網咖店長的工作職責

　　店長是管理人員職位的名稱，也可以是對自主經營門店業主的稱謂，以下是小編收集的網咖店長的工作職責，歡迎查看！

　　網咖店長的工作職責

　　1、檢查：網咖店長每天早上進店第一件事就是檢查。包括商品庫存、店內衛生、電腦機器、POP擺放位置、宣傳單頁等重點位置。以確保當天貨源充足，環境干凈、設施暢通，保持門店良好形象。

　　2、激勵：針對每位網咖員工良好的工作表現，給予相應激勵。如員工精神狀態，店內每日運營數據分析，有突出表現都要給予相應鼓勵，激勵可以建立員工集體榮譽感，以營造和諧的工作氛圍。

　　3、指導：網咖店長不僅要起表率作用給予每位員工相應的工作指導，還應對門店日常事宜及一些突發事件要隨機應變的處理妥當。

　　4、分析：網咖店長需對每日店內的業績進行分析，好的業績繼續發揚，不理想的業績要詳細分析究其問題，對各崗位人員進行調整或是選擇正確的方法得以改進。

　　5、總結：總結工作情況是很有必要的，對做好的方面及表現良好的員工加以表揚，并讓優秀員工分享工作中的經驗和樂趣，能讓大家共同進步。

　　同時也可給講一些遇到過的突發事情、顧客投訴用哪種方法應對最為合理。最后還要制定工作目標，讓員工明確崗位職責。

　　網咖門店店長日常工作檢查與監督：

　　進店前；對門頭四周環境進行檢查，是否需要維護或清潔；

　　進店后；檢查店內的燈光、內飾廣告、進行檢查并保持良好的營業狀態；

　　檢查考勤情況；是否存在遲到、臨時請假、代打卡情況；

　　檢查各個崗位員工的儀容儀表是否達標；違者進行處罰；

　　檢查店內大型設施設備及消防系統和機房是否存在問題；（有問題及時整改）

　　檢查各個樓層整體早班衛生情況、電腦顯示器、鼠標、鍵盤是否按標準（一條線） 擺放，并收集員工在工作中發現的問題并及時落實并解決；

　　檢查后并巡視場內的熟客并親切問候及收集客人意見；

　　巡視時；時刻觀察服務員的工作狀態、服務姿態及是否有效巡臺；

　　實時觀察服務員在為客人服務時；是否使用正規禮貌用語和微笑服務；

　　午餐時間；服務員是否及時為客人點餐，監督是否為客人推薦店內新產品，以及點餐過程中所使用的語言是否正規；

　　督促收銀臺（服務臺）是否播放指定的音樂和溫馨提示語情況；

　　監督收銀員是否良好的為客人開卡、下機結賬時使用禮貌用語并保持站立；

　　檢查系統是否正常運行；如出現問題必須立即解決；

　　實時觀察服務員是否主動為客人推薦產品，區分出那些員工推銷不佳；那些員工推銷方面較好；并監督員工主動客人多推薦吧臺自制飲品等；

　　上客高峰期時間；監督服務員和收銀員吧員的禮貌用語（歡迎光臨xx網咖,祝您在本網咖玩的愉快！）；

　　上客高峰期時間：監督電腦顯示器、鍵盤、鼠標及沙發座椅是否整齊；

　　每天分早、中、晚三次徹底巡場；并與熟客進行溝通交流；

　　在巡場過程中；開放新客人并建立良好的客戶關系并給予關心；

　　凌晨一點整由收銀臺（服務臺）統一關燈；服務員在關燈前必須進行仔細的巡場，并提醒客人保管好自己隨身攜帶的物品。

　　當好門店店長，主要應在以下八個方面努力：

　　要認清自己，處事有原則。找不準位置，也就找不準工作的立足點、切入點、著力點，工作起來也就找不著“感覺”。門店經理處于“總管家”與“主管部長”的雙重位置，圍繞著中心工作，上協調各個部門經理及主管，下聯系員工，事務、政務都要過問，其他部門管不了、不該管的，都要門店店長去管。門店經理要把握所應扮演的角色，把握好工作分寸，管理不巨細，參謀不決斷，下屬管理人員不攬權，不越權，不越位，不缺位，工作要到位。

　　要耳聰目明，作好參謀工作。從大的方面說，當門店店長重要的在于做好信息、決策、督查服務。及時地捕捉信息，準確地做好反饋，積極地當好決策參謀。不僅要善于發現問題，還要認真分析問題，給公司解決問題提供決策參考。公司一旦采納決策意見，還要制訂決策備選方案。備選方案不能只是一種，要有多種方案，以便優中選優，“拍板定案”。決策制定后要采取得力措施抓落實，并及時搞好督促檢查，搞好落實情況反饋。

　　要善于長袖善舞，作好各部門之間的“潤滑油”。首先要協調好上下的關系。對上：要尊重而不盲從，服務而不奴婢，更不能違背原則盲從領導。要“不唯書，不唯上，要唯實。”在實際工作中，不看領導眼色是不可能的，但要有分寸，要堅持原則，按章辦事，不能惟命是從。待下：以禮，以誠，以情。不要盛氣凌人，不搞瞎指揮、亂指揮，不欺下瞞上。再是協調好內外關系，外求支持協作，內求團結向上。

　　要高效快捷處理有關事務。店長必須要有強烈的時效觀念、意識，求真務實、雷厲風行的工作作風，運籌帷幄的領導藝術，在有限的時間里辦好應辦之事。要善于“分身”，明確該干什么，不該干什么，先干什么，后干什么。要有所為，有所不為。為好應為之事。該別人“代勞”之事，要分解任務到人，并明責授權，責權相等。一旦分工、明責、授權，要少插手，多支持下級大膽工作。不要事無巨細，事必躬親。不該為之事，“親自”未必就好，還往往會挫傷員工的積極性。工作有成績，也會有不足，要客觀地分析是非功過，更不要跟下邊搶功爭好。尤其是出現過錯不要推諉，對自己的過錯更不要上推下卸。工作要扎實，力求實績、實效。總辦工作不能擺花架子，更不能弄虛作假。要真實地反映情況，扎實地開展工作。

　　要不斷提升個人素質，增加人文魅力。自身素質強，就會產生人文 “魅力”和影響力。要當好聚睿門店店長，要有權力的'影響力，但更重要的是有非權力的影響力。只有二者有機結合，才能更好地開展工作。要注重發揮自身非權力因素的影響力，具備德、識、才、學，具備高尚的人格、豐富的知識、高超的才干、卓有成效的方法藝術來開展工作。在提高自身素質的同時，還要學會尊重，學會理解，學會“給予”，尊重上級，理解同級，善于“給予”下級。培養人才，幫助人展現才能，實現價值。

　　要注意自身形象，起好表率作用。門店店長在工作崗位的第一線，一舉一動都代表著公司形象。門店店長務必要加強自身修養，注重自我形象塑造。同時，要引導公司全體員工強化形象意識，形成塑造形象的共識。工作中，要重視外在形象的“包裝”，全心全意地、熱情細致地待人接物，為人處事。要經常并善于“換位思考”，想一想假如自己是領導或是員工怎么辦，設身處地地搞服務、辦實事、辦好事。

　　要制訂并完善游戲規則。一方面要根據工作需求，建立一套切實可行的工作規章制度，并不折不扣地去執行。另一方面要在工作實踐中不斷地加以完善。比如，要建立值班制度、衛生制度、崗位制度、以及獎懲制度等，用制度管人、管事。根據游戲規則，獎優罰劣。表揚、獎勵好的，批評、懲罰壞的。不能好壞不分，是非不明，不能讓“會叫喚的孩子多吃糖”，更不能形成或陷入“干的不如不干的，不干的不如搗蛋的”怪圈，建立并逐步完善好人能夠積極辦好事，壞人不敢辦壞事的良好機制，確保公司工作正常、有序、高效運轉。

　　要努力營造溫馨快樂的工作環境。要著力創造總辦工作的良好環境，用良好的環境去影響人、改造人、約束人。積極倡導、努力創造勤奮學習、積極向上、努力開拓、團結協作、樂于奉獻的良好環境，增強公司整體效能。門店店長要把創造溫馨快樂的工作環境視為重要的工作內容，思想上重視，工作上要研究、策劃，采取切實有效的舉措，搞好宣傳，形成輿論氛圍。搞些健康有益的文娛活動，活躍員工的文化生活，努力創造一種用事業留人、用待遇留人、用情感留人的良好工作環境。

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