公務接待具體事項

　　公務接待是以公務接待厲行節約為主線，緊緊抓住創新管理和深化改革這兩個“治本”之策，力求根治公務接待頑疾，遏制“舌尖上的浪費”。以下是小編收集的公務接待具體事項，歡迎查看！

　　公務接待相關紀律要點

　　《中國共產黨紀律處分條例》中涉及公務接待有專門的條款，即第99條：違反公務接待管理規定，超標準、超范圍接待或者借機大吃大喝，對直接責任者和領導責任者，情節較重的，給予警告或者嚴重警告處分；情節嚴重的，給予撤銷黨內職務處分。

　　第一，“違反公務接待管理規定”，這里的規定是指黨的十八大以來，黨和國家針對公務接待出臺的制度規定，以及省和地方出臺的配套規定，主要有以下幾項：中央八項規定、《黨政機關厲行節約反對浪費條例》、《黨政機關國內公務接待管理規定》等。

　　第二，“超標準、超范圍接待或者借機大吃大喝”，這是指公務接待安排的迎送方式、陪同人數、住宿、用餐等的標準和范圍超過了我們前面說的《黨政機關國內公務接待管理規定》和公務活動當地接待的規定標準。

　　第三，“情節較重”，違紀行為情節較重的給予相應的黨紀處分，情節較輕的給予批評教育或者組織處理。這里還需注意《條例》第99條針對的違紀主體既包括提供接待的接待方，也包括參與接待的被接待方。

　　公務接待怎樣做到合規合紀

　　我們日常工作中碰到公務接待怎么樣做才能合規合紀呢？這里把公務接待過程劃分為事前、事中和事后三個環節分別來看一看。

　　（一）公務接待前

　　首先要甄別范圍，判斷該項活動是不是屬于公務接待范圍，我們能不能夠給予公務接待，像國家工作人員的休假、探親、旅游等私人活動就不屬于公務接待范圍，另外一些無利于公務的活動，像異地部門間沒有特別需要的一般性學習交流，重復性考察，變相旅游等也是不予接待的。

　　其次要查看要件，公務外出確需接待的，派出單位應當向接待單位發出公函，告知內容、行程和人員，無公函的公務活動和人員一律不予接待。這就是說呢，我們安排公務接待時必須要有一個正式的書面依據。

　　如果屬于公務接待范圍，也有相應的書面依據，接下來我們就能據此填寫《公務接待審批單》，報請單位主要領導審批，同意后方可實施。

　　（二）公務接待時

　　審批同意后我們就要在規定的標準和范圍內做好接待工作，主要涉及迎送、陪同、用餐和住宿四項內容，要注意用餐和住宿等必須一次一結算，不得簽單、賒賬，并且要保留好點菜單、住宿清單、發票等憑據。

　　這里有兩點需要特別注意。

　　第一，同城一律不得安排公務用餐。這里的“同城”常規上這樣理解，對于市級機關部門、單位工作人員來說就是在本地中心市區（含街道）范圍內，對于鎮（街道）工作人員來說就是在工作地范圍內，在這個范圍內從事公務活動不安排就餐。

　　第二，禁止超規格接待。如不得擅自提高接待規格和標準，不得組織旅游和與公務活動無關的參觀等。超標準接待費用一律不予報銷。

　　（三）公務接待后

　　如實填寫《公務接待清單》，報領導審批后，憑公函、接待清單、發票、菜單等原始憑證到財務部門辦理結算、報銷手續，原始憑證不全、未經領導簽批或不符合開支標準和范圍的，不予結算、報銷。

　　公務接待工作的基本操作程序

　　1、承接任務

　　承接任務的過程主要內容就是值班。具體工作有以下幾項：

　　①接轉有關內賓接待任務或領導交辦事項的電報、電傳、文函、電話，詳細書寫值班記錄，認真接轉有關部門和人員。

　　我們經常見的就是符合接待范圍的通知、傳真、領導簽批的事項（來賓人員名單、目的和意圖、所乘工具等）。

　　②處理相關事項

　　A、及時處理一般性接待事務。

　　B、接轉與接待有關的事項。

　　C、落實本地領導及本部門領導布置交辦的事項，并及時匯報辦結情況。

　　D、預告有關部門和地方，做好接待準備。

　　E、按接待部門領導的意見，及時處理本級領導的有關事項。

　　F、向接待基地下達委托事項通知等。

　　③接轉接待部門內部之間工作性往來內容的電話，溝通接待人員相互間的聯系。是一項系統工程，一次接待任務從承接到完成，需要各方面的配合，更要求接待部門內部的協調運作。

　　④整理接待信息和檔案。對每月接待任務期間形成的文字和各種檔案進行整理歸類。

　　2、計劃安排

　　這是來賓接待最主要的一個工作過程，大量的基礎性工作內容都在這一過程中落實。

　　①工作分工和協調。召開協調會，落實接待工作人員及工作職責。

　　②擬定接待方案

　　一是先征求意見。了解日程安排，警衛安排（級別限制）、隨行陪同、醫療保健、新聞報道等，細化職責分工；

　　二是擬訂方案，考慮三個因素，體現內賓和地方領導意圖；體現地方特色；在時間和路線及考察點安排合理。

　　③報批方案

　　一是送交領導審定。

　　二是下達接待任務。

　　3、實施接待

　　若無特殊情況，一般不得更改接待方案的各項內容。

　　①落實和檢查各項接待安排到位情況。

　　一是隨行陪同領導及人員（對口接待原則，遵循公務接待禮儀）

　　二是住地及住宿（包括宴請）安排

　　三是接待車輛

　　四是活動內容（包括場地）及銜接

　　五是警衛

　　六是醫療保健和衛生防疫

　　七是新聞報道

　　八是準備禮品

　　九是提前檢查（打前站）

　　②實際接待過程（公務接待禮儀六個方面）

　　一是接站

　　二是住地服務

　　三是安排活動（包括場地）及銜接

　　四是全程陪同

　　五是送站

　　4、總結建檔

　　①接待工作小結

　　②收集文字、音像資料

　　③分類歸檔

　　怎樣做好公務接待工作

　　總結為三句話：熱愛是基礎，管理是重點，隊伍是關鍵。

　　（一）認真履職，力求細致

　　從來賓的工作目的`的和來賓的基本情況入手，要力求準確無誤地掌握來賓的年齡、民族、健康、狀況、飲食禁忌、生活、興趣愛好等情況，予以統籌考慮、周到安排接待服務工作更加科學規范和諧。比如，安排用餐，既要突出地方特色，又要充分考慮來賓的喜好和禁忌，還要考慮南北的口味差異。安排住宿，要從房間光線、溫度、濕度、日用品、水果、鮮花的擺放，枕頭類型、褲子的舒適、床的大小考慮，從是否對鮮花過敏等種細節入手，做到因人而異，周到細致。

　　細節因其小而往往易被忽視，因其細常使人感到繁瑣，但在很多情況下，一點細小的疏漏和差錯，都是足以影響甚至破壞全局的。因而對每項接待任務，包括籌備、迎送、住宿、視察、材料、會務、衛生、安全、宣傳等各個工作環節，既要以人為本，人性化安排，又要求精求細，力戒浮躁，把看似細微、簡單的事情做到極致。力求做到任勞任怨，盡心盡力地做好接待工作。要做到“我的工作請放心，我的崗位無差錯，我的服務您滿意”。

　　（二）顧全大局，構建和諧

　　首先要對內協作為貴。每次大型接待任務都要由全體干部職工共同完成，這需要通力配合。我們干部職工要牢固樹立全局意識、中心意識、形象意識。團結協作，統一行動，補臺不拆臺，競爭不嫉賢。事后總結，避免疏漏，不留空檔，確保各個細節銜接到位，各項工作落實到位。努力營造同心協力、和衷共濟的共事氛圍。

　　其次，對外和諧為貴。接待工作是為地方經濟和社會發展服務的，同樣，也需要寬松的荼環境，要適時主動向上級機關請示匯報，積極爭取黨委、政府以及電力、自來水、公安、交警、衛生監督、醫療、城管等有關部門的大力支持、密切配合，努力構建“部門能力配合，上下協用聯動”的高效順暢的接待工作網絡，特別是要加強與縣鄉接待部門的信息溝通和與接待經營業主的溝通與聯絡，做到接待工作同步進行，有效運轉，努力營造良好的接待工作的外部環境。

　　（三）加強管理，規范程序

　　一是要規范工作標準，要堅持以“精、細、嚴”為標準，從接待方案制定到執行，從信息反饋到吃、住、行的安排等各個環節，都要制定一套完備的規則和程序，嚴格按程序辦事，按規則操作。做到每項工作定規范，每個環節定責任，杜絕出現工作制度鏈條上的“斷裂地帶”。要依靠制度管理，用制度管人，按制度辦事，確保每項僅為接待任務有條不，有序運轉。

　　二是做好接待流程工作。根據來賓單位傳真和領導簽字批準后，應根據來賓的地位、身份確定相應的接待規格，嚴格按照接待流程運作支持來客接待報告制度，來客接待方案審批制度，加強與有關單位的配合，做好銜接。

　　三是要做好接待成本核算工作。我們要提倡立足實際、合理安排、優化方案、重點以突出本地特色為主，體現地方風情，推介地方綠色食品（飲品）。宣傳地方支柱產業，厲行節約、點滴做起，力爭做到務實、節儉。

　　四是要整理資料，規范存檔。對第一次接待過程的所有資料都要一并收集歸檔。領導簽批、傳真件、安排日程表、菜單、安全保衛方案、食品衛生檢查結果等等都要歸檔，重大接待還要有照片。

　　五是要嚴格要求自己，把好廉潔自律關。每一個工作人員必須嚴格遵守政治紀律，不該說的不說，不該問的不問，不該看的不看，嚴格遵守廉政紀律，做到“心不到于微利之誘，目不眩于五色之惑”。

　　（四）強化培訓，提升水平

　　對外訪者來說，接待工作人員是“第一窗口”、“第一張面孔”、“第一環境”，是一個地方的形象大使。接待人員的言談舉止，不僅能折射出一個地方的精神風貌、文化品位和工作作風，而且也會給客人留下難忘的“第一印象”。接待人員的一言一行、一舉一動，接待工作的好與壞、優與劣，小而言之，影響某一次接待工作質量，大而化之，影響一個地方的整體形象和聲譽。

　　一是要加強政治業務學習。要求我們不斷加強對黨的路線方針、政策，黨委、政府的重大決策和文明禮儀、經濟、法律等知識的學習，使自己成為學習型的好干部。

　　二是抓業務提高。通過單位抓、自身學、會議培訓、交流考察等形式相結合，不斷提升我們接待工作人員的業務水平，使自己成為接待戰線的行家里手。

　　三是要在言行上做到不卑不亢。首先要做到不卑，不要以為我們區域經濟發展相對落后，城市形象不是很美好或是其它原因，就在語言上、行為上失去應有的尊嚴。其次要做到不亢，一方面，我們接待人員要精通政務禮節、禮儀方面的知識，熟知我縣、鄉鎮的自然狀況、歷史沿革、行政區劃和風景名勝等情況，而且還要對近期我縣主要經濟指標完成情況，以及前景發展規劃等方面有一個較全面的了解和掌握。同時，要在心理上消除自高自大的“自我意識”，不以物喜、不以已悲，只要我們接待人員能始終懷著一顆平常心、友好情，才有可以為來賓服務好。

　　總之，公務接待工作是一門學問和藝術，不是這一兩個小時的功夫就能全部把它弄懂學透，這要靠在實際工作中去實踐，接待工作要求很具體，工作時間上很長，工作任務也很重，所以大家一定要牢記自己的工作職責，勤奮工作，不負重托，努力把各項工作做得更好。我們相信，在縣委、縣政府的正確領導下，在有關部門的大力支持配合下，有在座各位的共同努力，我們縣的公務接待工作一定能夠開創新的局面，接待工作一定能為全縣經濟社會發展作出新的更大的貢獻。

　　拓展：公務接待禮儀規范

　　1、如何迎接客人？

　　一是確定迎送規格。通常遵循身份相當的原則，即主要迎送人與主賓身份相當，當不可能完全對等的時候，可靈活變通，由職位相當的人或由副職出面。其他迎送人員不宜過多。

　　二是掌握到達與離開的時間。準確掌握來賓到達與離開的時間，及早通知全體迎送人員與有關單位。如有變化，應及時通知有關人員。迎接人員應提前到達迎接地點，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應在客人離開之前到達送行地點。

　　三是適時獻上鮮花。迎接普通來賓，一般不需要獻花。迎接十分重要的來賓，可以獻花。所獻之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻花的時間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領導與主賓握手之后將花獻上。可以只獻給主賓，也可向所有來賓分別獻花。

　　四是不同的客人按不同的方式迎接。對大批客人的迎接，可事先準備特定的標志，讓客人從遠處即可看清；對首次前來，又不認識的客人，應主動打聽，并自我介紹；而對比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問候即可。

　　五是留下一定時間。客人抵達住處后，不要馬上安排活動，要給對方留下一定的時間，然后再安排活動。

　　2、如何稱呼、介紹和握手？

　　關于稱呼。國際上,對男子通常稱先生，對女子通常稱夫人、女士、小姐。其中對已婚女子稱夫人，對未婚女子稱小姐；而對不了解婚姻狀況的女子可稱小姐，年紀稍大的可稱女士。對地位高的官方人士，還可直接稱其職務、閣下。

　　迎接一批客人，如何介紹呢？是先介紹客人，還是先介紹主人？通常由禮賓工作人員或歡迎人員中身份最高者，先將前來歡迎的人員按其身份從高到低依次介紹給來賓。在介紹兩個人互相認識的時候，怎么介紹呢？是先介紹男士，還是先介紹女士？是先介紹年幼者，還是先介紹年長者？是先介紹身份低者，還是先介紹身份高者？是先介紹未婚女士，還是先介紹已婚女士？西方是先卑后尊，我國是先尊后卑,西方與我國正好相反。伴隨介紹客人，就是如何握手的問題？伸手次序：由尊者決定。公務場合職務高、身份高者先伸手，非公務場合，年長者、女姓先伸手。注意：握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨鏡、忌手臟，等等。

　　3、如何陪車和引導？

　　客人抵達后，如果需要陪車，賓主雙方如何上車，如何就座呢？

　　乘坐轎車時，通常有兩種情況：當有專職司機開車的時候，小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊（如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間）。

　　如果是主人自己開車，則要請主賓坐到主人的右側，即前排右側的位置，也就是副駕駛的位置。

　　中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。

　　乘坐中大型面包車時，則前座高于后座，右座高于左座；距離前門越近，座次越高。為客人關車門時，要先看清客人是否已經坐好，切忌過急關門，損傷客人。

　　當賓主雙方并排行進的時候，引領者走在外側，讓來賓走在內側。單行行進時，引導者應走在前，來賓走在其后，起到帶路的作用。出入房門時，引領者主動開門、關門。出入無人控制的電梯時，引領者先入后出，操縱電梯。

　　4、如何會見和會談？

　　會見座位的安排。通常將客人安排在主人的右側，譯員、記錄員安排在主人與主賓的后面，其他人員按禮賓次序在主賓一側就座。主方陪見人員在主人一側就座。座位不夠可在后排加座。雙方人員的排序由雙方按照每個人的職務、地位、本次會見的內容等綜合排定。

　　會談座位的安排。雙邊會談通常用長方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對而坐，以正門為準，主人坐背門一側，客人坐面門一側。

　　主談人居中。我國習慣把譯員安排在主談人右側。其他人員按禮賓次序左右排列。記錄員可安排在后面，當會談人員較少時，記錄員也可安排在會談桌上就座。雙方人員的排序也由雙方按照每個人的職務、地位、本次會見的內容等綜合排定。

　　如會談長桌一端向正門，則以入門的方向為準，右為客方，左為主方。

　　如果有合影，如何安排就座呢？

　　一般由主人居中，按禮賓次序，以主人右手為上，主人的右手排第一位來賓，主人的左手排第二位來賓，主客雙方間隔排列。第一排人員既要考慮人員身份，也要考慮場地大小，即能否都攝入鏡頭。一般來說，兩端均由主方人員把邊。

　　如果是上級領導來視察，安排合影時，則要將所有合影人員排出次序，每排再按開會時主席臺上的就座次序排列。為了突出主要領導，保證主要領導居中，通常排單數就座，1號人員即身份最高者居中，2號人員在1號人員左手位置，3號人員在1號人員右手位置，以此類推。

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