高級文員的工作內容

　　高級文員主要負責與客戶的溝通聯絡和文件處理工作,工作性質穩定,不需要出差,要求比較細致和嚴謹的工作作風。以下是高級文員的工作內容，歡迎閱讀。

　　一是以電話為主要業務方式，與客戶溝通，交流，了解客戶，發展新客戶并引導客戶的行為，然后推薦公司的相關產品與服務，用電話交流的方式抓住客戶以達到商務目的。電話商務文員的工作特點和工作環境一般都比較優越：

　　1、一般都配有獨立的`辦公環境：先進的信息管理系統和銷售管理平臺，整體工作環境非常舒適。

　　2、公司一般都會為電話商務文員提供目標明確的客戶資源，只需要靠自己的綜合素質來抓住客戶即可，薪水一般是保**度，另外還有業務提成。

　　3、電話商務文員在入職前會經過專業培訓，不過門檻相對也比較高。并且在形象方面要求比較嚴格。

　　二是以出差，或者陪同領導出訪，配合領導完成商務目的的‘業務商務文員’她們經常被稱為商務秘書，也被稱為‘高級文員’工作相對自由，而且收入相當高。不過相對來說，高級商務文員自身的素質，知識面，靈活程度，外表形象，氣質，表達能力，專業水平等方面公司都有非常高的要求。薪水沒有準確的范圍，因個人的能力不同有很大的區別。如果你希望自己行為這一類文員，可以參考中國文員另外一篇文章---文員的出路。

　　工作范圍

　　工作職責：

　　1. 打字處理工作

　　2. 信息的上傳下達

　　3. 文件歸檔、保管

　　4. 工作記錄

　　5. 來訪客人通報及接待

　　6. 本工作區域清潔

　　主要工作：

　　1. 完成公司、部門交辦的事項，追蹤結果及時匯報

　　2. 完成日常的正常管轄范圍內的工作

　　3. 接聽電話做留言記錄、訊息處理

　　4. 工作資料的保存、分類、歸檔、保管

　　輔助工作：

　　1. 顧客服務：解答顧客咨詢，在不影響本職工作的情況下，帶顧客到其要求的地點。對顧客詢問不知的內容，主動幫助咨詢相關的其它工作人員，直到問題解決

　　2. 節假日協助銷售服務

　　3. 協助庫存盤點工作

　　4. 與內外聯絡部門維持友好聯系

　　根據實際情況來說，上面的只是參考。

　　商務高級文員，兼顧了文員和商務的工作，文員工作是輔助性質的，重心是商務，主要是通過電話的方式跟客戶進行溝通和交流，了解客戶的需求，挖掘和引導客戶的需求，并向客戶推薦我們公司的產品和服務。 它既有商務營銷的工作內容，又有普通文員的工作范圍。一般文員主要是做文件處理、打字、編輯等文字工作的，需要熟悉WORD、EXCEL等常用的辦公軟件，會上網收發商務信件、搜集商務信息等也是經常需要的。

　　工作流程

　　商務文員的工作流程與職責是比較廣泛地、需要處理地事務類型很多、商務文員最重要地工作是跟隨是級進行商務調查研究：并出席會議：參與談判：以及必要地商務訪問縣：省：甚至出國：。另外：商務文員的工作流程因公司從事地業務內容不同而有所區別、但其總地來說他們地工作程序還是有很多地共同點。具體請看下面：

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