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員工規章制度管理制度范本 員工規章制度有哪些
日期：2023-02-27 00:27:55    编辑：网络投稿    来源：互联网
員工規章制度 時間：2022-03-10 08:55:37 員工規章制度 我要投稿
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    • 員工規章制度 時間：2022-03-10 08:55:37 員工規章制度 我要投稿

    員工規章制度

    　　員工規章制度（精選53篇）

    　　在社會一步步向前發展的今天，我們可以接觸到制度的地方越來越多，制度是一種要求大家共同遵守的規章或準則。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，以下是小編精心整理的員工規章制度（精選53篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

    　　員工規章制度1

    　　1、全體干職工應做到按時上、下班，不擅自離開工作崗位。實行上午上班、下午下班、晚上值班三次簽到制度，上午簽到時間為8:40以前，下午簽到為5:30以后；晚上簽到時間為7:00以后、22:00以前。

    　　2、辦公室負責做好值班安排表，帶班領導負責帶班期間的值班工作。干部嚴格按時值班，不得擅自離崗。如遇特殊情況，不能值班者，在值班前找好代班人，并通知辦公室，報值班領導批準，否則按曠工論處，并追究值班人員責任。

    　　3、值班人員負責值班時間內的上傳下達，及時做好來電、來信、來訪登記工作，答復和處理好能解決的問題。遇緊急情況要及時與主要領導取得聯系，進行匯報。同時要做好院內的安全保衛工作。

    　　4、鄉機關單位職工必須嚴格要求自己，嚴格按時上下班，無特殊理由不得隨意請假或遲到早退，做到出滿勤。

    　　5、干部開會、學習、出差等必須憑有關部門的文字通知或電話通知，應事先報告分管領導，并到黨政辦進行登記。

    　　6、凡因病因事不能上班者，必須及時請假。干職工請假2天內由鄉分管領導審批，2天以上須經分管領導同意后報鄉長批準。請假一個月以上，須經鄉班子會研究決定并報縣組織人事部門審批。鄉班子成員請假由黨委書記批準，黨委書記不在鄉由鄉長批準。請假一個星期以上，須經鄉班子會集體研究同意，請假一個月以上須報縣委、縣政府審批。鄉黨委書記、鄉長請假按縣委、縣政府有關規定執行。

    　　7、請假一律填寫請假條，按照批假權限簽字批準后方為有效。批準后的假條統一交黨政辦公室登記。假滿后本人應主動到辦公室銷假。確需延長假期的，應在假滿前辦理續假手續，否則按曠工對待。

    　　8、凡曠工或無正當理由逾期不歸連續超過十五天，或一年內累計超過三十天的，按照《國家公務員的法》規定予以處理。

    　　9、職工全年累計請假除因病等特殊情況外不得超過二十天，否則在年度考核中不得評為優秀。

    　　10、黨政辦公室負責做好考勤，嚴格日考勤制度，建立請假、休假、出差登記冊，如實登記每位同志的考勤（請假）情況，并每周公示考勤結果。

    　　員工規章制度2

    　　第一條為了保障工作秩序，嚴肅工作紀律，進一步規范考勤制度，確保各項工作正常開展，根據勞動人事部門有關規定，制定本制度。

    　　第二條干部考勤是年度考核、評獎、晉升和推選先進工作者的重要依據，必須嚴肅對待，做到實事求是，不得弄虛作假。

    　　第三條考勤對象：溫泉縣畜牧獸醫局、動物衛生監督所、草原監理所全體干部職工。

    　　第四條各單位干部、職工采用考勤登記制度。

    　　㈠考勤由專人負責、每日記錄。各單位辦公室主任負責登記考勤，每月公布一次機關干部職工出勤情況，并報財務室執行。

    　　㈡局領導率先垂范，帶頭執行本局制定的機關考勤制度，做到不遲到、不早退，無故不請假，有事外出事先向辦公室告知，領導之間要相互通氣。一般干部職工要堅守崗位，沒有特殊情況上班時間中途不得擅自離開崗位，外出辦事也要事先向辦公室說明事由，以便辦公室隨時掌握，方便聯系。

    　　㈢執行國家規定的機關上下班時間(下稱規定時間)，即八小時工作制，準時上下班，不遲到、不早退，工作時間一律堅守工作崗位，不得擅離崗位等。

    　　1、遲到：比規定上班時間晚到。

    　　2、早退：比規定下班時間早走(下鄉、出差除外)。

    　　(女同志可晚到或提前15分鐘上下班，男同志一律按規定時間上下班。)

    　　第五條工作時間不得酗酒、睡覺、大聲喧嘩，不得玩游戲、上網，不得打牌、打麻將，影響工作者視情節輕重予以通報批評或處罰。

    　　第六條請銷假制度

    　　嚴格執行請銷假制度，一般工作人員請假，半天假期由股室負責人審批，一天假期由分管領導審批;超過一天以上假期由局主要領導審批;中層以上干部請假，均由局主要領導審批。任何情況下請假均需書寫請假條(請病假的還需出示醫生診斷證明)，并經辦公室主管領導、局長簽字批準后報辦公室備案方可準假。請婚假、喪假、產假、探親假、年休假等嚴格按照國家有關規定及我縣相關文件規定執行。

    　　第七條出差

    　　干部職工因公出差，必須填寫派差單，說明外出事由，報銷出差費以派差單和考勤登記為依據。駕駛員出差實行實報實銷，其它干部下鄉無出差費。

    　　第八條曠工

    　　目無組織紀律，未經領導同意，擅自離開崗位的作曠工處理。下列情況視為曠工：

    　　㈠遲到或早退3次視為曠工半天。

    　　㈡事假、年休假、探親假、婚假等未經批準擅自休息的。

    　　㈢持假證明休病假，經查證屬實的。

    　　第九條處分

    　　對無故曠工影響工作者，按照國家公務員有關規定予以處罰。曠工半天者，給予警告處分，并扣發1天工資;每曠工1天扣發2天的工資;全年累計曠工超過7天者，扣除年終干部考核第13月獎勵工資，并實行待崗;曠工或者因公外出，請假期滿無正當理由逾期不歸連續超過15天或一年內累計超過30天的，按《國家公務員暫行條例》規定，經局黨組會議研究，上報縣勞動人事局予以給予處理。

    　　第十條本制度自20xx年月日起執行，各站所可參照執行。

    　　員工規章制度3

    　　一、遵紀守法，忠于職守，愛崗敬業。

    　　二、維護公司聲譽，保護公司利益。

    　　三、服從領導，關心下屬，團結互助。

    　　四、愛護公物，勤儉節約，杜絕浪費。

    　　五、不斷學習，提高水平，精通業務。

    　　六、積極進取，勇于開拓，求實創新。

    　　為加強公司的規范化管理，完善各項工作制度，促進公司發展壯大，提高經濟效益，根據國家有關法律、法規及公司章程的規定，特制訂本公司管理制度。

    　　一、總則

    　　1、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規章制度和決定。

    　　2、公司倡導樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發展的事情。

    　　3、公司通過發揮全體員工的積極性、創造性和提高全體員工的技術、管理、經營水平，不斷完善公司的經營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經濟效益。

    　　4、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發揮才智，提出合理化建議。

    　　5、公司實行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競爭環境和晉升機會；公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，評先樹優，對做出貢獻者予以獎勵。

    　　6、公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率；提倡厲行節約，反對鋪張浪費；倡導員工團結互助，同舟共濟，發揚集體合作和集體創造精神，增強團體的凝聚力和向心力。

    　　7、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規章制度的行為，都要予以追究。

    　　二、辦公室管理制度

    　　1、文件收發規定

    　　1）公司的文件由辦公室擬稿。文件形成后，由總經理簽發。

    　　2）業務文件由有關部門擬稿，分管副總經理審核、簽發。

    　　3）屬于秘密的文件，核稿人應該注“秘密”字樣，并確定報送范圍。秘密文件按保密規定，由專人印制、報送。

    　　4）已簽發的文件由核稿人登記，并按不同類別編號后，按文印規定處理。

    　　5）公司的文件由辦公室負責報送。送件人應把文件內容、報送日期、部門、接件人等事項登記清楚，并報告報送結果。

    　　6）經簽發的文件原稿送辦公室存檔。

    　　7）外來的文件由辦公室文書負責簽收，并于接件當日填寫閱辦單，按領導批示的要求送達有關部門，辦好文件閱辦；屬急件的，應在接件后即時報送。

    　　8）文件閱辦部門或個人，對有閱辦要求的文件，應在三日內辦理完畢，并將辦理情況反饋至辦公室。三日內不能辦理完畢的，應向辦公室說明原因。

    　　2、文印管理規定

    　　1）所有文印人員應遵守公司的保密規定，不得泄露工作中接觸的公司保密事項。

    　　2）打印正式文件，必須按文件簽發規定由總經理簽署意見，送辦公室打印。各部門草擬的文件、合同、資料等，也由辦公室各統一打印。打印文件、發傳真均需逐項登記，以備查驗。

    　　3）文印人員必須按時、按質、按量完成各項打字、傳真、復印任務，不得積壓延誤。工作任務繁忙時，應加班完成。辦理中如遇不清楚的地方，應及時與有關人員校對清楚。

    　　4）文件、傳真等應及時發送給有關人員。因積壓延誤而致工作失誤或造成損失的，追究當事人的責任。

    　　5）嚴禁擅自為私人打印、復印材料，違犯者視情節輕重給予罰款處理。

    　　3、辦公用品購置、領用規定

    　　1）公司領導及未實行經濟責任制考核部門所需的辦公用品，由辦公室填寫《資金使用審批表》，報總經理審批后購置。實行經濟責任制考核的部門所需購置辦公用品，到辦公室領用，辦理出入庫手續，明確金額。需購置的，由部門負責人填寫《資金使用審批表》，報總經理審批后由辦公室購置。大額資金的使用，由經理審核并總經理批準后辦理。

    　　2）辦公用品購置后，須持總經理審批的《資金使用審批表》和購貨發票、清單，到辦理出入庫手

    　　續。未辦理出入庫手續的，財務部不予報銷。

    　　3）辦公用品只能用于辦公，不得移作他用或私用。

    　　4）所有員工要勤儉節約，杜絕浪費，努力降低消耗和辦公費用。

    　　5）個人領用的辦公用品、用具要妥善保管，不得隨意丟棄和外借，工作調動時，必須辦理移交手續，如有遺失，照價賠償。

    　　三、考勤制度

    　　1、公司員工必須自覺遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業務前，須經本部門負責人同意。

    　　2、工作時間按照國家規定為為雙休制。假日和夜間值班由辦公室統一安排。

    　　3、嚴格請、銷假制度。員工因私事請假1天以內的（含1天），由部門負責人批準；3天以內的（含3天），由副總經理批準；3天以上的，報總經理批準。副總經理和部門負責人請假，一律由總經理批準。請假員工事畢向批準人銷假。未經批準而擅離工作崗位的按曠工處理。

    　　4、上班時間開始后5分鐘至30分鐘內到班者，按遲到論處；超過30分鐘以上者，按曠工半天論處。提前30分鐘以內下班者，按早退論處；超過30分鐘者，按曠工半天論處。（上下班時間）

    　　5、一個月內遲到、早退累計達3次者，扣發5天的基本工資；累計達3次以上5次以下者，扣發10天的基本工資；累計達5次以上10次以下者，扣發當月15天的基本工資；累計達10次以上者，扣發當月的基本工資。

    　　6、曠工半天者，扣發當天的基本工資、效益工資和獎金；每月累計曠工1天者，扣發5天的基本工資、效益工資和獎金，并給予一次警告處分；每月累計曠工2天者，扣發10天的基本工資、效益工資和獎金，并給予記過1次處分；每月累計曠工3天者，扣發當月基本工資、效益工資和獎金，并給予記大過1次處分；每月累計曠工3天以上，6天以下者，扣發當月基本工資、效益工資和獎金，第二個月起留用察看，發放基本工資；每月累計曠工6天以上者（含6天），予以辭退。

    　　7、工作時間禁止打牌、下棋、串崗聊天等做與工作無關的事情。如有違反者當天按曠工1天處理；當月累計2次的，按曠工2天處理；當月累計3次的，按曠工3天處理。

    　　8、參加公司組織的會議、培訓、學習、考試或其他團隊活動，如有事請假的，必須提前向組織者或帶隊者請假。在規定時間內未到或早退的，按照本制度相關條款處理；未經批準擅自不參加的，視為曠工。

    　　9、員工按規定享受探親假、婚假、產育假、結育手術假時，必須憑有關證明資料報總經理批準；未經批準者按曠工處理。員工病假期間只發給基本工資。

    　　10、員工的考勤情況，由各部門負責人進行監督、檢查，部門負責人對本部門的考勤要秉公辦事，認真負責。如有弄虛作假、包痹袒護遲到、早退、曠工員工的，一經查實，按處罰員工的雙倍予以處罰。

    　　四、人事管理制度

    　　1、公司對員工實行合同化管理。所有員工都必須與公司簽訂聘、(雇)用合同。員工與公司的關系為合同關系，雙方都必須遵守合同。

    　　2、公司人事部負責公司的人事計劃、員工的培訓、獎懲；勞動工資、勞保福利等各項工作的實施，并辦理員工的考試錄取、聘用、商調、解聘、辭職、辭退、除名、開除等各項手續。

    　　3、公司各職能部門，用人實行定員、定崗，其設置、編制、調整或撤銷，由總經理提出方案，報董事局批準后實施。

    　　4、因工作及生產、業務發展需要、各部門需要增加用工的，一律報總經理審批。

    　　5、公司聘用的員工，一律與公司簽訂聘用合同。

    　　6、各級員工的聘任程序如下：

    　　1）總經理，由董事局主席提名董事局聘任；

    　　2）副總經理、總經理助理、部門主任等高級職員，由總經理提請董事局聘任；

    　　3）部門副主任(副部長)及其他員工，由總經理聘任；

    　　7、公司內部若有空缺或有新職時，可能由內部晉升或調職，出現下列情形進行對外招聘。

    　　1）公司內部無合適人選時；

    　　2）需求量大，內部人力不足；

    　　3）需特殊技術或專業知識須對外招募人才時。

    　　8、甄選員工任用之主要原則是應聘者對該申請職位是否合適而定，并以該職位所需的實際知識及應聘者所具備的素質工作態度、工作技能及潛質和工作經驗等為準則，經所屬部門考核合格任用。

    　　9、新聘(雇)員工，用人單位和受聘人必須填寫《員工登記表》，由用人單位簽署意見，擬定工作崗位，經人事部審查考核，符合聘雇條件者，先簽試用合同，經培訓后試用3個月。

    　　10、新員工正式上崗前，必須先接受培訓。培訓內容包括學習公司章程及規章制度，了解公司情況，學習崗位業務知識等。培訓由人事部和培訓部負責。員工試用期間，由人事部會同用人單位考察其現實表現和工作能力。試用期間的工資，按擬定的工資下調一級發給。

    　　11、員工試用期滿15天前，由用人單位作出鑒定，提出是否錄用的意見，經人事部審核后，報總經理審批。批準錄用者與公司簽訂聘(雇)用合同。

    　　12、臨時工由各下屬公司、企業在上級核準的指標內雇用。報勞動人事部備案。

    　　13、公司按照按勞取酬、多勞多得的分配原則，根據員工的崗位、職責、貢獻、表現、工作年限、文化高低等情況綜合考慮決定其工資。

    　　14、員工的工資，由決定聘用者依照前條規定確定，由人事部行文通知財務部門發放。

    　　15、公司執行國家勞動保護法規，員工享有相應的勞保待遇。

    　　16、員工的獎金由公司根據實際效益按有關規定提取、發放。

    　　17、婚假：法定婚假3天，晚婚(男25周歲女23周歲)假10天，異地結婚可適當另給路程假，假期內工資照發。

    　　18、產育假按國家有關規定執行。

    　　19、員工的直系親屬(父母、配偶和子女)死亡時，喪假3天；異地奔喪的適當另給路程假。假期內工資和津貼照發。

    　　20、公司有權辭退不合格的員工。員工有辭職的自由。但均須按本制度規定履行手續。

    　　21、試用人員在試用期內辭職的應向人事部提出辭職報告，到人事部門辦理辭職手續。

    　　22、員工與公司簽訂聘(雇)用合同后，雙方都必須嚴格履行合同。員工不得隨便辭職，用人單位不準無故辭退員工。

    　　23、合同期內員工辭職的，必須提前1個月向公司提出辭職報告，由用人單位簽署意見，經原批準聘(雇)用的領導批準后，由人事部給予辦理辭職手續。

    　　24、員工未經批準而自行離職的，公司不予辦理任何手續；給公司造成損失的，應負賠償責任。

    　　25、員工必須服從組織安排，遵守各項規章制度，凡有違反并經教育不改者，公司有權予以解聘、辭退。

    　　26、公司對辭退員工持慎重態度。用人單位無正當理由不得辭退合同期未滿的員工。確需辭退的，必須填報《辭退員工審批表》，提出辭退理由，經人事部核實，對符合聘用合同規定的辭退條件的，報原批準聘用的領導批準后，通知被辭退的員工到人事部辦理辭退手續。未經人事部核實和領導批準的，不得辭退。

    　　27、辭退員工，必須提前1個月通知被辭退者。

    　　28、聘(雇)用期滿，合同即告終止。員工或公司不續簽聘(雇)用合同的，到人事部辦理終止合同手續。

    　　29、員工嚴重違反規章制度、后果嚴重或者違法犯罪的，公司有權予以開除。

    　　30、員工辭職、被辭退、被開除或終止聘(雇)用，在離開公司以前，必須交還公司的一切財物、文件及業務資料，并移交業務渠道。否則，人事部不予辦理任何手續；給公司造成損失的，應負賠償責任。

    　　五、差旅費管理制度

    　　1、本辦法適用于本公司因公出差支領旅費的員工。

    　　2、出差旅費分交通費、宿費及特別費三項：

    　　1）交通費系指火車、汽車、飛機等費用。

    　　2）膳宿費系指膳食費及宿費。

    　　3）特別費系指因公支付郵電或招待費等。

    　　3、員工因公出差，應事先填明員工出差申請單，經部門負責人審核并呈報總經理批準后出差，如因事情緊急而未及時填表，須事先由部門負責人口頭報告總經理，等返回公司后，應立即補辦手續，員工出差報支表的處理程序如下：

    　　1）出差前依單填明單位、級別、姓名、出差事由、搭乘交通工具、出差日期、預支金額，經部門負責人審核后呈報總經理批準。

    　　2）出差人憑核準的預支金額，填寫借款單，向財務部預支差旅費。

    　　3）出差人返回后7日內應填寫差旅費報銷單，注明實際出差日期、起始訖地點、工作內容、報支項目、金額等，由所屬部門和財務部負責人審核后報總經理批準，由財務部在報銷時沖銷預支數。

    　　4、差旅費按業務需要按崗位職務分成如下幾個包干：

    　　1）享受總經理以上待遇的人員，差旅費實報實銷。

    　　2）享受副總經理待遇的人員，宿費上限150元/日。

    　　3）享受部門負責人待遇的人員，宿費上限100元/日，其他人員宿費上限80元/日，另伙食補助30元/天。交通費以經主管領導核準的交通方式依票據實報實銷。

    　　4）公司員工出差期間，確因工作需要宴請時，需經主管領導核準，依票據實報實銷，同時取消當日伙食補助。

    　　5）公司員工出差期間，因游覽或非工作需要的參觀而開支的一切費用，由個人自理。

    　　5、因公出差、經總經理批準借支公款，應在回單位后七天內交清，不得拖欠。非因公事并經總經理批準，任何人不得借支公款。

    　　六、合同管理制度

    　　1、公司對外簽訂的各類合同一律適用本制度。

    　　2、合同管理是企業管理的一項重要內容，搞好合同管理，對于公司經濟活動的開展和經濟利益的取得，都有積極的意義。各級領導干部、法人委托人以及其他有關人員，都必須嚴格遵守、切實執行本制度。各有關部門必須互相配合，共同努力，搞好公司以“重合同、守信譽”為核心的合同管理工作。

    　　3、合同談判須由總經理或副總經理與相關部門負責人共同參加，不得一個人直接與對方談判合同。

    　　4、簽訂合同必須遵守國家的法律、政策及有關規定。對外簽訂合同，除法定代表人外，必須是持有法人委托書的法人委托人，法人委托人必須對本企業負責。

    　　5、簽約人在簽訂合同之前，必須認真了解對方當事人的情況。

    　　6、簽訂合同必須貫徹“平等互利、協商一致、等價有償”的原則和“價廉物美、擇優簽約”的原則。

    　　7、合同對各方當事人權利、義務的規定必須明確、具體，文字表達要清楚、準確。

    　　8、雙方都必須使用合同專用章，原則上不使用公章，嚴禁使用財務章或業務章，注明合同有效期限。

    　　9、除合同履行地在我方所在地外，簽約時應力爭協議合同由我方所在市人民法院管轄。

    　　10、任何人對外簽訂合同，都必須以維護本公司合法權益和提高經濟效益為宗旨，決不允許在簽訂合同時假公濟私、損公肥私、謀取私利，違者依法嚴懲。

    　　11、變更、解除合同，一律必需采用書面形式（包括當事人雙方的信件、函電、電傳等），口頭形式一律無效。

    　　12、變更、解除合同的協議在未達成或未批準之前，原合同仍有效，仍應履行。但特殊情況經雙方一致同意的例外。

    　　13、合同管理由董事長授權總經理總負責，歸口管理部門為財務部、辦公室。

    　　14、公司所有合同均由辦公室統一登記編號、經辦人簽名后，按審批權限分別由董事長、總經理或

    　　員工規章制度4

    　　1、員工制度

    　　1）店長遲到罰款20元、員工遲到罰款10元

    　　2）如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元

    　　3）不可佩帶過多的首飾

    　　4）工裝要整齊，臟了就要洗

    　　5）老員工要帶新近的員工

    　　2、員工準則

    　　1）員工應具有強烈的服務意識與服務觀念，以自身的良好表現來建立品牌的形象

    　　2）員工應遵守公司的各項制度，遵守店鋪的管理制度，及其安排

    　　3）如遇不明事項應遵從領導，同事之間要和睦相處，要對新近員工以友善的態度

    　　4）員工應愛惜公司的財務

    　　5）員工要對待工作要有滿腔的熱情，對顧客要以友善的態度，不可以對顧客提出的要求刻意刁難

    　　3、員工的儀容儀表

    　　1）頭發要整齊、清潔、頭飾要與工服、發型搭配得當。

    　　2）要按公司化妝標準化妝，不可留長指甲，涂重顏色指甲。

    　　3）制服要干凈、整潔，不能有異味。

    　　4）店員不能穿拖鞋。

    　　4、工裝、工牌佩帶情況

    　　1）工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規定穿工服的時間內，員工必須統一穿工服。

    　　2）工作時間內必須佩帶工牌，要注意個人的儀容儀表。

    　　3）凡利用工牌在外做不正當的事，將視情節嚴重給予處罰

    　　4）未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款5元

    　　5、店鋪衛生

    　　1）櫥窗、通道、展廳需打掃干凈

    　　2）試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃

    　　6、店鋪制度

    　　1）工作時需嚴格遵守公司儀容儀表著穿規定，提供優良的服務，以客為先。

    　　2）不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經批準后方可生效。

    　　3）工作時，要保持口腔衛生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業中不準吸煙、吃零食。

    　　4）不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。

    　　5）工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

    　　6）工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

    　　7）穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

    　　8）員工在個人利益與店鋪利益發生沖突時，應以店鋪利益為先。

    　　7、閑聊接打私人電話

    　　1）沒有顧客時不準聊與工作內容無關的事項

    　　2）不準在忙時接打私人電話

    　　8、員工的整體素質

    　　1）有顧客光臨時要微笑式與顧客打招呼

    　　2）在為顧客服務時要使用禮貌用語

    　　3）在遇到難纏的顧客時要有耐心

    　　4）即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客

    　　9、對貨品的熟悉程度

    　　1）熟記產品的款號、碼號、顏色及其價格

    　　2）熟悉產品的位置、歸類

    　　10、店鋪的整體陳列

    　　1）根據服裝的色系及其款式進行陳列

    　　2）根據不同的風格進行陳列

    　　11、團隊合作意識

    　　1）小組之間的相互合作

    　　2）組與組之間的相互幫助

    　　12、新近員工制度

    　　1）老員工要帶新員工熟悉環境、貨品

    　　2）在新員工遇不明事項時老員工要有耐心為新員工解答

    　　3）新員工的適用時間內要遵從公司的制度及各項安排，不可推諉

    　　員工規章制度5

    　　1、所有員工必須以完成店里的目標任務為中心，同心協力，群策群力，營造良好的工作環境和氣氛，力爭最高的營業額；必須遵守美容院的各項規章制度和有關規定。

    　　2、發揚團隊精神，整體觀念，不分彼此，以達到顧客滿意為目的，提高美容院的銷售額。

    　　3、員工應時刻保持積極向上的工作態度，發揚團隊精神，積極參加店里組織的一切活動。

    　　4、在工作時間內必須做好顧客檔案記錄工作，保存好所有的顧客資料，必須做好顧客服務及售后服務工作。

    　　5、顧客至上，努力讓每一位顧客滿意，嚴禁挑客、拒客，如發生此現象將對當事人進行停牌處理。

    　　6、上班時間之前所有員工將自己的準備工作做好，工作時應全面招呼顧客，以示熱忱的服務態度，接待顧客必須禮貌和親切微笑，并多說“謝謝，歡迎光臨”等詞語，并上茶水，當顧客離開后應送之門外，并收拾茶杯以維持整潔，力求盡善美之工作精神。

    　　7、工作時間在指定位置站好或坐好，不得在美容院內隨意走動，不得串崗，亦不得在工作時間吃零食。

    　　8、員工之間不得拉幫結派，不得散布有損美容院和同事的謠言，尊重上司，服從上司安排，不得對顧客談論美容院內部事物。

    　　9、美容院為員工提供的午餐、晚餐只能在規定的餐廳就餐，除規定的用餐外不得食用其它食物，嚴禁員工食用零食或在就餐時間以外進食；所有員工的水杯必須集中放置在休息室，不得在大廳內喝水，不得使用美容院一次性紙杯喝水，不得在店內吸煙、吃零食及其它飲料或食物。

    　　10、工作過程中（即為顧客服務過程中）員工之間不許互相聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術及時尚問題。

    　　11、員工不允許在休息室或大廳內議論任何有關顧客的問題（隱私、價格、身體相貌）、對顧客指指點點，技術問題可在技術研討會或晨會上研討。

    　　12、全體員工嚴禁私人處理所有工作當中發生的問題，嚴禁指責任何同事，任何問題由店長公正嚴明、認真、謹慎負責處理。

    　　13、非工作人員嚴禁進入前臺、辦公區域、休息室及美容院宿舍。

    　　14、員工上班不允許有任何情緒化，應全心全意的投入工作，冰箱嚴禁存放個人物品。

    　　15、美容師電話預約顧客必須到前臺，由前臺接待，任何員工不得給顧客留私人電話、名片。

    　　16、員工進美容院后須將自己形象整潔后方可簽到上崗，簽到后不得再化妝、洗頭、搞個人衛生，否則按遲到計算；違者罰款10元；全體員工禁止上班時間著牛仔褲和運動休閑時裝，應服裝整潔合身，時尚，每日更新。

    　　17、所有員工不得在大廳及休息室睡覺，談論一些與工作無關的事，違者扣罰。

    　　18、上崗后不準隨意接打電話，若有事打電話須經店長同意并簽字，要把手機交前臺保管，有預約顧客，聽候前臺安排。不交手機者，違者扣罰。

    　　19、員工上班時間不得隨意脫崗，外出必須與主管請假，請假半天以上必須向美容院申請，美容院批準后方可離去，否則按曠工處理，并扣罰薪金。

    　　20、任何員工患傳染性疾病、皮膚病必須自動離職。

    　　21、所有員工不得以任何理由與客人發生沖突和爭吵，違者開除。

    　　22、所有員工在美容院內不允許向客人介紹非美容院所經營項目及產品，如發生此類問題引起的后果由當事人負責。

    　　23、以上各項規章制度請各位員工嚴格遵守，違者將接受10—500元罰款、停牌、辭退等處罰。

    　　24、以下制度請店長及前臺嚴格監督執行，否則將受到10—200元的處罰。

    　　員工規章制度6

    　　為了完善商場員工的日常管理，提高工作效率及經濟效益，保證商場各項工作的有序進行，促進商場的繁榮發展，特此制定如下制度：

    　　1.按時上班，不遲到、不早退、不曠工。有事需要請假、調班、調休或離開崗位時，必須經過店長或督導批準同意。(請假時間達3天者需督導批準方可。)否則，將以早退或曠工論處。

    　　2.上班前應換好工作服并檢查個人儀容，衣著是否整齊規范，工作證有否佩戴，長發必須扎起，不準染異色發，上班不準穿短裙、短褲、拖鞋。

    　　3.員工下班后不得穿工服或戴工牌進入商場。員工必須保管好各自的工牌，工卡、飯卡、如若丟失，按商場有關制度交納相關補辦費用。

    　　4.上班時間，員工不行做與本工作無關節事，更不許說臟話，靠商品、貨架、大聲喧嘩、吃零食等其它有損商場形象的行為。

    　　5.員工購物必須是當班員工幫忙買單并小票確認簽名。

    　　6.認真做好防盜、防火、防突發事件的應急工作。

    　　7.認真履行工作職責、熱情耐心地接待每位顧客。優質服務，提高工作質量，增強凝聚力，提高銷售營業額。

    　　8.嚴禁將背包、行李及各種包裝袋帶入商場，貴重物品須自行保管好。員工的水杯統一放在指定的位置。

    　　9.員工用品必須貼有商場相關標記簽字樣方可帶入賣場，未經允許不得隨便將商品帶出商場。

    　　10.嚴禁在商場內拉幫結派、打架斗毆、取笑顧客及其它損害他人的行為。

    　　11.嚴禁在商場及倉庫內吸煙、亂丟煙頭、火種等。

    　　12.員工要認真配合保安人員共同防盜、做好消防安全工作，加強防范意識。

    　　13.不準任何人私自挪用商場的商品(物品)，否則將作盜竊論處。

    　　14.員工有權利和義務對，人竊取及其他有損商場利益的行為進行舉報，商場將對該員工身份進行保密，并給予相應獎勵。

    　　15.商場各部門員工，都必須服從管理人員的統一安排，如對管理人員的管理方法執有不同意見者，可以書面形式向督導或公司反映。

    　　16.員工上班時間有事外出者，必須經店長批準后方可離開崗位。

    　　17.聘用的員工必須按本商場的《招聘制度》辦理好一切入職手續，再由商場人事部組織上崗前培訓。主要培訓員工的紀律性、組織性及其吃苦耐勞精神;了解商場的有關制度;商品基本知識、禮儀道德、服務規范等，培訓時理論與實際相結合。

    　　員工規章制度7

    　　一、員工簽到及請假規定：

    　　1、員工早上需提前15分鐘到崗簽到，其余時間需提前5分鐘到崗。如果有事不能按時到崗的需提前30分鐘通知部門領導人，由部門領導人通知店長，否則按遲到處理，遲到5分鐘內罰款5元，10分鐘內罰款10元……遲到30分鐘以上者按曠工半天處理。曠工半天，免當日全部工資或辭退，曠工一天，免兩天工資或辭退。

    　　2、員工病假須向店長出視醫院開據的病假條，并附于本人的簽到本上。病假超過3天的，須向總經理請假批準。

    　　3、員工事假須提前向店長請假批準，事后請假的視礦工處理。事假需超過兩天以上者，須直接向總經理請假批準。

    　　4、員工不得早退，早退5分鐘以內罰款5元，10分鐘以內罰款10元……早退30分鐘以上者按曠工半天處理。

    　　二、員工工作時間及休假的規定：

    　　1、員工實行倒班制，工作未干完的情況下，需干完工作后方可下班，否則按曠工半天處理。如遇促銷活動、收貨或盤點等特殊情況需要加班時，必須服從領導安排，不服從安排的將予以辭退。

    　　2、員工每月休假2天，每超過一天免去當月獎金的二分之一，無獎金的免去1.5天的工資。

    　　三、防損防盜的規定：

    　　1、員工必須在指定地點更換衣服。任何員工不得將私人物品帶入超市，也不得將超市內商品私自拿出超市，否則按偷盜處理。

    　　2、員工使用更衣箱需領導指定，任何人不得私自更換。任何人不得在更衣箱內存放店內商品中，如有特殊情況需要存在的，須由店長批準，否則按偷盜處理。

    　　3、員工平時出入超市一律走出口，并主動向劃票人員出視購物小票及隨身物品。

    　　4、員工在工作中由于過失造成商品損壞的，須照價賠償，故意損壞商品的須按商品的10倍賠償并予以辭退。

    　　5、員工如有偷盜商品的，按商品價值的100倍以上罰款或移交公安機關處理。

    　　6、員工在工作中，需加強店內防盜工作。如本組商品盤點超過千分之2.3將免去本組的全部獎金用于彌補商品損失，直到補齊為止。注：各組員工都該列出本組內易丟失的物品，每天清點并與庫存進行核對，發現問題及時向店長反映。

    　　7、員工在超市吃喝商品的一律按偷盜處理。

    　　四、員工在工作中的注意事項及規定：

    　　1、員工在工作時間內一律不得接打私人電話，如有特殊情況需經領導批準到辦公室內接打。

    　　2、員工在工作時間內不得購物，購物一律在下班后方可，晚上可在下班前10分鐘內購物。員工購物一律到指定收款臺交款。

    　　3、員工不得在超市內坐著工作或休息。

    　　4、員工不得在超市及庫房內吸煙看書報。

    　　5、員工不得空崗，如有事需要出超市需通知相關領導并在門口做好登記。

    　　6、員工不得在工作時間內吃飯或休息，如有特殊情況須經店長批準后方可。

    　　7、員工在超市及庫房內不得扎堆聊天。在賣場內不得揣兜抱胸，不得依靠貨架。

    　　8、員工在工作中不得接待親友會客長談。

    　　9、員工的私人物品一律放在更衣室內或店長指定地點。

    　　10、員工不得結伴上廁所。

    　　以上規定如有違反處于20—50元以上罰款，情節嚴重的將予以辭退。

    　　11、員工之間必須搞好團結，不得打架罵人，有事須向領導反映處理。打架罵人的一律予以辭退并免開當月工資。

    　　五、關于服務的規定：

    　　1、公司視供貨商及顧客為上帝，員工必須尊重供貨商及顧客。如有與其打架的一律予以辭退并免開當月工資。

    　　2、任何員工在工作中必須做好對顧客的周到服務，對顧客提出的問題必須耐心解答，不準說不知道或不清楚。

    　　3、看到顧客手拿商品時須主動給顧客拿購物筐或購物車，幫助顧客。

    　　4、我們的原則是顧客永遠是對的，員工如果被顧客投訴，一律將受到處罰或予以辭退。

    　　員工規章制度8

    　　為本超市業績蒸蒸日上，從而造就機會給每一位員工有所發展，嚴格的紀律和有效的規章制度是必要的。本規章制度將超市的員工規范，獎懲規定集一冊，希望超市全體員工認真學習，自覺遵守，以為我們共同的事業取得成功的保證，給予全體員工制定以下規章制度。

    　　一、工作態度

    　　1.熱情——以熱情的態度對待本職工作，對待客戶及同事。

    　　2.勉勵——對于本職工作應勤懇、努力、負責。

    　　3.誠實——作風誠實，反對虛假作風。

    　　4.服從——員工應服從上級主管人員的指示及工作安排，按時完成本職工作。

    　　5.整潔——員工應時刻注意保持自己良好的職業形象，保持工作環境的整潔與美觀。

    　　二、開關門營業工作

    　　開門營業前的工作：

    　　1.工作區和顧客光顧的營業區的清潔整齊，包括入口處，售貨區，收銀臺，陳列商品，驗貨區，倉庫。

    　　2.設備和設施的工作狀態良好，包括照明，空調，設備和固定裝置，懸掛的設備牢固。

    　　3.存活的補充，保證售貨區貨架上的商品充足，整齊。

    　　4.辦公區的書面憑證的完整和條理性。

    　　營業結束后的工作：

    　　1.向主管人員匯報設備和設施的損壞并記錄，便于及時準確的維修。

    　　2.補充購物袋。

    　　3.確保收款機有足夠的小票打印用的紙卷。

    　　4.整理收銀臺和銷售區。

    　　三、員工的行為準則

    　　1.必須穿工作服進入賣場，儀表要端莊。

    　　2.以理服人，理直氣和，定位定崗，上班時不集扎堆閑聊，不說笑打鬧。

    　　4.待客必須有禮貌，有敬語，說話誠實，幫助挑選，當好顧客參謀，保證顧客滿意。

    　　5.個人衛生：外表樸實，干凈，整潔，并保持頭發清潔。

    　　6.員工只可在非工作時間購物。

    　　7.上班時間不允許打手機，玩手機，聽手機音樂。

    　　8.上班時間不允許吃零食。

    　　9.上班時不許偷吃貨物，拿貨物(如紙箱、塑料桶)。

    　　10.庫房若發現偷吃貨物(按偷盜處理)。

    　　四、上班時

    　　1.上班時不能隨便離開工作崗位。

    　　2.上班時不能與親朋好友閑聊。

    　　3.員工不允許坐在貨物上。

    　　4.員工應當按照部門經理制定的工作時間進行工作，不遵守的員工將按曠職處理。

    　　5.上半時上廁所不能超過15分鐘。

    　　6.上班時不允許睡覺。

    　　7.若發現以上幾條輕者罰10元，重者開除。

    　　五、售貨員的職責

    　　1.負責商品的缺貨登記，擺貨，查日期。

    　　2.隨時問經理并匯報缺貨情況，調查市場變化。

    　　3.及時向經理反映快過期產品。

    　　4.若發現過期產品未及時向經理匯報者，請自動買回。

    　　5.熟識產品，標志，以及自己管理區商品的基本知識。

    　　6.要有強烈的責任心，防止商品損壞或丟失。

    　　7.嚴格執行服務規范，嚴格遵守紀律。

    　　六、收銀員

    　　1.收銀員要有一個良好的服務態度，收款迅速，不要你推我讓。

    　　2.收銀員買東西要讓其他收銀員收款，堅決不能自己收款。

    　　3.收銀員家人買東西，請自己回避，讓其他收銀員收款。

    　　4.收銀員收款時不能與親朋好友閑談。

    　　5.若發現收銀員少收款，輕者罰款，重者卡出。

    　　6.顧客要的貨物，要隨時登記在要貨單。

    　　7.員工打爛貨物自動交款，顧客打爛員工監督交款。

    　　七、衛生

    　　1.值日人員按時清理衛生。

    　　2.把衛生間，宿舍衛生打掃干凈。

    　　3.若發現衛生不合格者罰5塊。

    　　八、經理崗位職責

    　　1.全面負責超市的經營管理工作。

    　　2.負責向上級領導匯報工作，監督全體員工工作。

    　　3.做一個經營計劃和管理目標。

    　　4.保證在超市遵守道德，提高服務質量，全面實行服務規范化，提高企業社會效益。

    　　5.保證超市安全，教育員工牢固樹立法制觀念，增強安全意識。

    　　6.兌現承諾的經濟指標，否則按協議處罰。

    　　7.完成上級領導交給的其他任務。

    　　8.負責超市的進貨管理工作。

    　　9.負責送貨商，廠家進店關(如證件)。

    　　10.負責進貨計劃，檢查售貨員商品銷售情況。

    　　11.經營的品種類別要齊全，品種豐富。

    　　12.及時了解市場動態，解決進貨與價格等問題。

    　　13.負責對員工執行各項規章制度的考核。

    　　九、安全規則

    　　1.禁止在賣場及其他工作場所吸煙。

    　　2.禁止將任何東西堆放在安全門及安全通道前，以免阻塞。

    　　3.所有員工必須保證自己及同事的安全，對任何可能引起危險的操作和事件要提出警告，嚴重的應報告部門主管。

    　　4.員工必須熟習本工作區內滅火裝置的位置以及應急設備的使用方法。

    　　5.員工應遵守工具的安全操作說明，非工作執掌范圍，不得擅自使用機器設備或發電機。

    　　6.禁止員工移動或拆除設備上的安全標識，禁止改裝現有設備。

    　　7.員工在各自的崗位區域內應積極參與處理意外事故，并服從統一調度。

    　　8.員工有義務將任何安全事故上報。

    　　員工規章制度9

    　　好的品牌美容院一定擁有一套合理的員工管理制度，好的管理制度一定會在優秀的管理人員身上發揮巨大成效。

    　　1、嚴格執行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴格簽署上下班具體時間。

    　　2、工休按店內輪休制執行，臨時事假須上班時間前請示店長或經理批準；請假須真實反映情況；請假一天以上須書面申請經理批準，超過批準期限視為曠工。

    　　3、工作時間須束發，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，淡妝，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。

    　　4、努力培養和提高專業接待素質，按規定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內，影響同事和顧客。

    　　5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議，并按情況及時包饋給店長或經理，無論如何不準與顧客發生爭吵。

    　　6、美容師之間互相尊重、關心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業場院所內講臟話，爭吵、打鬧、發脾氣，摔物品等言行。

    　　7、服務工作安排，工作積極主動，主動聯系及預約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務工作安排。不經店長或經理同意，不能隨意調班，和擅自安排工作或休息。

    　　8、不能在店內從事工作業務無關的事情。

    　　9、給顧客作護理時，溝通顧客應輕聲細語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。無論上、下班時間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺（特殊情況須請示店長同意）

    　　10、自覺維護本店的形象、聲譽，積極提供有利于本店發展的方式方法。不準在店內議論他人是非或與顧客議論本店內部是非。

    　　11、節約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。

    　　12、嚴格執行衛生清潔制度。

    　　13、上班時間手機調到震動狀態，給顧客做護理時不準接私人電話，電話內容由他人代為轉告或改時間打入，接聽時間不準超過3分鐘，顧客預約電話請他人代為登記。

    　　14、每天早、晚班必須交接班，清點貨品及營業款。

    　　15、當班時間必須按規定填定各類報表。

    　　16、不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關規定現金結帳。美容師個人購買產品僅供本人使用，嚴禁利用職務之便損害本店的利益。

    　　17、正規合理的使用美容儀器，愛護美容院設備，產品根據需要放入冰箱低溫保存。

    　　18、嚴格保密顧客資料。未經店里（經理）同意，不準私自借用店內資料、物品，不準對外泄漏本店內技術、管理資料及具體經營數據。

    　　19、業務經理（店長）對屬下美容師有絕對領導權和管理權，美容師必須服從安排。

    　　20、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會顧客和家人。

    　　21、不得向顧客索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。

    　　22、每周三上午10∶00～11∶00本店例會（11∶00前不預約客人），全體員工須準時參加。

    　　員工規章制度10

    　　一、美容師儀容儀表

    　　1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務。

    　　2、頭發應經常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發型，不留披肩發。

    　　3、不佩戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。

    　　4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。

    　　5、工服和工鞋應保持干凈整潔，不留污點，保持清新亮麗。

    　　6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語。

    　　二、員工日常行為規范

    　　1、員工須嚴格遵守本店的各項規章制度，按時上下班，不遲到，不早退、不曠工。

    　　2、堅守崗位，未經批準不得擅自離崗，違者按遲到處理。

    　　3、上班時間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺。

    　　4、上班時間不準吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。

    　　5、上班時間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時間不得超過5分鐘。

    　　6、上班時間，不準將手機帶進操作室，玩手機，發短信和接聽手提電話。

    　　7、愛護公共物品，儀器設備，不操作時處于關閉狀態，拔掉電源，以免造成機器損傷。

    　　8、嚴禁在顧客面前發生爭吵，討論美容院及其他顧客問題，時時注意自身修養，保持良好形象。

    　　9、員工之間應團結互助，不得惡意傷人，不準扎堆聊天，背后議論其它人和事。

    　　10、不得與顧客發生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業和自身的形象。

    　　11、遵守店內規章制度，輪流值班，頭牌值班如發現沒值班，扣除當天的工資及分成。

    　　12、實行崗位責任制，保持各自崗位的清潔衛生，做好崗位工具的保養工作。

    　　13、樹立強烈的責任心，愛護公共財物，不得偷盜和浪費，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。

    　　14、樹立良好的職業道德，未經同意，不準私自給客人用超出護理范圍的物品，一經發現按超出部分的5倍賠償。

    　　15、不得在客人面前談論工資待遇，和店內的問題，給工作帶來不必要的麻煩。

    　　16、維護好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務，物品輕拿輕放。關門開門注意不要發出聲音，以免驚醒客人。

    　　17、認真配合工作，服從領導安排和調遣，違者視開除處理。

    　　18、自覺遵守各項規章制度，做到領導沒在和在一個樣，很好維護企業形象。

    　　19、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。

    　　20、樹立團隊精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發展，共同進步。

    　　21、維護美容院利益，不得帶情緒上班，應創造良好的工作氛圍和環境。

    　　22、尊敬上司及領導，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，保持良好的企業形象。

    　　23、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負責，負責人承擔一切責任，如沒有直接責任人，則美容院全體承擔。

    　　三、美容院衛生制度

    　　1、實行衛生崗位責任制，分區劃片，保持店內環境衛生，做到全天整潔干凈。

    　　2、保持整體環境衛生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。

    　　3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。

    　　4、關閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。

    　　5、推車放回原處，車面清理干凈，抽屜干凈整潔，不亂堆亂放。

    　　6、噴霧機不使用時，關閉電源，拔掉插座，三天1換水，1清洗，（用白醋浸泡）

    　　7、床罩、沙發套應勤洗勤換，保持干凈整潔。

    　　8、客服不能和毛巾混在一塊洗，數量不多，用手洗，甩干。

    　　9、產品展柜應保持干凈，玻璃應擦干凈

    　　10、地面、桌面、臺面、電話、音響、vcd，儀器必須全面保持干凈整潔，愛護花草及時澆水。

    　　11、衛生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機、消毒柜、便池保持干凈，物品擺放整齊。

    　　12、更衣室更衣柜臺面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊，保持整天干凈。

    　　13、spa室地面、窗臺、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干凈，不準在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次50次/罰款。

    　　14、大廳窗臺、鏡子、地面、沙發、展柜、桌子、保持全天干凈、衣服應每天掃塵整理。

    　　15、飲水機應勤清洗，勤換水、勤加水、以免造成機器損傷。

    　　16、一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、皮膚測試儀、vcd、功放，每天必須擦干凈，顧客檔案整理整齊，臺面不亂堆亂放。

    　　17、拖鞋應做到每天清洗，輪流值日，保持鞋柜干凈無異味。

    　　18、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂堆雜物，及時清理，做到無異哧。

    　　19、隨手關門，輕關輕開，不得發出聲音。

    　　20、節約水電、做到人走關燈、關水。

    　　21、不準坐在床上聊天，吃飯，睡覺。

    　　22、吃完飯，電飯鍋、碗盤收拾干凈。

    　　四、美容院考勤制度

    　　1、員工須遵守店內的規章制度，按規定的時間上下班，不得遲到、早退和曠工。

    　　2、每月3天公休，提前1星期安排，節假日照常上班。

    　　3、每月事假不得超過2天，一年不得超過7天，否則扣除當月底薪，不打招呼者按自動離職處理。

    　　4、有事須提前請假，如遇特殊情況，需第一時間電話通知管理人員，否則視為曠工。

    　　5、員工不得私自調班、換班，需提前和有關管理人員申請，批準。否則，按曠工處理。

    　　6、請自覺遵守規章制度，不可謊報軍情，互相隱瞞，一經發現，雙方各扣50分。

    　　員工規章制度11

    　　1、為了廠內的文明與和諧，現制定以下員工守則。

    　　2、考勤制度、早上:8:00-11:30;下午:12:00-17:00;加班:18:00-22:00。

    　　3、用餐及作息、11:30-12:00、用餐;17:00-18:00、用餐;22:00-08:00作息。

    　　4、休假制度:

    　　4.1月份休假2天，既15號及30號。

    　　4.2禮拜休假擬定為禮拜晚上休息。

    　　4.3節日休假;即春節;元旦;中秋;國慶等國家指定假日休假2—5天。

    　　5、在職人員無缺勤;無早退;無遲到獎全勤獎30元。

    　　6、在職人員全年無缺勤;無早退;無遲到獎年終獎獎工資的2%或1%-1.5%。

    　　7、在職人員全年保持在前3名的人員將以晉級作以獎勵(或物資獎勵);對企業有較強幫助的記大功一次;舉報不量情況的將記小功一次;三次小功記大功一次;滿三次大功可自薦相關管理;通過任職。

    　　8、在職人員有缺勤;早退;遲到一次者扣取全勤獎15元。缺勤;早退;遲到2次以上者扣取全勤獎。

    　　9、無故曠工罰款50元，同時記大過一次。早退，遲到2次者記小過一次，滿三次記大過一次，三次警告，五次開出。

    　　10、不得在企業從事斗毆，辱罵同事及其上級，違反者記大過一次，三次警告，五次開出。

    　　11、不得在車間抽煙;吃零食;聽音樂，違者一次警告;二次記小過一次，三次罰款50元。(在車間抽煙罰款50元)。

    　　12、不得隨意動用企業的物料資源，被發覺罰款5元;如有需要可以在同意時動用。

    　　13、上班應認真做事;不準大聲喧嘩，不準扎堆聊天，不準做私活.;干活積極主動，作好本職工作的情況下幫助做一些對生產有益的事。

    　　14、上班中間不準隨便離開車間，更不準出廠，不能洗衣，洗頭或進宿舍睡覺，違者記小過一次;罰款5元。

    　　15、上班時間抓緊做事，不準耽誤下道工序，下道工序有權督促其上道工作速度，如其不聽，可向管理人員匯報，同天一次警告，二次罰款5元。

    　　16、上班時間不得在車間會客;如有需要到可到廠部以外的地方會客。夜間不得帶外來人員在本企業過夜，如有發現者罰款10元。同時記小過一次。

    　　17、認真做事，互幫互助，大家一起來創建一個和諧的大家庭。

    　　18、下班應對照明，生產設備電力，車間總閘作以關閉，如有發現將追究相關人員的責任。

    　　員工規章制度12

    　　1、遵守考勤制度，上下班須及時打卡，不得漏打或代打

    　　2、上下班走員工通道，并接受保安的檢查

    　　3、上崗前檢查個人儀容儀表，以飽滿精神狀態投入工作

    　　4、工作時間不得穿工作服外出購物，不準聽手機音樂，不準大聲喧嘩或閑聊

    　　5、員工不準使用電梯，上班時必須穿工作服

    　　6、了解當日客勤情況，及當天工作安排，熟記當天菜品、酒水供應情況，急推，沽清、特色菜品等

    　　7、餐前檢查包廂內的照明及桌椅是否損壞，保證硬件設施正常運轉

    　　8、餐前整理檢查，臺面餐具及衛生狀況，按標準擺放整齊

    　　9、按所定崗位立崗，面帶微笑，標準站姿，熱情迎客，無論在何時何地只要見到客人必須微笑問好

    　　10、客人到時，必須問清楚客人訂餐情況，引領至包廂

    　　11、服務中不可扎堆聊天，不可倚靠在物品上，始終保持正確的站姿

    　　12、有針對性的為客人主動推銷適合的菜品及酒水

    　　13、餐中盯臺人員為客人進行熱情周到，靈活的服務，做到四勤：(眼勤、手勤、腳勤、嘴勤)

    　　14、餐中服務人員進行崔菜或其他事情時，必須找其他人員接替

    　　15、上菜時要求先整理后臺，撤去多余盤上菜，必須報菜名

    　　16、餐中保持臺面清潔，桌面無雜物，清理時必須使用托盤

    　　17、對于客人換臺、換菜、退菜，餐中預定等要求，必須及時通知上級

    　　18、對突發事件和客人投訴，能靈活應變，處理不了時及時上報上級

    　　19、客人離店主動提醒客人不要遺忘物品，如有發現及時上交吧臺，不可私自保留，一旦發現給予開除

    　　20、餐后整理要整潔、有速，臺面所有物品恢復

    　　21、關閉所有電源后方可離開

    　　22、值班人員必須巡視每個崗位，無安全隱患，填寫當天值班記錄，方可離崗

    　　請餐飲部每位員工，自覺遵守此規章制度。

    　　員工規章制度13

    　　一、更衣柜制度：

    　　1.每位員工配有一個更衣柜，由員工使用。

    　　2.衣柜鑰匙由人事部統一發放，如丟失不得擅自更換鎖，統一由人事部安排并照價賠償。

    　　3.個人物品一律存入更衣柜，不得帶入工作區。

    　　4.不得將錢財及其它貴重物品存放在衣柜內，若發生遺失，公司概不負責。

    　　5.不得與他人私自更換更衣柜。

    　　6.保持更衣室清潔。破壞更衣柜或更衣室內其它設施的，照價賠償。

    　　7.離店時應將衣柜鑰匙交還公司。

    　　二、出入通道制度：

    　　1.員工上、下班必須走員工通道。

    　　2.不得在賓客活動區域隨意來往。

    　　3.不得在賓客活動區域休息和睡覺。

    　　三、用餐制度：

    　　1.工作餐用餐時間為30分鐘，所有員工必須在指定的時間范圍內文明用餐。

    　　2.員工用餐時間嚴禁喝酒，任何食物不得帶入或帶出公司。

    　　四、個人儀容規范：

    　　1.頭發：

    　　不染顏色，梳洗整齊。男性頭發標準為前不遮眼，后不蓋領，兩側不過耳;女性長發要盤好，統一用發網固定，不得戴太夸張的發飾。

    　　2.臉部：

    　　清爽干凈。男性不得蓄須，女性不得戴耳飾;女性上崗時需化淡妝，不得戴夸張飾物，不可戴多余手飾。

    　　3.手部：

    　　不得留長指甲，指甲要清潔不得藏污垢。女性指甲油只可用無色。

    　　4.腳部：

    　　男性穿黑襪，每天換洗、鞋子上班前要擦亮。女性要穿規定的襪色，不掛絲，不破損。

    　　5.氣味：

    　　要經常洗澡，保持身體氣味清新，防止汗臭，上班前不吃異味食品，飯后漱口，保持口腔清潔，無異味，不得用強烈香料(香水)。

    　　6.制服：

    　　上班時必須穿規定的工作服，洗燙整潔、紐扣要全部扣好，袖口及褲腳均不得卷起。制服只準在上班時間內穿。員工名牌：佩牌上崗，上崗前仔細檢查名牌是否佩戴在正確適當的位置，保持牌面整潔，無破損。

    　　五、基本服務禮儀

    　　1.在營業場所內見到客人、上司或同事都主動、熱情地問好。

    　　2.始終面帶微笑，始終保持正確的立相、坐相、走相及使用規范的行禮方式。

    　　3.以正確的方式與客人說話，聽客人說話。

    　　4.做到四輕—說話輕、走路輕、關門輕、操作手勢輕。

    　　5.走路靠右，不在客人面前橫穿，不超越客人。

    　　6.不串崗，不在工作場所扎堆聊天。

    　　7.接打電話使用統一應答語。

    　　8.使賓客感到親切和溫暖，是一種普通、基本、常見的禮貌禮儀。

    　　六、基本待客用語

    　　1.寒喧：歡迎光臨、您好、您早、晚安、再見、請多關照、真是個好天氣、請走好、告辭了、辛苦了、請進、謝謝、不客氣、請再次光臨。

    　　2.承答：是、知道了。

    　　3.謝絕：十分抱歉，實在對不起、真不好意思、打擾了。

    　　4.詢問：對不起，請問。

    　　5.請求：給您添麻煩了。

    　　6.道歉：照顧不周，實在抱歉，讓您久等了，打擾了，給您添麻煩了，今后一定注意，請稍等一下。

    　　7.中途退席：失禮了。

    　　8.確認姓名：對不起，請問是哪一位?

    　　9.接話：是、好的。

    　　七、餐廳服務員管理制度

    　　1.及時了解當天的餐桌預訂情況及餐廳服務任務單，并落實安排好餐桌。

    　　2.接受客人的臨時訂座。

    　　3.負責來餐廳用餐客人的帶位和迎送接待工作。

    　　4.儀容整潔，不擅離崗位。

    　　5.根據不同對象的客人，合理安排他們喜歡的餐位。

    　　6.解答客人提出的有關飲食、飯店設施方面的問題，收集有關意見，并及時向餐廳主管反映。

    　　7.婉言謝絕非用餐客人進入餐廳參觀和衣著不整的客人進餐廳就餐。

    　　8.保證地段衛生，做好一切準備。

    　　9.在餐廳客滿時，禮貌地向客人解釋清楚。并熱情替客人聯系或介紹到本酒店其他餐廳就餐。

    　　八、服務員崗位職責

    　　1.按照規格標準，布置餐廳和餐桌，做好開餐前的準備工作。

    　　2.確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛生、明亮、無缺口。桌布、餐巾干凈、挺括、無破損、無污跡。

    　　3.按服務程序迎接客人入座就席，協助客人點菜，向客人介紹特色或時令菜點。

    　　4.儀容整潔，不擅自離崗。

    　　5.勤巡臺，按程序提供各種服務，及時收撤餐具，勤換煙盅。擅于推銷酒水飲料。

    　　6.開餐后，搞好餐廳的清潔衛生工作。

    　　7.熟悉餐牌和酒水牌的內容，如：食品的制作方法等。

    　　8.做好餐后收尾工作。

    　　九、傳菜員崗位職責

    　　1.做好營業前潔凈餐具、用具的衛生入柜工作，保證開餐時使用方便。

    　　2.準備好開餐前各種菜式的配料及走菜用具，并主動配合廚師出菜前的工作。

    　　3.了解菜式的特點、名稱和服務方式，根據前臺的時間要求、準確、迅速地將各種菜肴送至前臺。

    　　4.了解結帳方式，妥善保管好訂單，以便復核。

    　　5.協助前臺服務員做好餐前準備、餐后服務和餐后收尾工作。

    　　6.助廚師長把好質量關，如裝盤造型、菜的冷熱程度等。

    　　7.協助前臺服務員，溝通前后臺的信息。

    　　員工規章制度14

    　　第一章：勞動條例

    　　一、招聘

    　　餐廳以任人唯賢為基本原則，凡有志于餐廳服務工作的各界人士，都可對照餐廳招工簡章，報名參與。餐廳將通過考核面試體檢等必要的程序擇優招聘員工。被錄用者需按不同工種交納相應的工作及生活用品保證金。

    　　二、試用期

    　　員工需經過三至六個月的試用期，試用期滿后經考核合格后正式聘用，不符合錄用條件者將終止試用。

    　　三、勞動合同

    　　凡被正式錄用者，餐廳將簽訂聘用合同，通常為一年。

    　　四、個人檔案

    　　1、所有職工在應聘前及時提交有關簡歷、學歷證明等。填寫包括個人簡歷、家庭成員情況等在內的登記表。

    　　2、對于家庭住址、婚姻狀況等情況的變更應在五天內告知辦公室門。

    　　五、工作時間

    　　1、參照有關法規，結合本地情況和餐廳工作特點編排工作日和工作時間。

    　　2、對加班超時的員工給予合理的補償。

    　　六、發薪方式

    　　每月未發放工資。如遇周未或法定假期，工資將提前一天發放。

    　　七、崗位變更

    　　根據工作需要，餐廳有權在內部調整員工崗位。

    　　八、員工辭職

    　　員工辭職必須（試用期提前7天，正式聘任后提前30天向所在部門負責人提出書面申請，經餐廳批準方可離崗。

    　　九、解聘

    　　1、員工無任何過失而自動辭職，符合餐廳規定程序，獲準后，餐廳將退還保證金并發給當月工資。

    　　2、發生下列情況之一者，餐廳有權解除合同，不再退還受聘員工保證金。

    　　（1）不遵守勞動紀律，玩忽職守，嚴重違反餐廳規章制度。

    　　（2）曠工3天以上，偽造病假、事假。

    　　（3）服務態度惡劣，責任心不強，營私舞弊，給餐廳信譽帶來嚴重影響者。

    　　（4）被依法追究刑事責任。

    　　（5）違反計劃生育規定，造成不良后果者。

    　　第二章：有關權益

    　　一、假期

    　　1、國定假：

    　　按國務院規定，員工享有十天法定有薪假期（元旦一天、春節三天、五一三天、國慶節三天）。如法定定假日需要員工加班，餐廳將按《勞動法》規定給予假期或薪金補償。

    　　2、病假：

    　　員工生病必須在市級以上的醫院就診，憑醫院出具的病情證明請假，并于當日通知所在部門主管（病情嚴重者，可由家屬代請）方屬有效。病假期間的工資將工資考勤制度執行。

    　　3、事假：

    　　無充分理由，員工不得請事假。事假不發薪。如有特殊情況需要無薪請假，必須提前二天申請，經部門主管、辦公室、總經理批準。

    　　4、店內培訓：

    　　店內培訓主要有：業務技巧、工作態度、語言訓練等。員工必須根據安排參加培訓，課程結束時要進行考試，成績合格，將發給結業證書，成績在分數線以下要扣浮動工資或獎金，無故缺課，按失職處分。

    　　二、員工餐

    　　1、每個工作日餐廳負責免責供應員工一餐工作餐，只準員工本人用膳。

    　　2、未經部門經理許可，員工不得把工作餐食口和餐具帶出員餐廳。

    　　3、工作餐時間為半小時，用膳時間表由辦公室門經理統籌制訂。

    　　4、員工憑餐券用膳，加班加點員工將由辦公室另外發給餐券。

    　　5、不準在員工餐廳內喝酒和浪費飯菜。

    　　第三章：員工守則

    　　一、工作態度

    　　1、按餐廳操作規程，準確及時地完成各項工作。

    　　2、員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司，一般情況下應先服從執行。

    　　3、員工對直屬上司答復不滿意時，可以越級向上一級領導反映。

    　　4、工作認真，待客熱情，說話和氣，謙虛謹慎，舉止穩重。

    　　5、對待顧客的投訴和批評時應冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭論，解決不了的問題應及時告直屬上司。

    　　6、員工應在規定上班時間的基礎上適當提前到達崗位作好準備工作。工作時間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當班員工不得離崗。員工下班后，無公事，應在30分鐘內離開餐廳。

    　　7、員工不得在任何場所接待親友來訪。未經部門負責人同意，員工不得使用客用電話。外線打入私人電話不予接通，緊急事情可打電話到各部門辦公室。

    　　8、上班時嚴禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、員工通道等公共場所吸煙，不做與本職工作無關的事。

    　　9、熱情待客，站立服務，使用禮貌語言。

    　　10、未經部門經理批準，各級管理人員不準利用職權給親友以各種特殊優惠。

    　　二、制服及名牌

    　　1、員工制服由餐廳發放。員工有責任保管好自己的制服，員工除工作需要外，穿著或攜帶工作衣離店，將受到失職處分。

    　　2、所有員工應佩戴作為工作服一部分的名牌。不戴名牌扣人民幣10元，員工遺失或損壞名牌需要補發者應付人民幣20元。

    　　3、員工離職時須把工作服和名牌交回到辦公室，如不交回或工作服破損，須交付服裝成本費。

    　　三、儀表、儀容、儀態及個人衛生

    　　1、員工的精神面貌應表情自然，面帶微笑，端莊穩重。

    　　2、員工的工作衣應隨時保持干凈、整潔。

    　　3、男員工應修面，頭發不能過耳和衣領。

    　　4、女員工應梳理好頭發，使用發夾網罩。

    　　5、男員工應穿男色皮鞋、深色襪，禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應穿黒鞋，肉色統補襪其端不得露于裙外。

    　　6、手指應無煙熏色，女員工只能使用無色指甲油。

    　　7、只允許戴手表、婚戒以及無墜耳環。廚房員工上班時不得戴戒指。

    　　8、工作時間內，不剪指甲、摳鼻、剔牙、打哈欠、噴嚏應用手遮掩。

    　　9、工作時間內保持安靜，禁止大聲喧嘩。做到說話輕、走路輕、操作輕。

    　　四、拾遺

    　　1、在餐廳任何場所拾到錢或遺留物品應立即上繳保安部作好詳細的記錄。

    　　2、如物品保管三個月無人認領，則由餐廳最高管理當局決定處理方法。

    　　3、拾遺不報將被視為從偷竊處理。

    　　五、餐廳財產

    　　餐廳物品（包括發給員工使用的物品）均為餐廳財產，無論疏忽或有意損壞，當事人都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為，餐廳將立即予以開除，并視情節輕重交由公安部門處理。

    　　六、出勤

    　　1、員工必須依照部門主管安排的班次上班，需要變更班次，須先征得部門主管允許。

    　　2、除4級管理人員外，所有員工上、下班都要打工卡。

    　　3員工上班下班忘記打卡，但確實能證明上班的，將視情節，每次扣除不超過當月5%效益工資。

    　　4、嚴禁替他人打卡，如有違反，代打卡者及持卡本人將受到紀律處分。

    　　5、員工如有急事不能按時上班，應征得部門主管認可，補請假手續，否則，按曠工處理。

    　　6、如因工作需要加班，則應由部門主管報總經理批準。

    　　7、工卡遺失，立即報告辦公室，經部門主管批準后補發新卡。

    　　8、員工在工作時間未經批準不得離店。

    　　七、員工工作柜

    　　1、員工工作柜的配給由辦公室負責，必要時，可兩個或兩個以上的員工合用一個工作柜。員工工作柜不能私自轉讓，如有違反，將受紀律處分。

    　　2、員工須經常保持工作柜的清潔與整齊，柜內不準存放食物、飲料或危險品。

    　　3、辦公室配給工作柜時，免費發給一把鑰匙。如遺失鑰匙，須賠人民幣10元。

    　　4、如有緊急情況或員工忘帶鑰匙，可向辦公室借用備用鑰匙，但須部門主管同意，故意損壞工作柜，則須賠償，并予紀律處分。

    　　5、不準在工作柜上擅自裝鎖或配鑰匙，辦公室和保安部可隨時檢查工作柜，檢查時兩個以上人員在場。

    　　6、員工離店時，必須清理工作柜，并把鑰匙交回辦公室，不及時交還工作柜，餐廳有權清理。

    　　八、員工通道

    　　1、員工上下班從指定的員工通道入店.禁止使用客用通道。

    　　2、后臺員工非工作關系不得任意進入店內客用公共場所、餐廳、客房，使用餐廳內客用設施。

    　　3、員工在工作時間要離開餐廳時，應填寫出門單，經部門主管簽字后方能離店。

    　　九、餐廳安全

    　　1、員工進出餐廳，保安人員保留隨時檢查隨帶物品的權利。

    　　2、員工不得攜帶行李、包裹離店，特殊情況必須部門主管簽發出門許可證，離店時主動將出門許可單呈交門衛，由保安部存案。

    　　第四章：消防安全

    　　餐廳配有標準的消防控制和報警系統。每一位員工都必須熟悉并了解正確使用火器和消防設備，熟記餐廳消防樓梯和疏散通道。

    　　一、火災預防

    　　1、遵守有關場所禁止吸煙的規定。

    　　2、嚴禁把煙蒂或其它燃燒留在電梯內、棉織品運送處或字紙簍里。

    　　3、餐廳內任何地方都不得堆積廢紙、臟毯、臟棉織品或其它易燃物品，以杜絕易燃源。

    　　4、不準在灶臺或高瓦數電燈附近放置燃易爆物品。

    　　5、盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大樓內。

    　　6、任何員工發現還在冒煙的煙頭都應該立即把它熄滅。

    　　7、如果發現電線松動、磨損、折斷、電源插座和電器的破損等情況，應立即報告工程部，以便及時修復。

    　　8、廚師上班前必須檢查燃油管道、燃燒器、開關等設施的安全狀況。發現泄漏，應該關閉閥門，報告工程部。

    　　9、廚師下班前必須檢查所有廚房設備，關掉所有閥門的開關。

    　　二、志愿消防委員會

    　　包括下列人員：

    　　1、副總經理。

    　　2、安全部經理。

    　　3、行政管家。

    　　4、消防主管。

    　　5、工程部經理。

    　　6、前廳部經理；

    　　7、餐飲部經理。

    　　消防委員會要定期召開會議專項檢查消防設備，確保消防工作落實。

    　　三、火警程序

    　　當消控室火警報警時，消控中心值班員要立即查明火警指示方位板，并采取下列措施：

    　　1、通知巡邏安全員找出起火位置，并立即報告安全部經理和值班經理。

    　　2、與樓面服務員保持緊密聯系，隨時準備提供幫助。

    　　樓面服務員將采取下列措施：

    　　1、檢查樓面指示板，確定哪一間房間發出火警。

    　　2、檢查有沒有起火，起火時，通知接線員撥119報火警。

    　　3、如查明是假火警，巡邏安全員要立即報告安全部經理（白天）、值班經理（晚間），以便找出原因及時復位，解除警報。

    　　四、滅火程序

    　　發生為災后，在立即通知119的同時，由總工程師/安全部經理指揮滅火。餐廳參與滅火的有關員工須按以下程序進行：

    　　1、水工到維修中心報到，密切注意消防泵和供水系統工作。

    　　2、電工到大廳報到，按指令切斷電源。

    　　3、安全部人員到大廳報到，并接受總工程師/安全部經理的指示，協助滅火和人員疏散工作。

    　　4、電梯將停止使用，消防隊來到后，由他們接替指揮滅火，直到火滅。

    　　五、疏散

    　　由餐廳總經理發布決定疏散，總工程師、安全部經理（白天）、值班經理（晚間）組織實施。

    　　1、客房服務員要敲門通知所有的客人并進行檢查，通知客人立即離開房間。

    　　2、阻止任何人使用電梯。

    　　3、客房服務員帶領客人從樓梯疏散、撤離建筑物，到指定地點集合。

    　　4、樓層主管/員工要快速檢查并關掉所有客房的門、窗、走廊門、邊門，然后離開現場。

    　　第五章：獎懲條例

    　　一、優秀員工

    　　餐廳每月按照各員工的崗位職責進行考核，年終進行評比，被評為優秀員工者，將受到餐廳的榮譽及物質獎勵。

    　　二、嘉獎、晉升

    　　餐廳對改進管理，提高服務質量和經濟效益有突出貢獻，或者在餐廳日常的工作中，創造出優異成績者將進行嘉獎或晉升。

    　　三、紀律處分/失職的種類

    　　1、紀律處分為口頭警告、糾正面談、書面警告、辭退警告、停職停薪、辭退、解除合同或開除。紀律處分由部門經理發失職表，失職表交失職的員工簽收，副本送辦公室歸檔。

    　　2、失職行為分為甲、乙、丙三類，犯有其中任何一條都要填寫職工失職表，并據此扣發浮動工資。

    　　3、凡第四次發生甲類失職時將會受到三天停職停薪的處分，受到二次以上停職停薪處分時將被辭退。每次失職將扣除10%的浮動工資。

    　　4、凡第三次發生乙類失職時會受到三至五天停職停薪的處分，受到二次停職停薪處分將會被辭退。

    　　5、凡犯丙類失職，將視情節輕重，分別給予停職停薪、辭職警告直到辭退。

    　　6、員工違反餐廳規章制度停職停薪處分時其當月50%的效益工資將被扣除，另按日扣除部分底薪。

    　　7、因違反餐廳規章制度受停職處分的員工在停職期間不得進入餐廳，對員工的停職、解除合同、開除處分，應由部分主管或辦公室提出，經總經理批準。

    　　第六章：其他

    　　一、本制度自發布之日起生效。

    　　二、最終解釋權屬于公司。

    　　員工規章制度15

    　　一、日常管理制度

    　　1、作息時間：

    　　（1）白班13：00~22：00，晚班19：00~02：00，若有客人則待客人離店后下班。

    　　（2）按時打卡上下班，不得遲到早退、竄崗溜號。

    　　2、儀容儀表：

    　　（1）上班時間穿戴工裝，保持工裝干凈整潔。

    　　（2）女員工不得濃妝、披發、拖鞋、佩戴夸張飾品、留長指甲，男員工不得留長發和胡須、穿背心短褲、穿拖鞋。

    　　（3）工作時間不得依墻靠柱東倒西歪、與同事勾肩搭背、在工作場所追逐游戲，不得吃零食。

    　　3、人事管理：

    　　人員招聘、試用、培訓、薪資、請銷假、公休、辭職、辭退等相關人事和日常管理制度按現行酒店制度辦理。

    　　二、營業操作規范

    　　1、開臺：點歌系統開臺后，應立即在酒店美食家系統中開臺，保證點歌與美食家兩個系統中開臺時間和數量上的一致性。

    　　2、錄單：收銀員憑服務員開單出庫商品，同時在美食家系統中錄單操作，并在營業過程中不定時核對單據，做到賬實相符。

    　　3、結算：

    　　第一步：關閉點歌系統并打印票據（根據客人離開房可調整該步驟）。

    　　第二步：清退酒水做好退單，核對賬實是否相符。

    　　第三步：在美食家系統中預打收銀小票交與顧客確認，進行優惠、免單、退單等調賬操作。

    　　第四步：埋單結算，打印正式收銀票據。

    　　第五步：美食家收銀票據與點歌系統票據同時作為該單結算憑證，并與日結單據裝釘在一起交財務。

    　　三、優惠贈送和免單、簽單

    　　1、原則上所有商品一律不得贈送，如有特殊情況需由KTV經理和酒店執行經理（或值班經理）共同簽字確認。

    　　2、果盤贈送由KTV經理自行把握，當月水果銷售額至少要達到采購額，一個房間果盤贈送不得超過2份，特殊情況向上級申請后執行。

    　　3、KTV經理有房費50%以內的免單權限和消費總額50元以內的抹零權限，收銀員有10元以內的抹零權限。

    　　4、酒店股東有按自然月結清的簽單權限，需股東本人簽字或電話通告事后補簽方可執行。

    　　四、其它規定

    　　1、客人離開后即應對房間的垃圾穢物進行清掃，尤其是有濃烈氣味的房間清掃后要用拖把清理干凈并噴灑空清，不可留置到第二天。

    　　2、任何人包括員工和客人均不得在KTV包房睡覺過夜，如有特殊原因應向執行經理申請同意。

    　　3、領取商品應與庫管或財務一起檢查是否貼有酒店專用防偽激光標簽。

    　　4、酒店有責任保全任何員工在工作時間的人身安全，但也應與客人以禮相待，巧妙周旋，盡自身努力去化解糾紛。

    　　5、非賠償酒店損失的罰款款項首先用于樓層全員的意外和福利基金，其次經向執行經理申請同意后可用于集體活動。

    　　6、本酒店管理人員非脫產干部，在行使管理職能、合理分工配置資源使各人工作量達到飽和合理的同時，要親自帶領員工一道工作在一線。

    　　五、禁止行為與處罰

    　　1、違反日常管理制度按現行制度規范處罰，對暫無文件制度依據但明顯有損酒店和集體利益的行為，執行經理有權現場開據處罰單。

    　　2、員工不按營業規定流程操作，罰款5~50元，經理則以員工罰款金額的2倍罰款。

    　　3、上班時間竄崗溜號不在工作崗位，檢查發現5分鐘以上，員工罰款1元/分鐘，經理2元/分鐘罰款。

    　　4、預打收銀小票客人確認無誤后，收款并立即在電腦系統中結算打印正式收銀小票，嚴禁客人離開或事后再從系統中結算，有上述行為對收銀員罰款20元/次，經理2倍罰款。

    　　5、管理人員在不定期檢查商品或臨時盤庫時，發現有未貼有本酒店激光防偽標簽的商品（按規定不加貼酒店激光防偽標簽的商品除外），處罰經理以商品銷售金額2倍罰款。

    　　6、商品盤存后，盤盈充公，盤虧按責任賠償。

    　　7、點歌系統與美食家系統存在開臺數量差異，點歌系統中開臺時間達10分鐘以上的，經理罰款50元/次。

    　　8、當月水果銷售額未達到采購額時，視為贈送水果超標并為酒店造成失，差額部分由KTV經理補足。

    　　9、在酒店夾賣私貨，以外購貨物補充盤存差額，徇私舞弊、以職謀私等嚴重影響酒店正常經營管理的均屬于嚴格禁止行為，視情節輕重可立即開除并追究相關損失，直至法律責任。

    　　六、處罰豁免：

    　　總經理在各樓層享有三次處罰豁免權，因此以上各款處罰，KTV經理與員工均有向總經理申訴的權利，確屬特殊原因，總經理可行使豁免權免于相關處罰。

    　　七、本規定自頒布之日起實施，實施過程中根據實際情況進行調整。

    　　員工規章制度16

    　　第一節超市日常工作制度

    　　一、做好本職工作，積極、主動、熱情、周到為賓客服務。

    　　二、嚴格執行物價政策，明碼標價。每天檢查標簽標識與貨物是否相符。無用便簽隱藏或撤掉。

    　　三、誠實守信，保質保量，不出售有害健康的食品。誠實守信不單是指對待客戶，同時要對業主守信，員工使用超市物資必須有償支付后告知業主方可使用，超市因進貨收到贈送物品一律歸超市所有，任何人不得私吞據為己有。尤其是煙酒等屬貴重商品，任何人不得私自動用，請所有在職人員珍惜自己的人品，尊重業主的厚德，延續彼此的信任。

    　　四、遵守紀律，做到不曠工、不遲到、不早退，不擅離職守。

    　　除約定休息日外，員工曠工每日扣100元，休息時間超時30分鐘以上每人每日扣30元，休息時間超時1小時每次扣50元，早退原因必須在經理同意下離開，因私人瑣事擅自離守，借口偷閑如被發現扣工資辭退。請在職人員自覺遵守，自己申報違規項目，不要存有僥幸行為，自欺欺人。無視自己違規而指責他人更不可取。希望在職人員都要自覺自律，管好自己。

    　　五、及時對商品進行整理，保持陳列整齊美觀。

    　　六、接受監督，虛心聽取意見。員工之間互相協助，互相監督，提供違章線索者將現金，對改善意見要虛心聽取，正確消化。

    　　七、交接班時，做好貨物的盤點工作。所有收銀員不得在沒有計入POS機前提下收取現金，自家員工更不允許，實有特殊情況，兩人以上經手，派送也要先收銀后派送，請自覺遵守，免得口舌。

    　　第二節超市商品保管制度

    　　一、根據商品所需的存儲條件，分類進行保管。制定庫存貨物監管員，負責監管物品少缺預報，有效期監督。

    　　二、統一貨物編碼，標明商品存放的精確位置，并以明顯的字跡將編碼標明于貨位、貨架上。繪制庫房商品儲存位置平面圖，以便全面反映庫存情況。

    　　三、保持庫房的清潔衛生，消除導致商品霉爛、變質及蟲蛀、鼠咬等隱患。

    　　四、控制庫房溫濕度，在庫房內設置溫濕度計，利用密封、吸潮、通氣等方法加以調節，以適應保管商品的需要。

    　　五、經常檢查庫存商品，及時發現在存儲過程中數量、質量的變化情況，采取措施加以預防。庫存商品發現變質、破損、超過保管期時，或出現滯存情況，倉管員要及時上報主管，提出處理意見。

    　　第三節衛生管理制度

    　　一、保持營業場所環境衛生。

    　　二、根據商品的性質，清理商品上的灰塵。

    　　三、清潔衛生后，必須把商品迅速整理、擺設、陳列好。

    　　一、店面員工工作程序

    　　1.收銀員清理自己負責區域的衛生；每次上崗前到貨物區巡查一圈，逐一檢查貨架品名、價格，位置。同時要提供顧客需求信息，銷量好的物品信息。

    　　2.整理貨架，確保整齊，安全；指定補貨時間，在班人員必須集體出動，庫管員指導讓缺少物品迅速上架。

    　　3.準備好足夠的購物車，購物籃及相關工具；顧客方便多購貨物。

    　　4.微笑服務，隔三米向顧客問好；罵不還口，熱情周到。

    　　5.不斷整理貨架，補充商品；補貨人員要留意旺銷貨品，提供進貨信息。

    　　6.將散放與各區域的商品歸回原位；

    　　7..做好交接班記錄；票據與實收不符要備注原因（不得超過50元），超過時，要查找原因并匯報結果。

    　　員工規章制度17

    　　一、日常管理制度

    　　1、作息時間：

    　　（1）白班13：0022：00，晚班XXX0002：00，若有客人則待客人離店后下班。

    　　（2）按時打卡上下班，不得遲到早退、竄崗溜號。

    　　2、儀XX表：

    　　（1）上班時間穿戴工裝，保持工裝干凈整潔。

    　　（2）女員工不得濃妝、披發、拖鞋、佩戴夸張飾品、留長指甲，男員工不得留長發和胡須、穿背心短褲、穿拖鞋。

    　　（3）工作時間不得依墻靠柱東倒西歪、與同事勾肩搭背、在工作場所追逐游戲，不得吃零食。

    　　3、人事管理：人員招聘、試用、培訓、薪資、請銷假、公休、辭職、辭退等相關人事和日常管理制度按現行酒店制度辦理。

    　　二、營業操作規范

    　　1、開臺：點歌系統開臺后，應立即在酒店美食家系統中開臺，保證點歌與美食家兩個系統中開臺時間和數量上的一致性。

    　　2、錄單：收銀員憑服務員開單出庫商品，同時在美食家系統中錄單操作，并在營業過程中不定時核對單據，做到賬實相符。

    　　3、結算：

    　　第一步：關閉點歌系統并打印票據（根據客人離開房可調整該步驟）。

    　　第二步：清退酒水做好退單，核對賬實是否相符。

    　　第三步：在美食家系統中預打收銀小票交與顧客確認，進行優惠、免單、退單等調賬操作。

    　　第四步：埋單結算，打印正式收銀票據。

    　　第五步：美食家收銀票據與點歌系統票據同時作為該單結算憑證，并與日結單據裝釘在一起交財務。

    　　三、優惠贈送和免單、簽單

    　　1、原則上所有商品一律不得贈送，如有特殊情況需由經理和酒店執行經理（或值班經理）共同簽字確認。

    　　2、果盤贈送由經理自行把握，當月水果銷售額至少要達到采購額，一個房間果盤贈送不得超過2份，特殊情況向上級申請后執行。

    　　3、經理有房費50%以內的免單權限和消費總額50元以內的抹零權限，收銀員有10元以內的抹零權限。

    　　4、酒店股東有按自然月結清的簽單權限，需股東本人簽字或電話通告事后補簽方可執行。

    　　四、其它規定

    　　1、客人離開后即應對房間的垃圾穢物進行清掃，尤其是有濃烈氣味的房間清掃后要用拖把清理干凈并噴灑空清，不可留置到第二天。

    　　2、任何人包括員工和客人均不得在包房睡覺過夜，如有特殊原因應向執行經理申請同意。

    　　3、領取商品應與庫管或財務一起檢查是否貼有酒店專用防偽激光標簽。

    　　4、酒店有責任保全任何員工在工作時間的人身安全，但也應與客人以禮相待，巧妙周旋，盡自身努力去化解糾紛。

    　　5、非賠償酒店損失的罰款款項。首先用于樓層全員的意外和福利基金，其次經向執行經理申請同意后可用于集體活動。

    　　6、本酒店管理人員非脫產干部，在行使管理職能、合理分工配置資源使各人工作量達到飽和合理的同時，要親自帶領員工一道工作在一線。

    　　五、禁止行為與處罰

    　　1、違反日常管理制度按現行制度規范處罰，對暫無文件制度依據但明顯有損酒店和集體利益的行為，執行經理有權現場開據處罰單。

    　　2、員工不按營業規定流程操作，罰款550元，經理則以員工罰款金額的2倍罰款。

    　　3、上班時間竄崗溜號不在工作崗位，檢查發現5分鐘以上，員工罰款1元分鐘，經理2元分鐘罰款。

    　　4、預打收銀小票客人確認無誤后，收款并立即在電腦系統中結算打印正式收銀小票，嚴禁客人離開或事后再從系統中結算，有上述行為對收銀員罰款20元次，經理2倍罰款。

    　　5、管理人員在不定期檢查商品或臨時盤庫時，發現有未貼有本酒店激光防偽標簽的商品（按規定不加貼酒店激光防偽標簽的商品除外），處罰經理以商品銷售金額2倍罰款。

    　　6、商品盤存后，盤盈充公，盤虧按責任賠償。

    　　7、點歌系統與美食家系統存在開臺數量差異，點歌系統中開臺時間達10分鐘以上的，經理罰款50元次。

    　　8、當月水果銷售額未達到采購額時，視為贈送水果超標并為酒店造成失，差額部分由經理補足。

    　　9、在酒店夾賣私貨，以外購貨物補充盤存差額，徇私舞弊、以職謀私等嚴重影響酒店正常經營管理的均屬于嚴格禁止行為，視情節輕重可立即開除并追究相關損失，直至法律責任。

    　　六、處罰豁免：

    　　總經理在各樓層享有三次處罰豁免權，因此以上各款處罰，經理與員工均有向總經理申訴的權利，確屬特殊原因，總經理可行使豁免權免于相關處罰。

    　　七、本規定自頒布之日起實施，實施過程中根據實際情況進行調整。

    　　員工規章制度18

    　　為更好適應公司的良性發展，增強公司的社會競爭力和提高員工工作效率，特制定本公司員工規章制度，具體實施細則如下：

    　　1、員工應該熱愛互聯網事業，對自己從事的事業要有拼搏敬業精神，工作中要不斷努力學習，積極開拓進取，不怕吃苦，沒有業務和任務的時候要努力學習新的技術，不斷加強自身的競爭能力。

    　　2、員工不得對外泄露公司的工作機密、工作方向和客戶情況，不得破解公司機密文檔、網絡專線、服務器登錄密碼，如有違反本條者，作立即辭退處理直至追究刑事責任，公司保持法律起訴權利。

    　　3、員工有義務制止和謝絕外來者動用公司內部的計算機，為防止外來計算機病毒入侵公司計算機系統，非本公司擁有的光盤、軟盤不得在公司網絡系統內使用。凡公司擁有的書籍、光盤、軟件非經登記和同意批準，任何員工不得出借，帶出公司辦公地點。

    　　4、員工對待客戶應該禮貌、熱情、周到、不卑不亢；處處為客戶利益著想，對客戶所提的問題應該耐心解釋。為了保持高新技術公司形象，員工外出聯系業務需著裝整齊，舉止文明，如確因業務需要陪同客戶上娛樂場所不得從事有損公司形象的事情。

    　　5、員工上班時間遵循麗水電業局上班時間規定，一般不提倡員工加班，如確因工作任務需要，需提出口頭或書面申請。上班不得無故遲到、早退；工作時間，員工不得無故外出，如有特殊原因，需向公司負責人請假并在員工外出單上注明外出事由及請假時間。

    　　6、員工應該在工作上互相友好協調配合、生活上互相關心照顧。員工應該保持公司衛生環境，關心和愛護其它員工身體健康，不得在辦公區域內吸煙。

    　　7、員工不得利用公司的計算機和其它辦公設施做私事，一經發現，作經濟處罰并立即辭退。員工在上班時間不得從事與工作無關的事情，不得影響他人正常工作，發生上述情況并多次勸告無效者立即辭退。

    　　8、本規章制度的考核與員工薪金掛鉤。

    　　9、本規章制度自制定日20xx年11月1日開始實施，解釋權和補充權歸屬麗水電力正陽網絡信息技術公司。

    　　員工規章制度19

    　　一、行為規范

    　　1、嚴守崗位職責、遵守工作紀律，講究工作效率、日事日畢，服從領導安排。

    　　2、儀表端莊、大方，上班期間統一著工裝。有客人時不得大聲喧嘩、談笑、玩手機；工作時間合理使用手機，不得玩手機游戲、看電影等。

    　　3、待客熱情禮貌、端莊大方。主動指引或解決客人問題，路遇客人要笑臉相迎、主動讓路。

    　　4、接聽電話時要神清氣爽，使用文明用語；轉接電話或傳話時要及時。

    　　5、嚴禁假公濟私、盜竊公司食物及財產！不私自使用公司的工具、設施或占用工作時間干私事，不影響他人工作。

    　　二、工作紀律

    　　1、每日準時到崗。偶爾遲到10分鐘以內視為正常，遲到30分鐘以上按曠工半天處理，2小時以上的按曠工1天處理；未批假不來上班按曠工2天處理。因偶然突發事件（如暴雨、家中急事等）遲到15分鐘以上，需及時告知事因并查明屬實。提前下班10分鐘以上視為早退，工作時間無店長批準離開工作崗位30分鐘以上者，按遲到的曠工處理方法。曠工1天扣發2日工資，曠工超過2天開除。

    　　2、每月員工可公休2天，公休應提前通知店長，具體公休日期由店長統一安排。

    　　3、除公休外，每月事假不得超過2天，事假當天扣發當日工資。事假超過2天建議與同事調班解決。

    　　4、春節歇業4天（除夕-初三），全體員工放假。春節、國慶等長假請假需提前2周以上便于統籌安排。

    　　三、服務員每日工作

    　　1、洗菜、串菜、泡茶、擺盤，保鮮柜菜品擺放，調料臺調料擺放。

    　　2、確保所用餐具、器皿清潔、衛生、明亮、完好，并按標準擺放。

    　　3、及時保持桌面、地面等店面環境衛生。

    　　4、負責就餐客人的帶位和點餐接待工作，熟悉菜單內容，善于推銷推薦菜品及酒水。

    　　5、負責傳菜，按照廚房出單的順序上菜。

    　　6、解答客人提出的有關飲食、環境方面的問題；收集有關意見，并及時向領導反映。

    　　7、婉言謝絕非用餐客人進入餐廳參觀和衣著不整的客人就餐，警惕找茬客人、有意見的客人和潛在隱患事件。

    　　8、晚間開餐后，客流高峰時注意相互呼應、協助，提高效率，注意腳下及手上安全。

    　　9、協助客人結賬。客人離桌后，將自助餐盤、竹簽拿到收銀處結賬，仔細檢查、避免錯漏。

    　　10、做好餐后收尾工作。客人離桌后，收拾碗筷、擦桌子、掃地、倒垃圾等。

    　　四、收銀員崗位職責

    　　1、認真完成收銀收款工作，警惕假錢；不定時查看監控、大堂及外擺情況的全局掌握。

    　　2、檢查每日酒水飲料的存貨是否充足，及時補充冷飲至冰柜。

    　　3、檢查每日消毒碗筷的存貨，如若不夠及時電話補充。

    　　4、不定時檢查調味臺，并通知服務員進行補充。

    　　5、整理每日進貨單據，監督采購品種及數量。

    　　6、營業結束后認真盤點當日營業額，點清錢款并做好每日收支記錄賬單。

    　　7、非就餐高峰時段協助服務員做好餐前準備工作如串菜等。

    　　五、廚房崗位職責

    　　1、負責每日熬湯、鹵菜、菜品加工，廚房餐、廚具的清潔。

    　　2、注意個人衛生、形象。工作時間穿戴工作衣和工作帽，2天更換一次白大褂、圍裙和工作帽。做到每月理發1-2次，每天修剪指甲，2天洗澡一次，衣著整齊干凈。

    　　3、安全工作：嚴禁采購腐爛、變質等問題食品，防止食物中毒；嚴禁無關人員進入廚房和保管室；廚房工作人員下班前，檢查各類水、電開關，冷柜等設備是否正常工作。

    　　4、飯菜要求：飯菜加工前要清洗干凈，葷素分離，生熟分開；加工的飯菜要飯熟菜香，食品足秤；菜品多樣化，定期開發新菜品。

    　　5、設備擺放要求：餐具要定點擺放，用完后要及時清洗干凈，碗筷進行消毒；案板用完要隨時清洗，不留根、葉等殘渣；加工前后的飯菜，均不準放在地上；保溫桶、飯勺、撈具、鏟具、碗筷等要定點擺放整齊。

    　　6、衛生要求：就餐區和加工區要保持干凈，整潔。做到地面、墻面、桌面光潔干凈。無蚊蠅、無鼠害、無垃圾、無剩飯菜。不漏水、不漏煤氣和蒸汽。灶臺、飯鍋保持干凈，不留臟水、剩飯和污垢。

    　　員工規章制度20

    　　第一章入職指引

    　　第一節入職與試用

    　　一、用人原則：

    　　重選拔、重潛質、重品德。

    　　二、招聘條件：

    　　合格的應聘者應具備應聘崗位所要求的年齡、學歷、專業、執業資格等條件，同時具備敬業精神、協作精神、學習精神和創新精神。

    　　三、入職

    　　1、薪資確認：由用人部門總經理提出薪資建議，并經過人力資源部薪酬部門審核后上報審批；

    　　2、錄用審批：薪資審批需經過部門或職能部門形成會議決議，管理人員的錄用需以得到總經理批準。

    　　3、聘用：由招聘人員向候選人溝通薪資，并確認入職日期和發出員工聘用書。

    　　4、入職體檢

    　　員工在入職時必須提交有效的體檢證明，方可被公司錄用。公司每年定期為員工安排體檢，如發現員工患病、身體健康條件不符合工作崗位要求的，公司將視情況調動其職位或建議病假。如發現員工患有精神病或按國家法律法規應禁止工作的傳染病的，公司有權單方解除勞動合同。

    　　5、個人檔案

    　　公司將為所有員工建立個人檔案。新員工在入職當天需將3張1寸彩色照片、身份證原件復印件、學歷證原件復印件、職稱原件復印件、相關證書原件復印件、原單位離職證明交人力資源部，以便存檔查閱。如員工提供不真實、錯誤資料或有任何虛構，經查屬實，將受到公司的紀律處分，情節嚴重者公司可按規定單方解除勞動關系。若員工個人資料有變更，需于變更后七日內報人力資源部，請特別留意。

    　　6、入職培訓：人力資源部在新員工入職當天，為其介紹并學習公司相關制度，并介紹新同事。

    　　7、試用期：公司對新錄用的員工實行試用期制度，根據勞動合同期限的長短，試用期為1至6個月：合同期限三個月以上不滿一年的，試用期不超過一個月；合同期限滿一年不滿三年的，試用期不超過二個月；合同期限滿三年以上的，試用期不超過六個月。試用期包括在勞動合同期限中，并算作本公司的工作年限。

    　　8、勞動合同管理

    　　（1）公司招用員工實行勞動合同制度，自員工入職之日起即訂勞動合同，勞動合同由雙方各執一份。員工領取勞動合同時應當簽收。

    　　（2）勞動合同統一使用勞動局印制的勞動合同文本，勞動合同必須經員工本人簽字、公司加蓋公章方能生效。

    　　（3）勞動合同自雙方簽字蓋章時成立并生效；勞動合同對合同生效時間或條件另有約定的，從其約定。

    　　（4）勞動合同內容具體以最終簽訂的勞動合同內容為準。

    　　第二節考勤管理

    　　一、工作時間

    　　公司每周工作五天半，員工每日正常工作時間為7.5小時，其中：

    　　周一至周五：上午：xxxx—xxxx，下午：xxxx—xxxx為工作時間；

    　　xxxx—xxxx為午餐休息；

    　　周六：上午：xxxx—xxxx為工作時間；

    　　實行輪班制的部門作息時間經人事部門審查后實施。

    　　二、考勤

    　　1、所有專職員工必須嚴格遵守公司考勤制度，上下班親自打卡（午休不打卡），不得代替他人打卡。

    　　2、遲到、早退、曠工

    　　（1）遲到或早退30分鐘以內者，每次扣發薪金10元。30分鐘以上1小時以內者，每次扣發薪金20元。超過1小時以上者必須提前辦理請假手續，否則按曠工處理。

    　　（2）月遲到、早退累計達五次者，扣除相應薪金后，計曠工一次。曠工一次扣發一天薪金。年度內曠工xxxx天及以上者予以辭退。

    　　3、請假

    　　（1）病假

    　　a、員工病假須于上班開始的前30分鐘內，即8：30—9：00致電部門負責人，請假一天以上的，病愈上班后須補區、縣級以上醫院就診證明。

    　　b、員工因患傳染病或其他重大疾病請假，病愈返工時需持區、縣級以上醫院出具的康復證明，經人事部門核定后，由公司給予工作安排。

    　　（2）事假：緊急突發事故可由自己或委托他人告知部門負責人批準，其余請假均應填寫《請假單》，經權責領導核準，報人事部門備案，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計發工資。

    　　4、出差

    　　（1）員工出差前填好《出差申請單》呈權責領導批準后，報人事部門備案，否則按事假進行考勤。

    　　（2）出差人員原則上須在規定時間內返回，如需延期應告知部門負責人，返回后在《出差申請單》上注明事由，經權責領導簽字按出差考勤。

    　　5、請假出差批準權限

    　　三天以內由直接上級審批，三天以上十天以內由隔級上級審批，十天以上集團總部員工由人力資源部審查、總裁審批，子公司員工由所在公司人事主管部門審查、總經理審批。

    　　6、加班

    　　（1）加班應填寫《加班單》，經部門負責人批準后報人事部門備案，否則不計加班費。加班工時以考勤打卡時間為準，統一以《勞動合同》約定標準為基數，以天為單位計算。

    　　（2）加班工資按以下標準計算：

    　　工作日加班費=加班天數基數150%

    　　休息日加班費=加班天數基數200%

    　　法定節日加班費=加班天數基數300%

    　　（3）人事部門負責審查加班的合理性及效率。

    　　（4）公司內臨時工、兼職人員、部門主管（含）以上管理人員不計算加班費。

    　　（5）公司實行輪班制的員工及駕駛員加班費計算辦法將另行規定。

    　　7、考勤記錄及檢查

    　　（1）考勤負責人需對公司員工出勤情況于每月五日前（遇節假日順延）將上月考勤予以上報，經部門領導審核后，報人事部門匯總，并對考勤準確性負責。

    　　（2）人事部門對公司考勤行使檢查權，各部門領導對本部門行使檢查權。檢查分例行檢查（每月至少兩次）和隨機檢查。

    　　（3）對于在考勤中弄虛作假者一經發現，給予100元以上罰款，情節嚴重者作辭退處理。

    　　第四節人事異動

    　　一、調動管理

    　　1、由調入部門填寫《員工內部調動通知單》，由調出及調入部門負責人雙方同意并報人事部門經理批準，部門經理以上人員調動由總裁（子公司由總經理）批準。

    　　2、批準后，人事部門應提前以書面形式通知本人，并以人事變動發文通報。

    　　3、普通員工須在三天之內，部門負責人在七天之內辦理好工作交接手續。

    　　4、員工本人應于指定日期履任新職，人事部門將相關文件存檔備查，并于信息管理系統中進行信息置換。

    　　5、人事部門將根據該員工于新工作崗位上的工作職責，對其進行人事考核，評價員工的異動結果。

    　　二、辭職管理

    　　1、公司員工因故辭職時，本人應提前三十天向直接上級提交《辭職申請表》，經批準后轉送人事部門審核，高級員工、部門經理以上管理人員辭職必須經總裁批準。

    　　2、收到員工辭職申請報告后，人事部門負責了解員工辭職的真實原因，并將信息反饋給相關部門，以保證及時進行有針對性的工作改進。

    　　3、員工填寫《離職手續辦理清單》，辦理工作移交和財產清還手續。

    　　4、人事部門統計辭職員工考勤，計算應領取的薪金，辦理社會保險變動。

    　　5、員工到財務部辦理相關手續，領取薪金。

    　　6、人事部門將《離職手續清單》等相關資料存檔備查，并進行員工信息資料置換。

    　　三、辭退管理

    　　1、見本手冊第一章第四節二。

    　　2、部門辭退員工時，由直接上級向人事部門提交《辭職申請表》，經審查后報總裁批準。

    　　3、人事部門提前一個月通知員工本人，并向員工下發《離職通知書》。

    　　4、員工應在離開公司前辦理好工作的交接手續和財產的清還手續；員工在約定日期到財務部辦理相關手續，領取薪金和離職補償金。

    　　5、員工無理取鬧，糾纏領導，影響本公司正常生產、工作秩序的，本公司將提請公安部門按照《治安管理處罰條例》的有關規定處理。

    　　6、人事部門在辭退員工后，應及時將相關資料存檔備查，并進行員工資料信息置換。

    　　第二章行為規范

    　　第一節職業準則

    　　一、基本原則

    　　1、公司倡導正大光明、誠實敬業的職業道德，要求全體員工自覺遵守國家政策法規和公司規章制度。

    　　2、員工的一切職務行為，必須以公司利益為重，對社會負責。不做有損公司形象或名譽的事。

    　　3、公司提倡簡單友好、坦誠平等的人際關系，員工之間應互相尊重，相互協作。

    　　4、公司內有親屬關系的員工應回避從事業務關聯的工作。

    　　二、員工未經公司法人代表授權或批準，不能從事下列活動：

    　　1、以公司名義考察、談判、簽約

    　　2、以公司名義提供擔保或證明

    　　3、以公司名義對新聞媒體發表意見、信息

    　　4、代表公司出席公眾活動

    　　三、公司禁止下列情形兼職

    　　1、利用公司的工作時間或資源從事兼職工作

    　　2、兼職于公司的業務關聯單位或商業競爭對手

    　　3、所兼職工作對本單位構成商業競爭

    　　4、因兼職影響本職工作或有損公司形象

    　　四、公司禁止下列情形的個人投資

    　　1、參與業務關聯單位或商業競爭對手經營管理的

    　　2、投資于公司的客戶或商業競爭對手的

    　　3、以職務之便向投資對象提供利益的

    　　4、以直系親屬名義從事上述三項投資行為的

    　　五、員工在對外業務

    　　員工在對外業務聯系中，若發生回扣或傭金的，須一律上繳公司財務部，否則視為貪污。

    　　六、保密義務：

    　　1、員工有義務保守公司的經營機密，務必妥善保管所持有的涉密文件。

    　　2、員工未經授權或批準，不準對外提供公司密級文件、技術配方、工藝以及其他未經公開的經營情況、業務數據等。

    　　第二節行為準則

    　　一、工作期間衣著、發式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。男士不得留長發、怪發，女士不留怪異發型，不濃妝艷抹。

    　　二、辦公時間不從事與本崗位無關的活動，不準在上班時間吃零食、睡覺、干私活、瀏覽與工作無關的網站、看與工作無關的書籍報刊。

    　　三、禁止在辦公區內吸煙，隨時保持辦公區整潔。

    　　四、辦公接聽電話應使用普通話，首先使用；您好，xx公司；，通話期間注意使用禮貌用語。如當事人不在，應代為記錄并轉告。

    　　五、禁止在工作期間串崗聊天，辦公區內不得高聲喧嘩。

    　　六、遵守電話使用規范，工作時間應避免私人電話。如確實需要，應以重要事項陳述為主，禁止利用辦公電話閑聊。

    　　七、文具領取應登記名稱、數量，并由領取人簽名。嚴禁將任何辦公文具取回家私用。員工有義務愛惜公司一切辦公文具，并節約使用。

    　　八、私人資料不得在公司打印復印傳真。

    　　九、未征得同意，不得使用他人計算機，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規定保存。

    　　十、根據公司需要及職責規定積極配合同事開展工作，不得拖延、推諉、拒絕；對他人咨詢不屬自己職責范圍內的事務應就自己所知告知咨詢對象，不得置之不理。

    　　十一、為保障公司高效運行，員工在工作中有義務遵循以下三原則：

    　　1、如果公司有相應的管理規范，并且合理，按規定辦。

    　　2、如果公司有相應的管理規范，但規定有不合理的地方，員工需要按規定辦，并及時向制定規定部門提出修改建議，這是員工的權利，也是員工的義務。

    　　3、如果公司沒有相應的規范，員工在進行請示的同時可以建議制定相應的制度。

    　　第三節獎懲

    　　一、獎懲種類獎懲分行政、經濟兩類。其中：行政獎勵包括表揚、記功、記大功、升職或晉級，經濟獎勵包括加薪、獎金、獎品、有薪假期。行政處罰包括警告、記過、記大過、除名，經濟處罰包括降薪、罰款、扣發獎金。

    　　二、獎勵條件

    　　1、維護團體榮譽，重視團體利益，有具體事跡者

    　　2、研究創造成果突出，對公司確有重大貢獻者

    　　3、生產技術或管理制度，提出具體改進方案或合理化建議，采納后具有成效者

    　　4、積極參與公司集體活動，表現優秀者

    　　5、節約物料、資金，或對物料利用具有成效者

    　　6、遇有突變，勇于負責，處理得當者

    　　7、以公司名義在市級以上刊物發表文章者

    　　8、為社會做出貢獻，并為公司贏得榮譽者

    　　9、具有其他特殊功績或優良行為，經部門負責人呈報上級考核通過者

    　　三、懲罰條件

    　　1、違法犯罪，觸犯刑律者

    　　2、利用公司名義在外招搖撞騙，謀取非法利益，致使公司名譽蒙受重大損害者

    　　3、貪污挪用公—款或盜竊、蓄意損害公司或他人財物者

    　　4、虛報、擅自篡改記錄或偽造各類年報、報表、人事資料者

    　　5、泄漏科研、生產、業務機密者

    　　6、謾罵、毆打同事領導，制造事端，查證確鑿者

    　　7、工作時間內打架斗毆、喝酒肇事妨害工作生產秩序者

    　　8、妨害現場工作秩序或違反安全規定措施

    　　9、管理和監督人員未認真履行職責，造成損失者

    　　10、遺失經管的重要文件、物件和工具，浪費公物者

    　　11、談天嬉戲或從事與工作無關的事情者

    　　12、工作時間擅離工作崗位，致使工作發生錯誤者

    　　13、因疏忽導致設施設備或物品材料遭受損害或傷及他人

    　　14、工作中發生意外而不及時通知相關部門者

    　　15、對有期限的指令，無正當理由而未如期完成者

    　　16、拒不接受領導建議批評者

    　　17、無故不參加公司安排的培訓課程者

    　　18、發現損害公司利益，聽之任之者

    　　19、玩忽職守或違反公司其他規章制度的行為

    　　四、獎懲相關規定

    　　1、行政獎勵和經濟獎勵可同時執行，行政處罰和經濟處懲可同時執行，獎懲輕重酌情而定。

    　　2、獲獎勵的員工在以下情況發生時，將作為優先考慮對象：

    　　（1）參加公司舉行或參與的各種社會活動

    　　（2）學習培訓機會

    　　（3）職務晉升、加薪

    　　（4）公司高層領導年終接見

    　　3、一年內功過相當可抵消，但前功不能抵后過。可相互抵消的功過如下：

    　　（1）大過一次與大功一次

    　　（2）記過一次與記功一次

    　　（3）警告一次與表揚一次

    　　4、表揚三次等于記功一次，記功三次等于大功一次，記過三次等于大過一次。

    　　5、各級員工獎懲由所在部門或監督部門列舉事實，填寫《獎懲申報單》，集團總部員工及各子公司中級以上員工獎懲，經人事部門查證后核定，記功（記過）以上獎懲需經總裁審批，子公司其余員工獎懲由人事部門查證后，經總經理審批。

    　　6、各項獎懲事件，需書面通知本人，酌情公布，同時記錄備案，作為績效考核的依據。受處罰員工如有不服可在7個工作日內以書面形式向人事部門申訴，人事部門經核查后將處理結果反饋給申訴員工。

    　　第三章薪酬福利制度

    　　第一節薪酬

    　　一、薪酬

    　　1、原則：以貢獻、能力、態度和責任為分配依據，遵循按勞分配、效率優先、兼顧公平及可持續發展的原則。

    　　2、適用對象：本公司所有正式員工。

    　　3、薪酬組成：基本工資（含工齡工資、學歷工資）、崗位工資、績效工資、提成工資、獎金。

    　　（1）崗位工資根據工作崗位和崗位所需要的技能確定，不同崗位對應不同的崗位工資級別。

    　　（2）工齡工資根據員工實際參加工作時間和員工在本公司工作的時間來確定。

    　　（3）學歷工資根據員工所具有的學歷水平來確定。

    　　（4）績效工資根據公司對員工考評結果確定。

    　　4、工資制度

    　　（1）年薪制。適用于公司總裁、副總裁及其他經總裁批準的特殊人才。工資總額=基本工資+年終獎金。

    　　（2）提成工資制。適用于從事營銷的工作人員。工資總額=崗位固定工資+績效工資+提成工資+年終獎金。

    　　（3）結構工資制。適用于中基層管理人員、生產技術人員、職能人員、后勤管理人員。工資總額=基本工資+績效工資。

    　　（4）固定工資制。工作量容易衡量的后勤服務人員。

    　　（5）計時工資制。適用于工作量波動幅度大的生產操作工人。工資總額=基本工資+績效工資+計時工資。

    　　（6）新進人員工資：試用期內一般定為招聘崗位工資等級內第一檔工資的70%發放，試用期內無浮動工資。

    　　5、公司按實際工作天數支付薪酬，付薪日期為每月15日，支付上月薪酬。若遇節假日，順延至最近工作日發放。試用期員工以現金形式領取，正式員工以個人銀行賬戶形式領取。

    　　二、調整機制

    　　1、集團薪酬管理是根據公司實際發展情況，聯系市場薪資水平與人力資源供求情況實行；市場化動態薪酬管理。

    　　管理委員會于每年底進行議薪；人事部門根據公司效益及社會同行業工資變化情況，提出薪資水平合理化調整建議后報管理委員會審議。

    　　2、員工工資級別調整的依據：

    　　（1）公司范圍的工資調整。根據經營業績情況、社會綜合物價水平的較大幅度變動相應調整全公司范圍的員工工資水平。

    　　（2）獎勵性薪金晉級。其對象為在本職崗位工作中表現突出，在促進企業經營管理，提高經濟效益方面成績突出者。

    　　（3）職級變更。員工職級發生變動，相應調整其在該職級內的基本工資。

    　　（4）員工在年終考核中，工作績效低下者，將被下調崗位薪金。

    　　（5）根據員工即期表現上浮或下調其崗位薪金，以及時激勵優秀、督促后進。

    　　3、崗位薪金晉級，新崗位薪金從公司下發有關通知的下月一日起執行；崗位薪金降級從公司下發有關通知的當月起執行。

    　　第二節福利

    　　1、假期

    　　（1）休息日：公司全體員工在法定工時以外，享有休息日。

    　　（2）法定假日：全體員工每年均享有以下10天帶薪（視為上班）假日：

    　　A元旦（公歷1月1日）

    　　B春節（農歷新年初一、初二、初三）

    　　C勞動節（公歷5月1日、2日、3日）

    　　D國慶節（公歷10月1日、2日、3日）

    　　E婦女節（3月8日，女員工放假半天）

    　　（3）婚假凡在公司連續工作滿xx個月（自轉正之日起）的正式員工結婚時，可憑結婚證書申請xx天（含休息日）的有薪假期。

    　　（4）產假凡在公司連續工作滿xx個月（自轉正之日起）的正式女員工，持醫院證明書可申請有薪產假xx天（含休息日和法定節假日），晚育的順產xxxx天，難產xx天。男26周歲、女24周歲以上初育為晚育。

    　　（5）男員工護理假7天，晚育者為xx天（限在女方產假期間，含休息日和法定節假日）。

    　　（6）慰唁假公司員工直系親屬（指配偶、子女、父母及配偶的父母）不幸去世的，可申請5天有薪慰唁假。直系親屬在外地的，帶薪路途假另計，路費自理。

    　　（7）工傷假因工受傷休假視為上班，具體情況按國家社會保險法規辦理。

    　　（8）公假員工參加國家法律規定的義務或公益活動、參加與本職工作有關的入學或資格考試經所在部門及人事部門批準的，可按上班時間計發薪資。

    　　（9）有薪病假病假三天以上需憑縣、區級以上醫院出具的病情證明請假。其中十天以內病假按基本工資80%計發病假工資，累計十天以上者按基本工資50%計發病假工資，醫療期限的確定按國家相關規定執行。

    　　（10）休假規定員工提前15日向直接主管及人事部門申報擬休假的種類和時間，協商安排休假具體事宜。因工作原因，未能休以上（3）—（7）項假期的，按休息日加班標準給予工資補貼。

    　　2、保險：公司為正式員工辦理養老、工傷、生育、和醫療保險等社會保險。

    　　3、賀儀與奠儀

    　　（1）正式員工結婚，公司將致新婚賀儀人民幣xx元。

    　　（2）正式員工直系親屬去世，公司將致奠儀人民幣xx元。

    　　4、過節費公司視經營情況在法定節日或公司紀念日發放賀金或賀禮。

    　　5、健康檢查：公司每兩年出資為工作滿一年的員工進行身體健康檢查。

    　　6、員工活動：公司不定期舉行各種員工活動。

    　　員工規章制度21

    　　一、用人原則：

    　　重選拔、重潛質、重品德。

    　　二、招聘條件：

    　　合格的應聘者應具備應聘崗位所要求的年齡、學歷、專業、執業資格等條件，同時具備敬業精神、協作精神、學習精神和創新精神。

    　　三、入職

    　　1、薪資確認：由用人部門總經理提出薪資建議，并經過人力資源部薪酬部門審核后上報審批；

    　　2、錄用審批：薪資審批需經過部門或職能部門形成會議決議，管理人員的錄用需以得到總經理批準。

    　　3、聘用：由招聘人員向候選人溝通薪資，并確認入職日期和發出員工聘用書。

    　　4、入職體檢員工在入職時必須提交有效的體檢證明，方可被公司錄用。公司每年定期為員工安排體檢，如發現員工患病、身體健康條件不符合工作崗位要求的，公司將視情況調動其職位或建議病假。如發現員工患有精神病或按國家法律法規應禁止工作的傳染病的，公司有權單方解除勞動合同。

    　　5、個人檔案公司將為所有員工建立個人檔案。新員工在入職當天需將3張1寸彩色照片、身份證原件復印件、學歷證原件復印件、職稱原件復印件、相關證書原件復印件、原單位離職證明交人力資源部，以便存檔查閱。如員工提供不真實、錯誤資料或有任何虛構，經查屬實，將受到公司的紀律處分，情節嚴重者公司可按規定單方解除勞動關系。若員工個人資料有變更，需于變更后七日內報人力資源部，請特別留意。

    　　員工規章制度22

    　　為了加強武陵特農賣場經營管理，提高全體員工綜合素質，特制定如下管理制度：

    　　一、賣場所有員工著裝整潔，發型合體。提倡女性化淡妝，男性穿西裝打領帶；不穿奇裝異服、不染艷發、不穿拖鞋等不符合公司賣場形象之衣著打扮。

    　　二、上班時間禁止大聲喧嘩、聊天、聽歌等和工作無關之行為。

    　　三、不遲到、不早退、不曠工，少請假，病假視病情而定，事假不得超過2天。

    　　四、每天早晚必須提前10分鐘到一樓大廳集合，開早晚例會。例會后，各自清理好貨品。

    　　五、員工不得與主管發生正面沖突，上班時間不能說臟話，不能嘻戲，打鬧，同事之間杜絕發生矛盾，如有問題，可找主管解決。

    　　六、未經主管同意，不得隨意將商品賒欠，不得發生偷、拿現象，如發現當即無條件離職并受罰。

    　　七、員工在上班時間，一律以普通話為準，接待顧客時，微笑待客，耐心導購（引導顧客購物），熱情服務。

    　　八、上班時間不準吃東西，不得擅自離崗，不得與顧客發生爭執，要注意本人的儀容儀表。

    　　九、如遲到、早退，五到十分鐘之內扣10元，超過上班時間45分鐘未向相關部門負責領導請假者按曠工處理，扣一天工資的雙倍，曠工一天扣3天工資，員工之間吵架、打架，經主管發現不論是誰，各扣30元。如果一個月內遲到三次以上每次扣30元。

    　　十、若損壞商品，落實到個人，照價賠償，如不能落實到個人，平均賠償。

    　　十一、營業人員應具有良好的職業道德，規范的服務禮儀，不得與顧客爭吵；不得在展示交易中心內拉客、搶客；不得誤導、欺騙顧客；不得詆毀展示交易中心內銷售的其他商品；不得以任何不正當的手段損害展示交易中心內其他商戶的利益；

    　　十二、上班時間內收銀員不得讓其他人操作收銀機器，服務態度冷淡，以結賬、點款、無零錢等拒絕顧客，無故擅自關閉收銀臺拒收者，一次性罰款50元。

    　　此規章制度發布時即生效，人人必須遵守，解釋權歸人力資源部。

    　　員工規章制度23

    　　為使公司的管理制度與人事考核制度有機的結合起來，特制定如下的行為標準：

    　　1、三不進賣場：

    　　不穿工作服不進賣場；不佩戴工號牌不進賣場；儀表不注重，衣帽不整潔不進賣場。

    　　2、三條鐵規矩：

    　　商品必須上齊、豐滿、衛生；顧客罵不還口，打不還手，以理服人，理直氣和；定位定崗，不集扎堆閑聊，不說笑打鬧，不搶購快訊商品。

    　　3、三個必須這樣做：

    　　待客必須有禮貌，有敬語，有五聲；說話誠實，幫助挑選，當好顧客參謀；認真執行便民措施，保證顧客滿意。

    　　4、衣著要求

    　　A、個人衛生：外表樸實、干凈、整潔，發式要求樸素大方，并保持頭發清潔。

    　　B、制服：公司為所有員工統一配備制服，全體員工必須保持制服的干凈、整潔。

    　　C、工號牌：公司將發給每位員工工號牌，它是每日著裝的重要組成部分，若您上班時未佩戴工號牌，將會受到公司的警告處罰，若遺失，則必須重新補辦，并繳納工本費五元。

    　　5、員工購物/包裝

    　　公司鼓勵所有員工成為風采超市有限公司的會員，并享受購物樂趣，故有如下規定：

    　　A、員工只可在非工作時間購物，也不可在用餐時間內選購。

    　　B、所有員工的包袋在進入和離開賣場時間均接受檢查（購物需在營業時間內進行）。

    　　C、所有員工在未經許可的情況下不得購買損壞的商品。

    　　D、當快訊商品緊缺時，所有員工必須把利益讓給廣大顧客，而不得私占、多占緊銷商品。

    　　員工規章制度24

    　　商場員工規章制度

    　　一、員工管理內容

    　　（一）人事調配

    　　1、員工定編管理

    　　2、員工上崗管理

    　　3、員工異動管理

    　　4、員工離職管理

    　　（二）勞動管理

    　　1、考勤管理（雙向考勤）：檢查員工到崗情況及處理員工假事。

    　　2、勞紀管理：檢查員工勞動紀律執行情況。

    　　3、勞動組織：合理組織、調配員工，以適應營業淡旺季及促銷等專項經營活動對人員的不同需求。

    　　（三）薪酬管理

    　　根據公司人事部統一規定，結合員工勞績、勞效，計算發放員工薪酬。

    　　（四）獎懲管理

    　　即對員工工作、行為表現按《員工手冊》實施獎勵與懲罰。

    　　（五）員工考評

    　　即跟蹤考察員工的工作表現，并對其進行科學、客觀、公正的分析與評價。

    　　（六）教育培訓

    　　1、上崗培訓

    　　2、在職培訓

    　　3、日常思想教育

    　　（七）檔案管理（部門人事檔案）

    　　1、人事臺帳：人員設卡記錄基本情況

    　　2、工作檔案：考評、出勤、獎懲、職級變更與表揚投訴信件等

    　　二、員工管理規定（試行）

    　　本規定適用于廣場全體一線員工，一線員工由公司聘用員工和廠商自聘員工組成。

    　　1、員工定編管理

    　　1）各樓層的人員定編由人事部根據公司總體計劃及經營實需狀況統一制定。

    　　2）由于工作需要，需進行定編調整（含臨時性增減人員）的由現場，專柜，提前一周向人事部提出書面報告，經人事部確認后統一安排。（包括廠聘員工）

    　　3）員工的定編（含廠商員工）變更，需有主管總（副總）經理級審批的新增員工審批表或清退表。如屬合同變更的需附合同審批單，通知信息、財會一同做變更處理。

    　　2、員工上崗管理

    　　1）公司自有員工的上崗管理：

    　　A、經公司招聘和培訓合格后的新聘員工，經人力資源部調配，員工持人力部簽發的員工調配單到所分配的部門報到。報到之日為員工上崗之日。

    　　B、各商場對新聘員工進行上崗前入職教育，安排工作內容及崗位。

    　　C、員工報到當日由綜合主管為其辦理員工工牌號、《員工手冊》、工作餐卡（券）、工作制服，并收取繳納制服押金。

    　　D、綜合主管引導新員工上崗，介紹給柜組長及成員，引導熟悉工作環境。

    　　2）廠聘員工的上崗管理

    　　A、廠聘營業員工聘用條件

    　　年齡：26周歲以下

    　　學歷：高中以上文化程度

    　　身體健康，五官端正，身高男性1、70米以上；女性1、62米以上，語言表達能力強，熱愛商業零售工作。

    　　B、上崗程序

    　　填表：由廠商填寫“廠聘營業員工申請表”由員工本人填寫員工職位申請表

    　　核對定編：廠商人員定編嚴格按合同情況執行，廠商持“申請表”請樓層綜合主管對人員定編按合同進行確認，對人員異動原因情況進行說明。

    　　面試：廠聘營業員工持經確認定編的“申請表”、身份、學歷證明原件（復印件1份）到人力資源部面試。面試合格后填寫“廠商員工登記表”，提供詳細地址、聯絡電話、擔保人電話、住址。提供戶口所在警署的戶籍證明，提交近期彩色照片（1寸）2張。用途建立本企業員工檔案。

    　　※廠商異動員工需統一時間培訓，非辦班時間禁異動員工。

    　　培訓：合格員工持人力資源部頒發的“新員工入職培訓上崗通知單”到培訓中心接受培訓。（每月初開班，培訓期一個月）經培訓考試考核結業后，人力資源部開據調配單，新員工持單到需要部門報到。

    　　C、促銷員（臨時員工）

    　　促銷員上崗程序依照“廠聘員工面試上崗程序”辦理，并附促銷申請。促銷期促銷員上崗不得超過一個月。

    　　3）員工異動管理

    　　①、根據工作需要，公司有權對員工的職位或工作崗位作臨時性或長期性調整，員工應無條件服從公司對其崗位的安排。

    　　②、員工異動（含部門內異動、部門間異動、崗位調整等）必須由人力資源部根據公司要求統一安排。各部門不得以任何形式進行員工異動，樓層因經營工作需要，對員工進行臨時性的調整一周內的由樓層負責進行，一周以上的須事前報人力資源部備案。

    　　③、因經營工作需要，經營布局調整而發生的人員異動，原則上是營業員隨柜組或經營品種的調整，成建制異動，并由人力資源部統一安排進行。

    　　④、根據工作需要而進行的員工崗位調整工作，由部門提出建議，部門經理簽署，報人力資源部核準后，由部門進行調整。

    　　⑤、廠聘營業員工原則上不允許進行崗位調整。廣場請退員工不得在進場聘用。

    　　4）員工考核管理

    　　①、公司的制度和管理是絕對權威。員工必須自覺執行公司規范工作行為，嚴格按照公司及廠商規定完成工作任務。公司對員工進行同一標準的考核與管理，一線員工（包括新、老員工、廠聘員工）的業績考核均納于統一標準予以考核。

    　　②、員工的考核管理包括以工作業績（工作態度、工作質量）勞動紀律及執行規范為主要內容的考核管理。

    　　③、員工考核工作按月度進行，由公司人事部統一布置。

    　　④、公司自有員工的考核由公司與各專柜廠商共同負責，公司派往專柜工作的員工應無條件接受公司及廠商的考核管理。

    　　5）員工離職管理

    　　①、員工任何形式的離職均按公司《員工手冊》規定統一進行。

    　　②、自動離職：

    　　A、離職員工按公司《員工手冊》規定天數提前向部門經理或區域主管遞交“辭職申請書”經部門經理確認后報人力資源部備案。

    　　B、在規定時間內，離職員工應堅守工作崗位，按要求完成工作任務。

    　　C、部門經理、主管應督促離職員工按公司要求辦理工作交接及離職手續。

    　　D、離職員工其手續全部完畢后，由人中部統一辦理離職清單。

    　　③、公司辭退

    　　對不能勝任或違反公司《員工手冊》規定而被即時除名、辭退或終止合同的員工，各部門主管、經理須督促其在公司人力資源部“離職通知”下發的當日內辦理全部手續后，及時離開公司。

    　　④、廠聘員工的離職、辭退

    　　A、為保證各專柜經營工作的正常進行，廠聘員工經培訓上崗后，在各專柜工作未滿三個月不得提出離職，未經公司許可廠方不得擅自更換營業員。

    　　B、在本公司辭職的廠聘員工，從離開公司半年內，廠商不得重新聘用。原則上一方解聘的員工，另一方不得聘用（即從甲廠商辭職或解聘的員工，乙廠商不得重新聘用）

    　　C、廠聘員工離職需提前三天向所在區域主管提出書面辭職報告，經商場批準，主管在三天內督促辦理全部交接手續后（商品交接、退還工號牌、員工證、考勤卡、注銷工號、交回更衣箱鑰匙等），方可辦理有關結算手續。

    　　D、對不適應工作和嚴重違規的廠聘員工，公司及廠方均有權對其作出辭退處理，其程序為：區域主管提報并提出辭職理由，商場經理批準，負責當日內督促辦理全部交接手續手，請退該員工。

    　　6）員工工資管理

    　　①、標準制定

    　　A、員工工資標準由公司人力資源部統一制定。

    　　B、公司派駐廠商專柜員工的工資嚴格按合同執行。

    　　C、廠商聘用員工工資標準由廠商自行制定。

    　　②、工資發放

    　　A、公司自有員工的工資每月11日由公司委托銀行代為發放。派駐廠商專柜員工的工資按合同從廠商銷售額中予以扣除。

    　　B、廠商自聘員工的工資由廠方自行發放。

    　　7）員工膳食管理

    　　①、全體員工（自有員工、廠商員工）必須在公司職工食堂就餐。

    　　②、公司自有員工、廠商員工的膳食費用將按定編人數從廠方結算款中予以扣除。

    　　本規定為公司《員工手冊》的補充規定，視同《員工手冊》對員工的考核。

    　　本規定望各商場、部門認真傳達、培訓，切實執行。

    　　員工規章制度25

    　　第一條為加強公司人力資源的開發和管理，保證公司各項政策措施的執行，特制定本規定。

    　　第二條本規定適用于公司全體員工（各企業自定的考勤管理規定須由總公司規范化管理委員會審核簽發）。

    　　第三條員工正常工作時間為上午8時30分至12時，下午1時30分至5時，每周六下午不上班；因季節變化需調整工作時間時由總裁辦公室另行通知。

    　　第四條公司職工一律實行上下班打卡登記制度。

    　　第五條所有員工上下班均須親自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡；違犯此條規定者，代理人和被代理人均給予記過一次的處分。

    　　第六條公司每天安排人員一到兩名監督員工上下班打卡，并負責將員工出勤情況報告值班領導，由值班領導報至勞資部，勞資部據此核發全勤獎金及填報員工考核表。

    　　第七條所有人員須先到公司打卡報到后，方能外出辦理各項業務。特殊情況須經主管領導簽卡批準；不辦理批準手續者，按遲到或曠工處理。

    　　第八條上班時間開始后5分鐘至30分鐘內到班者，按遲到論處；超過30分鐘以上者，按曠工半日論處；提前30分鐘以內下班者按早退論處，超過30分鐘者按曠工半天論處。

    　　第九條員工外出辦理業務前須向本部門負責人（或其授權人）申明外出原因及返回公司時間，否則按外出辦私事處理。

    　　第十條上班時間外出辦私事者，一經發現，即扣除當月全勤獎，并給予警告一次的處分。

    　　第十一條員工一個月內遲到、早退累計達3次者扣發全勤獎50%，達5次者扣發100%全勤獎，并給予一次警告處分。

    　　第十二條員工無故曠工半日者，應扣發當月全勤獎，并給予一次警告處分；每月累計3天曠工者，扣除當月工資，并給予記過一次處分；無故曠工達一個星期以上者，給予除名處理。

    　　第十三條職工因公出差，須事先填寫出差登表；副經理以下人員由部門經理批準，各部門經理出差由主管領導批準，高層管理人員出差須報經總裁或董事長批準，工作緊急無法向總裁或董事長請假時，須在董事長秘書室備案，到達出差地后應及時與公司取得聯系。出差人員應于出差前先辦理出差登記手續并交至勞動工資部備案。凡過期或未填寫出差登記表者不再補發全勤獎，不予報銷出差費用；特殊情況須報總經理審批。

    　　第十四條當月全勤者，獲得全勤獎金200元。

    　　員工規章制度26

    　　為了使住宿的每位員工更好的學習、生活和工作，維護好員工宿舍的正常秩序，伊犁辦特制定本制度：

    　　1、宿舍內所有的公共財產（如電視機、衛浴設備、廚具、門窗，床上用品等見宿舍用品明細單），每個在住員工不得隨意損壞和拆改，否則照價賠償。

    　　2、愛護宿舍衛生，不準在宿舍內丟垃圾，每天安排員工打掃室內清潔衛生，同時希望大家能珍惜我們的勞動成果，凡不執行者處以10元罰款，罰款將在工資中體現，如遇特殊情況，需講明原因，由第二天的人員自動替補。

    　　3、注意節約用水、用電，堅決杜絕長明燈、長流水現象，除了傳真機以外，其他的電器只要人不在必須斷電，養成一個隨手關燈、關水的好習慣。

    　　4、不得在宿舍內吸煙，以防火災的發生。

    　　以上獎懲制度即日執行。

    　　員工規章制度27

    　　1、遵守職業道德、主動、熱情、周到地為顧客服務。對待每位顧客必須一視同仁、誠信無欺、不準以貌取人。

    　　2、上班時必須穿公司統一規定的工作服，配戴工作牌，未穿工作服或未戴工作牌者，一律不準進入賣場。

    　　3、遵守并執行公司的考勤制度，上班時不遲到、不早退。每月遲到10分鐘以內且不超過3次，將不做任何處罰。超出后每分鐘扣1元，以此類推，同時扣除當月全勤獎，半小時以上按曠工處理。

    　　4、上班時不準將早點或其它食物帶入賣場內食用，不準先打上班考勤卡再外出吃早點、中餐或晚餐，不準把隨身攜帶的包及其它物品從員工通道帶入賣場內。

    　　5、不準在上班時間內竄崗、相互聊天、不準在賣場內大聲喧嘩、不準在自己所管轄的范圍內與朋友、親屬吹牛、談笑，不準在上班時間內打接私人電話。

    　　6、在為顧客服務時，必須面帶笑容、熱情周到、不準與顧客頂嘴、不準面無表情、態度冷淡。

    　　7、在上班過程中，員工之間不準發生吵架、打架等有損賣場形象的行為，違者雙方當事人公司將作辭退處理，并取消當月全部工資及補助。

    　　8、上班時必須站立服務，不準雙手抱肩、手插褲包、不準雙手叉腰、不準背靠貨架等不良行為。

    　　9、各柜員工、必須熟悉各自柜臺產品的情況、主動向顧客介紹商品的性能、特點、產地、用途、規格、日期等商品情況。

    　　10、當顧客買不到商品時，應向顧客道歉，并給予建議，其用語為“對不起現在剛好缺貨，讓您白跑一趟，您要不要先買別的品牌試一試”？或“您要不要留下您的電話和姓名，等新貨到時立刻通知您”等。

    　　11、不知如何回答顧客詢問時，不能說“不知道”，應回答“對不起”請您等一下我請值班經理/主管為您解答。

    　　12、顧客詢問商品是否新鮮時，應以肯定并確切的態度告訴顧客：“一定新鮮”，如果您買回去不滿意，歡迎您拿來退錢或換貨。

    　　13、員工應經常使用如下文明禮貌用語：“您好，早上好/中午好/下午好/晚上好!歡迎光臨！請拿好，請慢走，祝您購物愉快！歡迎再次光臨！”等服務用語

    　　14、及時清理、檢查柜臺、貨架上的商品是否整齊、豐滿，檢查商品標簽是否與商品相符。

    　　15、營業前各柜員工必須搞好本柜臺四周環境衛生，使之整潔、美觀、整理好貨架上商品，商品陳列必須作到整齊、規范。

    　　16、上班時，如自己有急事需外出辦理，必須以書面方式申請。本柜柜長同意，

    　　值班主管審核方可離崗，未經同意或擅自外出的，按曠工處理。

    　　17、保持銷售區域的衛生干凈，整潔。隨時檢查通道是否有空紙箱、垃圾等雜物。如果購物通道有障礙物影響顧客購物，應及時清除。

    　　18、在賣場內不準隨地吐痰、亂扔垃圾。自己管轄范圍內，如地板如有水跡、污漬的應自己主動拖掃干凈。如發現對顧客有不安全因素的，應及時通知巡視員或柜組長馬上處理。若處理不掉的盡快通知商場經理。

    　　19、變價商品更改價格必須把實物送到電腦室、電腦員更改價格后，才能更換標價簽，不準私自加價、標價或私分商品。

    　　20、各區域實物負責人必須對商品、現金、發票進行嚴格管理，如不嚴格把關、造成嚴重損失，實物負責人承擔一切責任。

    　　21、賣場各區域領用物品必須先是報損商品，在沒有報損商品的情況下，才能領用正常商品，領用商品時必須按正常的領用程序填寫領用單方可領用，如需領換拖把等貴重商品，必須經商場經理同意。

    　　22、自己用的水杯及打掃衛生用的拖把、掃把、水桶等必須收拾妥當。水杯、抹布不準擺放在貨架上及商品后面，拖把、掃把、水桶等應擺放在指定的位置。

    　　23、在上班期間，各區域員工若私自更改本柜或其它柜的商品價格，即把價格高的商品更換為價格低的商品。自己下班后或通知朋友、親屬前來購買，一經發現一律移交公安機關處理，并取消當事人月工資獎金及其它補助，其人公司做辭退處理。

    　　24、經常檢查商品的正面是否面向顧客，有無做到整齊碼放及先進先出的原則，經常檢查商品的生產日期、保質期。由于工作不負責，造成本柜商品過期的或霉變的，按商品的價值由柜長、柜員承擔相應責任。

    　　25、凡是大宗購物的問到商場員工時，應及時與客服部（辦公室）聯系，由客服主管部門負責接待業務，各區域柜組長、員工不得私自向顧客承諾商品可以折價銷售，必須通知客服主管部門負責處理。

    　　26、各柜組長、員工必須具有較強的防盜意識，特別留意對容易丟失的本柜商品及其它柜的商品，平時應多觀察、多留意、多走動，發現問題及時通知巡視人員。如發現顧客偷盜，員工內盜的應及時與賣場巡視人員聯系，協助抓獲的員工，將給予10-100元獎勵。

    　　27、若發現顧客偷盜或員工內盜而不聞不問，不舉報的一經核實，一律給予辭退并扣除本人當月工資及其它補助。

    　　28、員工在上班過程中，如利用工作之便，監守自盜或內外勾結偷取賣場內商品的，包括贈品及促銷產品，無論情節輕重，一律移交公安機關處理，月工資、獎金等一律扣除，并給予公司500元的經濟補償，本人作辭退處理。

    　　29、男員工不準留長發、胡須、長指甲、染發、不戴耳墜等，女員工不準留長指甲、涂指甲油、不披頭散發等。

    　　30、賣場全體員工必須嚴守賣場的商業秘密，切實維護商場的經濟利益。

    　　31、員工注重儀表、儀容、凡是身有酒味或酗酒者將一律不準進入賣場，如酗酒者在上班時間內影響工作，給公司帶來經濟損失或造成不良影響的，一切后果將由本人承擔，其人公司作辭退處理。

    　　32、有事需請假的員工，必須提前請假，病假一天以內報請柜長批準，二天內報請主管批準，三天以上報請總經理。事假1天報請主管批準，2天以上呈報總經理，未經批準同意不來上班的按曠工處理。

    　　33、遵守公司員工通道管理制度，自覺接受值班人員的工作例行檢查，上、下班時按順序排隊打考勤卡，不準替人或叫其他人代打卡。

    　　34、賣場在活動期間的搶購價商品，不準在上班時間內，私自隱藏或搶購，違者按內盜處理。上班時間，不準將包寄存在服務臺或自動存包柜。

    　　35、公司每月的一次員工大會，員工必須按時參加，遲到者按上班考勤算，不來參加會議或未經同意擅自不參加會議的，公司將按曠工處理。

    　　36、員工離職必須提前15天以上提交書面辭職申請，否則公司將扣發未發的全部工資、獎金等。

    　　員工規章制度28

    　　一、餐廳規章制度

    　　1、遵守酒店各項規章制度。

    　　2、不準遲到、早退、曠工、不準擅自換班、私自脫崗。

    　　4、工作期間不準高聲喧嘩，做到‘‘三輕，說話輕、操作輕、走路輕。

    　　5、上班前檢查自己儀容、儀表，工作期間嚴格要求自己的站姿、坐姿、走姿。

    　　6、工作期間要保持愉快的微笑和舒暢的心情。

    　　7、工作期間禁止玩手機、發短信或接聽私人電話。

    　　8、餐廳內不準奔跑不許穿私人服裝進出工作或客用區域。

    　　9、上班時間不準打架斗毆，不許嬉笑，不許將手插在口袋。

    　　10、當客人面不許摳鼻、掏耳、撓塞，咳嗽、打噴嚏盡量避開客人或用紙巾遮擋。

    　　11、不準帶情緒上崗，對客人不準用不愉快的口氣和客人說話，不準和客人爭吵。

    　　12、工作期間不準表現出不耐煩、不情愿、不理會的心理，影響服務質量。

    　　13、不準做有損害酒店和客人利益的'事情。

    　　14、嚴禁在工作時間聚堆閑聊、會客和擅自領人參觀酒店。

    　　15、員工不得向客人索要小費、禮物或侵吞客人遺留物品。

    　　16、員工不得偷盜酒店公私財物。

    　　二、考勤管理制度

    　　第一條.考勤記錄

    　　1.各部門實行點名考勤，月底由部門主管將考勤表交到財務部，負責打考勤的人不得徇私舞弊。

    　　2.考勤表是財務部制定員工工資的重要依據。

    　　第二條.考勤類別

    　　1.遲到：凡超過上班時間5—30分鐘未到工作崗位者，視為遲到，將被扣罰打掃衛生。

    　　2.早退：凡未向主管領導請假，提前5—30分鐘離開工作崗位者，視為早退，將被扣罰5—30元。

    　　3.曠工：凡屬下列情形之一者均按曠工處理。

    　　（1）遲到、早退、一次時間超過30分鐘或當日遲到、早退時間累計超過30分鐘者，按累計缺勤時間的2倍處理。超過2小時按曠工1天處理。

    　　（2）未出具休假、事假證明者，按實際天數計算曠工。休假未經批準，逾期不返回工作單位者按實際天數計算曠工。

    　　（3）輪班、調班不服從安排，強行自由休假者，按實際天數計算曠工。

    　　（4）請假未經批準，擅自離崗者，按實際天數計算曠工。

    　　（5）不服從工作安排，調動未到崗者，按實際天數計算曠工。

    　　（6）不請假離崗者，按實際天數計算。

    　　（7）曠工采取3倍罰款辦法。

    　　4.事假

    　　員工因事請假，應提前填寫請假條。事假實行無薪制度。準假權限：

    　　（1）員工在8:00—17:00之間請假以小時為單位計算工資（如：外出辦事、回家等）。

    　　（2）請假2天以內由部門主管批準。

    　　（3）請假3天（含3天）以上由部門主管簽字報總經理審批。

    　　（4）管理人員請假需報請總經理批準。

    　　三、員工食堂就餐管理制度

    　　第一條.員工必須在員工食堂就餐，嚴禁在宿舍、走廊，辦公室等地就餐，違反1次罰款20元。

    　　第二條.食堂操作間，除食堂工作人員外，其他閑散人員不得隨意進入，違反1次罰款20元。

    　　第三條.就餐要排隊打飯，不得擁擠、打鬧和大聲喧嘩，做到吃多少打多少，嚴防浪費。

    　　第四條.員工就餐時，要注意保持室內衛生，不隨地吐痰，不準亂扔臟物，嚴禁在食堂內吸煙。

    　　第五條.就餐員工要養成愛護公物的習慣，不準損壞餐具、餐桌和餐椅，損壞要按原價賠償。

    　　第六條.如有倒飯現象一經發現罰款10-50元。

    　　四、員工宿舍管理制度

    　　第一條.員工宿舍為員工休息場所，必須保持環境清潔。

    　　第二條.員工實行輪流值日，對員工宿舍進行日常清理。

    　　第三條.在員工宿舍不得大聲喧嘩，違者罰款20元。

    　　第四條.不得在員工宿舍不得使用大功率電器，和電爐子。

    　　第五條.嚴禁在宿舍內亂寫亂畫，亂釘釘子，違者罰款20元。

    　　第七條.宿舍內不得私藏管制刀具，一經發現將給予罰款或開除。

    　　第八條.男女員工不得混居一經發現，將開除處理。

    　　第九條.未經他人同意不得翻動他人物品，違者處20-50元罰款。

    　　第十條.不得損壞宿舍內備品，違者按價賠償。第十一條.值日衛生清理不干凈，將處20元罰款。

    　　五、客人遺留物品處理規定

    　　第一條.在酒店范圍內，員工無論在任何地方拾獲任何遺留物品都必須盡快交到總服務臺。

    　　第二條.總臺在接到遺失物品后，需將其記錄在遺留物品登記簿上，要求填寫日期、拾獲地點、物品名稱、拾獲人姓名及部門等。

    　　第三條.所有遺留物品必須鎖在儲存柜內。存放時要將貴重物品與一般物品分開，貴重物品交由財務部儲存，一般物品由總臺員工分類鎖進儲存柜內。

    　　第四條.遺留物品由部門主管通過查會員檔案等方式通知客人來酒店認領。

    　　第五條.員工拾到物品應馬上填寫遺留物品登記表，一式兩份，一份交拾獲者，一份連同遺留物品一起存入柜內，并將詳細情況記錄在遺留物品登記簿上，總臺須將每日拾到的物品情況匯報總經理。

    　　第六條.客人回來認領時，需復述一次報失物品的內容，遺失地點由銷售部核準后如數交給客人，并請客人在登記簿上簽名，如是貴重物品還必須留下客人的身份證號和聯系地址。

    　　員工規章制度29

    　　第一條為保持清潔、整齊的環境，以保證人住公司宿舍的人員在工作之余能夠得到充分的休息，建設一個良好的集體生活環境，特制定本制度。

    　　第二條本制度適用于所有居住公司宿舍的員工。

    　　第三條員工宿舍指專門為公司員工提供的宿舍。

    　　第四條宿舍長負責對本宿舍的管理和協調。

    　　第五條宿舍入住的條件:

    　　1.在公司工作的員工，由于家不在市區或離家較遠的可以入住宿舍。

    　　2.所有住宿人員必須符合身體健康，無傳染病，無吸毒、賭博等不良嗜好等條件方可入住。

    　　3.所有人員在入住前必須自愿接受并保證遵守此制度方可人住。

    　　第六條宿舍管理。

    　　1.宿舍租金與物業管理費由公司統一支付，水電煤氣費由住宿人員個人承擔;

    　　2.住宿人員離職(包括自動辭職、辭退等)或住宿期限已到，應于離職或到期之日起1日內搬離宿舍，不得借故拖延或要求任何補償費或搬家費;如發現損壞宿舍物品者，要照價賠償。

    　　3.住宿人員不得將宿舍轉租或出借給他人使用，一經發現，立即取消其居住資格，并追究相關責任，承擔相應的經濟損失。

    　　4.公司宿舍一般不允許留宿外來人員，但如有特殊情況而需要留宿的，應提前征得宿舍長的同意。

    　　5.宿舍內由公司提供的所有器具設施(如電視、床鋪、床墊、衣柜、桌子、凳子及宿舍原有廚衛設備、門窗、墻壁和地面等)，住宿人員有義務維護其完好。如有疏于管理或惡意破壞者，由其負擔修理費或賠償。

    　　6.宿舍長職責如下：(1)負責監督管理宿舍的一切內務。(2)負責監督宿舍人員維護宿舍環境衛生。(3)負責住宿人員的相關材料的管理，如個人安全、緊急聯絡人等。

    　　第七條有下列情形之一的，宿舍長應及時通知店長或經理。

    　　1.違反宿舍管理制度，且情節嚴重。

    　　2.宿舍內出現違法行為或火災等事件。

    　　3.住宿人員身體不適以至病重的，并且應當及時送醫院及通知其親友。

    　　4.住宿人員需要留宿親友的。

    　　第八條公司宿舍住宿人員應遵守下列規定:

    　　1.服從公司的安排、監督和管理。

    　　2.不得在宿舍內使用或存放危險品、易燃品和違禁品。

    　　3.起床后將被褥疊放整齊。

    　　4.換洗的衣物不得堆積在室內(陰雨天除外)，暫時不用的衣、鞋等必須放入櫥內和床下，不得隨意擺放。

    　　5.使用電視、收音機時，不得妨礙他人休息;就寢后不得影響他人睡眠。

    　　6.貴重物品應存放妥當，盡量不要存放于宿舍，否則出現丟失情況后果自負。

    　　7.宿舍內的垃圾應當集中傾倒在指定地點。

    　　8.房間衛生由住宿人員輪流負責，由宿舍長制定值日表并嚴格執行。

    　　9.提高安全意識，注意防火防盜。

    　　第九條住宿人員發生以下行為之一的，應立即取消其住宿資格，并如實呈報店長和經理進行處理。

    　　1.不服從公司安排、監督和管理的。

    　　2.在宿舍賭博、斗毆、酗酒的。

    　　3.蓄意破壞宿舍內物品或設施的。

    　　4.經常妨礙宿舍安寧，影響宿舍安定團結，屢教不改的。

    　　5.嚴重違反宿舍管理制度的。

    　　6.有偷竊行為的。

    　　第十條本制度自公布之日起予以實施。

    　　員工規章制度30

    　　為加強公司的規范化管理，完善各項工作制度，促進公司發展壯大，提高經濟效益，根據國家有關法律、法規及公司章程的規定，特制訂本公司管理制度。

    　　一、全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規章制度和決定。

    　　二、禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發展的事情。

    　　三、通過發揮全體員工的積極性、創造性和提高全體員工的技術、管理、經營水平，不斷完善公司的經營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經濟效益。

    　　四、鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發揮才智，提出合理化建議。

    　　五、實行“崗薪制”的分配制度，為不同崗位的員工提供不同的薪資。并隨著經濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇;公司為員工提供平等的競爭環境和晉升機會;公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，評先樹優，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。

    　　六、公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率;提倡厲行節約，反對鋪張浪費;倡導員工團結互助，同舟共濟，發揚團隊合作和團隊創造精神，增強團體的凝聚力和向心力。

    　　七、員工必須維護公司利益，對任何違反公司章程和各項規章制度的行為，都要予以追究。

    　　八、本制度是勞動合同之一部分，聘用員工違反本規章制度視為違反勞動合同。

    　　《員工守則》

    　　一、遵紀守法，忠于職守，愛崗敬業。

    　　二、維護公司聲譽，保護公司利益。

    　　三、服從領導，關心下屬，團結互助。

    　　四、愛護公物，勤儉節約，杜絕浪費。

    　　五、不斷學習，提高水平，精通業務。

    　　六、積極進取，勇于開拓，求實創新。

    　　員工規章制度31

    　　為了創造一支以公司利益至高無上準則，建立高素質、高水平的團隊，更好地服務于每一位客戶，公司制定了以下嚴格的管理規章制度，望各位員工自覺遵守!

    　　一、準時上下班，不得遲到;不得早退;不得曠工;

    　　二、工作期間保持微笑，不可因私人情緒影響工作;

    　　三、上班第一時間打掃檔口衛生，整理著裝，必須做到整潔干凈;員工需畫淡妝，精力充沛!四、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象;

    　　五、員工本著互尊互愛、齊心協力、吃苦耐勞、誠實本分的精神尊重上級、有何正確的建議或想法用書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合理的回復!

    　　六、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密;

    　　七、工作時不得接聽私人電話，手機應調為靜音或震動

    　　八、認真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理

    　　九、員工服務態度：

    　　1、熱情接待每位客戶，做好積極、主動、熱誠、微笑的服務;

    　　2、盡快主動了解服裝;以便更好的介紹給客戶;

    　　十、員工獎罰規定：

    　　1、全勤獎勵每月30元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰120元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當日工資，未經批準按曠工處理;病假必須出具醫院證明，前三天扣除當日工資的30%，之后每天扣除當日的工資;

    　　2、每三個月進行優秀員工獎勵，獎勵200元;(條件：必須全勤員工、業績突出、無客戶投訴者、無拒客者;無)客戶投訴或與客戶發生爭吵將取消本次獎勵，一次扣罰30元;

    　　3、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次;上班有客戶在時不得接聽私人電話不得發短信聊天，手機應調為靜音或震動，違者扣罰5元/次;

    　　4、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次;私下使用本公司電腦者扣罰50/次;

    　　5、透露公司機密(產品原價、客戶檔案、)查明屬實將扣除當月工資的60%;

    　　十一、入職條件：

    　　1、填寫員工入職表，按入職須知執行規定;2、需交身份證復印證3、工作期間必須遵守本公司規章制度;

    　　十二、辭職條件：

    　　1、員工辭職必須提前3個月提呈辭職報告，書寫詳細理由批準后方可離職，離職只發放工資，

    　　2、未滿1個月而要離職者只發放工資的60%，

    　　十三、辭退員工將不發放任何工資待遇，辭退條件如下:

    　　1、連續曠工3次/月;

    　　2、拒客或與客戶發生爭吵3次/月;

    　　3、泄露本公司機密1次/月;

    　　4、偷盜本公司財物者;

    　　員工規章制度32

    　　為了創造一支以店面利益至高無上準則，建立高素質、高水平的團隊服務于每一位客戶，商店嚴格規章制度

    　　一、值日生需提前到崗，把衛生打掃完畢，衛生包括室內、衛生間、室外門臉玻璃，柜臺由個人負責，保持清潔明亮。

    　　二、服從分配和管理，不得損毀店面形象，透露店面機密，精神飽滿地進入工作狀態，坐姿、立姿都要大方得體。

    　　三、員工本著互尊互愛、齊心協力、吃苦耐勞、誠實本分的精神做好本職工作。

    　　四、上班不得遲到早退、曠工；上班時間不得嬉笑、打鬧、睡覺而影響本店面形象，遲到和早退應扣除相對應的金額，當天未來者按曠工處理，曠工一天扣除三天工資，曠工三天當自動離職處理，請假需提前一天申請，經過經理同意方可請假。

    　　五、工作時接聽私人電話不得超過1分鐘，不許用店面電話打私人電話

    　　六、員工服務態度：

    　　（1）熱情接待每位顧客；微笑是每個銷售人員的基本表情，面對顧客應表現出熱情、真誠、親切、友好、專業。

    　　（2）了解各產品性能，向顧客合理的介紹，說話語氣要輕。

    　　七、辭職條件

    　　（1）員工合同期滿后方可離職，離職將發放所有工資

    　　（2）如需離職者須提前3個月提呈辭職報告，書寫詳細理由批準后方可離職，離職只發工資，不發提成。

    　　公司宗旨：敏銳觀察和自我創新，以時尚品質、溫馨、潮流為產品風格，以信譽、創新、完美經營為理念，以包裝精美、質量上乘、價格合理、服務優質、信譽良好為追求目標！

    　　員工規章制度33

    　　第一條員工必須在員工食堂就餐，嚴禁在宿舍、走廊，辦公室等地就餐，違反1次罰款20元。

    　　第二條食堂操作間，除食堂工作人員外，其他閑散人員不得隨意進入，違反1次罰款20元。

    　　第三條就餐要排隊打飯，不得擁擠、打鬧和大聲喧嘩，做到吃多少打多少，嚴防浪費。

    　　第四條員工就餐時，要注意保持室內衛生，不隨地吐痰，不準亂扔臟物，嚴禁在食堂內吸煙。

    　　第五條就餐員工要養成愛護公物的習慣，不準損壞餐具、餐桌和餐椅，損壞要按原價賠償。

    　　第六條如有倒飯現象一經發現罰款50元。

    　　員工宿舍管理制度

    　　第一條員工宿舍為員工休息場所，必須保持環境清潔。

    　　第二條員工實行輪流值日，對員工宿舍進行日常清理。

    　　第三條在員工宿舍不得大聲喧嘩，違者罰款20元。

    　　第四條不得在員工宿舍不得使用大功率電器，和電爐子。

    　　第五條嚴禁在宿舍內亂寫亂畫，亂釘釘子，違者罰款20元。

    　　第六條嚴禁在宿舍內賭博、酗酒，一經發現視情節輕重罰款50-200元。

    　　第七條宿舍內不得私藏管制刀具，一經發現將給予罰款或開除。

    　　第八條男女員工不得混居一經發現，將開除處理。

    　　第九條未經他人同意不得翻動他人物品，違者處20-50元罰款。

    　　第十條不得損壞宿舍內備品，違者按價賠償。

    　　第十一條。值日衛生清理不干凈，將處20元罰款。

    　　員工規章制度34

    　　第一章總則

    　　第一條范圍

    　　1.本手冊將指導全體員工的一切工作及與工作有關的事項。

    　　2．全體員工必須嚴格遵守本手冊內容。

    　　第二條目的

    　　本手冊旨在于通過良好的工作秩序及員工關系，確保超市經營宗旨的實現。

    　　第三條生效與解釋

    　　本手冊自公布之日起生效，由總經理負責解釋。

    　　第四條補充與修訂

    　　本手冊實施后，超市有權根據情況變化作必要的修改或補充，一旦作出修訂，以新修訂的條款為準，超市會盡快告知全體員工。

    　　第二章員工行為規范

    　　第一條職業操守

    　　一、員工守則

    　　請您遵守超市的一切規章制度，維護超市秩序、信譽及形象，扮演好自己的職業角色，爭取成為合格的職業員工。

    　　1、超市希望全體員工能忠勤職守、有責任感、團結同志、和睦相處，能與超市同舟共濟，與同事協同合作，并具有奉獻和敬業精神。

    　　2、請您不泄露超市機密，不接受賄賂，不結黨營私。切勿利用職權或職務之便，在本超市之外從事不利用超市名義的其他活動。

    　　3、希望您服從領導安排，聽從指揮，。領導在其職權范圍指派任務或履行職責，每一位員工均有服從或積極配合的義務，不敷衍塞責、陽奉陰為。如您對自己的職務或工作職責有不清楚或不滿意的地方，可想上一級主管反映。對于上級的指示，應全力以赴，認真執行，不得推諉違抗。除特殊情況外，嚴禁越級請示。

    　　二．行為準則及日常工作

    　　超市要求每個員工的行為準則是：一切以顧客利益、超市信譽為第一需要。

    　　1、按作息時間要求上下班，不得遲到、早退、曠工上、班時間不得購物，所有員工在考勤之后不得私自走出店門。

    　　2、講究商業道德，保守商業秘密是每個員工應盡的義務和職責。員工服務時應做到主動、熱情、耐心、周到，文明用語、禮貌待客、熱情大方、笑臉相迎，嚴禁與顧客爭吵、斗毆。

    　　3、員工上班必須統一著工作服，佩帶上崗證，挺胸站立，保持良好的精神狀態。不利于工作的話不講，不利于工作的事不做，嚴禁嘻笑打鬧、串崗聊天、吃零食、看書報、哼歌曲、、干私活、與熟人長談。

    　　4、員工上班時，主動打掃店堂內、外衛生。員工進店堂手提袋、包或不穿衣物必須寄存，

    　　5、員工有事，必須辦理好請假手續，回崗上班辦理銷假手續。

    　　6、員工在店內撿到物品或現金應主動交還失主或上交超市，不得占為已有，嚴禁監守自盜，未經批準不得擅自使用或未付款就帶走超市里的物品，不準利用職務之便拉私人關系損害超市利益或謀取私利

    　　7、上班時接待私人來訪、與親人長談或接打電話要限時5分鐘以內，如遇特殊情況需報領導批準。

    　　8、員工一經錄用，需工作滿12個月后方可辭職，未滿12個月者不予退還押金及發放工資及獎金。

    　　9、簽定合同的員工，必須繳納合同押金，并與甲方一起嚴格遵守合同條款，員工如果要辭職務必要提前15天提出書面申請，經批準后方可離職。如有一方違反合同，需承擔違約責任。

    　　10、工資、獎金各自保密，不得查詢或議論他人的待遇。

    　　第三章超市作息制度

    　　第一條工作制度

    　　1、按作息時間要求上下班，不遲到，不早退，不曠工。

    　　2、上班時間不得辦理私事，不得擅自外出，應堅守崗位，不串崗聊天，禁止從事一切娛樂活動（如玩手機或讀書、看報等）或與工作無關的活動，因特殊原因外出或離崗，必須請假得到批準后方可離開。

    　　3、接待顧客要文明大方，禮貌得體，不說粗話，講文明用語，如：您好、請稍等、您需要什么、請跟我來、請您走這邊、請慢走、歡迎您再來！

    　　4、所有貨物上架應做到擺放美觀、整潔、迅速，及時打掃衛生，地面無雜物。

    　　第二條遇有下列違反制度的情形，予以罰款：

    　　（1）遲到10分鐘以內，罰2元/次。

    　　（2）遲到20分鐘以內，罰5元/次。

    　　（3）遲到1小時以內，扣除當天工資。

    　　（4）無故曠工1次，扣除3天工資。

    　　（5）早退視同遲到。上班時間無故不在崗、串崗聊天，罰5元/次。

    　　（6）從事娛樂活動和做與工作無關的事，罰5元/次。

    　　（7）不請假擅自離崗外出，罰10元/次。

    　　（8）不及時打掃衛生或整理好所負責貨架，罰5元/次。

    　　（9）頂撞顧客、說話粗魯、對顧客的提問不予理睬、有顧客來不主動相迎、不主動介紹商品等行為，罰5—10元/次。

    　　（10）值班人員不及時打掃公共衛生，罰5元/次。不認真履行值班員督查職責，罰5元/次。

    　　（11）嚴禁在店內吃零食（包括自己帶來的），發現一次罰50元。

    　　第三條請銷假制度

    　　1、所有員工外出離崗必須當面請假，經批準后方可離開。遇到特殊情況不能當面請假的，必須及時電話連系，得到許可后方可當作準假，否則視同曠工。周末和節假日不得請假。滿假后，必須及時到崗銷假，否則視為曠工。

    　　2、請假天數每月不超過2天，超過規定天數的，按請假天數計算扣發基本工資。

    　　以上制度堅決兌現到位，對遵守紀律、工作表現出色的員工予以表揚，并兌現獎金！

    　　員工規章制度35

    　　一、工作態度：

    　　1、按酒店操作規程，準確及時地完成各項工作。

    　　2、員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司，一般情況下應先服從執行。

    　　3、員工對直屬上司答復不滿意時，可以越級向上一級領導反映。

    　　4、工作認真，待客熱情，說話和氣，謙虛謹慎，舉止穩重。

    　　5、對待顧客的投訴和批評時應冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭論，解決不了的問題應及時告直屬上司。

    　　6、員工應在規定上班時間的基礎上適當提前到達崗位作好準備工作。工作時間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當班員工不得離崗。員工下班后，無公事，應在30分鐘內離開酒店。

    　　7、員工不得在任何場所接待親友來訪。未經部門負責人同意，員工不得使用客用電話。外線打入私人電話不予接通，緊急事情可向直屬上司申請。

    　　8、上班時嚴禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場所吸煙，不做與本職工作無關的事。

    　　9、熱情待客，站立服務，使用禮貌語言。

    　　10、未經部門經理批準，員工一律不準在餐廳做客，各級管理人員不準利用職權給親友以各種特殊優惠。

    　　二、制服及工作牌：

    　　1、員工制服由酒店發放。員工有責任保管好自己的制服。

    　　2、所有員工應佩戴作為工作服一部分的工作牌。不戴工作牌扣人民幣5元，員工遺失或損壞工作牌需要補發者應付人民幣10元。

    　　3、員工離職時須把工作服和工作牌交回到主管部門，如不交回或工作服破損，須交付服裝成本費。

    　　三、儀表、儀容、儀態及個人衛生：

    　　1、員工的精神面貌應表情自然，面帶微笑，端莊穩重。

    　　2、員工的工作衣應隨時保持干凈、整潔。

    　　3、男員工應修面，頭發不能過耳和衣領。

    　　4、女員工應梳理好頭發，使用發夾網罩。

    　　5、男員工應穿皮鞋，禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應穿黒鞋，肉色統補襪其端不得露于裙外。

    　　6、手指應無煙熏色，女員工只能使用無色指甲油。

    　　7、只允許戴手表、婚戒以及無墜耳環。廚房員工上班時不得戴戒指。

    　　8、工作時間內，不剪指甲、摳鼻、剔牙，打哈欠、噴嚏應用手遮掩。

    　　9、工作時間內保持安靜，禁止大聲喧嘩。做到說話輕、走路輕、操作輕。

    　　員工規章制度36

    　　第一章：總則

    　　為了規范員工的職業化行為與習慣，維護公司良好形像，培養員工的職業素養，使員工愉快工作，特制定此規范。

    　　第二章：細則

    　　第一條：工作精神

    　　1、從業心態：做好每一件手邊的事，做好每一天工作的事，服務好每一個接待的客戶。

    　　2、服務精神：微笑，謙和

    　　職業素質：認真，細致

    　　第二條：工作態度

    　　1、熱愛行業工作，對本職工作有熱心，耐心，進取心。

    　　2、對自己的崗位工作盡職，盡責，盡力。

    　　3、對其他同事發揚主人翁精神，合作融洽，互相幫助，互相學習，互相勉勵。

    　　4、在工作期間，不斷提高業務技能，提高工作質量和工作效率。

    　　5、不草率承諾客戶超出服務范圍的要求，但承諾反則務必實踐，不可食言，永遠做到信譽第一。

    　　6、接人待物要求起立，微笑面對客戶，態度要熱情，謙和，給客戶講解前要倒水，送客戶走要禮貌送到門口。

    　　第三條：行為準則

    　　1、服務規范

    　　(1)儀表：公司員工應儀表整潔，大方，上班必須佩帶工作牌，外出現場人員穿公司統一制服，女士應適當化妝。

    　　(2)微笑服務：在接待顧客與為顧客提供服務的同時，應注視對方，微笑應答，切不可冒犯對方。

    　　(3)用語：在任何場合應用禮貌文明語言，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩。

    　　(4)現場接待：在任何場合應用語規范，語氣溫和，音量適中，在特定地點接待顧客。遇有客人進入辦公場地應禮貌勸阻，上班時間(包括午餐時間)內應保證隨時有人接待。接聽任何電話，第一句應熱情地說：“您好，這是射洪甜蜜蜜婚慶公司，請問有什么能幫到您”

    　　接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁占用公司電話時間太長辦公文秘。

    　　2、辦公秩序

    　　(1)在每天的工作時間開始前和工作時間結束后做好個人工作區內的衛生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔。

    　　(2)發現辦公設施(包括通訊、照明、影音、電腦、建筑等)損壞或發生事故時，應立即報修，以便即使解決問題。

    　　(3)客人走后應及時處理煙灰缸和水杯，清掃地面垃圾和雜物。

    　　(4)最后一個離開辦公室者，務必做好關閉電腦、儀器、電源、門窗等收尾工作。

    　　第四條：工作紀律

    　　1、嚴格遵守公司考勤相關規定，在規定上班時間前到崗，按照規定的時間就餐。不得無故遲到、早退。

    　　2、服從上級的工作安排，并嚴格遵照執行。

    　　3、保密

    　　(1)遵守公司文檔保密管理的有關規定，妥善保管好文檔資料和機密材料，不得將需要保密的資料隨意擺置。

    　　(2)上班時間辦公桌面避免放與工作無關資料(如報紙等)。

    　　(3)妥善保管好個人財務。

    　　第三章責任

    　　第一條：本制度的檢查、監督由總經理執行。

    　　第二條：如違反以上規定時，將予以提示，提示三次以上未有明顯糾正及提高時將記錄在季度考核記錄中記過一次。

    　　第四章職責分工

    　　總經理：負責員工合同(公司內部直屬人員勞動合同、兼職人員勞動合同、考勤記錄、加班記錄、業績數據記錄。各合作資源資料存檔。

    　　創意總監：策劃書、雜志的歸類存檔(編號、隨時檢查整理)。DVD婚禮樣片的歸類存檔(編號、隨時檢查整理)

    　　門市主管：統籌負責辦公區域衛生;文件歸檔;桌椅、電視、電腦等辦公用品的維護;形象展示及耗材的維護和統計。

    　　后勤主管：統籌負責庫房、婚慶現場道具的清理與維護;建立出入庫清單。

    　　婚禮秘書：負責談單、跟單、訂單;全面了解客人的需求，做好婚禮前期溝通，建立良好的人際關系;做好廣告、舞臺、音響、主持、攝像、鮮花等前期準備工作;負責聯系交片時間及催收余款。

    　　作息制度

    　　夏季作息制度

    　　A班：8：00-12：3015:30-19:00

    　　B班：12：00-20：00

    　　冬季作息制度

    　　A班：8：30-12：3015:00-19:00

    　　B班：12：00-20：00

    　　4月1日-10月30日通用夏季作息時間

    　　11月1日-3月31日通用冬季作息時間

    　　每周由門市主管制定排班計劃，并嚴格執行休假制度

    　　每月4天常規休假(包括長假月份)

    　　不能休假時間為：婚禮的前一天和當天

    　　假期不能累積超過4天，連續休假時間不超過4天

    　　不能預支假期

    　　員工規章制度37

    　　1、公司上下班時間8:50――19:00(指紋考勤制度)。9：00后正式上崗進入工作狀態，上崗期間必須說普通話。(1分)

    　　2、由第二天值班人員8:45來店開門，并負責下班后鎖門(檢查一樓、二樓所有的電源、水源、收回門口的停車牌等)(1―50分)

    　　3、衛生值日時間為：8:50分(所有工作人員)。值日范圍：各自辦公區域、開門、打開一樓基本電源、二樓基本電源、放好門口停車牌、燒水、桌椅、更衣室、工程部、打掃一樓及二樓地面、玄關、擦浮灰、水吧臺、VIP區，衛生間，播放背景音樂等。

    　　4、員工上班期間必須統一著工裝，佩戴工牌，女員工化淡妝，內衫星期一至星期四穿黑色，星期五至星期日穿紅色，男士統一穿西裝外套等

    　　5、9:20分前完成值日及儀容儀表并開始晨會(匯報出勤和休假的情況，回顧昨天未完成的工作與遇到的問題和今天要完成的工作等)。每天晨會大家選出一名儀容儀表最差員工和最好員工(連續二天當選最差扣2分，連續二天最好加1分)

    　　6、中午12:00――14:00為午餐午休時間，必須留二人在一樓前臺值班(輪流式)，吃飯時間盡量不要超過半小時。

    　　7、上崗期間不允許在公司內用餐，可以吃零食，但不允許味道偏重;(如果被顧客看見扣3分，如果垃圾及零食擺放過于明顯扣1分)。

    　　8、外出就餐人員必須關掉二樓辦公電源(1小時以上)，電腦顯示器。(1分)9、13：50在一樓進行站姿、走姿、普通話練習等(包括所有助理，前臺人員)。10、19:00后進行下班指紋考勤，關閉自己工作區域的電源，18:55可換工裝，有顧客的狀況19：00才可換工裝(并請示能否正常下班)。

    　　11、每天安排一樓前臺兩人上班，輪流站立式服務，每天前臺兩人一起負責擦拭店面玻璃門、玻璃櫥窗以及裝飾柜。(1分)

    　　12、有顧客從外進店時，我們是雙手拉開門并使用統一歡迎語，顧客從店內走時，我們是向外推開門并使用統一歡送語，一切服務必須面帶微笑。

    　　13、一樓值班人員每天下午17:30――18:00期間打開一樓主燈、門頭射燈、筒燈，禮服射燈、婚紗射燈等(根據天氣情況而定)。

    　　14、所有助理，前臺人員應熟知一樓婚紗租用價格以及優惠活動價格，新娘挑選好婚紗試穿時，另一人需請新郎就坐并倒好飲用水。(婚紗店負責人提供價格標簽)

    　　15、每周組織大掃除(衛生區域輪流制，由店長分配辦公文秘

    　　16、公司每月15號發放工資，以打卡的方式，14日前需填寫好工資明細表交給財務，工資明細個人需要簽字。

    　　17、每個員工每月有4天休假(周六至周一沒有特殊情況不批假，當天有婚禮不批假)，一天以內(包括一天)休假由店長批，一天以上由總經理批。任何人員休假必須與上下級協調無情況后方可休假，休假上下級必須知情(1分)。

    　　18、休假申請流程：部門主管――店長――總經理。所有休假必須填寫休假單，簽字同意后方可休假。

    　　19、有特殊原因不能準時上下班，必須提前給店長說明，同意后方可執行。(1分)

    　　20、每周一下午14:30分開例會，需所有員工參加(如有特殊情況，以通知為準)。

    　　21、顧客來店落座后，助理通知水吧臺顧客所需要的飲品，由二樓吧臺人員與助理一起送上飲品及熱毛巾(其它助理可協助)，隨時關注顧客是否需要添水等。

    　　22、顧客需要紅茶或綠茶用酒紅色水杯(茶葉量十片左右)，需要原味奶茶用玻璃高杯(奶茶粉量在3平勺左右)并配上吸管，需要橙汁用玻璃高杯(橙子粉量在3平勺左右)并配上吸管，需要經典咖啡用白色咖啡杯(咖啡粉量在1平勺左右)。如需要白開水用酒紅色水杯(沒有特殊要求倒溫熱水)。所有飲品均為杯子的八分滿，遞給顧客后并告知這是你的xx飲品。如顧客明確表示不需要，則用最小的杯子倒溫水或大麥茶。絕不可因為顧客不需要，而提示顧客：是免費的!

    　　23、茶水上好后，用黃色盤子倒上白開水，把毛巾放在盤子里浸泡一會，拿起微微擰干水，按照統一方法(提前培訓)折疊好毛巾，用碟子呈上送給顧客使用，并告知顧客這是熱毛巾可擦手用(泡毛巾的水倒到衛生間桶里充廁所用)。

    　　24、送走顧客后，助理及時關閉電視顯示器，及時整理好接待區域。水吧臺人員清洗好水杯、毛巾、煙缸等，所有物品必須放回原位。

    　　25、水吧臺負責白色毛巾清洗工作，白色毛巾如很臟，不能正常清洗干凈，可用84消毒液浸泡后清洗干凈(已配備手套)，并涼在白色護欄上(有顧客來及時收起)，清洗毛巾的水方可倒入衛生間綠色桶里，可沖廁所用。如遇接待大量顧客情況，水吧臺可根據實際情況不使用毛巾。

    　　26、清洗茶水杯時請用固定的抹布，茶葉必須倒入垃圾簍內。(1分)

    　　27、一樓前臺、水吧臺、所有談單區域、助理辦公區域，所有辦公物品必須統一擺放整齊，不允許桌面上出現個人物品。(1分)

    　　28、一樓空調開放時間(周一至周五10:30-18:30)(周六至周日10：00-18：30)，溫度統一調為22度。如有顧客試穿服裝的情況，可等顧客走后再關閉空調。店長及部門主管可靈活根據天氣情況選擇不使用空調。一樓前臺人員負責開關時間，每2小時內如忘記關閉空調(1分)

    　　29、店內所有水費單、電費單、話費單等，統一交給店長核對并繳費。

    　　30、19：00后如有顧客在，策劃師與助理留下，一樓前臺必須留人(輪流式);

    　　31、攝影師、跟拍師送來顧客的作品，由各個策劃師助理一對一的進行核查，并給顧客聯系，邀請顧客來店取片，如需要帶U盤請提前告知，顧客拿走婚禮作品后如沒有問題將信息告知運營部標注。

    　　32、需要打印文件，盡量使用愛普生350打印機(設計室內)，如有特殊原因可使用三星一體機(二樓吧臺旁)。所有打印紙張必須節約使用，循環使用。

    　　33、訂單合同、顧客信息表、顧客登記表，顧客回訪表、場地勘測表、請假申請表、工資明細申請表、物品購買申請表、領取辦公用品，婚禮道具、U盤等必須填寫領用單。

    　　34、公司所有復印紙、卷紙、抽紙巾等等必須節約使用，如使用完畢后，到二樓吧臺領取使用，并填寫領用表。

    　　35、所有員工必須知道公司固定座機號。

    　　36、公司衣櫥由2人一起使用，個人物品，工裝等必須擺放整齊。鞋子也必須擺放整齊。

    　　37、工程部(又名休息區)，可在此接聽私人電話，私人電話接聽時間不得超過1分鐘，不允許擺放個人物品以及個人衣物等。

    　　38、衛生間所有清潔用具，抹布等，用完必須清洗干凈后放回原處，擺放整齊。

    　　39、在公司不允許大呼小叫，特別是有顧客的情況下，有事可以使用公司內部座機，1號機：一樓前臺、2號機：1號談單區、3號機：2號談單區、4號機：二樓吧臺。(1分)

    　　40、所有工作人員必須做到，有人進店必須問聲好!，包括進店的是我們的工作人員。如：歡迎光臨。您們好。沙總，上午好!等。

    　　為統一要求，嚴格紀律，明確責任，保證工作有序開展，特制定管理制度，每分10元。扣分罰錢均轉入公司小金庫，用于聚餐及其他活動辦公文秘。

    　　員工規章制度38

    　　一、砧板崗位責任制

    　　工作流程

    　　1、點冷藏、冷凍存貨情況。

    　　2、備好待加工的原料，準備好用具和盛器。

    　　3、按菜品及烹調具體要求，區別品種，按照成形規格標準進行分檔、切割。

    　　4、檢查經過水臺清洗、粗加工過的原材料，清洗不合格的原材料要立即通回水臺進行二次加工，質量不合格的原料不進入正常切割程序，應另作他用。

    　　5、將分檔、切割的原料歸類存放，以備配份時使用。

    　　6、清潔場地，清運垃圾，清理刀具、菜墩等用具，妥善保管用具。

    　　開市前：

    　　1、根據菜肴的質量要求，將切割后需要熟處理的原料或經漲發需要處理的原料，交給廚師進行加工。

    　　2、根據菜肴的質量要求和經營情況，備齊所需的餐具、用具。

    　　3、將需要預先加工制作的菜肴，按照菜肴的質量要求，配齊主料、輔料、相關調料，交給廚師加工。

    　　4、清點即將開市前所有必備的原料，清潔整理工作區域。

    　　開市中：

    　　1、接受顧客訂單后，按菜肴的質量標準，配齊主料、輔料、相關調料、餐具、用具。將所配原料交給廚師烹制，并嚴格按訂單數量配份。

    　　2、即時清點先前備制的原料，掌握一定的原料儲備額，并即時通知水臺清洗、加工。

    　　3、調整并理清不同就餐位菜肴出品，保證菜肴供應及時。

    　　開市后：

    　　1、開餐結束后，搞好收尾工作。將剩余原料分類保藏。整理冰箱、冷藏柜、冷凍柜。

    　　2、清潔工作區域，將用具整理、歸位。

    　　廚工崗位責任制

    　　1、熟悉各種原料的初加工技術，對原料即邊角料要合理使用，避免損失浪費。

    　　2、每種菜在切配時要保持一色一味，不得有其它菜的味道或菜葉混在一起，影響質量。

    　　3、開業前要協助師傅做好各項準備工作，開業要快速準確的將各種料品備齊。

    　　4、熟知后廚的水、電、氣開關，每天用電后要檢查，門窗要關嚴，冰箱冰柜要上鎖。

    　　5、虛心向師傅學習，平時多看多練，提高自己的技術水平。對技術精益求精，積極參加技術培訓和考核。

    　　6、給予前廳、后勤及其它工作相關人員高度配合，并和同事保持良好關系。

    　　7、認真完成領導臨時交辦的各頂任務。

    　　8、遵守各項規章制度。

    　　洗碗員崗位責任制

    　　崗位技能

    　　1、掌握各種清洗用具的使用和保養方法。

    　　2、掌握迅速、干凈、完好的洗碗技巧、將餐具破損率降到最低。

    　　3、具有吃苦耐勞的職業精神。

    　　4、嚴格遵守各項規章制度。

    　　崗位職責

    　　1.做好班前（洗滌前）的各項準備工作。

    　　2.按照工作程序對所有餐具、酒具、廚具、在指定工作區域內進行徹底的洗滌、清潔和消毒工作。

    　　3.懂得餐具衛生知識，做到一洗、二刷、三沖、四消毒、五保管。

    　　4.消毒后的餐具等要分類擺放整齊。

    　　5.洗碗水要保持清潔、不得污濁、有油。

    　　6.前廳撤臺用的筐要仔細刷洗。

    　　7.洗刷餐具時要輕拿、輕放、輕洗，保證不損壞餐具及玻璃器皿。

    　　8.餐具要隨到隨刷，不得積壓，認真搞好交接班工作。

    　　9.餐具破損的責任要清楚，以現破損要及時查找原因。

    　　10.認真做好換班時的交接工作，不可推托未做完的工作。

    　　11.洗碗池、沖碗池內外光潔，無油跡、銹垢、雜物。

    　　12.放碗臺、不銹鋼架潔凈，無積水、油漬、雜物、架上物品擺放整齊、干凈。

    　　13.地面干凈無死角，下水溝無雜物、異味。

    　　14.天棚、四壁無蜘蛛網、吊塵。

    　　15.按時清倒垃圾桶。

    　　16.工作時使用的工具，臺抹布、刷子等要保持清潔，防止異味。

    　　17.消滅蒼蠅、蚊蟲、蟑螂。

    　　二、水臺洗菜崗位責任制

    　　菜類

    　　1、負責蔬菜的加工和清洗保正蔬菜干凈無塵，。

    　　2、加工過程中，不可造成原材料的浪費。

    　　3、當日未用完的果、菜，第二天要及時檢查、清理，保持原料的新鮮度。

    　　魚類

    　　1、能夠熟練的進行魚類的宰殺和初加工。

    　　2被殺時要注意魚膽，不能使其破裂，影響魚的鮮美。

    　　3、了解本酒店經營中所需魚類的基本知識及加工程序。

    　　家畜

    　　1、要保證家畜的加工質量，外表干凈，膛內清潔。

    　　2、在清洗下水時，要注意出品率，避免原料損失。

    　　質量

    　　1.未加工的果菜、魚、畜，如果發現有爛、腐、質量不好的情況，必須停止加工，立刻上報有關部門，嚴格按照原材料出品率的規定執行。

    　　2.在完成本職工作之余，協助其他相關部門工作，給予高度配合。

    　　3.在工作中，踏實肯干、不怕苦、不怕臟，以熱情積極的心態面對自己的工作及同事。

    　　衛生

    　　1、嚴格遵守酒店“后勤個人衛生考核”條例。

    　　2、熟知“食品衛生法”，并正確的運用到實際工作當中。

    　　3、清洗后的原材料要擺放整齊、分類存放。

    　　4、隨時保證工作區域的整體潔凈與整齊，做到隨臟隨處理，盡量把異味減少到最低限度。使用的工具，如刀、墩、抹布等要刷洗干凈。

    　　5、擺放凈菜的用具及地點一定要潔凈，避免二次污染。

    　　6、消滅蒼蠅、蚊蟲、蟑螂。

    　　三、團隊精神

    　　1、給予廚房、面點高度配合并和其他同事保持良好關系。

    　　2、工作時，做到分工不分家，要有互相協作的精神，共同完成任務不計較小事，不犯自由主義，不和同事斗嘴、打架。

    　　3、認真完成上級交辦的臨時性任務。

    　　員工規章制度39

    　　1、熱愛本職工作，注重職業道德，自覺維護餐廳的聲譽，愛護酒店公共財產，必須服從廚師長的工作分配。

    　　2、按時上下班，不遲到、不早退、不離崗、不串崗，正常上班時間上午9點，下午4:30分，遲到5分鐘之內罰5元，5分鐘后每分鐘罰2元，半小后根據情況待遇高低處罰。

    　　3、工作服穿戴整齊（工衣、工帽）保持干凈、整潔，如發現不戴帽子的每次給予5元的罰款（廚師長另外），工作服特臟不講究的第一次通知，第二次警告，第三次加倍罰10元。

    　　4、一律不準穿短褲、拖鞋上班，如發現每次給予10元的罰款。

    　　5、廚房重地嚴禁抽煙，如發現一次每次罰5元，不準進入大廳逗留、閑聊、吸煙等（廚師長除外）。

    　　6、所有必須節約用水、用電、油、燃料等，注意消防安全，特別是值班員工要做到人走燈滅、水停、門關，所有廚房燃料關好閥門，各種菜式收撿好方可下班，如發現菜品誤撿，油閥沒關等現象，值班人員和主配一起處罰每人次罰20元（主配罰10元），嚴重影響工作正常操作的加倍處罰。

    　　7、不準吵鬧、打架、拉幫結派，影響廚房整體的團結友好，不得偷竊或私拿餐廳或他人的財產，如發現每人次罰20-200元（嚴重者交給公安部門處理）。

    　　8、各種成品或上桌的菜品除了打荷員和廚師長品嘗外，其它的廚房人員不得隨便品嘗，如發現一次給予20元的罰款。

    　　9、廚房工作人員充分做好餐前準備，保證出品質量，提高上菜速度，如出現菜品令客人不滿意打下來，廚房追究當事人責任，按菜譜成本價買單。

    　　10、煮飯勤雜工煮飯時要認真仔細淘洗干凈，不能出現生飯的現象，避免飯里有砂、石頭、谷子、老鼠屎等雜物，如有客人投訴，按情況是否嚴重給予5-50元的罰款。

    　　11、洗菜勤雜工保證蔬菜清洗干凈，按照一揀、二洗、三過清、四整齊擺放的程序清洗各種蔬菜，如有各種蔬菜上桌被客人打下來，說有蟲、草、頭發、砂子、黃葉等雜物，洗菜員按菜譜成本價買單。

    　　12、洗碗勤雜工注意各種廚具輕拿輕放，避免餐具損壞、打破等現象，保證餐具清洗干凈、衛生，損壞餐具按進價賠償，自覺主動報告廚師長打破的餐具，如不報加倍處罰。

    　　員工規章制度40

    　　新員工培訓內容，新員工入職培訓內容新員工培訓內容，新員工入職培訓內容:企業對新進人員培訓的內容主要有：

    　　一、介紹企業的經營歷史、宗旨、規模和發展前景，激勵員工積極工作，為企業的繁榮作貢獻;

    　　二、介紹公司的規章制度和崗位職責，使員工們在工作中自覺地遵守公司的規章，一切工作按公司制定出來的。

    　　新員工培訓內容

    　　企業對新進人員培訓的內容主要有：

    　　一、介紹企業的經營歷史、宗旨、規模和發展前景，激勵員工積極工作，為企業的繁榮作貢獻;

    　　二、介紹公司的規章制度和崗位職責，使員工們在工作中自覺地遵守公司的規章，一切工作按公司制定出來的規則、標準、程序、制度辦理。包括：工資、獎金、津貼、保險、休假、醫療、晉升與調動、交通、事故、申訴等人事規定;福利方案、工作描述、職務說明、勞動條件、作業規范、績效標準、工作考評機制、勞動秩序等工作要求。

    　　三、介紹企業內部的組織結構、權力系統，各部門之間的服務協調網絡及流程，有關部門的處理反饋機制。使新員工明確在企業中進行信息溝通、提交建議的渠道、使新員工們了解和熟悉各個部門的職能，以便在今后工作中能準確地與各個有關部門進行聯系，并隨時能夠就工作中的問題提出建議或申訴;

    　　四、業務培訓，使新員工熟悉并掌握完成各自本職工作所需的主要技能和相關信息，從而迅速勝任工作;

    　　五、介紹企業的經營范圍、主要產品、市場定位、目標顧客、競爭環境等等，增強新員工的市場意識;

    　　六、介紹企業的安全措施，讓員工了解安全工作包括哪些內容，如何做好安全工作，如何發現和處理安全工作中發生的一般問題，提高他們的安全意識;

    　　七、企業的文化、價值觀和目標的傳達。讓新員工知道企業反對什么、鼓勵什么、追求什么;

    　　八、介紹企業以員工行為和舉止的規范。如關于職業道德、環境秩序、作息制度、開支規定、接洽和服務用語、儀表儀容、精神面貌、談吐、著裝等的要求。

    　　新員工入職培訓內容

    　　一、到職前培訓(部門經理負責)

    　　1、致新員工歡迎信。

    　　2、讓本部門其他員工知道新員工的到來(每天早會時)。

    　　3、準備好新員工辦公場所、辦公用品。

    　　4、準備好給新員工培訓的部門內訓資料。

    　　5、為新員工指定一位資深員工作為新員工的導師新員工入職培訓內容有哪些新員工入職培訓內容有哪些。

    　　6、準備好布置給新員工的第一項工作任務。

    　　二、部門崗位培訓(部門經理負責)

    　　到職后第一天：

    　　1、到人力資源部報到，進行新員工入職須知培訓(人力資源部負責)。

    　　2、到部門報到，經理代表全體部門員工歡迎新員工到來。

    　　3、介紹新員工認識本部門員工，參觀工作場所。

    　　4、部門結構與功能介紹、部門內的特殊規定。

    　　5、新員工工作描述、職責要求。

    　　6、討論新員工的第一項工作任務

    　　7、派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐。

    　　到職后第五天：

    　　1、一周內，部門經理與新員工進行非正式談話，重申工作職責，談論工作中出現的問題，回答新員工的提問。

    　　2、對新員工一周的表現作出評估，并確定一些短期的績效目標。

    　　3、設定下次績效考核的時間。

    　　到職后第三十天

    　　部門經理與新員工面談，討論試用期一個月來的表現，填寫評價表。

    　　到職后第九十天

    　　人力資源部經理與部門經理一起討論新員工表現，是否合適現在崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現談話，告之新員工公司績效考核要求與體系。

    　　三、公司整體培訓：(人力資源部負責--不定期)

    　　1、公司歷史與愿景、公司組織架構、主要業務。

    　　2、公司政策與福利、公司相關程序、績效考核。

    　　3、公司各部門功能介紹、公司培訓計劃與程序。

    　　4、公司整體培訓資料的發放，回答新員工提出的問題。

    　　四、新入職員工事項指導標準

    　　1、如何使新進人員有賓至如歸的感受

    　　當新進人員開始從事新工作時，成功與失敗往往決定其最初數小時或數天中新員工入職培訓內容有哪些團隊精神。而在這開始的期間內，也最易于形成好或壞的印象

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    　　新工作與新上司也和新進員工一樣地受到考驗，所以主管人員成功地給予新聘人員一個好的印象，也如新進人員要給予主管人員好印象同樣的重要。

    　　2、新進人員面臨的問題

    　　1)陌生的臉孔環繞著他;

    　　2)對新工作是否有能力做好而感到不安;

    　　3)對于新工作的意外事件感到膽怯;

    　　4)不熟悉的人、事、物，使他分心;

    　　5)對新工作有力不從心的感覺;

    　　6)不熟悉公司規章制度;

    　　7)他不知道所遇的上司屬哪一類型;

    　　8)害怕新工作將來的困難很大。

    　　3、友善的歡迎

    　　主管人員去接待新進人員時，要有誠摯友善的態度。使他感到你很高興他加入你的單位工作，告訴他你的確是歡迎他的，與他握手，對他的姓名表示有興趣并記在腦海中，要微笑著去歡迎他。給新進人員以友善的歡迎是很簡單的事情，但卻常常為主管人員所疏忽。

    　　員工規章制度41

    　　一、目的：

    　　1.使新入職員工熟悉和了解公司基本情況、相關部門工作流程及各項制度政策，能夠自覺遵守公司各項規章制度和行為準則，增強對企業的認同感和歸屬感。

    　　2.幫助新入職員工盡快適應工作環境，了解工作職責，投入工作角色，提高工作效率和績效。

    　　二、適用范圍

    　　本制度適用于新入職員工、轉崗員工、內部晉升員工，以下統稱為新員工。

    　　三、新員工入職培訓的權責及內容

    　　1.人力資源中心：

    　　1.1入職當天：帶領新員工熟悉辦公環境、公司規章制度、薪資福利、流程表單等，進行《新員工入職培訓》詳見《附件1：新員工入職培訓大綱》;

    　　1.2入職15天后：進行新員工崗位入職培訓面談，了解新員工培訓及學習進度、其它需求;

    　　1.3入職兩個月內：組織《新員工培訓班》，進行企業文化、職業化課程等現場培訓及考試。

    　　2.用人部門：

    　　2.1新員工入職前：按照新員工的崗位職責及工作規范：制定《附件2：新員工培訓學習計劃》;

    　　2.2入職15天后：進行崗位學習評估，并記錄在《附件2：新員工培訓學習計劃》上，交人力資源中心歸檔;

    　　2.3入職3個月內：培訓新員工崗位基本專業知識、技能，傳授工作程序及方法，介紹關鍵工作指標。安排新員工按時參加《新員工培訓班》。

    　　四、入職培訓流程

    　　1.用人部門在員工入職前1天，按入職崗位的崗位職責，明確學習內容及指導人員，制定《附件2：新員工培訓學習計劃》，并發人力資源中心培訓主管;

    　　2.培訓主管在新員工辦理完入職手續后帶領新員工到用人部門，介紹本部門同事及辦公室工作環境;指導新員工在電腦上學習新員工入職培訓相關內容詳見：《附件1：新員工入職培訓大綱》，并在入職當天17：00，對新入職員工進行筆試。

    　　3.用人部門負責人在新員工學習完《附件1：新員工入職培訓大綱》相關內容后，按《附件2：新員工培訓學習計劃》，安排指導人員對新員工進行崗位培訓;

    　　4.培訓主管不定期對新員工入職學習進度進行跟蹤，在員工入職15天后對新員工進行崗位面談，了解新入職員工學習、工作、生活的進度與需求;

    　　5.在新員工入職15天后，用人部門負責人及指導人員在對新員工學習進度進行評價，并在《附件2：新員工培訓學習計劃》做記錄，之后將表格交人力資源中心培訓主管歸檔。

    　　五、入職培訓的考核、考勤及建檔

    　　1.為保證入職培訓目標的實現，在新員工入職15天后，用部門必須按《附件2：新員工培訓學習計劃》對員工進行考核評價;

    　　2.部門主管應積極支持及配合人力資源中心，確保員工能夠按時參加《新員工培訓班》，確因工作原因遲到、早退及中途缺課者，應提前書面告知人力資源中心培訓主管;

    　　3.人力資源中心應建立完整的《入職培訓學習卡》，對員工入職后的所有培訓記錄備案。

    　　員工規章制度42

    　　一、培訓目的：

    　　為使新員工在入職前對公司的企業文化有一個全方位的了解，做好心態調整，盡快明確自己的崗位職責、工作任務和工作目標，掌握工作要領、工作程序和工作方法，以及成為優秀員工需要具備的專業素質、責任感、職業信用、專業精神。特制定該管理規定。

    　　二、培訓期間：

    　　新員工入職培訓期1個月，包括2—3天的集中脫崗培訓及后期的在崗指導培訓。人力資源部根據具體情況確定培訓日期。

    　　三、培訓對象：

    　　公司所有新進員工。

    　　四、培訓方式：

    　　1、脫崗培訓：由人力資源部制定培訓計劃和方案并組織實施，采用集中授課及討論、參觀的形式。

    　　2、在崗培訓：由新員工所在部門負責人對其已有的技能與工作崗位所要求的技能進行比較評估，找出差距，以確定該員工培訓方向，并指定專人實施培訓指導，人力資源部跟蹤監控。可采用日常工作指導及一對一輔導形式。

    　　五、培訓教材：

    　　《員工手冊》

    　　六、培訓內容：

    　　1、企業概況：公司歷史、現狀以及在行業中的地位與經營理念、公司企業文化、未來前景、組織機構、各部門的功能和業務范圍、人員結構、薪酬福利政策、培訓制度、歷年重大人事變動或獎懲情況介紹以及新員工關心的各類問題解答等。

    　　2、員工手冊：公司規章制度、獎懲條例、行為規范等。

    　　3、入職須知：入職程序及相關手續辦理流程。

    　　4、財務制度：費用報銷程序及相關手續辦理流程以及辦公設備的申領使用。

    　　5、安全知識：消防安全知識、設備安全知識及緊急事件處理等。

    　　6、實地參觀：參觀公司各部門。

    　　7、介紹交流：介紹公司高層領導、各部門負責人及公司骨干與新員工認識并交流懇談。

    　　8、在崗培訓：服務意識、崗位職責、業務知識與技能、業務流程、部門業務、周邊關系等。

    　　七、培訓考核：

    　　培訓期考核分書面考核和應用考核兩部分，脫崗培訓以書面考核為主，在崗培訓以應用考核為主，各占考核總成績的50%。書面考核考題由各位授課教師提供，行政人事部統一印制考卷；應用考核通過觀察測試等手段考查受訓員工在實際工作中對培訓知識或技巧的應用及業績行為的改善，由其所在部門的領導、同事及人力資源部共同鑒定。

    　　八、效果評估：

    　　行政人事部通過與學員、培訓負責人直接交流，并制定一系列書面調查表進行培訓后的跟蹤了解，逐步減少培訓方向和內容的偏差，改進培訓方式，以使培訓更加富有成效并達到預期目標。

    　　九、培訓工作流程：

    　　1、行政人事部根據新入職員工的規模情況確定培訓時間并擬定培訓具體方案。

    　　2、行政人事部負責與各相關部門協調，作好培訓全過程的組織管理工作，包括經費申請、人員協調組織、場地的安排布置、課程的調整及進度推進、培訓質量的監控保證以及培訓效果的考核評估等。

    　　3、行政人事部負責在每期培訓結束當日對學員進行反饋調查，填寫《新員工入職培訓反饋意見表》，并根據學員意見七日內給出對該課程及授課教師的改進參考意見。

    　　4、新員工集中脫產培訓結束后，分配至相關部門崗位接受在崗培訓，由各部門負責人指定指導人實施培訓并于培訓結束時填寫《新員工入職培訓記錄表》報行政人事部。

    　　5、行政人事部在新員工接受上崗培訓期間，應不定期派專人實施跟蹤指導和監控，并通過一系列的觀察測試手段考查受訓者的實際工作情況，以評估培訓結果，調整培訓策略和培訓方法。

    　　員工規章制度43

    　　第一章總則

    　　第一條為使新員工更好地理解xx房地產開發有限公司企業文化，加快融入公司氛圍，熟悉工作崗位，特制定本制度。

    　　第二條本制度所指的新員工是指新進公司工作的員工。

    　　第三條本制度適用于公司及所屬項目公司。

    　　第四條人力資源部為新員工入職培訓的歸口管理部門，其他相關單位（部門）為新員工入職培訓的協助管理部門。

    　　第二章內容與程序

    　　第五條所有新員工均須參加新員工入職培訓，無特殊原因不參加新員工入職培訓的，原則上不予轉正。

    　　第六條新員工入職培訓周期為3-6個月，主要包括集中培訓和試用期崗位實習培訓兩項內容。

    　　第七條集中培訓主要內容為：公司基本情況及產品介紹、發展歷程及企業管理理念、組織架構與基本規章制度、管理制度體系與質量管理體系介紹，以及實地參觀精品樓盤等。

    　　第九條試用期崗位實習培訓主要內容為：本崗位的崗位職責、業務流程、工作規范、要求及注意事項等。

    　　第八條在本公司的集中培訓由人力資源部負責組織和實施，主要采用集中授課及討論、參觀的形式進行，培訓周期原則上為2天。在集中培訓由人力資源部負責聯絡與溝通，并作好相應安排。

    　　第十條新員工所在單位（部門）負責人應對新員工已具備的崗位知識和已掌握的崗位技能進行必要的了解和評估，找出差距，并確定其試用期間的實習培訓重點。

    　　第十一條試用期崗位實習培訓主要以崗位實踐為主，并由所在單位（部門）安排輔導員進行輔導，具體按《新員工輔導員管理辦法》執行。

    　　第十二條新招聘的部門負責人和工程系統崗位的人員，在實習培訓期間還應安排至綠城集團的相關職能部門或培訓基地進行2-3周的崗位實踐，具體由人力資源部根據實際情況進行聯絡和安排。

    　　第十三條如需安排至相關職能部門或培訓基地進行培訓的，人力資源部應會同新員工所在部門對培訓時間、崗位、內容及要求等進行溝通，并提前一周將《實習培訓需求表》提交實習單位人力資源管理部門，以便實習單位安排針對性的培訓。

    　　第三章效果評估與管理規定

    　　第十六條集中培訓結束后，人力資源部應根據實際情況通過筆試、口頭提問、面談等形式對新員工的培訓效果進行評估。

    　　第十七條在相關職能部門或培訓基地的實習培訓期間，新員工須提出不少于10個有關技術和管理方面的問題，向有關人員請教，盡量找出答案并在《實習培訓提問清單》作好記錄；在實習結束后，《實習培訓提問清單》經實習培訓部門負責人審閱后，交新員工所在部門備案。

    　　第十八條實習培訓期間，新員工應做到以下幾點：

    　　1、遵守公司的各項規章制度，虛心好學，多問多練，認真完成實習培訓任務；

    　　2、做好工作筆記，培訓結束后由新員工所在部門負責人審閱；

    　　3、培訓結束時須完成實習培訓總結或指定的專項報告。

    　　4、遵守培訓期間的其他相關規定。

    　　第十九條實習培訓結束后，實習培訓責任人應通過口頭提問、面談等形式對新員工的培訓效果進行評估，并填寫《實習培訓情況反饋表》交新員工所在公司人力資源部。

    　　第二十條新員工入職培訓期結束后，新員工須寫出書面總結，交新員工輔導員及部門負責人審閱，并報送人力資源部備案。

    　　第二十一條參加實習培訓人員培訓期間的相關費用由所在公司承擔。

    　　第二十二條在相關職能部門或培訓基地的實習培訓期間，派出單位應向實習單位支付50元/工作日的培訓費，由實習單位用于獎勵培訓責任人及培訓部門。

    　　第四章附則

    　　第二十三條本辦法由人力資源部負責解釋和修訂。

    　　第二十四條本辦法自印發之日起實施。

    　　員工規章制度44

    　　為更好地適應公司的良性發展，增強公司的社會競爭力和提高員工工作效率，特制定本公司員工規章制度，具體實施細則：

    　　1、實行每日八小時工作制：上午8：00-12：00；下午：13：30-17：30（五·一后修改，另行通知）。

    　　2、不準遲到，需提前5分鐘到達辦公室（特殊情況必須說明），如果不能遵守，遲到一次扣除5元（從當月工資中扣除）。

    　　3、有特殊情況請假，批準者按無薪假期。

    　　4、不準在上班時間瀏覽與業務無關的網頁或登錄私人QQ，看電影、下載歌曲，以及做其他私事，一旦發現記過一次。

    　　5、員工不得對外泄露公司的工作機密、工作方向和客戶情況，網站后臺用戶名和密碼，服務器登錄密碼，如有違反本條者，作立即辭退處理。

    　　6、員工有義務制止和謝絕外來者動用公司內部的計算機，為防止外來計算機病毒入侵公司計算機系統，非本公司擁有的光盤、軟盤不得在公司網絡系統內使用。凡公司擁有的書籍、光盤、軟件非經登記和同意批準，任何員工不得出借，帶出公司辦公地點。

    　　7、員工對待客戶應該禮貌、熱情、周到、不卑不亢；處處為客戶利益著想，對客戶所提的問題應該耐心解釋。為了保持公司形象，員工外出聯系業務需著裝整齊，舉止文明，不得做有損公司形象的事情。

    　　8、員工應該熱愛自己所從事的事業，要有拼搏敬業精神，工作中要不斷努力學習，積極開拓進取，不怕吃苦，沒有業務和任務的時候要努力學習新的技術，不斷加強自身的競爭能力。

    　　9、員工應該在工作上互幫互助、協調配合，生活上互相關心照顧。員工應該愛護公司財物，保持公司環境衛生，關心和愛護其他員工的身體健康，不得在辦公區域內吸煙。

    　　10、食堂衛生保持干凈、整潔。外出員工因特殊原因不能及時趕到公司就餐，需立即通知公司，以做準備。

    　　11、本規章制度的考核與員工薪金掛鉤。

    　　12、本規章制度自制定日20xx年10月1日起開始實施，解釋權和補充權歸屬通暢天下（北京）信息科技有限公司。

    　　對以上違規者，公司將會有所記錄。

    　　以上規定在通知之日起實行，望各位員工共同遵守。

    　　員工規章制度45

    　　1、準時上下班，提前10分鐘到辦公室報到，召開班前會，由當值主管布置當日工作任務及注意事項。

    　　2、上班時保持微笑，不可因私人情緒而影響工作。

    　　3、儀容儀表要符合員工手則的要求，女員工不留披肩女，男員工不留胡須。

    　　4、員工不得在工作區域用膳，吸煙，吃零食。

    　　5、員工無特殊原因，不得乘客梯。

    　　6、上班時不得打私人電話。

    　　7、員工不得進入客房休息，洗澡，看電視等。

    　　8、客房鑰匙須隨身攜帶，不得隨意放置。

    　　9、在工作區遇到客人應禮貌問候。

    　　10、保持工作區域的整潔和安靜，與客人說話聲音以對方聽清為限，同事間交談不得大聲喧嘩，嚴禁在走廊內大聲叫喊。

    　　11、聽從上級在工作的安排，上班時間嚴禁會客，或與同事閑聊。

    　　12、與同事相處，友好合作，不發生金錢或物品上的借貸關系。

    　　13、員工不得利用工作之便，私自套取外匯。

    　　14、員工不得私收小費、禮物或侵吞客人遺留物品。

    　　15、員工不得在酒店內賭博，酗酒。

    　　16、員工不得收藏，傳閱，復制反動，淫穢畫刊，書籍和錄像，客房內收出的報刊雜志一律交辦公室處理。

    　　17、員工不得偷盜酒店公私財物。

    　　18、員工要遵守外事紀律，不得與客人私下通信。交往和客人在一起時不得表示過分親熱，未經同意，不可抱玩客人小孩，更不準隨便給小孩食物。

    　　19、交接班時應將未完成的工作或特別事項交接清楚，接班人未到達，不得擅自離開工作崗位或先行下班。

    　　20、清掃房間時不得任意移動房內的行李物品，嚴禁翻動客人物品，如確要移動客人物品，在清掃完畢后，要馬上移回原處。

    　　21、不得隨意丟棄房內的紙張，印刷品（除非放在垃圾筒內）。

    　　22、進入客房要嚴格按照進房程序進行。

    　　23、每班完成自己的工作任務，養成隨時檢查自己職責內尚有何事沒做，何事待辦的習慣。所有電話必須做出電話記錄并落實。

    　　24、客人不在房內，不得讓訪客進入。

    　　25、客人詢問，要熱情回答，不可說“NO”。

    　　26、對客房內的可疑情況，要及時匯報。

    　　27、應謹記酒店內時常保持整齊，清潔如發現任何地方有垃圾和紙屑應該主動把它拾起，放進廢物箱。

    　　28、其它部門人員需要進入房間工作時，必須有本樓層服務員的陪同。

    　　29、不得隨便缺席，如有急事或特殊情況，要提前通知辦公室或主管。

    　　30、不得在酒店內接待親威朋友來訪。

    　　31、不得將個人的私事私物帶回酒店。

    　　32、直呼客人及上司的名字，應禮貌地稱“X先生”或“X小姐”。

    　　33、不要太依靠自己的記憶力，養成做筆錄的習慣。

    　　34、使用機器前后需做檢查是否完好及做保養工作。

    　　35、嚴禁浪費公司資源及清潔用品。

    　　員工規章制度46

    　　1、上班時間必須穿工作服、不準穿拖鞋，違者必將予處罰。第一次罰10元，第二次罰30元，一個月累積三次即自動離職。

    　　2、上班時必須8：00簽到，不得代簽。如在規定上班時間未及時簽到，則遲到1分鐘，扣1元，超過15分鐘即扣一天工資；開會必須提前5分鐘到如在規定時間未及時到，則遲到1分鐘，扣1元，超過15分鐘即扣一天工資。

    　　3、上班時間不可在客戶面前，聚堆閑談、聊天、打鬧等。

    　　4、上班時間必須尊重領導，服從上級安排。

    　　5、客到必須使用敬語，找位予客人，并主動倒茶遞水，不得怠慢每一位客戶。

    　　6、當班期間不得辦理私人事情，更不準私自接單，違者一次罰50-500元不等。

    　　7、不準在公司賭博、吸毒等違法之事，若被發現即當事人承擔所有責任，與公司無關。

    　　8、在上班時間，不得離崗、酗酒、娛樂，發現三次扣一天工資。

    　　9、有緊急情況需離崗者，半小時內必須與上級打報告，一小時內請假并將做好交接工作。

    　　10、請假必須提前一天寫假條，經相關領導簽字批準方可休假。事假無薪，如因情況特殊口頭請假者，須補辦請假手續。凡未辦理請假手續者，視其誤工時間長短分別以遲到，曠工論處。

    　　11、曠工無薪，曠工1天者須支付因曠工造成職務空缺所帶來損失。（按二倍金額工資計），曠工一天則按自動離職處理。

    　　12、加班經由部門主管安排，并在考勤表上簽名證實有效。

    　　13、因公傷須由部門核實，并由三人以上證明，休假按標準工資計發，醫療費用由企業承擔，（不按操作程序和安全條例執行而引發的受傷不算工傷）。

    　　14、隨時保持工作環境衛生，由值班人員負責。

    　　15、在公司飲水，請使用個人專用杯，（1、講究衛生、節約用水2、以免造成浪費）。

    　　16、如有需報銷的費用必須當天向上報，否則將作廢。

    　　17、上班時間有三個人或三人以上，必須以對方聽得懂的語言對話，并以職位相稱。

    　　18、在工作期間，注意保護工具及機器，養成輕拿輕放的習慣，并三天維護一次噴繪機。

    　　19、公司的機密、財務、經營行政等，一律不可與外人商通。違者視情節輕重給予機關部門處罰。

    　　20、下班后切記關好所有電源開關及門窗，確保安全，以免造成不必要的浪費。

    　　員工規章制度47

    　　1、本制度的目的，是以公司員工績效評價制度指導，以車間員工崗位職責基礎，通過對員工的業績、能力、態度等的評價，鼓勵先進，改進落后，實現績效的持續改進，并以此作為晉升、提薪、教育等的依據。

    　　2、本制度旨在加強部門管理，規范職員的行為，確定工作標準，提高員工的工作積極性和敬業精神，倡導員工進行精細化操作，使質檢員工的個人素質得以提高，有利于團隊建設，樹立部門的良好形象。

    　　第一部分人員管理

    　　1、需要請假時，要提前到部門負責人處填寫請假條后，由其審批。未經批準者每遲到（不論什么原因）或早退一次，在15分鐘以內扣責任人5分，；15——30分鐘扣責任人10分，；超過30分鐘，扣責任人15分，超過1小時按半天未出勤考核。

    　　2、脫崗一次扣責任人10分；睡崗一次扣責任人50分。在工作期間到餐廳吃飯或到其它部門進行工作溝通或送樣品，必須盡快趕回，如果無故串崗按脫崗進行評價。

    　　3、在工作崗位看小說，雜志、報紙、聽音樂、玩手機、閑聊等以及做其他與本崗位無關的事情者，每次扣責任人5分。

    　　4、無故串崗進行操作扣責任人5分，允許到其他崗位學習的除外。

    　　5、外來人員進入質檢，質檢人員確認其身份，方可允許進入，違反此規定扣責任人5分。

    　　6、當班期間未穿工作服（上衣）或未佩帶工作證，每次扣責任人5分。

    　　7、酒后上崗者，扣責任人20分。部門負責人有權不允許酒后人員上崗。酒后不允許上崗的人員按曠工處理。

    　　8、無故曠工，曠工按公司規定處理并扣責任人50分，超過2天者，上報公司處理。

    　　9、對挑撥事端、聚眾鬧事，故意打架斗毆，影響正常生活秩序者，扣責任人50分，同時按公司相關處罰條例執行。

    　　10、不能按要求參加公司或上級部門組織的會議及各項活動，遲到或早退一次或不遵守會議紀律扣責任人5分；無故不參加者，扣責任人10分。

    　　11、在部門內吸煙，扣責任人10分。在重點禁火區吸煙，扣責任人50分。

    　　12、無正當理由，不服從工作分配和調動，不聽從指揮，扣責任人20分，情節嚴重者，由部門酌情處理或上報公司。

    　　13、未經車間允許進入車間或進行拍照者，要及時制止，并及時通知管理人員，對陌生人員進入質檢，及時制止，通知管理人員，交由保衛處處理。

    　　14、私拿公司物品者，一經查出，不論任何人都交到公司處理。

    　　15、把本公司技術泄漏給非本公司人員的（得到相關領導批準的除外），一經查出，不論任何人都交到公司處理。

    　　16、在對外協調時，語言不文明，有損于部門形象扣責任人10分。

    　　17、隨地吐痰，亂扔雜物，破壞環境衛生，扣責任人5分。

    　　18、未按車間指定位置、隨意堆放雜物，扣責任人5分。

    　　19、去現場不穿工作服者，扣責任人5分。

    　　20、向公司外部人員或內部非必要人員泄漏薪資，或打聽他人薪資情況，扣責任人20分。

    　　21、向公司內部不相干員工或外部人員泄露公司經營、技術等秘密事項，尚未對公司利益造成損害，扣責任人50分，嚴重者交公司處理。

    　　22、在部門內煽動部屬或他人不服從規定，擾亂人心，扣責任人50分，嚴重者交公司處理。

    　　23、亂涂、亂寫或有妨礙車間安定內容的印刷品等散發或煽動的情況扣責任人50分，嚴重者交公司處理。

    　　24、工作人員在做預算時不允許指定或接觸生產廠家人員，也不允許外來生產廠家人員進入本部門，部門所需的備品、備件、易耗品等通過采購人員購買，部門只做接收或檢驗工作，違反此規定扣責任人50分，引起糾紛或爭議后果自負。

    　　第二部分質檢部門員工現場管理制度

    　　1、部門衛生早會后進行一次清理，下班前進行二次清理。

    　　2、每天至少進行兩次車間的衛生檢查，在現場檢查時，環境及設備衛生第一次檢查有不合格處進行警告，第二次檢查仍不合格者扣責任人5分。不合格的區域或設備所屬人不當班時，部門負責人另行安排。連續兩天進行警告者，直接扣責任人20分。

    　　3、物品擺放不整齊，如記錄未放在指定位置，崗位日常用品或工具隨意放置，用后未放回原位，拖布擺放不齊，空桶未放入指定地點等，第一次進行警告，第二次扣責任人5分。連續兩天進行警告者，直接扣責任人20分。

    　　4、窗臺、暖氣等上放鞋、手套、工作服等或非放置該物品區域內放置以上物品，第一次進行警告，第二次扣責任人5分。連續兩天進行警告者，直接扣責任人20分。

    　　5、部門內垃圾下班前必須倒入垃圾箱（如果垃圾過多，要隨時倒掉）。如不及時清理，每次扣責任人5分。

    　　6、工作現場，發生長明燈、長流水現象（允許的除外），第一次進行警告，第二次扣責任人5分。連續兩天進行警告者，直接扣責任人20分。

    　　7、設備儀器改善或維護后，沒有把工作現場清理干凈，使工作現場出現廢料、廢件、及換下來不用的設備、零件等，或沒有把弄臟的設備清理干凈，每次扣責任人10分。

    　　8、在公司建筑物上、設備上、桌椅上亂寫、亂畫者，每次扣責任人10分；

    　　9、有跑、冒、滴、漏現象發生，應及時處理，對解決者進行表揚，并記入評價中。

    　　10、工具丟失，必須如實匯報，如不報者，扣責任人10分。

    　　11、對備品、備件、試劑使用等的數量和用量交接不清或記錄不清，扣責任人10分。

    　　12、對公共工作用品保管不善等扣責任人10分。

    　　13、在工作現場有違反勞動紀律如打鬧等情況一次警告，二次扣責任人5分。連續兩天進行警告者，直接扣責任人20分。

    　　14、對部門試劑等的質量和數量管理失控或造成不必要的浪費扣責任人10分。

    　　15、設備點檢計劃在規定時間內沒有對無菌罐進行空殺菌或沒有按計劃并且沒有正當理由而進行系統維護扣負責人5分。

    　　16、在現場檢查時，發現無菌區內有漏料的現象，扣當班責任人5分，扣設備衛生責任人5分。

    　　17、有請假的人員時，部門負責人安排人員將衛生清理干凈。如發生問題，獎罰體現在此人員身上。

    　　第三部分質檢部門工藝、質量管理

    　　1、不認真貫徹執行檢測操作規程，沒有保證各項工藝參數處于受控狀態，無直接損失的扣責任人10分，有直接損失的扣責任人20分。

    　　2、未按工藝要求操作或控制出現重大事故按公司相關規定處理。

    　　3、對生產中出現的不正常現象，不能及時發現，未及時采取措施，造成重大損失，按公司規定處理。

    　　4、規定時間不能完成工作任務的，應加班完成，公司不予支付加班費。因未完成任務，對工藝或公司有影響的，扣責任人20分。

    　　5、未按時進行設備儀器的維護，造成操作失誤如數據不準等現象，每次扣責任人20分。

    　　6、交接班問題交接不清的，扣責任人10分，分不清責任兩方各扣10分。

    　　7、由于計劃或協調不當，致使生產運行困難或造成損失扣責任人20分。

    　　8、違反操作規程，強行違規操作或野蠻操作扣責任人20分。

    　　9、對于數據檢測不準確者，連續三次誤差在6%——10%者扣責任人10分，連續三次誤差在10%以上者，扣責任人20分；對于最終產品因人為因素檢測誤差在6%——10%者，扣責任人30分，10%以上，扣責任人50分。

    　　10、對于無故拖延工作，對當班工作不能及時完成，給下一個班組留工作，下一個班組人員有異議時，經核實后對責任人扣10分。

    　　第四部分記錄管理

    　　1、各種報表及記錄要認真填寫，由相關人員進行及時整理歸檔，有遺漏或丟失的，扣責任人10分。

    　　2、記錄要求需要編號或記錄批號，如要手寫添加時要及時記錄，如發現一項不符合要求的，扣責任人5分。

    　　3、保持記錄的清潔和平整，不允許亂寫亂畫。

    　　4、記錄書寫要字跡工整、清晰，表達清楚，及時填寫。

    　　5、記錄內容要真實，完整，不缺項，相鄰表格中即使是相同內容也不能點省略號。

    　　6、記錄上的數字、關鍵符號、關鍵字填寫錯誤更改時，要采用畫線更改方式，在錯誤的地方畫線，把正確的內容寫在旁邊；其它記錄或圖表更改時，還要注明更改日期，并簽名。保持被更改內容清晰可鑒。

    　　7、按時填寫現場記錄和圖表。如確實因忙于工作未能及時填寫的，應在下班前補填完整。如下班時沒有及時填寫扣責任人5分。

    　　8、對于新員工，隨其學習負責人員要向其傳達本規定的內容。

    　　9、車間記錄不許擅自復制、摘錄和外傳，未經允許不許帶出車間。如公司內部人員需要查閱時，要經部門負責人批準，并在限定的場所內使用。違反上述要求人員，按公司相關規定進行處罰。

    　　員工規章制度48

    　　一.公司的八項基本原則

    　　1.1客戶原則

    　　客戶永遠是對的—名人員工在與客戶交往時一定要牢牢切記!客戶是名人的衣食父母，須絕對尊重，盡心服務。名人員工無論對待任何客戶，必須耐心、友善、誠懇、負責任，珍惜客戶的每一分錢。名人員工必須時刻保持危機感，齊心協力地用更好的服務全力爭取客戶。

    　　1.2實效原則

    　　“做實效的網站”是名人網絡的公司的使命。名人的一切活動必須永遠圍繞做實效的事情這一標準進行;做實效的事情必須深入名人員工心中;做實效的事情必須成為名人員工的行為準則。

    　　1.3敬業原則

    　　敬業精神—敬業樂業是名人網絡人的必備素質。名人網絡人對人對事必須有責任感。名人網絡人對每一項業務必須充滿激情，激發智慧，勤奮工作，不斷創新，決不言輸，做到更好。

    　　1.4團隊原則

    　　團隊精神—協作、溝通、配合、協調一致地達成團隊的共同目標，團隊的利益高于一切，是名人網絡人的行為準則。名人所有員工都是名人大團隊中的一員，人格平等，分工合作，維護團隊利益，為團隊的集體榮譽共同奮斗不惜。

    　　1.5文明原則

    　　名人網絡人是文化人，有教養的、文明的人。名人特別強調誠實正直，尊重他人，心胸開闊，坦誠相處，互幫互助。名人倡導禮貌行為，待人接物，必具禮貌態度，用禮貌語言，采取禮貌行為。

    　　1.6勤儉原則

    　　勤儉節約是中華民族的美德。名人網絡人應尊重人的智慧、愛惜財物、決不浪費。一點一滴的財力、物力、人力的浪費和損害公私財物都是可恥的行為。

    　　1.7環境原則

    　　名人網絡是每一位員工共有的事業空間，任何個人偏好或行為均不得影響他人的工作狀態、創作氣氛及身心健康，不得有損公共環境。工作時間聊天睡覺，室內吸煙，桌面亂扔亂放雜物等行為一律禁止。

    　　1.8事業原則

    　　名人網絡人將互聯網業看作是一種事業，而不僅僅是當作一種職業。名人網絡人必須努力學習、相互吸取、取長補短、積極進取、不斷提升，逐步提高自身的素質修養。

    　　二.聘用規定

    　　2.1按本員工手冊中的條款和條件，公司聘用員工，員工接受聘用。

    　　2.2受聘者必須如實填寫“員工登記表”的每一項內容(女員工須將個人的婚姻狀況、生育計劃如實反映，作為公司聘用安排的參考)并貼上照片，入職時連同身份證、學歷、有關職稱等復印件(交驗原件)及履歷交行政人事部處理存檔。

    　　2.3員工受聘期間，分別按試用期和聘用合同規定領取薪金。

    　　2.4員工應把全部工作時間和精力完全投入并努力履行其職責。

    　　2.5公司根據需要分配各員工的工作并保留隨時調整的權利。

    　　三.入職規定

    　　3.1培訓

    　　3.1.1新員工入職時由行政人事部安排新員工入職培訓，行政人事部負責公司架構、制度、守則及一般工作程序的講解培訓;運營部負責公司運作流程的講解培訓。

    　　3.1.2部門經理(或主管總監)負責部門的工作程序、作業操作規范及其職位描述的培訓。

    　　3.1.3公司負責為員工提供適當的在職專業技能培訓。

    　　3.2試用轉正

    　　3.2.1所有新員工，試用期最多為三個月，具體由公司視其工作表現或其實際需要而定。

    　　3.2.2試用期滿考核

    　　3.2.2.1試用期結束時，試用期新員工按照公司規定的試用期考核辦法辦理考核手續，如果公司認為試用人員合格，則通知試用人員轉為正式員工，雙方簽訂正式聘用合同，合同期由入職本公司之日起計。

    　　3.2.2.2試用期滿考核辦理程序：試用新員工提出試用期滿考核申請，經總監同意簽批后→去行政人事部領取試用期考核表并認真填寫→交行政人事部安排考核面試→總監簽署考核意見→總經理審批→行政人事部行文書面通知結果。

    　　3.2.3如果試用人員在試用期內被證明不符合錄用條件，公司須在三個月內通知試用人員不被聘用及其理由。

    　　四.工資報酬

    　　4.1工資

    　　4.1.1公司將按雙方簽訂的聘用合同規定支付給員工月薪。

    　　4.1.2員工工資按月支付，發薪日為下月10日。

    　　4.2加班

    　　4.2.1公司有權要求員工加班工作，實際加班工時作為當月的工作業績和季度團隊獎歷分配的依據之一。

    　　4.2.2員工加班超過晚上10∶00時，可另報銷回家單程的士車費，但不能與其他因公市內交通費填在同一張報銷單上。

    　　辦理程序：填寫報銷單→部門總監簽字→行政人事部經理審核→財務部會計簽字→總經理簽字→出納處報銷。

    　　4.2.3專業部門員工加班，由品牌部統一填寫“加班單”，并報行政人事部備案。員工加班時間超過晚上8點以后，每超過一小時，第二天上班時間可延后一小時，凌晨二點以后，可于第二天下午1∶40上班。但須于晚上加班完畢前安排好自己的所有工作，寫出說明貼于公司告示牌上，以便查找資料和安排后序工作。

    　　4.3雙薪

    　　4.3.1作為獎勵，在本公司工作一年以上的員工年終可享受雙薪。

    　　4.3.2工齡六個月以上的員工，即當年6月31日以前(包括6月31日)入職且當年12月31日在崗上班的員工，不足12個月者，則年終雙薪按實際工作期限折算。

    　　4.3.3在本公司工齡六個月以下的員工，即當年6月31日以后入職的員工，不享受當年雙薪。

    　　4.3.4雙薪按員工年終當月的基本薪金計算，并以公歷年度為準，只計當年。

    　　4.4所得稅

    　　4.4.1員工領取工資和獎金、各種補貼等其它報酬，有義務向國家繳納個人所得稅。公司按照國家稅法規定，代稅務部門每月從個人薪金中，扣除該員工的個人所得稅款，由公司每月統一向稅務局繳納。

    　　4.5升職、加薪或降職

    　　3.5.1在公司業務發展需要的情況下，將從內部提升任何適合的人員至更重要的崗位。在考慮提升候選人時，主要考慮員工的敬業精神、專業能力、工作成績、團隊精神、行為操守、文化修養等。

    　　4.5.2凡在本公司連續工齡滿一年的員工，根據敬業精神、工作責任心、工作能力、團隊精神、工作成績，公司考評和考核面試后，視其情況可以升職者升職，不能升職者可以增加基本工資5-10%;或者降薪、降職。

    　　3.5.3公司將定期對各職位員工進行職位考核，凡因敬業精神、專業能力不勝任或工作態度欠佳而不適應工作需要者，公司將進行適當調整以至降職使用。

    　　4.6團隊獎勵：

    　　4.6.1公司內組建幾個二級團隊，公司對二級團隊按季度實行與毛收入掛鉤的獎勵辦法。具體辦法按公司當時的有關文件規定執行。

    　　4.6.2二級團隊內部員工的季度獎金分配，按照員工的敬業精神、團隊精神、工作能力、工作業績進行分配。

    　　4.6.3員工的試用期無獎金，不參加團隊獎歷的分配，試用期滿轉正以后期間，可以參加團隊獎勵的分配。

    　　4.6.4季度末以前離職的員工，不再參加當季度團隊獎勵的分配。

    　　五.工作時間及法定假期

    　　5.1工作時間

    　　5.1.1公司現行工作時間周工作制，每周工作六天，從周一至周六。

    　　5.1.2工作日的上班時間為：8∶30-12∶00，14∶30-18∶00。(冬季與夏季之間工時相差不超過半個小時)

    　　5.2法定假日

    　　5.2.1按國家的統一規定執行。當前執行1999年9月18日國務院修定發布的《全國年節及紀念日放假辦法》第二條全體公民放假的節日：新年1天(1月1日);春節，放假3天(農歷正月初一、初二、初三);勞動節，放假3天(5月1日、2日、3日);國慶節，放假3天(10月1日、2日、3日)。以上法定假日為有薪假期。

    　　5.3其他假期

    　　5.3.1員工有權請病假、事假，請假手續參看本員工手冊第8.1.7、8.1.8條規定。

    　　5.3.2婚假：有薪婚假期限根據政府當時規定執行。員工請婚假必須向行政部出示其結婚證書。

    　　5.3.3產假：產假期限根據政府當時規定執行。員工在本公司工作兩年以上可享受帶薪產假(只享受基本工資);工齡兩年以下的，產假為無薪假期。產假期及以后該員工的崗位，由公司另行安排。

    　　5.3.4喪假：員工直系親屬(指員工的父母、配偶、子女，除次以外均不屬直系親屬)死亡可享受有薪喪假。喪假期限根據政府當時規定執行。

    　　5.3.5以上5.3條的各種假期包括公休假日在內。

    　　六.福利

    　　6.1辦理調入徐州

    　　6.1.1在公司連續工作二年以上，各方面表現出色，并符合國家有關規定的員工，個人提出辦理調動的書面申請。

    　　6.1.2經公司審查屬實后，上報政府有關部門審批辦理調動手續。

    　　6.2旅游

    　　6.2.1旅游:凡符合以下條件之一者，可享受公司提供一次海南旅游機會(全程五天，包簽證、住宿及來回交通費)。

    　　①主管或部門總監助理以上，其它部門經理以上職務：在本公司連續工作一年半以上;

    　　②主管或部門總監助理以上、創作部指導助理以上，其它部門經理以上職務：在公司連續工作兩年以上;

    　　③其它員工：在本公司連續工作三年以上。

    　　6.2.2符合海南旅條件的員工由行政人事部負責安排，行政人事部與該員工部門總監和該員工溝通后，協調好工作，妥善安排好出游時間，保證海南旅順利進行。只能出游海南，不能以其它形式替代。

    　　6.3帶薪假期

    　　6.3.1凡在本公司連續工作一年以上的員工(不分職務)，從第二年起，可享受連續一周(包括公休假日在內)帶薪假期(簡稱年假)。休假安排必須遵守如下條款：

    　　6.3.2休假時間的安排必須以服從工作需要為原則。

    　　6.3.3休假要在自身崗位工作安排妥善的前提下，提前半個月向公司申請，并經總經理批準。

    　　6.3.4年假一般應安排在公司春節前后放長假期間一次使用。

    　　6.3.5當年已參加公司安排海南游的，不得重復享受帶薪假期。

    　　6.3.6假期不能跨年度累積，當年因工作需要不能休假的，按日基本工資計算補發工資。

    　　6.4醫療保險

    　　6.4.1員工(不分職務)在試用期滿轉正后，均享受本公司提供參加徐州市基本醫療保險福利。參保辦法現按深府[1996]122號《徐州市基本醫療保險暫行規定》執行。(行政人事部備查)。如政府有調整，按調整的新辦法執行。

    　　6.4.2員工轉正后，由公司統一為員工繳交基本醫療保險費。員工繳費月工資最高限額4500元。

    　　6.4.3具有徐州市常住戶口的員工的綜合醫療保險費，按其月工資額的7%由公司承擔繳交，員工個人承擔繳交2%，總共9%。個人繳交部份在工資內扣除，由公司統一繳交徐州市社會醫療保險局。

    　　6.4.4具有徐州市暫住戶口的員工住院醫療保險費由公司按其月工資額的2%繳交，個人不負擔。

    　　6.5基本養老保險

    　　6.5.1員工在試用期滿轉正后，均享受本公司提供參加徐州市基本養老保險福利。參保辦法現按徐府(1996)123號《徐州市基本養老保險暫行規定》執行。(《規定》在行政人事部查)。

    　　6.5.2員工轉正后，由公司統一為員工繳交基本養老保險費。員工繳費月工資最限額4500元。

    　　6.5.3持有徐州市常住戶口的員工的基本養老保險費，按其月工資額的14%由公司承擔繳納;員工個人承擔繳交月工資額的5%，共計19%。個人繳交部分在工資內扣除，由公司統一繳交徐州市社會保險局。

    　　6.5.4持有徐州市暫住戶口的員工基本養老保險費，按其月工資額的7%由公司承擔繳納;員工個人承擔繳交月工資額的3%，共計19%。個人繳交部分在工資內扣除，由公司統一繳交徐州市社會保險局。

    　　6.6午餐補貼

    　　6.6.1員工在本公司任職期間，分月按實際上班工作日期發放中餐補貼。

    　　6.6.2每位員工在徐州上班的每個工作日午餐補貼標準為人民幣4元。

    　　6.7晚餐補貼

    　　6.7.1員工因工作需要晚上加班，加班時間超過下8時以后，每次晚餐補貼人民幣10元。

    　　6.7.2專業部門員工晚餐補貼根據品牌部填寫的加班和行政部實際考勤都同時具備的情況單按月發放，行政、財務部門員工晚餐補貼根據主管副總經理簽字的加班單按月發放。

    　　6.8住房補貼

    　　6.8.1員工試用期滿轉正后，均享受住房補貼。

    　　6.8.2住房補貼標準如下：

    　　主管或部門總監助理以上、其他部門經理以上：人民幣200元/月

    　　員工：人民幣100元/月

    　　6.9辦理暫住證

    　　6.9.1凡徐州市以外戶口的員工，由公司統一辦理暫住證.

    　　6.9.2員工在本公司連續工作滿半年以上，再次辦理暫住證的費用由公司承擔。在本公司連續工齡不滿半年的員工，需由公司辦理暫住證費用自理。

    　　七.合同解除

    　　7.1合同解除程序(公司稱甲方，員工稱乙方)

    　　7.1.1甲方辭退乙方，須由乙方所在部門的主管總監填寫辭退審批表交總經理簽字，然后由該部門主管總監會同行政部、財務部與乙方辦理離職前的交接手續，行政部經理根據簽名齊全的審批表，向乙方開出解除聘用合同通知書，乙方在通知書上簽名后方可領回本月工資。

    　　7.1.2乙方辭職，須填寫辭職審批表，向本部主管總監提出本人簽名的書面申請，由本部主管總監簽意見轉交總經理審批簽字，然后在甲乙雙方商定的期限內，由該部門主管總監安排乙方與有關人員進行工作交接，交接清楚總監簽字后，乙方向行政部、財務部交還財物，最后行政部經理根據簽名齊全的審批表，再向乙方開出解除聘用合同通知書，乙方在通知書上簽名后方可領回本月工資。

    　　7.2有下列情況之一，甲方可以隨時解除勞動合同：

    　　7.2.1在試用期被證明不符合錄用條件的;

    　　7.2.2嚴重違反勞動紀律或公司規章制度，影響工作、生產的;

    　　7.2.3嚴重失職、營私舞弊，泄露公司商業機密，對公司利益造成重大損害的;

    　　7.2.4被依法追究刑事責任的;

    　　7.2.5不服從工作安排的。

    　　7.3有下列情況之一，甲方可以解除勞動合同，但應提前十日以書面通知乙方。

    　　7.3.1乙方不能勝任工作。經過培訓或者調整工作崗位，仍不能勝任工作的;

    　　7.3.2勞動合同訂立所依據的客觀情況發生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經當事人協商不能就變更勞動合同達成協議的。

    　　7.4乙方解除勞動合同，應提前三十日以書面通知甲方。

    　　7.5在下列情況下，乙方可以隨時解除合同。

    　　7.5.1試用期內，但工作不滿15個工作日者不予結算工資;

    　　7.5.2甲方違反國家有關法律、法規，侵犯乙方合法權益。

    　　7.6經濟賠償、補償

    　　7.6.1按照7.3、7.5解除勞動合同，甲方按照乙方在本公司的連續工作年限計算經濟補償發放給乙方：每滿一年，發給員工一個月的基本工資;滿半年不滿一年的，按一年計發;不滿半年的發該員工半個月的基本工資。

    　　7.6.2乙方違反本手冊規定，擅自離職造成甲方損失的，必須賠償損失。

    　　八.工作紀律

    　　8.1考勤管理規范

    　　8.1.1員工每日到公司上班必須先親自打卡報到，下班時打好卡方可離開。

    　　8.1.2員工須自覺遵守打卡考勤規定，嚴禁委托他人打卡。

    　　8.1.3.1.凡屬昨天下班未打卡的員工，行政人事部將用專冊登記并通知該員工處理下班未打卡的原因，由該員工送其總監簽字證明。如該員工在一個工作日內未處理昨日下班未打卡的問題，將對該員工的下班未打卡作為漏打卡處罰處理。

    　　8.1.4加班：員工因工作需要加班，必須填寫“加班單”，由部門總監簽字。員工加班時間超過晚上8點以后，每超過一小時，第二天上班時間可延后一小時，凌晨二點以后，可于第二天下午1∶40上班。但須于晚上加班完畢前安排好自己的所有工作，寫出說明貼于公司告示牌上，以便查找資料和安排后序工作。

    　　8.1.5外出：員工因公外出，須直接向主管領導報告，并在公告欄上填寫去向表。員工上班后中途因私有急事外出，須向部門主管總監報告去向，經批準，交待手頭工作，并向行政部遞交簽批后的請假手續。方可外出，否則作曠工處理。主管總監以上職務因私事外出，須向總經理報告去向，經批準后辦理請假手續。

    　　8.1.6.病假：員工請病假，須在當日一上班即向部門總監請假，同時通知公司行政部，事后向行政部補交區級以上醫院證明和病歷，登記考勤。員工可享受每月2天的帶薪病假(以月為準)。請病假不能提交區以上醫院證明和病歷的，按事假處理。若員工連續病假超過30天，公司將不再保留其任職崗位之工作，該員工將被視為自動辭職。

    　　8.1.7.員工請事假，須提前一天填寫請假申請單，經部門主管總監簽字同意，交待清楚手頭工作，可請事假兩天。兩天以上一十五天以內需經總經理書面批準。一十五天以上事假，公司不予批準，將被視為該員工自動辭職。員工應將經批準簽字后的請假申請單交行政經理登記考勤，方可離開。未取得上述批準而缺勤者，將被視為曠工。事假無薪。假期已滿，未按時上班的超假期按曠工處理。

    　　8.1.9.連續曠工三天或一年內累計曠工七天者，解除勞動合同。

    　　8.2禮儀管理規范

    　　8.2.1員工應著公司統一制作的工作服上班。員工上班時間佩帶公司胸牌。胸牌要佩帶在左胞上方位置。員工上班不得穿拖鞋、短褲。員工要愛護和妥善保管胸牌，丟失要賠償工本費10元/枝。佩帶胸牌由行政人事部負責檢查管理。行政人事部發現員工未佩帶胸牌第一次給予提醒警告并記錄在案，督促其立即佩帶。若不及時佩帶或第二次發現未佩帶胸牌，記錄在冊并由該員工簽字，紀錄在員工的日常考核成績中。

    　　8.2.2員工工作服由公司統一制作，按成本價在員工工資中分二月扣出。凡在公司連續工齡滿半年以上的退給工作服一半的價款，連續工齡滿一年的再退給其工作服另一半的價款。連續工齡不滿半年解除合同者不退工作服價款。

    　　8.2.3個人儀表端莊。男性需儀容整潔及注意個人衛生;女性要求化淡妝，服裝儀容大方得體。

    　　8.2.4個人電話禮儀

    　　8.2.4.1電話鈴響應立即接聽，以不超過三聲為原則。

    　　8.2.4.2拿起話筒應先講“你好，名人網絡”再報自己姓名。

    　　8.2.4.4講電話時，聲音應溫和清晰，切勿嬉戲及高聲談笑。

    　　8.2.4.4打電話前，應先整理談話內容，接聽電話時，應記錄來電重點及覆誦，力求事半功倍，減少電話占用時間(注意長話短說，節約開支)。

    　　8.2.4.5當撥錯電話時，勿馬上將電話掛掉，應向對方說聲“對不起”后，再掛掉電話重撥。

    　　8.2.4.6通話結束時，應等對方掛完電話后，再輕輕放下聽筒。

    　　8.2.5代接電話禮儀

    　　8.2.5.1部門同事不在而其電話鈴響時，應立即代為接聽，并留下對方的姓名電話號碼及留言，待其本人回來時，如實轉達。

    　　8.2.5.2凡接到非自己承辦事務的電話時，必須在辨別其性質后，婉轉告訴對方，并立即將電話轉接至承辦部門或人員，同時向承辦人說明事由后，方可放下聽筒。

    　　8.2.5.3當有事外出或離開位子時，須先告知同事，如有來電或訪客時，代為留言或處理。

    　　8.3環境管理規范

    　　8.3.1員工應自覺將各自位置衛生搞好。

    　　8.3.2員工須自備茶杯，不準使用公司一次性茶杯，節約開支。

    　　8.3.3員工不得在辦公范圍內抽煙，需抽煙請到消防樓梯間。

    　　8.3.4不得在墻壁及屏風圍板上張貼紙張。

    　　8.3.5不得在公司公眾環境亂丟雜物。

    　　8.3.6員工餐后一次性飯盒請自覺放在樓梯間垃圾回收桶內。

    　　8.4秩序管理規范

    　　8.4.1接待外單位人員應在公司接待室或會議室，洽談室內接待。非工作需要不得隨意讓外來人員進入工作場地。

    　　8.4.2員工工作時間接聽私人電話應盡量簡短，小聲，以免影響業務電話的正常流通和工作環境的安靜。

    　　8.4.3員工使用公司公用設施或服務(如長途電話、傳真、會客室、會議室、圖書資料、打字、手提電腦、投影儀、數碼像機、攝像機等)，應遵守行政部門規定，使用前辦理申請手續，使用后及時清理或歸還。

    　　8.4.4員工因公接待使用會議室、會客室、洽談室后，使用人員應立即清理室內衛生，保持室內整潔，以便接待其他客戶使用。

    　　8.4.5養成勤儉節約的良好習慣，員工下班時應關閉自己已不使用的電腦、電源;最后離開公司的員工，應檢查電腦、電燈、空調排風扇等是否關閉，鎖好大門方可離開。

    　　8.4.6員工需用辦公用品，統一到行政部按規定登記領用，注意愛惜節約，不得損毀和浪費。

    　　8.5行為規范

    　　8.5.1員工要自覺遵守中華人民共和國法律、法規和本公司的規章制度，作奉公守法的公民。

    　　8.5.2工作時間內員工不得在辦公范圍內喧鬧、聊天。不得無故串崗。

    　　8.5.3工作時間員工不得睡覺、吃東西。不得打牌、不得用公司的電腦打游戲、觀看業務資料以外的其它影喋。

    　　8.5.4員工講話要使用禮貌用語，對內、外均不得講粗話，使用污蔑性字眼。

    　　8.5.5員工不得在公司處理私人事務，不得利用公司文具、通訊、電腦等設施和用品謀取個人便利。

    　　8.5.6員工不得利用工作之便貪污或收受回傭。

    　　8.5.7員工受聘期間，不得在外兼職或炒單。

    　　8.5.8員工不得對外口頭泄露公司內部情況、經營機密或未經許可向外單位人員提供本公司業務資料及電腦軟件。

    　　8.5.9員工薪酬保密，員工個人不得向他人通報收入情況，公司只接受個人本身薪酬之查詢。

    　　8.6安全管理規范

    　　8.6.1公司全體員工都要樹立安全防范意識，做好安全防范工作是每員工應盡的責任和義務，在公司內共同創造出一個安全，祥和安定的工作環境。

    　　8.6.2防盜、防竊

    　　8.6.2.1外來人員的管理。來訪的客戶，行政人事部和有關業務部人員要及時作好接待工作，及時作出妥善的安排。各類維修服務的人員進入公司，行政部要安排佩帶公司統一的標識牌。員工私人的客人來訪，請在接待處或會議室接待。

    　　8.6.2.2謝絕推銷人員和送餐人員進入公司工作場地，行政部要把好入口關，其余員工也要及時協助制止推銷人員和送餐人員進入公司工作場地。

    　　8.6.2.3中午午休時間，行政人事部要安排好前臺值班人員，做好防范工作，認真執行好以上同點規定。

    　　8.6.2.4下午下班以后，因工作需要加班的員工，要關好公司的大門，進出使用按鍵鎖。完工離開公司時，關閉所有電腦電源和電燈及其他電器電源，鎖好大門，方可離開，以防偷盜事件發生。

    　　8.6.2.5員工要保管好公司財物和私人的用品。手機要隨身帶，不要亂丟亂放，貴重物品要鎖好，以防丟失。

    　　8.6.3消防管理

    　　8.6.3.1公司按規定統一配置一定數量滅火器。由行政人事部按公司區域分配到各部門負責管理。行政人事部每月負責檢查一次滅火器的管理情況。公司員工都應學會滅火器的使用辦法。

    　　8.6.3.2員工在公司辦公范圍內不能吸煙。如因接待客戶需要，在會議室吸煙，煙灰和煙頭應丟煙灰缸內，并用水熄滅。

    　　8.7保密制度

    　　8.7.1定義

    　　8.7.1.1公司秘密是指一切關系公司安全和利益，在一定時間內限一定范圍的人員知悉的事項。

    　　8.7.1.2所有公司職員都有義務和責任保守公司秘密。

    　　8.7.2公司秘密的范圍

    　　8.7.2.1公司經營、發展戰略中的秘密事項。

    　　8.7.2.2公司就經營發展作出的重大決策中的秘密義務的事項。

    　　8.7.2.3公司對外活動中的秘密事項以及對外承擔保密義務的事項。

    　　8.7.2.4維護公司安全和侵犯公司利益的經濟犯罪中的秘密事項。

    　　8.7.2.5其他公司秘密(如高級領導的合同等。

    　　8.7.3密級分類

    　　8.7.3.1絕密:本公司生存、經營、人事有重大利益關系的情況，主要包括：

    　　8.7.3.1.1公司股份構成、策劃方案、成本、利潤率、投資情況及其載體、來源及價格。

    　　8.7.3.1.2總體發展戰略、營銷策略、商務談判內容及材料，正式合同和協議書。

    　　8.7.3.1.3公司其他重大決策。

    　　8.7.3.2機密：與本公司生存、經營、人事有重要利益關系的事項。主要包括：

    　　8.7.3.2.1尚未確定的公司重要人事調整及安排情況。

    　　8.7.3.2.2公司與外部高層人士、同業人員來往情況及其載體。

    　　8.7.3.2.3公司薪金制度，財務專用印簽、密碼、月、季年度銷售利潤情況及其載體，微機開啟密碼、軟盤內容及存放位置。

    　　8.7.3.2.4公司重要領導住所、及電話號碼。

    　　8.7.3.2.5獲得競爭對方情況的方法、渠道及公司相應對策。

    　　8.7.3.3秘密：與本公司生存、經營、人事有較大利益關系的情況。

    　　8.7.3.3.1客戶層次調查情況，市場潛力調查預測情況及其載體。

    　　8.7.3.1.2廣告企劃方案，營銷企劃方案。

    　　8.7.3.1.3廣告年度、季度提資情況、廣告內涵、刊、布形式及地域。

    　　8.7.4各密級內容知曉范圍

    　　8.7.4.1絕密級董事會成員、監事會成員與絕密內容有直接關系的工作人員。

    　　8.7.4.2機密級公司主管(經理)以上干部，與機密內容有直接關系的工作人員。

    　　8.7.4.3秘密級公司部門負責人以上干部，與秘密內容直接關系的工作人員。

    　　8.7.5保密措施

    　　8.7.5.1保密工作在董事會直接領導下，由董事長(辦)實施，制定相應制度、規定、

    　　對保密以下進行檢查、督導、具體核實。

    　　8.7.5.2公司員工必須有保密意識，做到不該看的不看，不該問的不問，不該說的不說。

    　　8.7.5.3嚴禁在公司電話、傳真機上交談，傳遞保密事項。

    　　8.7.5.4保密事項之載體要由專人保管，不得讓無關人員查閱，不得交由他人代管。

    　　8.7.5.5涉及保密內容材料的發放，必須經主管領導批準簽字，且限在保密員之間進行，并將發放情況詳細登記。

    　　8.7.5.6借閱保密事項載體必須經借閱方，提供領導簽字批準，保密員登記，借閱人員不得摘抄、復印，向無關人員透露，確需摘抄、復印時，要經提供方領導簽字。

    　　8.7.5.7保密事項內容，不得在辦公室內懸掛張貼。

    　　8.7.6獎罰

    　　8.7.6.1公司所有員工有權對違反保密制度的行為予以抵制、舉報。

    　　8.7.6.2公司所有員工不得對上述抵制、舉報行為進行打擊、報復、刁難。

    　　8.7.6.3公司對上述抵制舉報行為將視情況予以表彰，獎勵，獎勵為物質獎勵、精神獎勵、申請有關部門處理。

    　　九.財務管理

    　　9.1借支規定

    　　9.1.1因工作需要借支須填寫借支單，經主管總監簽字，總經理簽批后方可借支。

    　　9.1.2公司不批準私人借支。

    　　9.1.3借支時間一般不得超過7天，特殊情況應事先說明。

    　　9.2報銷規定

    　　9.2.1一般報銷規定：

    　　9.2.1.1各類報銷單均須在取得正式發票的前提下，由經手人填寫清楚用途，并有經手人和部門總監的簽名，送至財務部審核簽名后，方能送至總經理室簽批。有正式發票、經手人、管總監、財務部、總經理簽名并寫清用途的報銷單方可報銷。

    　　9.2.1.2報銷時間不得超過賬目發生后的八天，特殊情況須作說明。

    　　9.2.1.3總經理簽批報銷單時間為每周三、五下午5：00-6：00，財務報銷時間為每天下午4:00-6:00

    　　9.2.2購買設備、物品的報銷：

    　　9.2.2.1技術部設計資料圖書、光盤的購買計劃按公司的月控制額執行，其他設備物品的購買要事先申報公司購置計劃。

    　　9.2.2.2各部門需購買設備物品，經辦人須事先填寫購買申請單，經主管總監簽名，總經理審批后方可借支購買。報賬時須提供申請單作為依據，按9.2.1程序辦理報賬。

    　　9.2.3交通費報銷：

    　　外出工作車費報銷以專線公車票價為標準，因特殊情況需乘坐的士的，事先應填寫《乘坐的士申請表》，經主管總監和總經理批準后方可報銷。

    　　9.2.4應酬報銷：

    　　9.2.4.1因業務需要請客應酬，各部門或個人須事先填寫應酬費申請單，并請示總經理批準，作為報銷單據。

    　　9.2.4.2請客應酬的基本開支標準和參加陪客人員的控制：外地客戶來深需請客應酬的，由總經理帶隊三人以上，有公司由總經理或總監總共不超過5人作陪，人均開銷標準控制在100元以內。總經理職務以下人員帶隊三人以上的客人由本公司總監帶2人參加作陪，人均開銷控制在80元以內。外地客人三人以下由總監按排2人作陪，人均開銷在控制在80元以內。

    　　9.2.4.3本地客戶來公司一般安排工作餐，工作費用人均控制在10元。品牌部負責安排好，填寫報銷單，總監簽字，總經理批準報銷。

    　　9.3媒介購買支款規定

    　　9.3.1媒介部根據品牌部AE下達的媒介購買任務單，由AE提供的公司與客戶簽定的合同或確認書復印件，經財務確認已收到客戶廣告發布款后，填寫媒介購買確認書，經AE、媒介執行、客戶總監簽字，媒介員填寫好支票領用單，將以上資料一并報送總經理簽字批準。

    　　9.3.2財務部根據總經理簽批的支票領用單及其附件，審核其價格無誤，審批程序符合規定時，方可開出支票。

    　　9.3.3媒介部持支票購買媒體后，要取得媒體的正式發票，于當日內送交財務部查收。

    　　9.4出差規定

    　　9.4.1本規定適合員工因公遠程出差使用。遠程出差指超出深圳市范圍以外，且當日不能返回。

    　　9.4.2出差人員的交通費標準：員工因公遠程出差，原則上交通工具為長途汽車及火車硬臥、輪船二等倉位以下。如因工作需要乘坐飛機的，須事先向主管總監申請，并經總經理批準后方可實施。

    　　9.4.3出差人員的住宿標準：

    　　9.4.3.1國外出差住宿標準另行規定。

    　　9.4.3.2在一般情況下，選擇三星級及三星以下賓館。

    　　9.4.3.3同性別二人以上一起出差，應合住房間，住宿費標準為上述一人費用增加30%。

    　　9.4.3.4住宿費憑發票報銷，超出本職位標準部分自理。

    　　9.4.3.5表中直轄市是指北京、上海、天津、重慶，經濟特區是指深圳、珠海。

    　　9.4.3.6省會是指各省自治區首府城市，沿海城市是指大連、咸臨、秦皇島、煙臺、連云港、青島、溫州、泉州、北海、湛江。

    　　9.4.4出差人員的餐費標準：

    　　9.4.4.1出差到各地，在公司或接待方提供午餐和晚餐的情況下，應主動扣除餐貼。

    　　9.4.4.2在外地一固定地方連續出差超過15天以上者，不分職務每天餐費補貼30元。

    　　9.4.4.3餐費補貼由本人填寫支付證明單，按財務規定程序批準后報銷。

    　　十.獎罰規定

    　　10.1員工工作效率、工作態度、工作質量等表現突出，可獲榮譽和物質獎勵。

    　　10.1.1對公司管理及業務運作有合理化建議，并經實施有顯著成功。

    　　10.1.2工作投入，在本職崗位上有出色表現。

    　　10.1.3愛護公司，為公司開源節流作出顯著貢獻。

    　　10.1.4工作細致，發現自身崗位以外的差錯，及時采取措施，防止事故的發生。

    　　10.2員工工作表現和行為不能達到公司要求，將受到處分和罰款。

    　　10.2.1違反本員工手冊的管理規定，被處以黃牌警告者。(三次蘭牌警告，記黃牌警告一次，黃牌警告一次者給予口頭嚴重警告處分，累積兩次者取消本年度的升職機會，三次以上者給予辭退。)

    　　10.2.2違反操作規程，責任心差造成不良后果。

    　　10.2.3不聽從主管領導的工作安排。

    　　10.2.4業務學習不認真，本職工作不努力。

    　　十一.解釋權

    　　本手冊自2006年5月1日起執行。

    　　本手冊解釋權歸行政人事部。

    　　員工規章制度49

    　　為了創造一支以公司利益至高無上為準則，建立高素質、高水平的團隊，更好地服務于每一位客戶，公司制定了以下嚴格的管理規章制定，望每一位員工都自覺遵守：

    　　一、準時上下班，不得遲到，不得早退，不得曠工。

    　　二、工作期間不可因私人情緒影響工作。

    　　三、員工應在每天的工作時間開始前和工作結束后做好個人工作區內的衛生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔。

    　　四、上班時不應無故離崗、串崗，不得閑聊、嬉戲打鬧、賭博喝酒、睡覺、做個人私事而影響公司的形象，確保辦公環境的安靜有序。

    　　五、員工本著互尊互愛、齊心協力、吃苦耐勞、誠實本分的精神，尊重上級，有何正確的建議或想法用書寫文字報告交與上級部門，公司將做出合理的回復。

    　　六、服從分配、服從管理、不得損壞公司形象、透漏公司機密。

    　　七、認真耐心聽取每一位客戶的建議和投訴，損壞公司財物者照價賠償。

    　　八、員工服務態度：使用標準的專業文明用語，做好積極、主動、熱情、微笑及訓練有素的語音、語速和語調的服務。

    　　九、電話接聽：遵守電話使用規范，工作時間應避免私人電話。如確實需要，應以重要事項陳述為主。

    　　接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應主動接聽，重要電話做好接聽記錄，嚴禁占用公司電話時間太長，嚴禁使用公司電話打工作以外的電話，違者扣罰10元/次。

    　　十、考勤：

    　　（1）、所有專職員工必須嚴格遵守公司考勤制度，上下班親自打卡（午休不打卡）。

    　　（2）、遲到、早退、曠工

    　　（3）遲到或早退30分鐘以內者，每次扣發薪金10元；30分鐘以上1小時以內者，每次扣發薪金20元；超過1小時以上者必須提前辦理請假手續，否則按曠工處理。

    　　（4）月遲到、早退累計達六次者，扣除相應薪金后，計曠工一次，曠工一次扣發一天雙倍薪金；工作時間不允許請假，請假一天扣除當日工資，未經批準按曠工處理；

    　　（5）。上班期間不得嬉戲打鬧、睡覺、做個人私事，違者扣罰10元/次；

    　　十一、辭職條件：

    　　1.員工辭職必須提前一個月提辭呈報告，書寫詳細理由充分經批準方可離職，離職只發放工資。

    　　十二、辭退員工將不發放任何工資待遇，辭退條件如下：

    　　1.連續曠工3次/月；

    　　2.不服從上級管理，與客戶爭吵3次/月；

    　　3.偷盜本公司財物者。

    　　員工規章制度50

    　　第一章總則

    　　1、本手冊是公司全體員工在實施公司經營目標過程中的指導規范和行為準則。

    　　2、公司員工應認真學習、貫徹執行，維護公司利益和形象。

    　　3、公司員工應發揚“嚴謹、細致、進取”的企業精神，為公司的發展而努力。

    　　4、公司員工應倡導“勤敏、務實、思取、變通”的企業文化。

    　　第二章員工守則

    　　1、遵守國家法律、法規，遵守公司的各項規章制度及所屬部門的管理實施細則。

    　　2、熱愛公司，熱愛本職工作，關心并積極參與公司的各項管理。

    　　3、樹立全局觀念，服從指揮，主動配合，不推諉，不扯皮，共同搞好相關工作。

    　　4、遵守社會公德，團結友愛，相互尊重，禮貌待人，樹立公司良好形象。

    　　5、保守公司商業機密，愛惜公司財物，自覺維護公司信譽及利益。

    　　6、不營私舞弊，不濫用職權，不拉幫結派，自覺維護公司的團結穩定及良性運作。

    　　7、恪守職責，不越權行事，如遇緊急情況，妥善處理后要及時向上級報告。

    　　8、實事求是，不搞形式主義;堅持原則，不利用工作之便謀私利。

    　　9、不得將公司物品擅自帶出公司，不得將公司資料據為己有，對內封鎖，對外泄露。

    　　10、不任意翻閱、復制不屬于本職范圍的文件、函電。

    　　11、工作時間要精神飽滿，穿著得體，談吐文明，舉止莊重。

    　　12、嚴格要求自己，積極進取，努力鉆研業務，與公司共同成長。

    　　第三章人事管理制度

    　　一、招聘

    　　1、各運營中心或總公司直屬部門需招聘員工時，應填寫《招聘申請單》，經各運營中心人力資源部、區域總監批準后上報總公司人力資源部存檔，交各運營中心人力資源部自行招聘。

    　　2、人力資源部根據區域總監批準后具體負責實施招聘工作。

    　　3、人力資源部根據應聘者的基本情況和崗位需求確定初試人員名單。初試由人力資源部負責組織填寫《面試登記表》，復試由行政經理及部門主管負責。

    　　4、被錄用人員由人力資源部通知本人，統一到人力資源部報到領取《試用申請表》，辦理相關手續，然后由行政經理安排工作崗位。

    　　5、招聘工作完畢后，必須將招聘結果由各運營中心人力資源部上報總公司人力資源部備案。

    　　二、新員工入職手續

    　　1、新員工憑《試用申請表》到人力資源部報到時應交驗身份證、畢業證、學位證、職稱證等相關證件原件。

    　　2、交兩張彩色一寸免冠照片。

    　　3、特殊崗位需提供戶籍經濟擔保人的，并需交驗經濟擔保人戶口本、或身份證原件留復印件備案。

    　　4、如實填寫《入職人事資料表》，并領取公司相關證件。

    　　5、在人力資源部領取《入職通知單》到入職部門報到，《入職通知單》由部門經理簽字后回交人力資源部，其他不明事項向本部門經理咨詢。

    　　三、培訓

    　　1.公司員工培訓分為崗前培訓、在崗培訓、綜合技能培訓、商務顧問晉升培訓四類。

    　　2.由人力資源部負責公司員工培訓工作，其他部門和人員應予以積極協助。

    　　3.員工入職后的培訓課程安排，以公司培訓課程表為標準。

    　　4.人力資源部和用人部門對新員工在崗進行雙重考核，合格者留用，不合格者及時解除試用。

    　　5、商務顧問晉升培訓階段，以個人成績為標準，符合商務顧問水平的人員，定期接受公司領導人培訓。

    　　四、試用期

    　　1、新聘員工試用期為1-12個周。

    　　2、第一周為磨合期，試用人員與公司之間進行互相選擇。

    　　3、員工在試用期必須遵守公司的勞動紀律及規章制度。

    　　4、員工在試用期必須服從公司指派的工作，在1-12個周的試用期，公司按員工的綜合能力進行考核。

    　　5、試用第一周內員工自動放棄試用或公司第一周內辭退的試用人員，不享受試用期工資。

    　　6、經過試用第一周的員工在試用期間按規定發放試用期工資，享受試用期待遇。

    　　7、員工在試用期內違反公司規定給公司造成損失的，公司視情節輕重作相應處罰。

    　　五、轉正

    　　1、員工通過試用期后，綜合能力受到公司評估后獲得認可，并且員工愿意留本公司，當日可填寫正式入職協議書，轉為本公司正式工作人員。

    　　2、員工轉正后的待遇按照與本公司簽訂的協議書上所有為標準，獎勵與處罰制度以公司的員工手冊為標準。

    　　六、辭退離職

    　　1、在試用期內，員工若感到不適應新崗位，可以隨時向公司提出辭職;公司若覺得員工不能勝任，應及時辭退員工。

    　　2、員工轉正后，公司辭退離職員工應提前一個月通知對方。辭退離職員工要及時完成工作的交接，交還領用物品，并按要求填寫《離職申請書》、《離崗移交手續清單》，由所在部門、人力資源部、財務部及技術部相關負責人簽署意見，最后交由區域總監批準后經人力資源部上報總公司人力資源部存檔。

    　　第四章勞動紀律管理制度

    　　一、簽到

    　　1、所有員工應嚴格遵守上下班簽到制度，無故不到崗者，視為曠工處理。

    　　2、托人或代人簽到者，一經查實，每次雙方各罰款50元。

    　　3、簽到后上班時間外出購買早餐者，按遲到雙倍處理。

    　　4、因特殊情況未簽到者，必須上班前到人力資源部備案，否則視為遲到或曠工處理;人力資源部門應做好外出、請假、出差等考勤原始記錄工作，確保考勤的準確性。

    　　二、遲到/早退、缺勤

    　　1、早上及中午上班遲到或下午下班，超過或提前30分鐘以內者，扣款10元。遲到30分鐘以上者，按實際遲到/早退時間做曠工處理。

    　　2、當月遲到/早退3次，按事假1天處理。遲到/早退4次，按曠工一天處理。

    　　3、工作時間內，若需外出，必須填寫《外出登記表》，說明出門原因，由部門經理簽字，否則視為缺勤。

    　　4、缺勤按曠工處理。

    　　5、無故缺勤累計三天以上者，公司做辭退處理。

    　　三、事假

    　　1、員工請事假應事先填寫《請假單》報部門經理批準，并到人力資源部備案。事假須由區域總監批準。

    　　2、請假必須填寫《請假單》，若遇突發事件應及時電話向部門經理請假，并于事后補寫《請假單》等手續。

    　　3、試用期員工、正式員工事假扣除當日工資。

    　　四、病假

    　　1、員工請病假必須持有醫生證明，否則作事假處理。

    　　2、病假按日扣除50%的日工資。

    　　3、病假超過三個月的予以辭退(特殊情況除外)。

    　　4、《請假單》及請假憑證交由人力資源部妥善記錄、保管。

    　　五、曠工

    　　1、未經批準擅自缺勤離崗者視為曠工。

    　　2、曠工扣除三倍日工資。

    　　3、連續曠工三日以上者作辭退處理。

    　　六、婚喪假

    　　1、轉正員工可以申請婚喪假，婚喪假為帶薪假。

    　　2、員工結婚，憑結婚證明可申請婚假三天。

    　　3、員工父母、配偶、子女死亡，可申請喪假三天;員工祖父母、外祖父母、岳父母、公婆及胞兄弟姐妹死亡，可申請喪假一天。

    　　七、生育假

    　　1、女員工應符合國家及公司計劃生育政策，方可享受生育假。

    　　2、正式員工懷孕，孕期前八個月，每月可享受一天孕檢假，第九個月開始，每月可享受兩天孕檢假(兩天孕檢假之間間隔必需超出10天)。孕檢假為帶薪假。

    　　3、員工休產假需提前三個月書面報告部門經理及人力資源部。順產產假為30天，如遇剖腹產，可憑醫院證明增加有薪產假15天。男員工可以在妻子生育后享有一天陪產假。

    　　八、國家法定節假日按照國家規定執行。

    　　第五章辦公規范

    　　一、會議管理

    　　1、會議類別：公司日常會議，管理層辦公會議、運營中心工作協調會議、常委會會議。

    　　2、參加會議人群：公司常委會成員、區域總監、人力資源部、各部門負責人、全公司員工。

    　　3、會議地點由行政進行安排。

    　　4、會議內容及類型還有開會相關時間規定見附件1。

    　　5、會議召開之前，負責會議的主辦人需先向會議參與者通知會議題目與會議召開時間。

    　　6、會議后每位會議參與者保持會場衛生與秩序。

    　　二、工作總結計劃

    　　1、按時提交周、月、季、全年總結計劃。

    　　2、周總結在每周五、月總結在每月30日之前、季度總結在每個季度最后一個周內上交、年總結在每年年底最后一個月內人力資源部通知開始。

    　　三、值日管理

    　　1、負責全天公司內衛生的打掃，保持公司全天的清潔衛生，值日人員有權監督并制止對公司環境有破壞行為的人員。

    　　2、值日人員在值日前一天下班后進行打掃，值日當天早上到公司復掃，主要負責打掃的衛生范圍：辦公室地面衛生，桌面整潔干凈，垃圾框保持無垃圾，用過的電器是否關閉。

    　　第六章日常行為規范

    　　一.公物環境衛生

    　　1.公共財物，花草樹木，不可隨意破壞。

    　　2.養成好的衛生習慣，不隨地吐痰，不在室內抽煙，不丟紙屑、果皮、煙頭，雜物，不亂涂、亂畫。

    　　3.隨時保持辦公環境及辦公桌面的整潔有序。

    　　4.節約水電和辦公用品，發現辦公設備損壞或發生故障時，應立即向人力資源部報告，以便及便解決問題。

    　　二.員工形象要求

    　　1、男士：西裝，領帶，皮鞋。發型：簡單，無復雜裝扮。

    　　2、女士：職業套裝，淡妝，不過分暴漏，發型不夸張。

    　　三.電話

    　　1.接聽電話要有禮貌，一律采用規范用語“你好!我是神州教育老師，請問您找哪位?”

    　　2.接聽電話應及時，一般鈴響不得超過三聲，如受話人不能接聽或不在，離之最近的員工應主動接聽，重要電話作好接聽紀錄。

    　　3.員工不得用公司電話處理私人事務。

    　　四.紀律

    　　1.服從公司工作安排與工作調配。

    　　2.工作時間嚴守工作崗位，專心工作、不串崗、不閑聊。

    　　3.辦公室內不得高聲喧嘩、嘻鬧;不說粗話、俚語及不適合辦公場所的語言。

    　　4.上班時間不許上網聊天、看電影、聽音樂、打游戲、通過網絡買賣東西;不得下載、瀏覽、安裝與工作無關的內容，不得利用公司網絡群發與工作無關郵件。

    　　5.員工最后離開辦公室者，隨手關燈、水龍頭，離開辦公區域時關閉電源，鎖好門窗。

    　　6.員工違反紀律，公司根據情節輕重，可處以罰款50元、通報批評直至開除。

    　　7、主動關注確保公司人員及財物安全，對可能發生的意外事故能防患于未然。

    　　五、細則

    　　1、任何時候要主動維護公司形象及利益;

    　　2、不得與同事爭吵;

    　　以下為過失嚴重處罰100以上或清退

    　　1、因過失導致客戶投訴，隱瞞投訴或對客戶夸大事實，導致公司蒙受損失;

    　　2、毀壞公物，金額較大(500元以上);

    　　3、填寫公司文件時，虛報資料或擅自篡改記錄或偽造各類單據及報表;

    　　4、工作期間，與客戶發生爭吵或與同事發生毆斗的;

    　　5、蓄意隱瞞客戶投訴，導致公司蒙受重大損失的;

    　　6、擅自翻閱、抄錄或未經允許將公司重要資料帶出公司的

    　　六、附則：

    　　公司不提倡員工之間發展戀愛關系，請各部門領導加以正確引導。

    　　本手冊解釋權屬公司人力資源部。

    　　員工規章制度51

    　　1、服裝店人事制度

    　　細則：招聘，上崗，離職，休假，晉升等等內容

    　　2、服裝店貨物制度

    　　細則：以客為先的執行理念，懲治規則(打鬧，聊天，等)，現場工作，旺場工作(安排)，進入貨(賣)場工作流程等

    　　3、服裝店執倉制度

    　　細則：盤點流程，盤點數據，盤點日期，貨品進出流程，新品學習內容，滯銷分析內容。

    　　4、服裝店賬物制度

    　　細則：文件的負責人，交接制度，財物的管理流程(營業款收取)，店鋪物品申請(需求)

    　　一、服裝店店員規章制度

    　　1、工作時間保持愉快精神，和氣待人

    　　2、在店內不得抽煙與喝酒。

    　　3、保持店面整潔，天天打掃衛生，整理貨品，每日需拖地，每周一進行店內玻璃的清洗。

    　　4、注意辨認假幣，如收取假幣將在月結工資中扣除同等數額的貨幣。

    　　5、妥善保管好客人財物和店內貨品，謹防小偷。如果盤點存貨發現貨品被盜，按照被盜商品的成本價在月結工資中扣除。

    　　6、做好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放。

    　　7、按時上班，吃飯時間不超過1小時，當月累計遲到3次以上，每次扣一天基本工資。

    　　8、任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受，需要向客人解釋清楚：“物品如無任何質量和品質問題，我們均不接受退換。”

    　　9、店內有客人及生意時盡量不要接聽私人電話，影響銷售。

    　　10、上班時間盡量不要異性朋友探討，特別是不要逗留在店鋪內，影響銷售。

    　　二、服裝店薪酬獎罰制度

    　　1、店員試用期為1個月，薪酬為底薪800+2%銷售額提成。

    　　2、店員過了試用期后以半年為一個時間區間進行績效評定后做薪酬調整。

    　　3、薪酬結構為基本工資+每月提成+浮動補貼+指標分紅

    　　1)基本工資在半年內定為800元，每半年調整一次。

    　　2)每月提成為當月銷售額的2%

    　　3)浮動補貼包括電話補貼，醫療補貼，生日補貼，過節補貼等。其中過了試用期可獲得100元的電話補貼，而醫療補貼，生日補貼，過節補貼等則由店主靈活發放。

    　　4)指標分紅是指店主對整一個年度的銷售總額設立一個目標，若年度結束核算的年銷售總額達到了設定的目標，則店員可以得到對應比例的年銷售總額分紅。

    　　銷售總額目標區間分紅比例

    　　660000~720000(月均銷售額5.5萬~6萬)1‰

    　　720000~780000(月均銷售額6萬~6.5萬)1.5‰

    　　780000~840000(月均銷售額6.5萬~7萬)2‰

    　　840000(月均銷售額7萬以上)3‰

    　　4、每月工資結算區間為每月1號到下月2號，工資分兩次發放，每月17號發放基本工資，2號發放除基本工資外的其他工資。指標分紅的年銷售總額的計算區間為當年的11月至下年的10月，計算出來的分紅獎金發放日為過年前，即大年三十之前幾天中的任一天，店員若是中途辭職，將不予發放所有的指標分紅獎金。

    　　三、服裝店工作日及假期安排

    　　1、店員每月可以享受3天帶薪假期，要提前安排假期日并告知店主。

    　　2、無特殊情況不得提前休下月假期，若當月假期休完后確實需請事假，所請事假將在下月假期中扣除。

    　　3、單月假期休完后若還請2天及以上的事假，將扣除下個月的全部假期以及事假日的銷售提成。所請事假超過5天，將扣除當月提成。

    　　4、當月假期休完后若還請了3天及以上的事假，將扣除下個月的全部假期以及事假日的銷售提成。一年內累計事假超過15天，將失去獲取年末指標分紅獎金的機會。

    　　另外還有以下服裝店的守則也供你參考。

    　　四、服裝店員工準則

    　　1)員工應具有強烈的服務意識與服務觀念，具備高尚的職業道德，以自身的良好表現共同塑造良好的品牌形象。

    　　2)員工應遵守國家法律法規，遵守店鋪管理制度。

    　　3)如遇不明事項應服從店主領導，與同事和睦相處，對新進員工應親切，公平對待。

    　　4)員工應保守店鋪的機密，不得對外泄露任何有關店鋪的銷售數據，不得利用職務之便圖謀私利。

    　　5)員工對待工作與顧客應謙恭誠懇，滿腔熱情，遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。

    　　6)員工有義務完善各項工作及服務品質，提高工作績效。

    　　7)員工應愛惜店內財物，控制各項費用與支出，杜絕浪費現象。

    　　8)員工應恪守職守，非經核準不得閱覽不屬于本職范圍內的數據或傳播不確消息。

    　　9)員工有違反上述準則條例的，將依據獎懲條例予以處罰。

    　　2、服裝店員工的儀容儀表

    　　1)頭發要整齊、清潔、頭飾要與工服、發型搭配得當。

    　　2)女同事按公司化妝標準化妝，不可留長指甲，男同事不可留胡子。

    　　3)如果有體味者，要適當涂止汗露。

    　　4)制服要干凈、整潔，不能有異味。

    　　5)店員不能穿厚底鞋、拖鞋。

    　　員工規章制度52

    　　一、新員工章程：

    　　1、詳細填寫入職申請表，附小一寸照片、身份證及戶口復印件。

    　　2、通過人事培訓管理中心考核合格，方可正式錄用，試用期間表現優秀者，給予提前正式聘用，正式聘用后，即按勞動部門規定繳交人事培訓合約書。

    　　3、試用未滿一個月而自動離職者，薪資不給予補發，試用不合格者，本院即給予解雇。

    　　二、人事章程：

    　　1、員工的調職，任免職由院辦人事部負責（決定）。

    　　2、員工的學歷證書、健康證及工作合同書，按本院規定繳交人事培訓中心。

    　　3、員工辭職必須提前一個月交辭職報告，否則按自動離職處理，以書面形式向店長申請，店長核準后簽名確認，并交經理批準，并將工衣及其他屬于店內的物品歸還本院，經查對辦理離職手續（主動辭職技能培訓費一律不退）。

    　　4、凡有下列情況者，一律不得任用為本院員工：

    　　①年齡未滿18歲；

    　　②曾犯刑事案件；受有期徒刑之處分者或遭通輯在案未撤消者；

    　　③曾在本院受記過懲戒處分者，或未經核準擅自離職者；

    　　④因藏私受處罰有案底者；

    　　⑤有吸食毒品、賭博、酗酒等不良嗜好者；

    　　⑥患有傳染病、精神病、惡疾或身體衰弱不堪任職者；

    　　5、按本院規定美容師分七種級別（美容助理、初級、中級、高級、資深美容師、助理店長及店長），每種級別皆可循此結構作晉升，而要求晉升的美容師須經嚴格考核，符合等級標準后才可晉升，直接由院方負責人或管理中心授權人監考，并頒發“欣尚”技能等級證書（價值200元）。

    　　6、若有獲得國家承認的大專學歷以上的員工，底薪可提升30％。

    　　7、根據工作實際情況，資深美容師、前臺工作人員、主管、店長助理有晉升店長的機會與店長同時參加每季的考核。

    　　三、工作守則：

    　　上班時間：9：00─21：00或12：00─22：30

    　　1、人員上班必須提前15分鐘上崗，保持最佳儀容儀表；

    　　①化淡妝，穿肉色絲襪、不露趾黑色皮鞋；

    　　②換工服；

    　　③長發必須盤起，指甲不能過長，不得涂指甲油。

    　　2、服務時，應親切有禮，面帶笑容，動作輕柔，服務認真，不得與他人談笑，大聲呼喊、喧嘩；

    　　3、服務客人時，要有敬業精神，且隨時注意客人的需求，不得以個人的情緒影響工作，隨時保持顧客至上的服務觀念，如發現禮貌不周，與顧客爭執或有顧客投訴，按本院規定進處處罰；

    　　4、工作中所有的物品、產品、儀器，應設有專人管理負責，用后應歸還原處，隨時保持工作場所的整潔；

    　　5、凡事都以本院整體利益著想，同事之間一視同仁，互助互愛，不得相互攻擊；

    　　6、嚴守工作時間，不得擅離工作崗位，接聽私人電話（如有急事），應事先向店長申請不能超過3分鐘；工作時不得傳呼美容師接聽私人電話；所有工作人員會見來訪親朋好友不得談天說地，影響美容院正常工作；

    　　7、美容師除前臺及迎賓外，其他人不得在前廳逗留。

    　　8、在職期間，不得擅自曠工，曠工按處罰條例扣罰，超過3天作自動辭職處理，當月的薪金、各項提成及技能費一律不給予發還；

    　　9、服從上級主管分配，確實做好份內工作，如有不同意見及提議，應以最佳的方法如實反映，禁止惡意傷人，毀謗同事；

    　　10、工作時間不得在店內吃零食，工作餐應在指定的地方進食，食后應立即清潔，及時補妝；

    　　11、輪班值日生應嚴格按照本院“值日生守則”工作；

    　　12、每周抽一小時為會議時間，店長傳達本院的指示及任務，每個員工必須出席；午會每周2-3次；

    　　13、美容師需按輪籌、咨詢、預約制工作；

    　　14、員工穿工衣一定要按本院規定嚴格執行；

    　　15、評估表：員工由店長評估，店長由經理評估；

    　　16、員工人為損壞儀器或其它店內公物，按該價格賠償；無人承認，則整店人賠償。

    　　17、店長試用期3個月。制定、修改制度一、需經專人制定，交由全體職工討論，并有60％以上的人通過后方可實施。

    　　員工規章制度53

    　　1、按時上下班，遲到或早退超過去10分鐘以上者，每分鐘扣1分，以此類推，超過二小時者按曠工一天計；

    　　2、上班時間不得外出辦私事，急事外出須請示主管，獲店長經理批準后，從服務總臺取得放行條，填寫外出及返回時間，超過10分鐘者，每5分鐘扣1分，超過1小時按曠工一天計（特殊情況除外）

    　　3、按規定穿制服及佩戴工作卡上班，未執行者每次扣1—5；

    　　4、上班時間未經同意不得隨意離開工作崗位或竄崗，違者每次扣1—5分鐘；

    　　5、未經批準，員工不得私自動用本店用品及原料，違者按產品價值雙倍罰扣；

    　　6、工作途中不得接、打私人電話，每次接、打電話不得超過二分鐘，違者每次扣3—10分；

    　　7、嚴格遵守衛生輪流包干制度，做到本人衛生區干凈，整潔明亮，檢查不合格每次扣1—10分；

    　　8、不論顧客用何種方式結帳，均應良好服務，顧客離店時，送至門口，違者每次扣1—10分；

    　　9、嚴格執行輪牌制度，不得搶客，美容部應有一人在店門進口處站立接待顧客，輪流安排，違者每次扣1—10分；

    　　10、員工間必須友愛團結，有磨擦由主管協調解決，不得在背后說壞話，挑拔離間，否則每次扣5—10分，嚴重者開除；

    　　11、因技術或服務質量總是受投訴者，取消此項服務提成，每次處10—100元罰款；

    　　12、無論任何理由不得與顧客爭吵，違者開除；

    　　13、向客人索要小費者，一經發現立即開除；

    　　14、曠工超過三天者，按自動離職論處；

    　　15、除病假例外，請假每天按雙倍扣，減當月工資；

    　　16、曠工每天按三倍扣減當月工資；

    　　17、當月請假過三天以上者，當月保底工資或底工薪取消，按當月實際營業額提成減去請假扣減去工資發放；

    　　18、受開除者或自動離職者，扣留培訓金及當月工資并無任何補償；

    　　19、以上每分按一元計。

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