如何與下級進行溝通
說話,是一門藝術。用的好,可充當千軍萬馬;用不好,則是禍從口出。小編收集了如何與下級進行溝通,歡迎閱讀。
為什么要溝通
一、溝通的目的
溝通的最終目的是為了達成團隊目標。
很多管理者可能會不由自主去追求“下屬聽我的話”、“大家都喜歡我”、“團隊一團和氣”、“大家都夸我是個好領導”等浮于表面的需求。
類似這種表面的虛榮,用現在比較流行的話來點評就是:然而這些并沒有什么卵用。
如果團隊最終完成不了目標,你的位子將有可能不保,團隊成員的工資獎金也有可能收到影響。到那個時候,表面關系再好,員工也不會認為你是一個好領到。
明確這一點,管理者就能更好的把握溝通的分寸了。
二、溝通的重要性
溝通真正最重要的作用,是提高團隊的工作效率。
1、保證方向正確
如果方向正確,做事情穩一點慢一點最終一定能達成目標。而方向不正確,執行力越強,離目標有可能偏離的越遠。
良好的溝通,能保證團隊始終沿著正確的方向不斷前進。
2、提升團隊整體績效
首先,良好的溝通能提高團隊的工作動力,即大家常說的“斗志”或“意愿”;
然后,良好的溝通能讓每位成員都能從其他成員身上學到東西,個人能力不斷提高,從而團隊整體的能力會有所提高。
溝通的原則
一、統一心態
管理者要以身作則、潛移默化,讓團隊成員都培養出愿意與人溝通的心態。
二、統一目標
溝通的目標是提高工作效率,最終達成團隊目標。切忌不要陷入“通過溝通證明誰更厲害”的怪圈中。
三、統一語言
如果同一部門存在不同的崗位或工種,為了保證溝通順暢,一定要多組織基礎專業知識普及的活動,讓大家說的話相互都能聽懂。
四、統一方法
部門成員統一溝通方法,什么級別的事情口頭溝通確認即可,什么事情必須留存郵件或書面單據備查,什么事情必須開會討論形成結論并形成書面記錄。
這些方法根據團隊文化制定出細則,形成全體成員的習慣。
具體溝通措施
一、拉近關系
拉近與下屬的關系,一方面能讓下屬更愿意與你溝通、與其他成員溝通;
另一方面能更了解下屬的性格、做事習慣、喜好等等,掌握這些能大幅提升溝通效率。
建議每周花時間與每一位員工單獨聊一次,聊得過程上級與下級是平等的關系。
以聊聊生活、聊聊想法、聊心理狀態為主,少聊或不聊工作。
如果員工覺得尷尬,也可以找兩三個人出去喝個咖啡聊聊人生,或者找一個小的工作話題做非正式的討論。
二、開好“三個”會
1、早會
每天早上開5分鐘左右的晨會,重復強調團隊的整體目標,以及執行的進度,然后讓每位成員說出自己當日的重點工作和目標。
2、晚會
每天晚上開5分鐘左右的晚會,讓每位成員分享當天的收獲、心得體會。
3、周會
每周開一次周例會,周會不不要管理者一言堂,也不要開成每個成員匯報流水賬。
最好是當成,每周一次的簡要述職,讓每個人總結本周的收獲、心得體會,限定時間提高效率。這樣,就把個人的經驗變成團隊的經驗樂。
三、工作過程溝通
1、工作安排
日常安排工作時,盡可能按SMART原則進行溝通:
S-具體的
比如,不要說你今天去干活吧,而要說你今天的任務是搬磚。
M-可量化的
比如,不要說你今天要搬磚,而要說你今天需要搬5000塊磚。
A-可達成的
比如,不要說你今天要把2萬塊磚都搬完,而要說你今天要是能搬6000塊磚,晚上請你吃大盤雞。
R-與別人的工作及團隊目標有關聯
比如,不要說你就搬你的磚就行了,而要說有你搬磚別人才能砌墻咱們才能把樓蓋好,你的作用非常大哦!
T-什么時間點提交工作結果
比如,不要說你今天搬磚吧,而要說你今天6點下班前要搬5000塊磚,要是能加班2小時再多搬1000塊,那就請你吃大盤雞。
2、工作檢查
工作過程中,一些關鍵節點,要主動去檢查工作的質量和結果。
工作完成時,檢查最終的輸出物。
發現問題的時候,盡量用啟發的方式,讓員工自己發現還有那些不足、得到了哪些收獲、如何能做的.更好。
如果不是出非常大的差錯,盡量少用批評的角度去指點員工的工作結果。
檢查的目的不是批評員工,而是為了讓他之后做的更好。
與下級溝通的技巧
一、批評型交談
運用這種方式,領導者大多要先肯定其成績再指出其不足,對被批評的下屬的缺點和錯誤要盡力引導,使之能主動地認識到自己的問題。當然,有時也可以直接地進行批評交談。
二、詢問型交談
即領導者對有的下屬可以直接問,而對另一些人則可委婉地問。關鍵是領導者一定要掌握“問”的技巧。通過詢問來讓下屬產生溝通的欲望,而不是單向的接受知識再消化、利用。
三、用商量的口吻進行交談
這種方式要求領導要心平氣和、平等待人,以關心、信任的態度對待下屬,不能自視特殊、“好為人師”,也不能“連珠炮”似地發問,或中間打斷下屬的話頭,應允許下屬解釋,談不同看法,對的要肯定,錯的予以指出,在友好的氣氛中,協商解決問題。
四、要抱著虛心的精神,不要妄自尊大
連孔夫子這樣的圣人都說了:“三人行必有我師。”何況我們都是凡夫俗子,就溝通的某個議題來看,從不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方,不要有膨脹心理,應該認真傾聽別人觀點,營造良好的的溝通環境,不要據人與千里之外,更不可藐視任何人。
五、要有大度的心態,更要有辨別是非的能力
很多上級領導抱怨員工不與之溝通,試想之,當員工滿懷信心與激情與你溝通事情時,你卻感覺很煩,對你的成績提出意見或建議,不要臉上掛不住,更不要挾私報復,這樣反倒降低了你的形象,宰相肚里能撐船,越是謙虛的領導越是水平高的領導,上級領導并不會因為謙虛而失去威信,所以大可不必演一出《皇帝的新裝》。
六、溝通要把生活與工作分開
很多領導經常把工作上的事和生活中的事混為一壇,常常因為與某人有著相似的性格或愛好,在生活中很對胃,用李云龍的話就是能尿到一個壺里,就把在生活中的好感移植到工作中。這也是溝通中最難做到的一點。溝通要分清楚溝通的場合、溝通的內容、溝通的成績。舉個例子:某上級和某下屬脾氣相投,你完全可以在下班后喝喝酒、吃吃飯或玩玩。當下屬缺錢時,你可以借給他錢,但切不可把其他下屬應該得到的獎勵給了和自己“投緣的下屬”當成自己慷慨的經費了。
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