2017年人力資源管理師四級考點歸納

　　人力資源管理師：在企業內部主要從事員工招聘選拔、績效考核、薪酬福利管理、勞動關系協調等工作。下面是應屆畢業生小編為大家搜索整理的2017年人力資源管理師四級考點歸納，希望對大家考試有所幫助。

　　調查研究法(企業組織信息采集的方法一)

　　調查研究法是指針對具體的問題，對企業內部員工進行個人訪談或問卷調查，以了解組織運行的情況及相關信息的方法。這種方法可用于采集組織過去和現在的決策機構效果、決策效率和效果、執行效率、文件審批效率、文件傳遞效率、各橫向機構之間的協調程度、各組織內部信息傳遞的暢通程度，以及信息自上而下或自下而上傳遞的速度和質量等。具體方法如下：

　　1.詢問法

　　詢問法是指調查者通過詢問的方式向被調查者展開調查的方法。它要求調查者事先擬定出具體的調研提綱，然后根據提綱向被調查者展開詢問，采集相關信息。

　　根據調查者與被調查者接觸方式方法的不同，詢問法可以分為：當面調查詢問法、電話調查法、會議調查詢問法、郵寄調查法和問卷調查法等。

　　(1)當面調查詢問法。

　　當面調查詢問法又稱面談調查詢問法，是指調查者當面向被調查者展開詢問的方法。通過當面調查詢問了解他們的觀點，觀察他們的反應。

　　這種方法的優點是：機動靈活，不受時間、地點的限制;調查者可以直接、深入地了解被調查者的真實觀點，采集到的資料比較全面、可靠。

　　這種方法的缺點是：耗時長;成本高;調查結果易受調查者的主觀因素影響，對調查者的素質要求較高;調查范圍較窄，采集到的信息不具代表性。

　　這種方法適用于采集內容比較復雜，要求比較細致的信息。

　　(2)電話調查法。

　　電話調查法又稱電話詢問法，是指通過打電話的方式對組織人員展開詢問的方法。與當面調查詢問法相比，這種方法成本低，速度快，調查面廣、量大，還能設置統一的調查詢問表格，采集到的數據便于統計處理。

　　這種方法適用于要及時采集的一些簡單信息，尤其是在只要了解被調查者對某種情況的看法，如是與非、好與差、正確與錯誤、要與不要等簡單問題的情況下。

　　(3)會議調查詢問法。

　　會議調查詢問法是指調查單位或調查者邀請被調查對象(一般十幾個人)，在約定的時間、地點集中，以會議的方式展開調查的方法，如座談會。

　　這種方法的優點是：調查者可以直接傾聽被調查者的觀點;調研雙方有互動的機會;與當面調查詢問法相比，花費的時間和費用較低，效率較高。

　　這種方法的缺點是：受時間和地點的限制;與會人員較多，被調查者不能充分發表自己的見解;互動過程中，被調查者易受他人影響。

　　總之，會議調查詢問法的效果在很大程度上取決于會議組織者的組織能力、業務水平和工作能力，因此調查者會前要有充分準備，擬好調研提綱，才能使調查會收到較好的效果。這種方法適用于對學者、專家或企業高層人士的調查。

　　(4)郵寄調查法。

　　郵寄調查法又稱函件詢問法，或函件調查法，是指調查者通過信函郵寄的方式，把事先設計好的調查表發送給被調查者展開調查的方法。

　　這種方法的優點是：成本低;不受行業和區域的限制，調查面廣、量大，采集到的信息廣泛、全面;不受時間限制，被調查者有充分的時間進行深入的思考。

　　這種方法的缺點是：郵寄往返麻煩，耗時長，回收率低，有時甚至會影響調查樣本的代表性，給統計、分析和歸納造成很大的困難。為了提高回收率，調查者或調查單位可以同時給被調查者寄去感謝信、影戲票或優惠券等，激勵被調查者積極協助調查。

　　這種方法適用于采集內容比較簡單，答題要求不高，時限較長的調查。

　　(5)問卷調查法。

　　問卷調查法的程序如下：首先，調查者把事先準備好的調查問卷當面交給被調查者，并向他說明回答的方法和具體要求;然后，被調查者根據要求自行填寫問卷;最后，調查者定期回收問卷。這種方法費用適中，回收率較高，效果良好。

　　此外，還有日記調查法，即請固定的被調查單位逐日逐項填寫，調查者定期匯總。這種方法適用于采集內容較多.答題要求不高，被調查者比較集中，時限較短的調查。

　　2.觀察法

　　觀察法是指調查者通過到現場觀察被調查者的言語和行為，從而采集相關信息的方法。

　　這種方法的優點是：在調查過程中，被調查者不知道自己正受到觀察，他們的行為不受外界因素的`干擾，因此，采集到的信息可信度較高。

　　這種方法的缺點是：調查者往往只能觀察到被調查者的表面行為，難以把握其心理變化，了解其思想，因此需要較長時間的觀察，才能得到理想的結果;但時間延長，費用也會隨之增加。

　　(1)直接觀察法。

　　直接觀察法是指調查者自己或派遣他人直接到現場對被調查者的行為、言論、反應、感受等進行觀察和記錄，從而采集相關信息的方法。

　　這種方法的優點是：能較客觀地獲得高準確性的第一手資料。

　　這種方法的缺點是：調查面窄;耗時長;有時會被被調查者覺察，引起誤解。

　　這種方法適用于采集內容復雜多變，被調查者比較集中，被調查內容固定但調查地點可變的調查。

　　(2)行為記錄法。

　　行為記錄法是指調查者借助特定的儀器、設備或工具，記錄被調查者的行為和反應，從而采集相關信息的方法。如用攝像機固定觀察某個柜臺顧客購買某種商品的全過程，這樣能從一個側面了解顧客在購買某種商品時的心理狀態和行為動機，但是這要根據購買環境以及企業的條件進行，如對一些大型商場、購物中心，對一些商品價格昂貴的商場柜臺往往比較可行。

　　行為記錄法也可以按事先選定的某個地點，對現場隨機記錄狀態的資料進行分析研究。這種方法適用于采集內容復雜多變，被調查者比較集中，調查地點固定的調查。

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