導游證實務專項練習題和答案

　　多選題

　　1、旅游者提出自由活動的要求，地陪( )。

　　A.要提醒他們帶上飯店名片

　　B.應提醒安全注意事項

　　C.應幫助他們找好車輛

　　D.陪同前往

　　E.為了保證安全，婉言拒絕旅游者的要求

　　參考答案：ABC

　　2、( )是導游服務的原則。

　　A.賓客至上

　　B.平等協商

　　C.維護旅游者合法權利

　　D.規范化服務與個性化服務相結合

　　E.為大家服務

　　參考答案：ACDE

　　3、屬于個人事故的是( )。

　　A.丟失護照

　　B.攝像機遺忘在公共場所

　　C.錢包在夜市被盜

　　D.在游覽景點過程中走失

　　E.自由活動時走失

　　參考答案：ABDE

　　4、地陪在接團前要做的業務準備包括( )。

　　A.了解不熟悉景點的情況

　　B.熟悉、研究旅游計劃

　　C.制訂旅游活動日程

　　D.落實接待事宜

　　E.從導游服務公司領取導游證

　　參考答案：BCD

　　A項了解不熟悉景點的情況，是屬于落實接待事宜里面的

　　5、由于客觀原因需要變更旅游計劃和活動日程時，導游人員應( )。

　　A.分析事故的性質及其嚴重性和可能造成的后果

　　B.分析旅游者因此可能會出現的心理狀態和情緒，迅速制訂出應變計劃并報告旅行社

　　C.和全陪協商取得一致意見后，分頭向旅游者做好解釋工作

　　D.必要時，經旅行社領導同意，給予適當的'物質補償，或請領導出面表示歉意

　　E.使用AIDA推銷原則，使旅游者高興地隨導游人員去游覽替代的景點

　　參考答案：ABD

　　6、一旅游團當日晚上9：00入住飯店，按常規地陪要做好( )等工作。

　　A.分配房間并分發房卡和鑰匙

　　B.和飯店行李員一起送行李到客人房間

　　C.向客人介紹店內各種服務設施的位置及營業時間

　　D.在總臺辦理第二天的叫早時間

　　E.陪同游客用好第一餐

　　參考答案：CD

　　7、核對、商定日程的過程中，若對方提出修改意見或要求增加新的游覽項目，地陪的正確處理方法是( )。

　　A.及時向旅行社有關部門反映，對合理而可能的要求盡力予以滿足

　　B.對無法滿足的要求，要做詳細解釋和耐心說服工作

　　C.婉言拒絕，并說明我方不便單方面違反合同

　　D.如需增收費用，應事先向領隊或旅游者講明，并按規定的標準收取

　　E.地陪應查明原因，分清責任

　　參考答案：ACD

　　8、在首次沿途導游時，地陪應充分顯示自己的( )，以給游客留下良好印象。

　　A.淵博的知識

　　B.出色的導購能力

　　C.精湛的講解水平

　　D.良好的處事能力

　　E.不凡的表演能力

　　參考答案：ACD

　　9、核對、商定日程的地點可以是( )。

　　A.機場大廳

　　B.旅游車上

　　C.飯店會議室

　　D.飯店大堂

　　E.領隊房間

　　參考答案：CD

　　10、為了避免游客丟失物品和證件，導游員要隨時提醒游客( )。

　　A.帶好隨身衣物、提包和證件

　　B.不要隨身攜帶貴重物品和證件，應將其放在飯店自己的房問內

　　C.在熱鬧的場所購物要保管好財物、提包和貴重物品

　　D.離飯店時要檢查并帶好隨身行李和證件

　　E.貴重物品和證件應交予導游人員代為保管

　　參考答案：ACD

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