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1、神秘顧客是指由經營者或第三方安排人員，以顧客的身份在銷售案例中進行不公開或半公開的購物(或服務)的體驗調查員。

2、目的：目的是對銷售案例提供的服務進行評價和調查，幫助經營者或第三方進行調整或改進，從而提供依據。在大多數情況下，也是品牌控制價格，考察加盟商服務水平的有效措施。類似于市場檢查員的角色。

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