服務顧問回訪話術
先生/小姐:
您好!請問您是***車主嗎?我是蘇州和德英菲尼迪的售后服務顧問**,抱歉打擾您了,請問您現在說話方便嗎?
今天給您打電話主要是想對昨天來店為您的愛車做的*萬公里保養維修做一下簡單的3DC回訪。
請問完工后車輛的使用情況還好嗎(內容)……
您對我們的服務態度還滿意嗎?
您覺得我們對維修保養內容及費用解釋的清楚嗎? 您對我們店的其他服務還滿意嗎?
如果給您100分,您能對我們本次的服務及維修綜合水平打多少分呢?
如果您對我們店有任何的不滿意,請您告知我們,我們一定吸取不足做出相應的改善。
最后還有一個不情之請,請您在接到英菲尼迪總部回訪調查電話時,請您給我們打滿分10分和100分。得到您的支持我們會回報您。。。。。。
1:(順利完成)非常感謝,那以后有什么需求或幫助請隨時跟我們聯系……!
2:(抱怨)給您帶來的困擾實在抱歉,我們會將您的意見向上面反饋的,那以后還有什么建議或疑問,請隨時跟我們聯系……非常感謝!
3:(反應問題)我會將您的問題記錄下來的,等您來店的時候我們會讓工作人員幫您著重檢查下…好的…非常感謝!. 4:(及時問題)這個情況我現在就去幫您了解一下,然后回個電話給您,請稍等一下,再見……
服務顧問回訪話術 [篇2]
服務顧問:喂,您好,我是遼寧一汽佳寶服務站的.服務顧問XXX,請問您是遼XXXXX的車主X先生(女士)么?
客 戶:啊您好,是我!(若不是,表示歉意掛機,“不好意思,可能是我們信息有誤,打擾您了。“)
服務顧問:X先生(女士)您好,打擾您兩分鐘做一下客戶回訪好么?
客 戶:可以。(若客戶表示沒有空,客服:”請問您大概什么時候有時間,我們再聯系您好么?”“XX點好了”服務顧問:“好的,到時候我們再聯系,打擾您了。”) 服務顧問:是這樣的,我們想對您做下保養提醒,您在X月X日在我們站做的汽車保養,想問一下您的車現在行駛多少了?現在車行駛中有什么問題么?
客 戶:現在大概跑XX公里了,(記錄客戶提出的問題)。
服務顧問:根據您的行駛里程和保養時間,您大概應該在X月X日該做車輛保養了,(如果能針對客戶車子的問題提出解決方案,就可以約客戶在恰當的時間來做汽車維修)下次的保養內容應該是……我是您的專職服務顧問,來了就可以直接找我,我叫XXX,方便的話可以記下我的聯系方式xx-xxx-xxx,如果有什么問題可以直接打電話咨詢我。
客 戶:好的,謝謝你。
服務顧問:客氣,這是我們應該做的,謝謝您的配合,我們會竭誠為您服務。打擾您了,再見!
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