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如何和下屬有效溝通 如何和下屬溝通他的工作表現
日期:2023-02-24 09:49:44    编辑:网络投稿    来源:网络资源
如何和下屬溝通  一個團隊的成功大多仰賴于領導與直接下屬的關聯模式,以及他或她賦予直接下屬延展這種模式的權力。接下來小編搜集了如何和下屬溝通,歡迎查看。  如何和下
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      一個團隊的成功大多仰賴于領導與直接下屬的關聯模式,以及他或她賦予直接下屬延展這種模式的權力。接下來小編搜集了如何和下屬溝通,歡迎查看。

      如何和下屬溝通

      1、先說不如后說

      很多領導在開會或者跟下屬溝通時,習慣先發言:”我來說幾句……“嘡嘡嘡一大通說完之后,裝成特別謙虛的樣子問大家:”各位還有什么意見啊?盡管提,盡管提!“

      可是你有沒有想過,這句話一出,下屬也沒辦法再提什么意見了。跟你爭辯,最后落個不歡而散,你不高興他也不高興;順著你說,下屬心里也未必服氣。

      說服下屬和說服同級乃至上級不同,第一時間要考慮的不是怎樣改變對方,而是怎樣讓對方充分表達自己的意見。所以,想要說服下屬的最佳方案不是說,而是問。你一說,就相當于是先定調,你都先定調了,讓別人怎么辦?所以這個時候,就算你心里有一百個主意,也得裝成什么想法都沒有的樣子問:大家有什么看法啊?

      這不是虛偽,為了最終統一思想,你必須要讓下屬真實地表達自己的想法,所以你只能負責總結,不能負責開篇立論。這就是領導為什么必須最后才說話。

      2、批評的原則

      批評下屬時,說輕了不能觸及靈魂,說重了容易引發抵觸情緒;不發脾氣下屬記不住,發脾氣下屬又覺得你只是在發泄。所以,批評人也是要有策略、有原則的。

      首先,責人先責己。批評之所以起不到效果,很多時候都是因為你啟動了被批評者的心理防御機制。你說他這里不好,他心里嘀咕“那你那里也不對呀”,表面上你把他訓得跟孫子似的,其實人家心里一直在數落你的不是。下屬把事情辦砸了,你就能一點領導責任都沒有?如果不先澄清自己的責任,你拿什么讓下屬心服口服?

      其次,懲罰要明確。批評人的時候,最忌諱的一句話就是“看我怎么收拾你”,不可預期的懲罰會放大恐懼,如果讓下屬覺得怎么著都不可能再獲得你的信任了,你怎么著都會繼續給他穿小鞋,那以后就很難再讓他發揮主觀能動性了。所以,批評下級的時候懲罰是要說在明面上的,而且一定要表現出受罰之后到此為止的意思。

      最后,輕話說重,重話說輕。批評人的時候,輕重是最不好拿捏的。你覺得忍無可忍無需再忍,對方可能根本不知道你為什么發這么大脾氣;你覺得響鼓不用重錘輕輕點一句就好,對方可能還真沒當回事。所以事情越輕,你的話反而要說重;事情如果真的很嚴重,你反而要把話說輕。

      3、讓訓斥不那么像訓斥

      說完了批評的策略和技巧,再來說說如何進行表達。

      在《傅雷家書》中,有一封信傅雷先生這樣寫的:”長篇累牘地給你寫信,不是空嘮叨,不是莫名其妙的閑扯,而是有好幾種作用的。第一,我把你當作一個討論藝術、討論音樂的對手;第二,我想激出你一些感想,讓我做父親的得些新鮮養料;第三,借通信訓練你的——不但是文筆,尤其思想;第四,我想時時刻刻,隨處給你做個警鐘,做面‘忠實的鏡子’。”

      傅雷先生的這封信,揭示了長輩和晚輩、上級和下級溝通的兩個技巧:首先,以平輩自居,而非前長輩;其次,理解對方的真實動因,以同理心來建立信任。這種跟晚輩交流的態度,在當時看來相當前衛,用在現在的職場上也妥妥的。

      比如員工上班時效率低下,你如果劈頭蓋臉痛斥一頓,下屬臉面上過不去,難免消極怠工。想讓訓斥或意見變得比較容易被接受,你可以說:“咱們來交心地談談。你最近是不是家里遇到了什么事或者工作上遇到了瓶頸,所以工作上沒什么進展?有什么問題可以隨時跟我說。我以前也喜歡在沒頭緒的時候發發呆,但是后來發現這個辦法并不能提高工作效率,反而不如跟同事們交流一下……”這樣一套話術,不但能降低下屬的防備,而且可以了解到問題的本質,還給下屬提供了可行的解決方案,遠比呼喝痛斥來得積極、有效。

      4、平和心態,重視并尊重員工

      管理者要清楚,自己與員工在人格、人權方面都是平等的,只是工作職責、職位不同,所以在溝通前要平和心態,談話中要估計員工的心理感受及變化,尊重員工的人格、權力,要站在員工的角度去想員工所顧忌所想的問題,而不是擺出“架子”去命令、肆無忌憚的去批評,什么話重,有攻擊性就說什么,這樣會適得其反,員工會保護自己,不會與上級真誠溝通,導致溝通的失敗。

      5、溝通時要把握好個人情緒

      在進行批評或指出下屬工作失誤或不足的溝通中,要避免情緒化。盡管員工做錯事情,讓您特別生氣,但也不要在溝通時帶有情緒。因為員工本身也不想犯錯,他也很內疚了。這時員工需要的是上級的安慰、鼓勵與支持,幫他找到解決的方法。所以在溝通中言詞要盡量委婉,語氣平和,要顧及到下屬的感受,幫助下屬完成工作的改進。而當進行表揚或認可、鼓勵性溝通時,要表現的積極,讓員工體會到你為他的優秀表現、業績及拿到的榮譽要比自己得到這些更興奮,讓他們感受到您很重視他們及他們的成長。

      6、注意觀察,恰當的支體語言

      在溝通的過程中要配合恰當的支體語言,比如在溝通談話的過程中比較愉快,員工做出愉快接受或認同上級建議的時候,在說出鼓勵性語言時,可以拍拍員工的臂膀給予鼓勵;這是對員工的一種認可和安慰,必要時比獎金鼓勵更有用。

      7、常談心,與下屬成為真正的朋友

      這一點是很重要的,只有常與員工談心,才不至于讓員工遠離您,才能了解到員工真正的內心想法。談話可涉及對他們生活的關心、職業的發展、工作的問題、將來的方向等等,有利于其他工作的開展。

      8、名字要牢記

      戴爾·卡耐基說,“每個人的名字對那個人來說,可謂是任何語言中最動聽、也是最重要的發音。”記住你下屬的名字。如果公司太大,員工太多,記住每一個人的名字是件不可能的事情,那么就從親近的員工處入手。“我不太擅長記住名字。”這句解釋根本就行不通。我們中做得比較好的,通常都是下了功夫的。學習相關聯想這項藝術。

      和下屬相處原則

      A、關心引導

      每個下屬都希望得到上級的認可,作為上級要關心下屬的心理需求和生活狀況,多和下屬溝通交流,這對于形成群體凝聚力有很好的作用。在處理問題時要善于換位思考,站在下屬的角度想問題,主動思考是否是自己在決策層面層面存在問題。適度關注下屬的工作過程,聽取下屬匯報也要采取主動,善于傾聽。

      B、激勵提升

      當下屬取得一定成就的時候要給予贊賞,當下屬犯錯的時候,要給予一定的指導,并給予下屬改正錯誤的機會,適當的時候可以采取批評的激勵形式,但是要注重下屬受批評后關于改善的行動回應。

      C、責任追究

      當下屬真的違反原則,由于個人原因犯錯的時候,要注意根據相關的工作流程追究責任。當然,下屬犯錯,領導也必然有錯,所以也要主動承擔自己的責任,并善于在最快的時間內彌補下屬犯錯所造成的損失。

      領導如何和下屬溝通技巧

      1、“偉大”來源于對待小人物上

      領導與下屬人格上是平等的,職位的不同,不等于人格上的貴賤。有句話說的很對:“偉大來源于對待小人物上”。尊重你的下屬,實際上所獲得的是不斷增進的威望。某銀行行長,每次進單位大門的時候,總要對門衛和收發室的臨時工問這問那的,表現得很隨和,使這些臨時工感到十分親切,和正式工比起來,臨時工本來就有自卑感,常常被人看不起,但是,銀行第一把手的做法,大大感動了他們,更重要的是,這些所謂的小事,卻大大提高了行長的威望,也成了人們贊譽的話題。

      事情往往就是這樣奧妙,你越是在下級面前擺架子,讓下級服從你這位大領導,就越被下級看你不起,認為你是“小人得志”;你越是對待“小人物”放下架子,尊重他們,你在他們心中就越顯得偉大。

      2、多激勵少斥責

      每個人的內心都有自己渴望的“評價”,希望別人能了解,并給予贊美。身為領導者,應適時地給予鼓勵、慰勉,認可褒揚下屬的某些能力。當下屬不能愉快的接受某項工作任務之時,領導會說“當然我知道你很忙,抽不開身,但這事只有你去解決,我對其他人沒有把握,思前想后,覺得你才是最佳人選。”這樣一來使對方無法拒絕,巧妙地使對方的“不”變成“是”。

      這一勸說技巧主要在于對對方某些固有的優點給予適度的褒獎,使對方得到心理上的滿足,使其在較為愉快的情緒中接受工作任務。對于下級工作中出現的不足或者是失誤,特別要注意,不要直言訓斥,要同你的下級共同分析失誤的根本原因,找出改進的方法和措施,并鼓勵他一定會做得很好。要知道斥責會使下屬產生逆反心理,而且很難平復,對以后的工作會帶來隱患。

      例如,你是位領導,帶領幾個下屬去比賽保齡球,比賽的時候,下屬拋過去的球打倒了七個,作為領導可能會有兩種表達。其一:“真厲害,一下就打倒了七個,不簡單!”這種語言是激勵,對方聽起來很舒服,其反應是,“下次我一定打得更好!”。其二:“真糟糕,怎么還剩三個沒有打倒呀!你是怎么搞的.?”對方為了緩解領導對自己的壓力,就會產生防御思維和想法,其反應是:“我還打倒了七個,要換了你還不如我呢!”兩種不同的做法和不同的語言,前者起到激勵的作用,后者產生逆反心理,同時產生不同的行為結果。

      積極的激勵和消極的斥責,對于下屬的影響就會是兩種不同的結果,更重要是心理上的影響,這是最根本的東西。

      3、放下架子站在下屬的角度考慮問題

      俗話說,設身處地,將心比心,人同此心,心同此理。作為領導,在處理許多問題時,都要換位思考。比如說服下屬,并不是沒把道理講清楚,而是由于領導者不替對方著想。關鍵在于你談的是否對方所需要的。如果換個位置,領導者放下架子,站在被勸說人的位置上瞻前顧后,同時,又把被勸者放在領導的位子上陳說苦衷,抓住了被勸說人的關注點,這樣溝通就容易成功,

      你站在下屬的角度,為下屬排憂解難,下屬就能替領導排憂解難,幫你提高業績。

      4、領導應該是下屬真正的朋友

      推心置腹,動之以情,曉之以理。領導者的說服工作,在很大程度上,可以說是情感的征服。只有善于運用情感技巧,以情感人,才能打動人心。感情是溝通的橋梁,要想說服別人,必須架起這座橋梁,才能到達對方的心理堡壘,征服別人。領導者與對方談話時,要使對方感到領導不抱有任何個人目的,沒有絲毫不良企圖,而是真心實意地幫助自己,為下屬的切身利益著想。這樣溝通雙方的心就接近多了,就會產生“自己人”、“哥兒們”效應。

      情感是交往的紐帶,領導能夠很好運用,和下屬交朋友,使自己成為下屬真正的自己人,是完成群體目標的主體力量。

      5、語言幽默,輕松詼諧

      領導者與下屬談話,語言幽默,輕松詼諧,營造一個和諧的交談氣氛和環境很重要,上級和部下談話時,可以適當點綴些俏皮話、笑話、歇后語,從而取得良好的效果。只要使用得當,就能把抽象的道理講得清楚明白、詼諧風趣,會產生一種吸引力,使下屬愿意和領導交流。

      領導的語言藝術,對于下屬來說,即使一種享受,又是一種激勵,可以拉近上下級關系的距離。

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