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客房主管的工作內容職責 客房主管主要負責什么工作
日期:2023-02-27 03:05:54    编辑:网络投稿    来源:网络资源
客房主管主要工作職責(精選7篇)  客房主管的職責是全面負責客房部工作,向總經理或分管房務的副總經理負責。以下是小編整理的客房主管主要工作職責,僅供參考。  客房主管主
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      客房主管的職責是全面負責客房部工作,向總經理或分管房務的副總經理負責。以下是小編整理的客房主管主要工作職責,僅供參考。

      客房主管主要工作職責 篇1

      1、接受客房部經理的督導,直接向客房部經理負責,配合并監督客房銷售控制工作,保障客房最高的出租率和經濟收入;

      2、監督、指導、協調客房部的日常工作,為住客提供規范化、程序化、制度化的優質服務;

      3、負責制定客房部的年度財務預算,包括清潔用具、日常消耗品、用品等;

      4、定期核算各種物品的消耗量,嚴格控制日常用品的損耗,減少浪費;

      5、巡視各樓層及公共區域,檢查員工的工作態度、工作表現,并進行公正的評估,獎優罰劣,確保優質的服務和設備的完好;

      6、組織、主持每周領班例會,聽取匯報,布置工作,解決工作中遇到的難題;

      7、查各領班的工作效率,糾正偏差,加強部門之間的工作關系,建立工作的完整檔案體系;

      8、經常與前廳主管保持聯系,了解賓客對客房部的各項意見;

      9、積極了解酒店客房用品的新產品及管理經驗,擇優選購酒店日常消耗用品;

      10、督導各級領班人員,對所屬主管人員的工作態度、工作表現進行公正的評估,獎優罰劣;

      11、與工程部門聯絡對客房的各項維修及保養提出意見,制定客房定期維修方案和能源節約方案;

      12、檢查消防器具,做好防火、防盜等安全工作;

      客房主管主要工作職責 篇2

      1)負責對所轄樓層客房的接待服務工作實行督導、檢查,保證客房接待的正常、順利進行,直接對客房部經理負責。

      2)掌握所屬員工的思想和工作情況,充分發揮班組長的作用。善于說服動員,作耐心細致的思想工作。

      3)根據具體的接待任務,組織、調配人力。對VLP接待,協助班組掌握布置規格和要求。

      4)每天巡視客房布置、清潔衛生、服務質量保持正常穩定水平。

      5)匯總核實客房狀況,及時向前臺提供準確的客房狀況報表。

      6)對客房設施設備進行定期保養,保證房內設施完好,物資齊全完備。發現損壞或故障及時保修。提出設備更新、布置更新計劃。掌握號各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況。

      7)主動接觸客人及陪同人員,了解客人特點和要求。

      8)對班組處理不了的客人要求或疑難問題,主動幫助解決或幫助聯絡。

      9)對所屬員工的操作方法、工作規范進行培訓。

      10)經常檢查所轄員工的儀容儀表、禮貌服務情況。

      11)負責所屬各班組的日常行政管理工作。對員工的.工作態度、勞動紀律和工作質量進行統計考評。

      12)執行客房部經理交給的其它任務。

      2.公共區域主管職責:

      1)負責對所轄區域的清潔衛生情況達到酒店的標準,保證服務質量符合酒店要求,直接對客房部經理負責。

      2)掌握所屬員工的思想和工作情況。

      3)負責安排公共區域服務班次、工作時間和假日輪休。

      4)做好各項清潔工作的計劃。

      5)檢查當班員工的儀容儀表。檢查所轄區域是否整潔、美觀,發現問題及時糾正、處理。

      6)檢查所轄區域的裝飾品、公用設施設備是否完善,保證能達到酒店的淘氣。

      7)制定合理的清潔用品消耗限額,控制清潔用品的發放。

      8)負責對與員工進行業務培訓。

      9)指導和檢查地毯保養、蟲害控制、外窗清潔等專業工作。

      10)完成客房部經理交給的各項臨時任務。

      客房主管主要工作職責 篇3

      1.負責樓層的客房檢查工作,對客房部經理助理請示及報告工作。

      2.負責培訓新員工,參與評估員工表現及提升、獎勵等計劃。

      3.同其他部門保持合作。

      4.提供準確的客房狀況資料。

      5.根據會館的標準檢查客房、走道、樓梯、電梯及服務場所,保證它們處于干凈、良好的狀態。

      6.培訓新員工并監督他們的工作表現,指導樓層服務員的工作,領導和幫助安排工作給所有樓層服務員。

      7.督導所負責樓層的各類物品存儲量(包括客房物品、布件和房內小型飲食品MINIBAR內物品)

      8.正確了解房間情況并做出正確報告。準備房間差異情況表格。

      9.根據客房部服務或設備情況查看是否滿足了客人的要求,做出正確的維修申請。

      10.把當班期間客人投訴及其他不符合要求的問題報告給上司,在事情緊急情況下,應匯報大堂副理,以求得幫助。在上司不在時,有客人投訴時,要與大堂副理一起解決。

      11.保證所有房間已打掃干凈,布草放置合適,環境等符合酒店標準。

      12.檢查所有緊急出口和樓梯不存在火警危險。留意住客的特殊行為,處理所負責樓層的住客投訴。

      13.填寫主管報告和本區域客房報表,并檢查客房的維修保養事宜。

      14.報告入住客人物品的遺失和損壞。按照規章制度記錄失物情況,并交客房部辦公室。

      15.安排所負責樓層的客房衛生計劃,確保清潔劑的正確使用。

      16.完成客房部經理或助理安排的其他任務。

      客房主管主要工作職責 篇4

      1、培訓服務員在指定區域內做清潔工作。

      2、檢查房間質量確保房間質量標準和提供服務。

      3、將主管交給的任務分配給服務員。

      4、參加每日工作例會和特殊指示。

      5、填寫客房報表。

      6、檢查離店房,在確認房間達到清潔標準后,將房間變成可售房。

      7、接到客人的特殊要求要盡力滿足。處理客人投訴,并報告給主管。

      8、按照檢查表檢查房間是否干凈,客用品是否齊全,并將需要修理的房間及時報修。

      9、對需要修理的房間和物品要及時報修,并確保已修理好。

      10、填寫報告,并確保客人遺留物品做失物招領。

      11、報告客房內物品的丟失和損壞。

      客房服務員崗位職責

      1、熱愛本職工作,敬業、愛業,自覺遵守本店的各項規章制度。

      2、接聽電話,答復住客咨詢或要求。

      3、及時記錄住房、查房、退房時間,維修等情況 ,并與前廳校對報表、房狀。

      4、協助客人入住,當班員工應在樓梯或門口迎候客人,引領進房,簡介房內設施(熱水、空調、網線、電話等)。

      5、客房內各項物品衛生整潔、擺放整齊。嚴格按衛生防疫部門要求(一沖、二洗、三消毒、四保潔),對客房水杯、衛生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。

      6、負責工作鑰匙的收發、保管,做好鑰匙領用記錄,嚴格執行借出和歸還制度。

      7、了解客情,當班期間 不定期樓面巡查,注意門、鎖、會客情況,做好巡查記錄。

      8、隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛生,保持樓層整潔。

      9、做好設備報修工作。服務員首先到現場了解損壞情況,后報修。維修人員進入客房修理應有服務員在場。

      10、做好設施的使用和日常保養。正確掌握各類電器的使用方法,并根據天氣情況做好照明、空調等設備的開關和調節。

      11、每天對轄區范圍內的設備運轉、電源開關、照明工具、地毯使用、墻壁清潔和開窗通風等情況進行了解,發現異常及時申報維護和修理。

      12、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳,不得私自扣留,違者嚴處。

      13、工作人員夜間不得私自留宿他人,使用客房,發現者按掛牌價扣罰,并調離崗位。

      14、做好交接班工作。交清鑰匙,交清房態,交清交班記錄。

      15、認真聽取賓客的意見,并將客人的信息及建議及時反饋給客房主管經理。

      16、愛惜客房財產,力行節約,按質按量的完成交辦的各項事宜,努力學習業務知識,不斷提高服務技能及服務水平。

      客房主管主要工作職責 篇5

      1.負責管區內客房清潔衛生工作和服務工作,掌握客情,合理安排人力,組織和指揮下屬員工,嚴格按照工作規程和要求,做好管區內客房及環境的清潔衛生、賓客迎送和接待服務工作。

      2.掌握管區內各種設施設備的情況,及時提出報修、更新和添置計劃。

      3.掌握管區內客房狀態情況,負責對客人遺留物品的招領和處理。

      4.負責保管樓層總鑰匙收發及保管。

      5.負責客房用品的管理,保持倉庫物品堆放整齊,領用合理,消耗控制得當,做出盤點明細表和預算申請,做到日清月結,賬物相符。

      6.組織或督導員工的崗位業務培訓,不斷提高客房服務員的業務技能,保證優質的規范服務。

      7.負責安排下屬員工班次、工作時間和假日輪休。

      8.堅持服務現場的督導和管理,每天檢查管區內擁有的客房,發現問題及時指導和糾正。

      9.溝通與其他各部門之間的聯系、協調工作。

      10.了解和掌握員工的思想狀況,做好思想工作,確保客房內部工作的協作性和一致性。

      11.使用正確的程序報告工程問題并進行檢查。

      12.隨時上報矛盾房,并于下班前在辦公室做記錄。

      13.按計劃實施樓層每周、每月的清潔計劃和保養計劃。

      14.處理臨時的緊急情況。

      客房主管主要工作職責 篇6

      1、在總經理的領導下,全面負責酒店客房部的管理工作,負責客房部每天正常運作。

      2、根據酒店的預算和酒店的市場環境、部門的歷史數據和現實情況,編制部門年度預算(主要包括布草、制服及清潔設備),報總經理審批后組織實施。

      3、制定并更新客房部的經營管理制度、操作規程、崗位職責,檢查規章制度的實施和執行情況。

      4、嚴格控制經營成本支出,組織對布草及制服進行季度盤點,根據酒店的存量標準及時組織補充,控制客房用品、清潔洗滌用品的用量,抽查使用情況,避免浪費,保證順利完成預算。

      5、經常巡視屬下各部門,檢查工作進度,抽查服務質量,發現問題及時糾正偏差,確保日常工作的順利進行。

      6、負責檢查所屬區域的設備設施,檢查當天準備接待貴賓的房間質量,確保房態處于最佳狀態,主動適應市場競爭需要。

      7、負責迎送貴賓,親自探訪生病的客人、長住客人,爭取回頭客。

      8、定期走訪住店客人,了解客人的需求,虛心聽取客人的意見,接受客人的投訴,及時處理、解決下屬人員不能解決的疑難問題并向總經理報告,切實提供個性化服務。

      9、負責客用品的控制,建立客房設備檔案,與工程部密切配合,保持最佳的客房狀態。

      10、準確收集業務信息,進行深入分析,對各種重大問題能及時作出科學的決策。

      11、抓好部門的服務質量檢查工作,跟進服務質量檢查發現的薄弱環節,提高酒店的整體服務質量水平。

      12、有效地控制人力、物力、財力的耗費,保持酒店的服務特色,保持服務質量。

      13、負責與財務、工程、餐飲等部門經理的橫向聯系,確保酒店服務的一致性。

      14、制定培訓計劃,指導并檢查各分部門的員工培訓,親自負責對直接下級員工的培訓、考核、督導、工作評估和使用工作,切實調動他們的積極性。

      15、負責部門獎金的分配工作,決定本部門的人事變動,關心員工的工作和生活,及時提供必要的工作指導和幫助,調動他們的工作積極性。

      16、定期組織檢查消防器具,做好通緝協查、防火、防盜工作,負責本部門的安全職責。

      17、完成總經理布置的其他工作。

      客房主管主要工作職責 篇7

      1、檢查夜班員工的儀表儀容、精神狀態,并對他們進行工作安排;

      2、負責夜班的一切客房工作;

      3、記錄客人的電話,向服務員傳達客人的要求;

      4、重點vip樓層要派人定崗,行李到達或團體到達時,要派人到樓層交接和迎候;

      5、與前廳部核準房態;

      6、檢查有關樓層其他鑰匙的回收情況;

      7、安排夜班計劃衛生;

      8、留意非法留宿或異常舉動的住客,并與保安部、大堂副理及值班經理聯系;

      9、完成夜班工作,核對酒水單,統計開房數,抄寫維修報表、稽查單,做酒水日報表;

      10、合理分配第二天衛生班所需要清潔的房間,并安排機動人員;

      11、每晚必須在適當時間對所管轄區域安排人員進行一次巡查,檢查設備情況、安全情況、防火情況及夜班服務員的工作情況;

      12、監督員工的考勤情況,填寫夜班交班記錄;

      13、參加部門早上例會,并向樓面值班經理匯報工作情況。

      14、合理安排夜班服務人員的查房工作;

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