大家好,聯通10010人工服務接不通怎么辦，聯通 百度人工智能：10010客服終于不被調戲了很多人還不知道，現在讓我們一起來看看吧！
1、一個是電信運營商，一個是互聯網巨頭，卻因為人工智能(AI)成為了“好朋友”。
2、11月2日，中國聯通與百度宣布達成戰略合作，其中最引人關注的是兩大行業巨頭在人工智能方面的深度合作。
3、但作為運營商，中國聯通的主營業務是基礎通信服務業務。“跨界”為什么要聯手百度做人工智能？王曉初是否會將包括《壹觀察》在內的所有聯通用戶接入人工智能服務？更多的答案似乎來自百度。
4、今天，移動互聯網正朝著不同的方向發展：大數據云計算移動互聯網，IOT移動互聯網，人工智能移動互聯網。
5、百度顯然選擇了三條發展路徑，并且更早的投入大量人力推動人工智能技術的進化和發展。李彥宏甚至認為：“移動互聯網利用人口紅利帶來的增長已經逐漸見頂，世界正在進入下一個場景，即人工智能時代”。
6、但是，移動互聯網、大數據、IOT，或者人工智能，都離不開基礎設施互聯網，而作為網絡基礎運營商，也不甘心只做“管道”。5G時代即將到來，這將是一個與3G、4G完全不同的互聯網時代，人工智能將真正進入用戶的生活和工作。相信這也是百度和聯通“跨界”卡位的真正原因。
7、有意思的是，李彥宏給中國聯通舉了一個運營商人工智能結合的例子：“比如中國聯通客服中心受理的很多用戶的問題，很容易被計算機理解。“這個方向其實指向了運營商的痛點。
8、用戶每天撥打10010(中國聯通)或10086(中國移動)客服獲得服務。其實很少有人知道，這其實是運營商的外包服務。成本高，服務水平參差不齊，甚至有無良用戶把和10010/10086的妹妹調情的錄音放到網上娛樂，讓運營商疲于應付。移動互聯網時代，大量用戶在微博、微信等社交媒體平臺上吐槽運營商的服務，甚至引來“天價流量費”等爆炸性負面新聞，讓運營商應接不暇。
9、運營商有什么辦法可以降低外包服務的人力成本？讓服務水平穩定一致？甚至變聰明了？李彥宏給運營商的答案是：人工智能的客服。百度人工智能語音識別在非噪聲環境下的準確率已經達到97%，高于正常人的識別能力。
10、事實上，運營商客服人員每天收到的用戶問題，90%以上都是簡單的查詢問題，回答都比較清晰，平均通話時長不到80秒。類似這類問題，通過目前的語音識別、自然語言理解等人工智能技術，基本上可以替代目前所有的人工。相應的，沒有一件人造的衣服能夠記住所有的服務內容，但是人工智能背后的云計算，通過將用戶的實時數據和歷史行為數據聯系起來，可以提前預測用戶需要的客服內容，甚至提前解決問題。并且隨著技術的快速進步和人工智能的自我學習，人工智能對客戶服務的服務水平會不斷提高。
11、李彥宏說：“當這些技術應用于各種電信服務場景和許多新的服務環境時，它們將為我們所有人產生意想不到但非常期待的效果”。
12、在百度與中國聯通簽署的戰略合作中，關于人工智能的內容遠不止這些。
13、例如，中國聯通計劃將杜爾作為定制機中唯一內置的語音搜索工具。其地位和功能相當于iPhone中的Siri語音服務，更能理解中國用戶，更快捷地調用移動互聯網服務。“秘密”其實是百度在2015年世界大會上推出的人工智能秘書。
14、比如中國聯通的萬余家線下營業廳將陸續入駐百度糯米。在百度糯米、百度地圖上搜索中國聯通的用戶，可以直接使用中國聯通的網上營業廳服務，如充話費、固話寬帶辦理、預訂iPhone7等。也可以通過百度糯米在空閑時間預約到營業廳。
15、也就是說，中國聯通將旗下的一萬家營業廳幾乎全部搬到了線上，打通了O2O入口和服務，其中人工智能將在連接和服務方面發揮重要作用。
16、與中國聯通合作是百度人工智能戰略的重要落地，但百度的目標其實更遠更大。李彥宏透露，語音識別、圖像識別、自然語言理解、用戶畫像等人工智能技術所帶來的能力，將為每個行業打開新的空間。
17、以圖像識別為例。現在百度有了可以識別300多種不同品種狗的圖像識別技術，這是正常人類完全做不到的。人工智能結合計算機固有的計算能力和記憶能力，在很多地方已經超過了人類的水平。
18、或許，在我們老去之前，已經可以看到滿大街跑的人工智能無人駕駛汽車，無人飛機送上門的快遞包裹，擁有完整人工智能的房子，甚至人工智能機器人的女朋友。哦.
19、嗯，還有一件事。以后不要和10010/10086的小姐姐調情取樂。誰知道會不會被人工智能調戲？用這種無良用戶的心態去看網絡名人的小姐姐的視頻直播不是更好嗎？哦.
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