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1、1345，“非緊急救援服務系統”，用于幫助申領人解決生活和生產中的困難和問題。是市委、市政府關注民生、傾聽民意的平臺。

2、工作原則：市長公開電話工作以“三個代表”重要思想為指導，以全心全意為人民服務為根本宗旨，以關心群眾、服務群眾為基本理念，堅持以為群眾辦實事為出發點和落腳點，以群眾滿意不滿意為標準。

3、市長公開電話工作堅持實事求是、按規定辦事的原則。對群眾反映的各種問題，符合政策規定的，要及時處理，盡快解決；不符合政策要求的，要說服并說明真相。確保收到的所有來電和信件都有結果和答復。

4、市長公開電話工作堅持分級負責、歸口辦理的原則。各區縣(自治縣、市)人民政府和市政府各部門要認真辦理公開電話向群眾反映的問題和市長公開電話值班室交辦的事項，并及時回復。

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