的重大問題。在這個基本點上，經營者首先必須嚴格自律。

　　或許有人認為，“雙重確認的原則”是發現和防止錯誤的技術性手段。但是，之所以需要這樣嚴格的系統，真正的目的在于創造一個珍惜人的職場環境。

　　讓兩個以上的人和部門互相審核、互相確認，由此推進工作。存在這樣一個嚴格的制度，員工犯罪就可以防患于未然。同時，可以營造出一個具有緊張感的、生機勃勃的職場氛圍。

　　這是一套對經營活動進行管理的機制，只有讓這套機制正確地、充分地發揮作用，才能夠在更高層次的愛和利他心的基礎之上，順利地經營企業。

　　03新任領導對待下屬，應該嚴苛還是隨和？

　　作為新上任的企業經營者或年輕的部門領導，大多會為管理下屬而頗為煩惱——嚴苛了，怕自己被下屬反感；太隨和寬容了，又怕大家懈怠。

　　一位剛繼承了父輩企業的年輕經營者向稻盛和夫道出了自己這樣的困惑。作為打造了兩家世界五百強的“經營之圣”的稻盛和夫，是這樣為他解答的……

　　登普通的小山，與登珠穆朗瑪峰這樣的大山相比，登山者所必需的技術、裝備與經驗是相差很大的。想登珠峰，技術就要修煉得更高超、裝備需要更高階，經驗要更豐富；如果目標只是登上小山坡，就不用費這么多周章。

　　經營也是一樣，先設定具體的目標，再根據目標找出達成此目標的方法。然而很多人卻都在這么簡單的邏輯中迷惑。

　　舉個例子，我年輕時，有些經營者會這樣對我說：

　　稻盛先生，你的生活方式讓人覺得像四方形一樣，有棱有角的，這樣的人生過得是否太辛苦了？做人嘛，應該隨和一點，世間本來就成敗互見的呀！

　　我本身就是個迷糊的社長，也經常遭遇失敗，因此我的干部與員工認為“我們的總經理很人性化”而仰慕我，并一直守護著我；我非常了解部下的缺點，也容忍他們的失敗，因此即使我是第二代經營者，員工還是死忠地跟隨我。

　　稻盛先生，你未免太欠缺肚量了！你這么剛正不阿，部下一定都很怕你吧！

　　在我年輕的時候，也曾認為“這也是一種道理”。其實那是不對的。

　　“為了讓自己達到最終目標，一定得這樣安排、一定得這樣做才行”的思考邏輯，在經營中是非常重要的。如果連目標都迷失了，那達成目標的做法也無從談起。

　　我認為，作為經營者，單純以“要被人仰慕、追隨”為最終目標本身就很有問題；所以，他所說的做法也無甚意義，因為“做法”原本就是依“目標”而定的。

　　例如：企業是繼承來的，父輩已打下牢固基礎，如果只需繼承者保持盈利不低于從前，那么，以這種柔軟隨和的方式來經營，也馬馬虎虎過得去。

　　但作為我這樣從0開始創業的人，以“在30年后的企業營業額達5000億日元，國內外企業員工人數達30000人以上”為目標，則絕對不能選擇這樣的經營方式。

　　要知道，你的經營管理方式，由你所定的目標決定。

　　對員工是溫柔隨和、人性化，還是要求嚴苛，都是為企業的最終目標服務。被人追隨、仰慕，是達成目標的“辦法”。如果弄亂這個邏輯關系，則會把經營之路走歪。

　　所以，切勿迷失自己真正的目標。

　　就像在野外探險一樣，如果遇到了濃霧看不清前路，就得先退回到原點。否則，不清晰地對著目標想辦法，亂走亂碰，再辛苦也是徒勞。

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