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銷售崗位職責規定最新 銷售崗位職責規定有哪些
日期:2023-02-18 20:56:33    编辑:网络投稿    来源:网络资源
銷售崗位職責規定  篇一:銷售主管崗位職責范本  一、崗位標識信息  崗位名稱:銷售主管  隸屬部門:國內業務部  直接上級:(總經理)公司總經理  工資等級:主管職稱級  
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      篇一:銷售主管崗位職責范本

      一、崗位標識信息

    銷售崗位職責規定

      崗位名稱:銷售主管

      隸屬部門:國內業務部

      直接上級:(總經理)公司總經理

      工資等級:主管職稱級

      直接下級:區域銷售專員

      可輪換崗位:無

      二、崗位工作概述

      負責與客戶信息溝通,維護和服務客戶,處理客戶反饋,開發市場,監控貨款,指導和考核下屬工作;及時向上級匯報工作。

      三、工作職責與任務

      (一)信息溝通

      1.負責把客戶要求及投訴情況傳遞到內部相關部門、人員;

      2.負責與客戶溝通雙方在合作中出現的問題,尋找最佳解決方案;

      3.負責價格溝通;

      4.負責交貨期溝通;

      5.負責發貨溝通;

      6.負責售后溝通;

      7.負責合同審核和簽定跟蹤。

      (二)維護和服務

      1.回訪客戶,聽取客戶意見;

      2.向客戶提供咨詢服務;

      3.審查客戶資料,提供報價、合同評審,簽訂合同,跟蹤生產進度,制定發貨計劃;

      4.協調客戶之間進行設備推廣、推介;

      5.客戶購買能力評價;

      6.跟蹤客戶對產品的意見,及時向公司提出建議;退換貨評估和建議。

      7.客戶滿意度調查和評價。

      (三)處理客戶反饋

      1.負責客戶反饋投訴的內部傳遞;

      2.跟蹤問題的解決過程;

      3.評價問題解決的滿意程度;

      4.將問題的解決結果回復客戶;

      5.客戶反饋處理評價。

      (四)市場開發

      1.收集不同領域和區域對產品的需求信息;

      2.根據市場信息制定銷售計劃;

      3.執行被批準的或上級下達的銷售計劃,必要時做出業務報告;

      4.了解行業動態和競爭對手發展變化,不斷改善銷售策略,提高自身產品和品牌競爭能力;

      5.適當走訪客戶,展示公司形象和能力,拉近與客戶距離。

      (五)監控貨款

      1.協調財務開具相關發票;

      2.跟蹤合同,在規定的賬期內收回貨款;

      3.對超賬期貨款,應采取有效措施催收,催收無效,應升級處理;

      4.要及時掌握客戶的資信狀況,防止出現呆賬和死賬;

      (六)指導和考核下屬工作

      1.負責對下屬工作指導,并進行績效考核;

      2.負責對新上崗銷售專管業務培訓。

      (七)完成上級委派的其他任務,包括但不限于召開業務會議,組織例會和臨時性會議。

      四、工作績效標準

      (一)信息溝通及時準確,降低失誤率甚至降為為零;

      (二)客戶投訴及時處理,處理率為百分之百,避免造成嚴重失誤;

      (三)客戶反饋投訴在2小時內傳遞到售后部,并對問題處理全過程有監控,避免客戶再次投訴;

      (四)完成年度個人銷售指標,沒有人為因素造成客戶丟失,并有新的客戶領域被開發;

      (五)沒有呆賬或死賬發生;

      (六)下屬能達到公司考核標準,沒有突發事件產生,沒有長期得不到解決的問題。

      (七)根據考核要求,可提升至銷售經理級。

      五、崗位工作關系

      (一)內部關系

      1.監督:在基本的銷售工作方面,接受總經理的指示和監督;

      2.所施監督:在負責與生產、售后跟進的同時,向下屬提出發貨、售后等合同要素的指導意見;

      3.合作關系:在處理客戶問題方面,與售后部保持良好的協作關系,

      在確認客戶提出的產品技術和質量方面,與生產部門保持良好的協作關系。

      (二)外部關系

      1.在有關銷售、售后、貨款事宜方面,直接與客戶發生聯系和進行溝通;

      六、崗位工作權限

      (一)對下屬人員的臨時工作調動權;

      (二)對下屬人員的工作指導權、工作監督權和績效考核權;

      (三)對客戶標準交貨期、訂單的確認權;

      (四)對訂單交貨期改變的申請權;

      (五)知道下屬合同的簽定權;

      (六)對客戶信用評價的建議權;

      (七)組織召開銷售例會、不定期會議的權利。

      七、崗位工作時間

      在公司制度規定的時間內工作,因工作需要有時需要加班。

      八、崗位工作環境

      監督銷售部人員保持良好的崗位工作環境,對衛生、個人行為等負有督導責任。

      九、知識及教育水平要求

      (一)市場營銷知識;

      (二)產品動態及行業知識;

      (三)公司產品及生產工藝技術應用方面的基本知識;

      (四)經濟合同知識;

      (五)計算機基礎知識及常用軟件知識;

      十、崗位技能要求

      (一)熟悉公司工藝工序和公司產品;

      (二)具備良好的人際交往能力、溝通能力;

      (三)較強的口語表達能力;

      (四)對市場有敏銳的觀察力;

      十一、素質要求

      需具有健康的體魄,充沛的精力;強烈的責任心和創新精神;團隊精神和領導力;自覺服從公司大局、管理制度和要求,分擔公司管

      理團隊壓力,不斷挑戰業績;具有危機意識和應變能力;處理和協調下屬之間事宜客觀、公平、公正。

      十二、其他說明

      本崗位職責隨工作進展情況進行調整和完善

      篇二:業務員崗位職責范本

      (一)、職責

      1.負責分工區域的市場管理,維護市場秩序,制止惡性競爭。

      2.完成所分工區域的市場開拓、產品銷售任務。

      3.直接與所分工區域的代理商溝通聯系,及時送貨;辦理退貨;結算收回貨款。

      4.協助所分工區域代理商開拓二級市場和終端客戶。

      5.負責所分工區域的產品形象、宣傳推廣工作。

      6.負責所分工區域的市場調研工作和代理商評估工作。

      7.完成領導交辦的工作

      (二)、工作考核評分標準

      1.銷售回款完成率

      回款完成率=本月實際回款額/本月計劃回款額

      實際回款額以月底30日或31日財務入帳數為準,并扣除退貨退款額。當月按計劃未完成回款額滾動加入下月計劃。回款完成率100%,不獎不扣分;每超(降)1個百分點,獎(罰)0.5分。

      2.市場開拓完成率

      本月計劃開拓網點、一級市場(公司代理商)每有一個沒完成扣10分;二級市場(公司代理商業務管轄的批發網點),每有一個沒完成扣1分。

      3.報表、報告

      ⑴每月第2個工作日向經理報送“工作日誌”;缺填1日扣1分,填寫含糊不清扣0.5分。

      ⑵每月第2個工作日向經理報送“市場調查表”,視填表質量扣0-5分。

      4.服務態度和服務質量

      每有一次客戶合理投訴扣2分 業務員工作標準

      5.領導交辦工作

      要求行動迅速、效率高、質量好,按時圓滿完成領導交辦和部門月工作計劃中負責的工作任務。每有1次沒按時完成或不符合領導要求扣2分。

      6.組織紀律

      要求模范遵守公司各項規章制度,每有一次違規違紀酌情扣2-5分。

      KA經理工作職責:

      1. 參與制定公司KA渠道策略和年度銷售目標計劃,分解、跟蹤、落實年度銷售指標;

      2. 參與制定、談判、落實KA促銷活動和新品上市,對其結果進行評估;

      3. 制定KA渠道的操作流程(促銷活動、DC總倉服務等);

      4. 收集渠道變化和客戶反饋信息,分析市場、渠道、競品信息;

      5. 負責KA渠道每個客戶的建設與管理(門店生意、費用、合同、終端陳列,數據簡歷以及數據分析和使用工作。發現異常情況時及時與KA渠道業務代表溝通,并指導解決問題);

      6. 及時走訪市場,了解終端鋪貨、陳列狀況(包括賣場陳列、新品上市、鋪貨工作開展等);

      7. 管理業務專員(包括人員激勵、銷售技巧、產品陳列及公司制度等),確保銷售目標的達成;

      8. 每周巡店作業,采集各店信息,收集資料報表;9. 管理及培訓、輔導銷售人員工作,如各項培訓、售前協助、售后客戶服務、技術支持等;

      業務員工作職責:

      1、 熟悉KA系統流程,需有1-2年工作經驗及以上,完成所分工區域的市場開拓、產品銷售任務

      2、有高度責任心、吃苦耐勞

      3、有一定客戶渠道、做過休閑食品小食品的優先選擇

      篇三:房地產銷售主管崗位職責范本

      房地產銷售主管其實是房地產銷售經理的左右手,配合經理做好日常管理工作,在銷售人員無法解決客戶的問題時,負責解決客戶提出的疑難問題,同時,也負責日常銷售統計工作等,其具體的崗位職責如下:

      一、協助經理搞好日常管理工作

      1.嚴格遵守并執行公司各項規章管理制度,起到以身作則的帶頭作用;

      2.協助經理搞好工作安排,指定值班人員安排表交公司總合,并通知到本人;

      3.自覺遵守作息時間,協助銷售經理搞好考勤、考核制度、嚴禁遲到、早退現象發生,如若發現,按人事管理制度執行;

      4.協助經理每周組織銷售人員開總結例會,分析上周銷售情況、問題、提出建議;

      5.嚴格要求銷售人員的儀態、言談、舉止,熱情禮貌地對待客戶,提高服務質量,樹立品牌形象;

      6.檢查工裝、工牌的穿戴,不許穿拖鞋、吊帶裙、露臍裝等奇裝異服;

      7.愛護公物,帶頭做好售樓處、樣板房的清潔衛生工作;

      8.積極參加公司舉辦的專業培訓,認真學習房地產專業知識及法規,提高個人和銷售人員的整體素質、銷售技巧以及語言表達能力;

      9.培養集體協作和工作默契,其他員工接待客戶時,應積極主動地給予配合,促進成交,對于不能成交的`原因,進行分析、總結、找出問題所在;

      10.善于控制銷售現場的氣氛和人員的調配工作,細心觀察,及時地給予配合,把握機會達成成交。

      二、解決客戶提出的疑難問題

      1.一般銷售人員由于銷售經驗不足,可能無法回答有些客戶提出的問題,這時就需要專業知識強和銷售經驗更豐富的銷售主管出馬,為客戶解決疑難問題,取得客戶的信任。

      2.以誠懇的態度、平和的心態傾聽客戶訴說,取得客戶的理解、耐心而細致地同客戶溝通,以親切的態度來穩定客戶的情緒。

      3.認真地向客戶闡明公司的工作程序和原則,想辦法解決客戶提出的疑難問題,盡量贏得客戶對本公司的信譽與個人素質的認可和信賴。

      三、日常統計工作

      1.每天認真統計來電量、區域、客戶群,找準銷售定位;

      2.認真統計到訪客戶量、客戶需求、面積、戶型以及反映問題比例;

      3.每周對來電量、到訪客戶量進行總結,在每周公司銷售例會上進行匯報;

      4.了解項目的價格、戶型、朝向、面積、定位、交通以及周邊環境和配套等,抓住賣點;

      5.了解市場情況進行比較、分析,找出銷售難點和影響因素,協助經理提出方案和建議;

      6.做好在定期內對樓盤收取的定金,并熟悉掌握開具收據、支票、本票、匯票等手續流程;

      7.做好定金收據、認購書、傭金收據的核對、登記、存檔,有錯漏要及時向公司領導匯報;

      8.做好收款、銷售登記工作,做好銷售進度表;

      9.跟蹤客戶的補定、交首期、簽合同、手按揭資料、辦理按揭手續等工作;

      10.做好銷售報表、銷售總結、每周例會向公司領導匯報。

      篇四:銷售公司崗位職責

      1、組織架構圖

      2. 銷售公司總經理職責:

      2.1全面負責銷售公司各項管理工作。

      2.2負責統籌銷售公司全盤業務開展工作,尤其是重點、量大工程的業務談判及簽單。

      2.3負責銷售公司人員的培訓、考核、任用。

      2.4 負責銷售公司各項開支預算管理及監控。

      2.5 負責銷售公司與各分公司、各職能部門的協調工作,以及與各分公司來深

      客戶的談判工作。

      2.6 負責與生產部門協調重點工程進度安排。

      2.7 協助上級領導制訂相關政策、提升公司形象。

      2.8完成上級領導安排的其他工作。

      2.10 資歷要求:本科,5年以上銷售工作經驗,較強的領導能力、應變能力。

      3. 副總經理職責:

      3.1協助總經理全面開展銷售公司各項管理工作。

      3.2全面負責全集團公司售前、售后服務的統籌工作。

      3.3負責銷售公司人員的培訓、考核、任用。

      3.4負責銷售公司與各分公司、各職能部門的協調工作。

      3.5全面協調各種訂單的完成情況以及與相關部門的溝通。

      3.6負責各分公司來深考察、談判的客戶的接待及談判工作。

      3.7協助上級領導制訂相關政策、提升公司形象。

      3.8完成上級領導安排的其他工作。

      3.9 資歷要求:本科,3年以上銷售工作經驗,較強的領導能力、應變能力。

      4. 總經理助理職責:

      4.1 協助銷售公司總經理及副總經理履行銷售公司的統籌管理工作。

      4.2 負責銷售公司的日常工作安排。

      4.3 負責公司合同審核工作。

      4.4 負責銷售公司及各辦事處的業務報價審核工作。

      4.5 業務信息制度管理、協調工作。

      4.6 業務跟單管理、協調工作。

      4.7負責銷售公司日常用車的調度工作。

      4.8 負責組織編寫銷售公司的各項工作計劃及工作總結。

      4.9 負責督導業務員的業務開展工作。

      4.10完成上級交辦的其它工作。

      4.11資歷要求:大專,5年以上銷售工作經驗,較強的領導能力、應變能力。

      5.辦事處主任職責:

      5.1 全面負責辦事處各項工作,直接對銷售公司總經理負責。

      5.2 負責貫徹落實公司的各項政策,執行公司的各項規章制度,有權對下屬人員違章亂紀行為按章處罰。

      5.3負責組織編寫辦事處的各項工作計劃和工作總結。

      5.4負責督導辦事處業務員開展業務,對超過一定額度的大工程要親自參與接單和談判。

      5.5 負責本辦事處各種費用的管理。

      5.6 對業務員的試用、提升、降級及辭退有建議權。

      5.7負責該地區間的市場開拓,并及時向公司匯報最新業務信息。

      5.8 完成上級領導安排的其他工作。

      5.9資歷要求:大專以上,3年以上銷售工作經驗,較強的領導能力、應變能力。

      6. 業務員職責:

      6.1 熟悉掌握公司銷售政策、程序,做好石材銷售工作。

      6.2 熟悉公司庫存貨物名稱、數量、銷售價格及存放地點,了解各分公司存貨

      情況,了解近期到貨情況,協助查詢期貨價格、供貨周期。

      6.3 執行公司的各項規章制度,服從主管領導安排。

      6.4 定期拜訪新老客戶,積極開拓新業務,多渠道、多方位收集信息。

      6.5 作好銷售記錄,督促貨款回收,同公司會計、統計及客戶經常性地核對往來款項,做到帳目清楚、準確無誤。

      6.6 與工廠、貨倉及配送部緊密配合,控制貨物品質及加工出材率,對交運貨物安全裝車及時發運。

      6.7 作好售后服務記錄,對客戶的有關投訴及時向上級反映,并向客戶作出相應的解釋,把公司的處理結果及時反饋給客戶。

      6.8跟進掌握的業務信息并定期向主管領導匯報,隨時反饋市場新信息。

      6.9 加強學習,掌握更多的推銷技巧,提高業務素質。

      6.10 保護公司內部有關商業機密,禁止外泄。

      6.11 熟悉并理解公司質量方針,按規定執行ISO9000文件并填寫相關記錄。

      6.12 完成上級交辦的其它工作。

      6.13資歷要求:高中以上,3年以上相關銷售工作經驗。

      7 . 文員職責:

      7.1 負責銷售公司所有合同、文件、報價的打印和存檔工作。

      7.2 負責銷售公司主要會議的準備工作,做好會議記錄并整理存檔。

      7.3 負責制訂和完善銷售公司各種規章制度。

      7.4 負責起草銷售公司各種文件,編制銷售公司半年年度工作計劃,起草銷售

      公司月、季、年度工作總結。

      7.5負責銷售公司業務信息的匯總及建立客戶檔案。

      7.6 處理往來文函并進行存檔。

      7.7負責銷售公司各項文體活動的開展工作。

      7.8 保護公司內部有關商業機密,禁止外泄。

      7.9 按規定執行ISO9000文件并填寫相關記錄。

      7.10 負責配合ERP系統正式運行,及時將資料錄入系統,以便公司領導查看信息的及時、準確。

      7.11完成上級交辦的其它工作。

      7.12 資歷要求:中專以上,一年以上相關工作經驗,熟悉電腦操作。

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