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如何使用微信與顧客溝通
日期:2023-02-22 06:55:27    编辑:网络投稿    来源:互联网
如何使用微信與顧客溝通  人與人之間最直接的方式就是溝通,微信營銷更是注重與客戶的溝通,畢竟素昧謀面的兩個人,只能通過語言或語音來讓客戶相信我們,進而選擇我們。以下是小
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      人與人之間最直接的方式就是溝通,微信營銷更是注重與客戶的溝通,畢竟素昧謀面的兩個人,只能通過語言或語音來讓客戶相信我們,進而選擇我們。以下是小編為大家搜集整理提供到的如何使用微信與顧客溝通,希望對您有所幫助。歡迎閱讀參考學習!

      與客戶接觸用什么語言打招呼好?

      (你好,有什么可以幫助您、這個商品有、親,有貨的) 優秀的客服用語十分重要,使用好客服用語可以增加您的銷量,讓用戶對您產生好感。當第一次與客戶交流時,盡量使用敬語,讓客戶體驗到對他的重視和尊重。

      不推薦用語:“親,有貨的”、“要什么”、“買什么”、“有什么需要的”等這種語句,這會讓客戶感覺自己必須買商品才能得到你的尊重。 推薦用語:“你好,有什么可以幫助你!”、“親,我是XX店鋪曉曉,很高興為你服務!”、“你好,歡迎光臨!”等這種帶有關懷語句。

      遇到講價的客戶你該怎么應對

      客戶要求降價,主要有四個原因:一是他認為你的產品價值與價格不相符合;二是他以前買得產品比現在的便宜;三是他的`經濟承受能力與你的產品價格有差距。四是他認為你的同行產品賣得更便宜;所以客戶要求降價。對于一個產品來說,什么叫貴,什么叫不貴,完全在于客戶的認同。你應該首先要確定客戶認為產品貴在了哪里,再進行解答,而不是客戶說貴,你就說一大堆理由。 當客服知道了客戶的抗拒點以后,自然就知道了他所需要的答案。因為問題就是答案,只要客服有足夠的理由說明產品的價格符合客戶所想的價格,他們自然就容易接受。所以對于價格浮動比較大的產品,客服可以反問他一句:“你覺得多少不貴嗎?”當然,問這句話之前先要塑造產品價值。然后,才能問出客戶所能授受的價格,找到成交點。

      遇到退換貨的客戶改怎么應對?

      首先,不管是不是自己產品的問題,都應給予道歉,讓顧客消減心中的不滿,其次,問清退換貨原因,及時處理退換貨。注意:不管退換貨的理由是什么,都應該要注意自己的語氣,不和顧客發生爭吵,做到禮貌待客,即使是貨品問題,需要退換貨,也會因為貼心服務而對店鋪產生好的印象。對于退換貨成功的顧客,可以進行一個小回訪,詢問其換貨的物品是否已經收到;退貨的退貨費用是否已查收,以此增加友好度。

      遇到故意找麻煩的客戶怎么應對?

      如果真的遇到這樣的買家刁難,最好有一個防備心理,把聊天記錄截圖保存,反饋給你開微店的平臺官方,只要證據確鑿,官方都會公平出來的。

      商品有小瑕疵怎么應對客戶?

      因為發貨原因、或物流原因產生的商品小瑕疵我們經常遇到。在顧客收到貨物時會進行反饋,首先你不是快速的撇清問題,而是了解瑕疵會不會影響商品整體使用,在了解過程中,再與顧客進行溝通,是換貨,還是給予補償。在補償上,一定不要過多,這樣會讓顧客以為你這個商品很廉價,建議可以根據商品價格來定,如200元左右的商品,可以給出充值話費5元或10元。當然,如果顧客非得換貨,那么就只能換貨了。

      關于運費問題?

      運費是設置好還是不設置好,不少微商都猶豫不決。關于設置運費,可以根據自己商品定價來設置,如果自己商品在100元以上,建議不設置運費,從用戶心理來講,都已經花出了100多了,再讓多掏10元或幾元,會降低用戶購買。設置運費:在商品與運費總和不超過100元時,可以設置運費

      關于物流信息!

      微商怎么做才能更好的服務客戶帶來二次成交?如果確認發貨了,買家反饋沒有快遞信息,首先檢查一下自己快遞單號有沒有填寫正確。在正確單號情況下沒有信息,可以與快遞公司獲得聯系,有時會因為系統原因,要幾個小時后才會有快遞信息,像這種情況一定要詳細的給顧客解釋清楚,讓顧客知道不是你沒有發貨的原因。

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