【推薦】美容接待禮儀注意事項
1、說話時,眼睛不能夠直視顧客,使顧客產生了懷疑,要克服心理障礙,講話時要用自然的眼光看著顧客,目光時常移動,不能盯著一個部位,要保持自信,自信的人才能成做好事情。
2、看到顧客的時候,不要神態緊張,說話的時候口齒要清晰。站姿要準確,不要有小動作,例如兩個腳來回的抖動,這樣會讓顧客感覺到美容師懶散的形象。
3、與顧客講話的時候不要東張西望或者打哈欠之類的,這樣會顯得無精打采的,顧客在說話的過程中,不要打斷顧客,在顧客講話的途中,美容師沒有聽清楚的或者沒有理解的地方,等顧客講完之后再來詢問,講解。
4、給顧客講話的時候,不要帶不良的口頭語,或者說話的時候唾沫四濺,這樣顧客下次見到你都不敢恭維了,躲的遠遠的。
5、在給顧客推銷的時候,要一針見血,切忌啰嗦夸夸其談,忘乎所以。要根據顧客的需求,針對性的介紹,而不要把很多點概括在一起,以便加深顧客的印象。
6、不要談論顧客的生理缺陷,說話的時候要正確的使用停頓,不要一口氣說完,顧客想問的問題都插不上話。
7、在與顧客進行交談時,需要談論顧客感興趣的.話題,切忌談論個人以及她人的生理缺陷。
8、與顧客進行溝通需要保持和睦,并且營造良好的氛圍,并且耐心的回答顧客的問題,盡最大的能力幫助顧客解決問題,這樣能夠建立顧客的好感。
9、與顧客進行溝通,需要保持適當的語速,不能一口氣講所要表達的內容像背書一樣,,這樣不僅僅顧客聽不明白,還會造成顧客的反感。
美容接待禮儀
坐班
1、標準姿勢:端正坐姿、背脊挺直、雙腿并攏,膝蓋向一側,腳尖向另一側。
2、注意事項:
a、手上不要把玩任何東西,不要扣手。
b、不要與其他同事閑聊。
c、不能哼歌吹口哨、打瞌睡、玩手機、看小說、吃零食。
d、時刻觀察店門口情況,發現客人有需求時,應主動迎上前詢問。
站班
站班禮儀一定要保持姿勢端莊、做到眼觀四方、面帶微笑,準備好歡迎光臨。
1、標準動作:
a、雙腳呈丁字步,挺胸抬頭。
b、兩手掌相握下垂于小腹,眼睛注視著美容院門口。
c、客人進出門時,幫客人把門打開,并向客人行禮。
d、行禮的同時,說:“您好,歡迎光臨!”“謝謝,歡迎再來!”
2、注意事項:
a、身體不能倚在柜臺或門口。
b、不能與同事閑聊。
c、不得接聽電話、唱歌。
d、時刻保持微笑,對于顧客不要上下打量。
引導入座
1、標準動作:
a、走在客人右前或左前邊,并以手示意正確的方向。
b、到達座位后,主動為顧客拉出椅子,用手勢之示意顧客坐下,并說:“**,請坐!”
2、注意事項:
a、引導顧客時,不要自顧自的往前走,多留意顧客的狀態。
b、留意一下椅面是否干凈。
奉茶
1、標準動作:
a、為顧客奉茶時,右手握杯子,左手托著杯底。
b、先將茶水給顧客,如果顧客正在忙,就先放到桌子上。
c、給顧客送報紙雜志要將正面對于顧客,放置在顧客前方。
2、注意事項:
a、端茶時手指不要碰觸到杯口。
b、已經破損的報紙和雜志就不要再送給顧客看了。
c、倒茶倒至八分滿,不可太多或太少。
d、如果要端兩杯茶以上,一定要用茶盤端。
e、不使用有裂口或缺口的茶杯。
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