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導游實務真題及答案解析 導游實務考試
日期:2023-03-17 03:03:25    编辑:网络投稿    来源:网络资源
導游證實務專項練習題和答案  多選題  1、旅游者提出自由活動的要求,地陪( )。  A.要提醒他們帶上飯店名片  B.應提醒安全注意事項  C.應幫助他們找好車輛  D.陪
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      多選題

      1、旅游者提出自由活動的要求,地陪( )。

      A.要提醒他們帶上飯店名片

      B.應提醒安全注意事項

      C.應幫助他們找好車輛

      D.陪同前往

      E.為了保證安全,婉言拒絕旅游者的要求

      參考答案:ABC

      2、( )是導游服務的原則。

      A.賓客至上

      B.平等協商

      C.維護旅游者合法權利

      D.規范化服務與個性化服務相結合

      E.為大家服務

      參考答案:ACDE

      3、屬于個人事故的是( )。

      A.丟失護照

      B.攝像機遺忘在公共場所

      C.錢包在夜市被盜

      D.在游覽景點過程中走失

      E.自由活動時走失

      參考答案:ABDE

      4、地陪在接團前要做的業務準備包括( )。

      A.了解不熟悉景點的情況

      B.熟悉、研究旅游計劃

      C.制訂旅游活動日程

      D.落實接待事宜

      E.從導游服務公司領取導游證

      參考答案:BCD

      A項了解不熟悉景點的情況,是屬于落實接待事宜里面的

      5、由于客觀原因需要變更旅游計劃和活動日程時,導游人員應( )。

      A.分析事故的性質及其嚴重性和可能造成的后果

      B.分析旅游者因此可能會出現的心理狀態和情緒,迅速制訂出應變計劃并報告旅行社

      C.和全陪協商取得一致意見后,分頭向旅游者做好解釋工作

      D.必要時,經旅行社領導同意,給予適當的'物質補償,或請領導出面表示歉意

      E.使用AIDA推銷原則,使旅游者高興地隨導游人員去游覽替代的景點

      參考答案:ABD

      6、一旅游團當日晚上9:00入住飯店,按常規地陪要做好( )等工作。

      A.分配房間并分發房卡和鑰匙

      B.和飯店行李員一起送行李到客人房間

      C.向客人介紹店內各種服務設施的位置及營業時間

      D.在總臺辦理第二天的叫早時間

      E.陪同游客用好第一餐

      參考答案:CD

      7、核對、商定日程的過程中,若對方提出修改意見或要求增加新的游覽項目,地陪的正確處理方法是( )。

      A.及時向旅行社有關部門反映,對合理而可能的要求盡力予以滿足

      B.對無法滿足的要求,要做詳細解釋和耐心說服工作

      C.婉言拒絕,并說明我方不便單方面違反合同

      D.如需增收費用,應事先向領隊或旅游者講明,并按規定的標準收取

      E.地陪應查明原因,分清責任

      參考答案:ACD

      8、在首次沿途導游時,地陪應充分顯示自己的( ),以給游客留下良好印象。

      A.淵博的知識

      B.出色的導購能力

      C.精湛的講解水平

      D.良好的處事能力

      E.不凡的表演能力

      參考答案:ACD

      9、核對、商定日程的地點可以是( )。

      A.機場大廳

      B.旅游車上

      C.飯店會議室

      D.飯店大堂

      E.領隊房間

      參考答案:CD

      10、為了避免游客丟失物品和證件,導游員要隨時提醒游客( )。

      A.帶好隨身衣物、提包和證件

      B.不要隨身攜帶貴重物品和證件,應將其放在飯店自己的房問內

      C.在熱鬧的場所購物要保管好財物、提包和貴重物品

      D.離飯店時要檢查并帶好隨身行李和證件

      E.貴重物品和證件應交予導游人員代為保管

      參考答案:ACD

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