又到一年一度的年終總結時。雖然這是一項年年寫、人人做的工作，但顯然大部分HR并不擅長此工作。有的HR苦惱到底從何下筆，有的HR苦惱寫了幾萬字老板還是不滿意。所以一份好的年終總結一定有些內在的可以借鑒的規律，在此不妨做些了解。首先，我們需要明白年終總結不是抒情散文，也不是工作事項列表，它應當是一份嚴謹的工作報告。在動筆之前，需要關注這樣三個問題：年終總結寫給誰看？寫年終總結的目的是什么？怎樣達到目的？

一、年終總結的視角

年終總結的讀者并非是員工本人，而是老板。大多HR只是從自身角度去寫，回顧自己做了哪些工作，達到什么效果，在展現形式上多花心思，而不關心老板到底要什么。因此撰寫年終總結，第一步是站在老板的角度思考，他想通過年終總結了解什么？顯然，對于老板而言，他更加希望從年終總結中看到的是員工今年的工作是否為公司創造了價值。價值創造可以從三方面來思考：

1、業務價值

包括本年度的業績成果、重點工作完成情況。對于直接參與業務的部門，特別要體現增利或降本上的成果。

2、服務價值

對于后臺職能部門來說，其本身不創造業務價值，它的價值來源于為公司業務開展提供有效的支持。對于集團總部來說，是否為下屬子公司提供必要的支持服務。

3、改進價值

本年度重點解決了哪些核心問題？是否通過管理的改善帶來公司運作上的提升？

二、年終總結的目的

另外，對于年終總結而言，雖然名為對過去一年的回顧，但更重要的是如何與未來對接。這不是展望美好明天的空話，而是需要立足于今年到這個階段的工作現狀，規劃如何對接上明年的工作。老板更希望能夠從你的年終總結中看到，你的工作是在不斷推進的，而不是每年徘徊在一個沒有結果的議題上。

年終工作總結應當是以價值為導向的結構化表達，是本年度的價值衡量和來年價值創造的預估，是以未來規劃的視角審視現在的工作。

所謂未來規劃視角可以用一句話概括：以發展為導向，系統化思考，專題性推進。

以發展為導向就是明確未來的發展目的，習以為常的職能工作未必符合未來發展的要求，需要審視目前工作和未來戰略的匹配。

系統化思考就是通過體系的角度和系統關聯角度尋找公司核心的問題，特別是落到本部門的核心問題。

專題性推進就是把本年的工作完成和未來的藍圖構建建立關聯。做的好下一年會做什么可以形成整體的構架，做不好缺哪兒，怎么彌補。有依據的分析更能獲得老板的認可。

三、年終總結的金字塔特征

有了方向和目標，然后就可以組織內容了，素材怎么形成報告也有些講究。很多人至今在用三段論，洋洋灑灑一大篇，這可能是一篇優秀的散文，然而老板卻無心閱讀這密密麻麻的大段文字。也有人將做過的工作條條框框全部羅列了一遍，看似有條理，實則缺乏歸納，老板讀完后只記得你做了很多零碎的工作，但這些工作的成效在哪里？與公司業務的關聯度如何？也是一頭霧水。

結構清晰、一目了然的總結才能第一時間抓住老板眼球。因而這里要介紹的，是如何將金字塔原理的結構化思維運用到年終總結的寫作中。

金字塔原理是由麥肯錫的第一位女性咨詢顧問巴巴拉·明托于1973年提出，是一種結構化思維的方法。因其展現的框架結構酷似埃及金字塔而得名。其思維結構不僅成為咨詢行業的準則，并廣泛地運用到各類場合，成為幫助人們清晰思考、寫作、表達的重要工具。

在寫作中，金字塔原理要求文章嚴格遵守四個特征的標準：

特征一：一篇文章的結構必定只支持一個思想，這個思想將概括所有各級各組的思想。

對于年終總結來說，也就是要求整篇總結由一個中心思想概括，所有的內容都圍繞這個主題。

特征二：任何一個層次上的思想都必須是其下一層次思想的概括。

中心思想又可分解成幾個分論點，每個分論點分解成多個論據素材。要求論據必須支持分論點，分論點必須能夠支持中心思想。

特征三：每組中的思想必須屬于同一個范疇。

每個分論點下的論據必須屬于同一邏輯范疇內，各論點之間、各論據之間必須相互獨立、且完全窮盡，這就是專業的術語MECE（Mutually exclusive Collectively exhaustive）。

特征四：每組中的思想都必須按照邏輯順序組織。

邏輯順序可以是時間順序、重要性順序等。按照邏輯順序排序，同時也方便檢查分類是否已經窮盡所有的可能性。

四、自上而下的年終總結撰寫方法

構建金字塔的方法中，自上而下的方法是在對問題和成果都很有把握，只差把清晰的結構表達出來時，才能使用這種方法。每個人在寫年終總結前，一定都收集了一些碎片化的信息，包括：業績、采取的行動、個人主要問題、下年展望等等。同時經過思考后，也確定了年終總結的主題思想。此時就可以采用自上而下的撰寫方法。

第一步，列出中心思想。

根據價值創造維度的分析，列出全文的中心思想。從這個中心開始層層分解下去。

第二步，列出問題的分解框架。

圍繞年終總結的主題，可以一般分解為三個模塊：完成的成績、遇到的問題、未來的計劃。這三者之間一個層層遞進的邏輯關系。每個模塊可以繼續往下分解。成績可以分解為完成的業績和已經采取的行動。遇到的問題可以分解為不足和其中的啟示。未來的計劃可以分解為主要目標、具體措施、下年的展望。其中業績可以繼續下分為分管工作部分與重點工作部分。不足可以繼續分解為業務上的問題和個人的問題。這樣，金字塔的框架已大致成型。

第三步，放入素材。

把碎片化的素材整信息理到框架相應的位置中，然后一個年終總結的金字塔就完成了。通過金字塔框架的構建，你的年終總結將更加思路清晰、層次分明、邏輯嚴密。

最后，希望各位HR能夠寫出有深度、有結構的年終總結，為自己的一年辛苦畫上完美的句號。

【萬能工作模板】

【開頭一】

金猴舉棒驅走千年舊俗，雄雞報春迎來一代新風。伴隨新春的喜慶氣息，我們正跨步走在2017年希望的大道上，總結過去一年在物業服務工作中的得與失，結合集團公司的發展戰略，我們將繼續以“穩步提升服務水平，向零投訴挑戰”為服務宗旨，全心全意為業主服務。現將2016年工作總結如下：

【開頭二】

律回春暉漸，萬象始更新。我們告別成績斐然的2016，迎來了充滿希望的2017。過去的一年，我們有付出也有收獲；我們有歡笑也有淚水。2016年，在領導的正確指導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名督導的職責，較好的完成工作任務，總結起來收獲頗多!

作為教育行業，品牌是公司的關鍵之一。回顧即將過去的這一年，昨天工作的情景還歷歷在目，不僅僅要能做的到工作時埋下頭去忘我地工作，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節進行檢查核對，對工作的經驗進行總結分析，從怎樣節約答疑時間，如何提高答疑效率，如何提高答案的抓取率，盡量使工作程序化、系統化、條理化。從而在百尺桿頭，更進一步，達到新層次，進入新境界，開創新篇章。為了更好地做好今后的工作，總結經驗、吸取教訓，必將有利于自己的前行。

回首過去，是為了更好地面向未來。為了總結經驗，發揚成績，克服不足，現將2016年的工作做如下簡要回顧和總結：

一、回首2016

1、XXXXX工作。【列舉2016年的主要工作】

不足之處：XXXXX

2、

3、

4、

【過渡段一】

二、個人感言：

1.凡事感恩，感謝給我們壓力的人，感謝給你提出中肯意見的人，因為我想信只有真正付出了才有回報—–天道酬勤。

2.在當今競爭激烈的社會現實下，必須保持一顆善于學習，會學習的良好心態，全面提升自己的綜合素質，為今后的工作打下堅實的基礎。

3.最后送大家一句話：管理上哪里有關注，哪里就會有成效。

【過渡段二】

二、展望2017

在恪守以往取得的成績和好的工作方法外，爭取在2017年能改善去年的不足，使工作再上一個新的臺階，特在此列出如下的2017年工作計劃和工作目標：

1、XXXXXX工作。【列舉2017年的工作計劃】

2、

3、

4、

三、提出的建議和希望或者工作計劃及保障措施

1、XXXXXX工作建議或者保障措施。

2、

3、

4、

【結尾一】

總之，XXX工作能在現實情況中不斷的改善是離不開各位領導的悉心關懷和指導及各位同仁的大力支持和配合。在揮手昨天的時刻，我們將迎來新的一年，對過去取得的成績，將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好。我們將會用行動來證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。2017年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我們將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為XXX發展得更加壯大，并躋身于國內先進企業行列，讓我們攜手合作，創造出輝煌的明天!

在此祝各位領導和各位同仁身體健康!萬事如意!新年快樂!

【結尾二】

雄關漫道驟如鐵，而今邁步從頭躍。物業公司在全體員工的共同努下，順利地走完了2016年，總結過去一年得與失，使我們更加清醒的認識到與同行之間的差距，鞭策我們不斷學習創新，展望2017年信心百倍，我們將以更加開放和包容的心態去努力工作。

最后，祝大家新年愉快，身體健康，萬事如意!

XX部：XXX

2016-12-26

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