陶瓷生產現場管理中如何做好溝通與聯系

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　　管理溝通的主要作用

　　人需要理解與被理解，在理解與被理解之中就必須進行大量的語言與信息交流。只有經過充分的語言與信息交流。才能將自己的思想意圖最清晰地表達出來，也才能最充分的被人理解。因此，人的生活中溝通與聯系，相互間的關愛與理解，就構成生活中不可缺少的部分。

　　同樣，在企業管理工作中，部門與部門之間，上級與下級之間，人與人之間的溝通聯系就尤其重要，尤其是陶瓷制做企業，現場管理中的溝通工作更顯重要。

　　1、陶瓷生產經過原料、壓機、燒成、拋光、分級五大車間40多道工序，這40多道是一個有機的整體，某一個環節出現問題，必須波及其他部門與工序，從而導致批量缺陷的產生。如果各部門各車間信息溝通及時，則該缺陷有可能及時制止與降低，從而保證生產的正常與穩定。例：水份不穩定。

　　2、生產現場管理中，如果信息傳遞及時，便于領導部門及時作出調整，及時進行決策，及時降低因信息溝通不暢而造成的生產失誤。

　　3、加強企業生產現場管理中的溝通與聯系，缺少同地區文化背景、生產習慣、個性特征等的差異而造成的不必要的誤解與隔閡，從而理順管理通道，加強工作協調，增進企業發展。

　　生產現場管理中的溝通與聯系

　　(一)縱向聯系與溝通，縱向溝通包括兩個方面的內容：

　　其一是與上級領導的溝通與聯系，其二是與員工之間的`溝通與聯系。

　　1、與上級領導的溝通與聯系

　　①、正確領會和傳達上級的指令、計劃、任務和安排等。首先，必須對部門和上級領導下達的生產任務。質量指標和工藝指標在生產過程中不折不扣地執行和完成;其次，對工作安排和政策，指令進行分析研究，結合工作實際，合理地加強以安排和貫徹實行;其三，對工作安排與實際工作情形有出入或不相符的地方要及時報告并定時調整。當然作為對班長，在實施現場管理過程中，可能由于所知情況及考慮的角度不同與上級領導的某項結論上大相徑庭，甚或截然相反，這種情況之下，質檢員有必要與上級領導進行充分地思想交流，盡可能地了解和掌握情況，正確地領會上級領導的管理思想和意圖。堅定不懈地貫徹執行下去，這一關是企業管理取得成功的根本保證。

　　②、要善于對上級領導的工作安排，政策指令，方式方法提出質疑對有疑點的問題加以分析到，并將自己的情況與觀點如實向上級領導后報，這樣既便于上級領導調整思路，插漏補缺，又便于自己盡快地掌握實情，避免思想進入誤區。實踐工作中，希望在座的各位敢于提出自己的異議，并對上級領導的工作意圖不明時要多次求證以求符合現場管理的要求。

　　③、不斷地將生產情況，產品質量狀況，員工的思想，情緒和工作技能等問題及時匯報給上級領導，以便上級領導在下達任務，傳遞住處時能全面細致地符合車間的生產實情。例如：某一缺陷多時如何匯報。

　　2、與本車間、本班員工之間的溝通與聯系。

　　①、對本工段所有員工的性格特征、思想觀念、行為準則、技術水平、文化修養。個人愛好乃至身體狀況等應有具體而明確的掌握，并針對個人的具體情況進行崗位安排，技能培訓和職業道德觀的教育。

　　②、在工作安排上安具有公平持證的心態進行合理地分派。對于員工要關心，要尊重和愛護，但同時又要大膽地管理，對于員工的錯誤的思想行為要敢于批評指正。

　　③、對員工思想上，工作上的困難，要關心和幫助，對員工提出的工作意見或建議要有目的，有步行驟地加以來納，并立工作中加以解決和實施。對于員工操作不熟練的地方要加以導，并且對員工在工作中不明白或心存疑問的地方要耐心，細心地勸解和指導。

　　(二)橫向溝通與聯系

　　1、本車間交班者之間的交流與溝通：①本班產品的品種、規格、質量狀況，生產過程中的具體情況;②本班具體執行過什么樣的生產任務，完成情況怎樣。出現什么樣問題用什么樣方式解決，還有什么問題沒有解決，還需完成什么樣的工作;③本班設備運轉，維修保養狀況等;④按班應從事那些工作，執行什么生產任務，對生產跟蹤應從哪些方面著手等。

　　2、上下工段，車間之間的班長在同一當班期間的相互交流。

　　①、原料班長要對壓機在生產使用中出現的特征幾情況有所了解和掌握。對燒成車間的產量質量狀況及缺陷特征進行及時地了解。以便針對本部門作出相應的調整；

　　②、壓機班長即對原料供粉的品種、特征及轉料的時間有所了解，又要對燒成車間半成品的質量數量等情況進行了解。

　　③、燒成班長既要對前工序原料的特征，品種數量進行了解，又要對壓機的運作進行了解，同時還得跟蹤，了解拋光的成品的基本情況；

　　④、同樣的拋光車間的班長既要對燒成的品種、規格、數量、質量特征進行了解又要對拋光后的成品再分級過程中表現出來的特征進行充分的信息反饋和傳遞，從而增強前工序的整改力度；

　　⑤、分級質檢員作為整個產品，則對整一個生產動態，各部門存在的缺陷以及存在缺陷的原因進行判定和分析，從而使生產各工序針對不同的情況及時地作出相應的調整。

　　3、班長與企業內部其它部門的聯系與溝通，在現場管理工作中，班長要加強與技術部門、電力部門、設備部門、質檢部門、后勤部門等的溝通與聯系工作，以便各部門在生產出現某些情況的改變之時，能夠及時地進行調整采取相對應的措施，以最佳的方式來配合生產。

　　溝通聯系方法

　　1、打電話。

　　A、與上級領導打電話，B、本車間上、下交班之間電話，C、與相關車間班長、主任及其它部門領導的電話聯系。

　　2、信息反饋單。異常狀況時進行信息反饋。

　　3、報告：

　　A、報表(工藝參數報表、產量報表、質量報表、損耗報表等);

　　B、交接班記錄;C、 工作總結(周、月、季)

　　4、談心：

　　A、與上級領導B、班號之間C、與員工之間好其它相關人員之間

　　5、會議：

　　A、問題分析會;B、班前班后會;C、周、月、季總結會

　　6、培訓班：

　　操作技能培訓、新產品知識培訓、新工藝培訓

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