養發館的接待服務流程是什么
經營一家養發館,做的是上門生意,那么對客戶的接待服務就很重要了。下面是小編為你整理的養發館的接待服務流程,希望對你有幫助。
養發館的接待服務流程1.前臺接待人員的基本要求:養發館前臺接待的人員必須要是女生,而且是朝氣靚麗,有良好職業形象,讓人賞心悅目的女士。前臺接待人員的穿著要統一,妝容也要統一,整體形象要與養發館的整體風格相得益彰。在與顧客的交流的過程中,時刻面帶微笑,而且語言表達能力強,善于溝通,有親和力,讓顧客的第一印象要非常好。
2.在顧客進店時的接待方面:顧客進店首先向顧客問好是必要的,一個問好可以讓顧客感覺到存在感,并且感覺到被尊重,如果店面的前臺離店面的大門比較遠的時候,一個引路人是非常必要的,在引導的過程當中,面帶微笑,直接引路,將顧客引導到前臺接待處。當顧客來到前臺接待處應該立即安排專業的人員接待顧客,一個專門用來接待顧客的接待室也是必須的,在顧客落座的時候,可以咨詢顧客喜愛喝什么,并及時的上好茶水,讓顧客在輕松優雅的環境中了解店面。
3.為顧客介紹產品和項目時的服務:在給顧客介紹產品和項目的時候,不論你覺得顧客可能消費還是不消費,首先你的態度一定要夠好,因為你的態度對于顧客來說也是非常的重要的。有的人在接待顧客的時候,可能會從顧客的穿著打扮上來判斷顧客是否會消費,并且會根據不同消費能力的顧客以不同的態度來對待,這種工作態度絕對是十分錯誤的。在為顧客介紹店面的產品和項目的時候也是建立口碑的一個方面,無論顧客對你的介紹有什么樣的表現,都要以高標準的態度來對待。并且在介紹產品和項目時要夠詳細,讓顧客對養發館的產品和項目有更清晰的認識。
養發館顧客進店的接待方法1、養發師講解養發項目的原理與所起到的作用:養發師在顧客進店后,要盡量用簡練的、通俗易懂的語言為顧客講解養發項目的作用和原理,使顧客了解養發項目是有科學依據的,消除顧客的疑慮。如果只談效果,不談原理,客人會感覺缺少依據,不可信,甚至會覺得養發館只是在夸大其詞,只圖賺錢。
2、養發師講解養發項目的方法與步驟:養發師要為顧客詳細的介紹養發項目的方法、步驟,不可人為的創造神秘感,含糊其詞,使顧客清楚護理的每個步驟。如果用儀器設備,還要將設備的原理及功能講清楚,以贏得顧客的理解和信任,放心地接受護理,并能主動與養發師配合。
3、養發師要介紹所用養發產品的優點與特色:顧客護理療程所需產品養發師要向顧客介紹,首先介紹產品的安全性,比如說獲得哪些名譽,以往顧客使用的反饋意見等,讓顧客使用起來放心。還要介紹產品的特性和適應癥,讓顧客明白養發師為什么要給他選擇這一套產品。
4、養發師說明養發項目的時間安排:養發師要向顧客介紹服務項目療程的時間,每次間隔的時間以及每一次做養發需要的時間,讓顧客事先做好準備,安排好時間。
5、養發師要說明養發項目的效果:這是顧客最關心的問題。介紹時要客觀,不要夸大其辭,要談自己有把握的,如果自己沒有把握,不要不負責任地亂說,這樣才會獲得顧客的信任度。
顧客進入養發館并不到代表這就會和店里達成交易,養發師要親切熱情的接待并為其進行項目產品的介紹,這樣顧客才能更好的看到養發館的專業度和負責的程度,顧客才會對養發館充滿信賴感,從而成為回頭顧客。
養發館接待不同類型消費者的技巧有的`消費者處事比較果斷,性格也比較急躁,為人比較直爽。所以養發師在接待這一類顧客的時候,不要磨磨唧唧的,說話可以直入主題。對消費者想要的服務應迅速招呼接待,使其感到我們的動作快,切莫讓她感到不耐煩。
有的消費者在選擇時非常糾結,難以做出決定,面對這種類型的消費者,養發師就要發揮引導作用。在溝通交流的過程中,要耐心傾聽消費者的需求,根據消費者的真實情況,為消費者推薦合適的產品和項目。如果在推薦之后,消費者還是存在一些疑慮,養發師可以列舉一些實際的案例來說服消費者。需要注意的一點就是,在服務的過程中,養發師一定要始終保持熱情、耐心的態度。
有的消費者可能防備心比較強,不會向養發師透露太多訊息。所以這就要求養發師懂得如何通過人物的動作或表情中,留意消費者想要關心的事務或購買動機,需仔細觀察其肢體語言,養發師的服務才能正中下懷。
有的消費者比較善于交流,同時也樂于去表現自己。養發師容易按其消費動機及對產品的意見,從侃侃而談中,掌握其偏好,適時促銷,應能成交。
有一類消費者本身對于品牌或者行業有一定的了解,但了解不夠透徹,對產品似懂非懂,特別關心其使用方法,應設法迎合其心意,爭取共鳴,有時也可以請教方式與其溝通,切不可掉以輕心。
有的消費者自我意識比較強,難以聽進去養發師的意見,與這類消費者溝通有一定的難度,但并不代表就無法成交。養發師在與這類消費者溝通時,避免說太多,引起顧客的反感。當自己的意見與顧客的意見不一致時,也不一定非要正面爭吵。細心聽取其批評,了解其偏執的原因,也許是曾經聽了她人的意見所致,要想辦法解開其心結。
【養發館的接待服務流程是什么】相關文章:
1.酒店接待服務流程是什么
2.酒店接待樓層VIP貴賓房服務流程
3.賓館接待年末工作總結
4.中餐服務流程
5.七種養發護發的食物是什么
6.商務禮儀接待流程是什么
7.服務顧問接待流程是什么
8.酒店入住接待流程是什么
这里有更多你想看的
|
- 上一篇:初中生的自我介紹50字 初中生的自我介紹300字左右
- 下一篇:返回列表