2016雙十一九大交易規則的變化
雙十一還有七天就要來了,相信很多賣家都準備得差不多了,準備妥當了,咱們也不能在交易中出了什么岔子,今年雙十一交易規則有以下九大變化,賣家們交易過程中一定要注意了。想了解更多相關資訊請持續關注我們應屆畢業生培訓網。
發貨時間延長說明
2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期間消費者付款的訂單,商家(虛擬類目*除外)須在最晚2016年11月20日23:59:59前發貨并交由物流公司攬件,且確保最晚在2016年11月25日23:59:59前消費者可在物流公司系統內查看到訂單的物流狀態(攬件、中轉、派送、簽收等),否則按照《天貓規則》延遲發貨處理(天貓國際平臺商品按照《天貓國際服務條款規則》等相關規則處理)。
確認收貨延長說明
2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期間付款成功的訂單,確認收貨時間如下
(1)如果選擇的物流方式為快遞與貨運,自“賣家已發貨”狀態起的15天后,系統會自動確認收貨。
(2)如果選擇物流方式為平郵,自“賣家已發貨”狀態起的30天后,系統會自動確認收貨。
未發貨申請退款時間調整說明
由于活動期間流量巨大,訂單產生數量過大,在2016年11月11日00:00:00-2016年11月11日23:59:59期間,消費者“已買到的寶貝”頁面中未發貨訂單的申請退款功能暫時關閉,該功能將于2016年11月12日00:00:00開放。分銷平臺(供貨商和分銷商的采購單)及虛擬訂單除外 ,詳情請以“已買到的寶貝”列表中退款入口信息為準。
“缺貨”&“未按約定時間發貨”退款入口關閉
2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期間付款的天貓訂單,在2016年11月11日00:00:00-2016年11月20日23:59:59期間,消費者無法選擇【缺貨】【未按約定時間發貨】作為申請退款的理由;2016年11月21日00:00:00后上述理由可以選擇。設置預約發貨時間的商品訂單和虛擬訂單除外。
商家處理退款申請時間延長說明
處理對于在2016年11月11日00:00:00到2016年11月25日23:59:59期間發起或修改的天貓退款/退貨申請,商家應在消費者發起或修改退款申請之日起的5日內進行處理,逾期未處理將自動達成退款協議。
消費者填寫退貨運單號時間延長說明
對于商家在2016年11月11日00:00:00到2016年11月25日23:59:59期間同意的退貨申請,消費者應在商家同意其退貨申請之日起的.10日內填寫退貨運單號,逾期未填寫的,退貨申請將自動關閉。
商家處理退款時間延長說明
如果消費者在2016年11月11日00:00:00到2016年11月25日23:59:59期間填寫退貨物流信息,并且消費者使用快遞方式退貨的,商家應在消費者填寫退貨運單號之日起的15日內確認收貨,逾期未處理的 ,將自動退款給消費者。部分業務*及虛擬訂單**除外。
舉證期,消費者商家舉證時間延長說明
對于在2016年11月11日00:00:00到2016年12月11日23:59:59期間申請介入的天貓退款退貨維權,若該維權需要走舉證流程,則消費者商家應在申請介入的5日內上傳憑證。
舉證期,商家預處理時間延長說明
對于在2016年11月11日00:00:00到2016年12月11日23:59:59期間申請介入的天貓退款退貨申請維權,若該維權需要走舉證流程,則商家應在消費者完成舉證后2日內進行處理,逾期未處理的,維權將自動流入人工處理。
友情提醒,商家日常發貨時間的話術修改,雙11當天無法申請退款的話術添加。以前分享時特別說明過,雙11當天不建議拒絕顧客的修改地址要求,因無法直接申請退款,顧客不愿意重復拍,反而延長訂單處理,可以單獨設置修改訂單的客服。
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