金秋九月，在全體員工風雨兼程、齊心協力，不斷改革創新的一年，公司深化服務內容，緊跟形勢發展步伐的一年。這一年來，離不開各級領導正確指導及統一部署，員工勤奮努力、恪盡職守、堅持以“沒有終點、只有起點”為服務宗旨，全年各項工作得到了大家的認可，為進一步提升服務標準及品質，現將全年工作總結如下：

一、客服服務篇：

（一）會務服務

確認會務通知工作后，提前做好準備工作，確保會議如期召開，安排人員完成會場布置，保障會議室整潔舒適，做好會中服務，保證參會人員的隨時服務需求，負責會議結束后清場工作，包括會議用品的回收，會議設施的關閉等；

（二）氛圍布置：

傳統佳節，營造安定和諧、歡樂祥和的節日氛圍，大力弘揚中華優秀傳統文化，展示新時代形象，公司統一籌劃、精心設計，組織人員認真做好節日氛圍布置工作，慶迎佳節；

（三）溫馨服務：

熱情服務每一刻，優質服務每一天，每一個溫馨服務的細節，且彰顯公司“誠心誠意辦實事、盡心盡力解難事、堅持不懈做好事”的服務宗旨；

二、疫情防控篇：

2020年突如其來的疫情打亂了所有人的計劃，疫情防控極為重要，我們也非常的重視，我們要從源頭把關，絕不讓病毒有機可乘，嚴格執行各項防御措施；

（一）對外來的快遞進行消殺：

為了讓大家放心拿快遞，特準備了消毒水和免洗手凝膠，我們工作人員也會對快遞進行消毒處理；

（二）對所有人員測溫及掃碼、每天環境消殺；

三、保潔篇：

為了給大家營造一個舒適、整潔、干凈的環境，我們一直在行動；

（一）每周衛生間大掃除；

（二）每周走廊除塵、會議室細部衛生及樓梯細部衛生打掃；

（三）每周一次垃圾桶清洗及消毒；

（四）每月一次保潔人員崗前培訓。

四、保安篇：

（一）嚴格落實來人來訪登記確認；

（二）每月兩次對夜間上班情況的抽查；

（三）每月一次保安人員崗前培訓、消防操作培訓；

五、工程篇：

從設備設施的保養，到公共區域的維修，都是以嚴謹的態度來完成每一項工作；

（一）每周一次機房設施設備巡查保養及簽字；

（二）每周兩次樓層電井房電路運行情況查看；

六、環境篇：

舒適的綠化環境，我們從點滴做起；

（一）每周一次綠化澆水；

（二）周圍雜草的清理；

（三）定期給綠植修剪枝丫；

七、消防安全篇：

為了加強服務品質管理及消防安全，每個月月底進行一次消防安全大檢查，揪出問題，及時整改，為消防安全保駕護航；

八、部門管理：

每月一次員工會議，每月對所有人員培訓一次，內容包含《崗位職責》、《員工手冊》、《禮節禮貌》等。

九、2022年工作計劃：

（一）對員工從服務意識、禮節禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工的綜合素質；

（二）抓好消防防范工作及安全隱患排查處理；

（三）做好抗擊疫情的工作。

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