最近2個月里,在工作中遇到太多的阻礙,上線作業以來有史最低谷。目前狀態已經回到了一個新人的狀態。
產品線的更換,客戶群體的變化,工作思路的改變,有太多困難等著我去一一克服。
從中段一開始每月3萬的回收,到最高22萬多,逆襲也就是在一瞬間,找到感覺,找到思路,找到方法。
中段產品更換成后段產品,難度加大,客戶群體的變化,客戶更加滑頭。
回想起后段產品接觸已經有2個多月,思路的混亂,心理的障礙,統統都表露出來,在中段的時候也有這樣的感覺,但并沒有這么強烈,客戶的疑難問題更加復雜化,需要解決。近一個月遇到的客戶都是性格很直,說到不協商的硬話,要么掛斷電話,要么就是你愛咋的咋的,無所畏懼的態度,感覺自己的開場白出了問題,改變,依然沒有賬戶的產出,持續一個多月沒見過客戶一次結清是什么?那種渴望,需求,著急,甚至憤怒,都擁在自己胸口,需要宣泄,但又無處宣泄。
前期組長的培訓,同事之間的分享,都將后段產品歸納為回收要快,但是在實際操作中我發現并不是這么回事。快的回收方式是前段,施壓,包括流程的緊湊就是這樣的節奏。中段是施壓+溝通+流程,2輪的篩選都把有意愿的客戶挑走了,剩下的客戶到了后段,都是一些遇到的疑難雜癥客戶,會有各種各樣的問題涌現需要解決,并且還要能夠很好的引導客戶,后段產品工作方式應該是溝通+施壓+流程+耐心引導的方式去處理,而且后段產品的談判并不是前段客戶的回收那么快,中段稍微慢一點,后段會更慢一點。
后段產品的溝通源自于對客戶以前談判方案的了解,根據情況針對施壓,在此期間可能會有客戶的謾罵,挑歇,但我依然要保持樂觀的心態對待客戶,并且引導客戶,分析利弊,讓客戶能夠積極面對當前困難。
雖然總結寫的很好,但是到了實際操作過程中,還是有一段的距離,理論與實踐的結合,中間那到鴻溝如何跨越?太極里的陰陽平衡怎么平衡?都是需要太多思考與實踐去完成目標。
想與做是兩件事,知行合一是最高境界,但是需要磨煉。
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