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如何加強上下級溝通工作 如何加強上下級溝通交流
日期:2023-03-01 04:06:25    编辑:网络投稿    来源:互联网
如何加強上下級溝通  加強上下級之間雙向溝通有助于提高企業執行力,因為溝通就是讓每一名干部員工針對一項決策意向,提出自己真實的想法和意見,與其他人員交流協商,以下是小編
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      加強上下級之間雙向溝通有助于提高企業執行力,因為溝通就是讓每一名干部員工針對一項決策意向,提出自己真實的想法和意見,與其他人員交流協商,以下是小編為大家搜集整理提供到的上下級溝通技巧,希望對您有所幫助。歡迎閱讀參考學習!

      上下級溝通技巧

      一、應善于運用禮貌語言

      禮貌是對他人尊重的情感的外露,是談話雙方心心相印的導線。人們對禮貌的感知十分敏銳。有位優秀的售票員,每次出車總是“請”字當先,“謝”字結尾。如:請哪位同志讓個座,照顧一下這位抱嬰兒的女同志。“有人讓座后,他便立即向讓座者說:”謝謝。“再如:”請出示月票:“然后說:”謝謝,請您把月票收好。“這樣,使整個車廂的乘客都感到溫暖,氣氛和諧,在他的感染下,無人吵架、搶坐。

      二、請不要忘記談話目的

      談話的目的不外乎有以下幾點:勸告對方改正某種缺點;向對方請教某個問題;要求對方完成某項任務;了解對方對工作的意見;熟悉對方的心理特點等等。為此,應防止離開談話目的東拉西扯。

      三、要耐心地傾聽談話,并表示出興趣

      談話時,應善于運用自己的姿態、表情、插語和感嘆詞。諸如:微微的一笑,贊同的點頭等,都會使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉,或不時地看手表,伸懶腰等厭煩的表示。

      四、應善于反映對方的感受

      如果談話的對方,為某事特別憂愁、煩惱時,就應該首先以體諒的心情說:“我理解你的心情,要是我,我也會這樣。”這樣,就會使對方感到你對他的感情是尊重的,才能形成一種同情和信任的氣氛,從而,使你的勸告也容易奏效。

      五、應善于使自己等同于對方

      人類具有相信“自己人”的傾向,一個有經驗的談話者,總是使自己的聲調、音量、節奏與對方相稱,就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如,并排坐著比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著,要比斜著身子坐著顯得對別人尊重。

      六、應善于觀察對方的氣質和性格

      如若與“膽汁質”類型的人交談,會發現對方情緒強烈,內心活動顯之于外;與“粘液質”類型的人談話,會發現對方持重寡言,情感深沉;與平素大大咧咧的人談話,會發現對方滿在乎,漫不經心。針對不同氣質和性格,應采取不同的談話方式。

      七、應善于觀察對方的眼睛

      在非語言的交流行為中,眼睛起著重要作用,眼睛是心靈的窗戶,眼睛最能表達思想感情,反映人們的心理變化。高興時,眼睛炯炯有神,悲傷時,目光呆滯;注意時,目不轉睛;吃驚時,目瞪口呆;男女相愛,目送秋波;強人作惡,目露兇光。

      人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑,但只要您仔細觀察,便會發現,眼睛便不會“笑起來”。也就是說,人的眼睛很難做假,人的一切心理活動都會通過眼睛表露出來。為此,談話者可以通過眼睛的細微變化,來了解和掌握人的心理狀態和變化。如果談話對方用眼睛注視著你,一般地說是對你重視、關注的`表示;如果看都不看你一服,則表示一種輕蔑;如果斜視,則表示一種不友好的感情;如果怒目而視則表示一種仇視心理;如果是說了謊話而心虛的入,則往往避開你的目光。

      八、應力戒先入為主

      要善于克服社會知覺中的最初效應。而這最初效應就是大家熟知的“先入為主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象為能力,而把自己本來的面目掩飾起來。為此,在談話中應持客觀的、批判的態度,而不應單憑印象出發。

      上下級溝通不當的幾種類型

      一是絕對服從型。這種人對上級的意見不管正確與否都唯命是從,很像趙樹理筆下的那個農會主席張得貴對待老村長閻恒元的態度;“張得貴,真好漢,跟著恒元舌頭轉,恒元說個‘長’,得貴說‘不短’,恒元說個‘方’,得貴說‘不圓’,恒元說‘沙鍋能搗蒜’,得貴就說‘打不爛’,恒元說‘公雞能下蛋’,得貴就說‘親眼見’”。

      二是投其所好型。這種人對上司察言觀色,專門會仰上級鼻息出氣。上級說是“鹿”,他絕不說是“馬”。隋煬帝的御史大夫裴蘊、內史侍郎虞世基都是這方面的典型代表。裴蘊辦案看主子的態度,“若欲罪者,則屈法順情,鍛成其罪,所欲宥者,則附從輕典,因而釋之。”虞世基因為“帝惡聞賊盜”,他就報喜不報憂,明明下面是火急報警,他卻奏稱,“鼠竊狗盜”行將除盡,“愿陛下勿以介懷”。

      三是不言可否型。小說家李伯元在《南亭筆記》中有這樣一段記載:“王仁和相國文韶,人軍機后,耳聾愈甚……一日,榮祿爭一事,相持不下。西太后問王意如何。王不知云,只得莞爾而笑。西太后再三垂問,王仍笑。因太后曰:‘你怕得罪人?真是個琉璃蛋!一害怕得罪上級,遇事不置可否,這種人還是大有人在的。

      四是回避領導型。有一部分人自己雖然也是領導者,但是卻非常怕見自己的上司,遇見上級領導則繞道走。這種人或怕接近上級領導者有“拍馬之嫌”,或因有“自我防衛心理”,害怕上級發現自己的短處,或因與上級之間有心理間隙,等等。不管其原因如何,此種交往不利于上下級之間心理溝通。

      五是遇事對抗型。這種人與上級產生了抵觸情緒,因此對上級采取排斥、抗拒行為,不管上級對與錯,都尋機向上級“發難”,拒不執行上級的指示、命令,和上級經常發生矛盾沖突。

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