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美容接待禮儀知識 美容師接待禮儀
日期:2023-03-18 02:44:48    编辑:网络投稿    来源:互联网
【推薦】美容接待禮儀注意事項  1、說話時,眼睛不能夠直視顧客,使顧客產生了懷疑,要克服心理障礙,講話時要用自然的眼光看著顧客,目光時常移動,不能盯著一個部位,要保持自信,自信
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      1、說話時,眼睛不能夠直視顧客,使顧客產生了懷疑,要克服心理障礙,講話時要用自然的眼光看著顧客,目光時常移動,不能盯著一個部位,要保持自信,自信的人才能成做好事情。

      2、看到顧客的時候,不要神態緊張,說話的時候口齒要清晰。站姿要準確,不要有小動作,例如兩個腳來回的抖動,這樣會讓顧客感覺到美容師懶散的形象。

      3、與顧客講話的時候不要東張西望或者打哈欠之類的,這樣會顯得無精打采的,顧客在說話的過程中,不要打斷顧客,在顧客講話的途中,美容師沒有聽清楚的或者沒有理解的地方,等顧客講完之后再來詢問,講解。

      4、給顧客講話的時候,不要帶不良的口頭語,或者說話的時候唾沫四濺,這樣顧客下次見到你都不敢恭維了,躲的遠遠的。

      5、在給顧客推銷的時候,要一針見血,切忌啰嗦夸夸其談,忘乎所以。要根據顧客的需求,針對性的介紹,而不要把很多點概括在一起,以便加深顧客的印象。

      6、不要談論顧客的生理缺陷,說話的時候要正確的使用停頓,不要一口氣說完,顧客想問的問題都插不上話。

      7、在與顧客進行交談時,需要談論顧客感興趣的.話題,切忌談論個人以及她人的生理缺陷。

      8、與顧客進行溝通需要保持和睦,并且營造良好的氛圍,并且耐心的回答顧客的問題,盡最大的能力幫助顧客解決問題,這樣能夠建立顧客的好感。

      9、與顧客進行溝通,需要保持適當的語速,不能一口氣講所要表達的內容像背書一樣,,這樣不僅僅顧客聽不明白,還會造成顧客的反感。

      美容接待禮儀

      坐班

      1、標準姿勢:端正坐姿、背脊挺直、雙腿并攏,膝蓋向一側,腳尖向另一側。

      2、注意事項:

      a、手上不要把玩任何東西,不要扣手。

      b、不要與其他同事閑聊。

      c、不能哼歌吹口哨、打瞌睡、玩手機、看小說、吃零食。

      d、時刻觀察店門口情況,發現客人有需求時,應主動迎上前詢問。

      站班

      站班禮儀一定要保持姿勢端莊、做到眼觀四方、面帶微笑,準備好歡迎光臨。

      1、標準動作:

      a、雙腳呈丁字步,挺胸抬頭。

      b、兩手掌相握下垂于小腹,眼睛注視著美容院門口。

      c、客人進出門時,幫客人把門打開,并向客人行禮。

      d、行禮的同時,說:“您好,歡迎光臨!”“謝謝,歡迎再來!”

      2、注意事項:

      a、身體不能倚在柜臺或門口。

      b、不能與同事閑聊。

      c、不得接聽電話、唱歌。

      d、時刻保持微笑,對于顧客不要上下打量。

      引導入座

      1、標準動作:

      a、走在客人右前或左前邊,并以手示意正確的方向。

      b、到達座位后,主動為顧客拉出椅子,用手勢之示意顧客坐下,并說:“**,請坐!”

      2、注意事項:

      a、引導顧客時,不要自顧自的往前走,多留意顧客的狀態。

      b、留意一下椅面是否干凈。

      奉茶

      1、標準動作:

      a、為顧客奉茶時,右手握杯子,左手托著杯底。

      b、先將茶水給顧客,如果顧客正在忙,就先放到桌子上。

      c、給顧客送報紙雜志要將正面對于顧客,放置在顧客前方。

      2、注意事項:

      a、端茶時手指不要碰觸到杯口。

      b、已經破損的報紙和雜志就不要再送給顧客看了。

      c、倒茶倒至八分滿,不可太多或太少。

      d、如果要端兩杯茶以上,一定要用茶盤端。

      e、不使用有裂口或缺口的茶杯。

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