酒店客房的管理制度酒店的客房管理-太闲吧

大家好,小評來為大家解答以上的問題。酒店客房管理制度如何寫，酒店客房管理制度這個很多人還不知道,現在讓我們一起來看看吧！

1、賓館客房管理制度示例如下：遵守本飯店《員工手冊》和其他規章制度。

2、2、主動、熱情、禮貌、耐心、細致、周到的為賓客服務，不做有損賓客利益和部門聲譽的事。

3、3、熟知飯店和本部門的主要服務項目，能隨機應答賓客的有關問題。

4、4、嚴格按照各部位班次表上班、休假，提前到崗上班，以便有足夠的時間來為賓客服務。

5、5、不能無故曠工，以免影響客房服務。

6、6、非工作時間不得在樓層和飯店其他區域逗留和休息，影響他人工作或客人休息。

7、7.、服務員不得攜帶包裹進入工作區域，客人遺留物品一律上交部門。

8、8、工作中與賓客說話時注意說話輕、走路輕、操作輕。

9、9、談吐得體、態度溫和，不得高聲喧嘩或扎堆聊天，不得與賓客爭辯，賓客有無禮言行時，應克制忍讓，報告上級妥善處理。

10、10、根據時間有禮貌地向賓客打招呼，盡可能稱呼客人姓氏和職稱。

11、1在崗工作期間嚴禁接打私人電話。

12、12、如賓客合理呼叫柜臺提出要求，服務人員應盡快趕到并盡量滿足賓客要求。

13、13、保持工作區域每一個地方都干凈、整齊，給賓客留下好的印象。

14、14 、在酒店內發現任何物品損壞、丟失或其他異常現象立即報告上級管理人員。

15、15、如發現客人在酒店內吵鬧、生病或醉酒，立即通知上級管理人員。

16、16、客房服務員不得將布草當抹布使用。

17、17、不得在客區坐臥沙發，使用客桌、客椅、電話等客用設備。

18、18、不得接聽、拔打住客房內的電話。

19、19、客房服務員工作時撤出的臟布巾不得放在地面上，應放入酒店規定的回收袋內。

20、20、不要向客人或無關人員提供有關飯店管理和其他客人的秘密。

21、2 若在房間或公共區域內發現老鼠、昆蟲、蟑螂，迅速報告上級管理人員。

22、22、對客人額外的要求等應立即報告客房服務中心登記。

23、23、嚴禁向客人索要或變相索要小費。

24、24、客房部員工必須樹立強烈的服務意識，努力為賓客提供優質服務，對于賓客的正當要求不可拒絕。

本文到此分享完畢，希望對大家有所幫助。