安順中環百貨年終工作情況匯報

　　首先祝大家新年快樂！ 在此我非常感謝上級領導對我的信任讓我融入中環百貨這個大家庭里來，上班已有4個多月了，這期間的工作歷練也讓自己成長了許多，借此大團員的契機，我將認真回顧及檢查自己履行職責的情況，誠懇聽取上級領導的審議和批評，不斷改進工作，更好的履行職責。

　　結合這幾個月的工作，歸結起來主要包含在以下幾個方面：

　　一、工作內容回顧及概述:

　　從8月26日進公司的后半月主要以學習為主，了解商場內各品牌的分布，樓層的規劃，及作為樓層主管的每日工作職責，貨品的陳列，應季貨品的占比，剛剛接手三樓商務區時，對各專柜的員工的不了解，很多員工都不服從我的管理，覺得我太過嚴格，做事沖動，對于很多員的指責，面對這樣的壓力曾想放棄的，在劉經理的鼓勵下：我應該堅持到底，在哪里跌倒就要在哪爬起來。9月15號起，恰好遇到3F樓層品牌調整，由于之前有這方面的工作經驗，加上同事們的幫助很快在10月中旬的時候完成了35個專柜臺調整。在我和張莉亞主管的配合管理下，讓有史以來參加KP都一直未獲得第一的三樓拿了第一名，很幸運員工很開心讓整個樓層增加了榮譽。在接手商務的時，根據銷售任務劃分的情況，把控區的專柜劃分A/B/C/D 來跟進，能出業績專裝柜分A類，潛在爆發上升能力的柜臺分我B類，平時業績上下幅度不大專柜分我C類，一直下降專柜分成D類，一旦有了區分和商家溝通及管理方面就容易多。

　　案例1如：博士邦尼裝柜一為D類來和商家溝通，金狐貍在其柜的左面，位置是一樣，員工也是3人，金狐貍的底工資不博士邦尼還要底，任務完成的金額就不一樣，這足以說其存在的問題是比較多的，1、貨品問題 2、柜臺裝修問題 3人員問題。

　　10月把情況告知老板，老板決定換品牌換裝修，員工如果經過培訓實在不行，就換人，目前為此其柜銷售上漲幅度不大，只要貨品和人員沒問題發展成B類柜臺是很有可能。

　　和商家溝通問題，說話的尺度要拿捏好，技巧方面比較重要，沙池柜裝修期間，和其老板溝通由于語氣過重沒把事情解釋清楚，造成了商家對我的投訴，使我深深地感到有愧于公司和上司對我的信任和栽培。

　　二、學到的`經驗：

　　通過了4月多月的管理工作中，我從中學到了相當多的專業知識，和管理技巧及溝通技巧，結合了多次碰壁的感悟，我總結了幾條經驗：多問、多想、多學多溝通、眼勤、心細、執行力。

　　1、多）

　　多問是指，不懂的情況下必須多問，因為你是管理員要以身作則，否則很多事情不清楚的情況下你去傳達給員工是錯誤的員工如何信服于你。 多想和多溝通指：與員工和商家溝通時先想好思路，和各部門也一樣，分析對方是否能接受你這樣說，商家是否配合發貨，參加活動等都需要及時去溝通。溝通好了有了商家的支持和員工的配合部門的協助，工作才能做好，銷售才能提升。 多學指：在平時工作當中多了解各專柜個員工的情況，和柜臺的銷售情況，學會和商家談判技巧，面臨的都是生意場上的老板，他們的挑剔，拒絕，不支持，事情拖延，都要學會面對多方面的壓力，加強自己的專業度。有些時候，商家們拒絕的原因，自己都會很沮喪，還是領導們給了我很大的鼓勵，才得以戰勝各種困難，使我學到了如何把心態解決好的方法。

　　2、 眼勤、心細）

　　比如，樓層主管是要經常畫圖的，如果不仔細把尺寸核實清楚，造成柜臺有誤差，安裝不上或多出來，后果不堪設想，所以一定要仔細。 眼勤：要多觀察，樓層主管基本在辦公室里做表格其余時間就是在商場內巡場，如1：員工的著裝、柜臺交接人數是否到齊、POP是否合格、是否有員工違規，這些都是需要有一定的觀察能力。

　　3 、執行力）

　　作為樓下主管，執行力應排第一，講的是:一決策、一執行。領導下達的相關賣場紀律事項第一時間告知員工，員工需要解決問題時第一時間處理，商家傳達消息時第一時間回復，要有始有終。

　　三、自身的不足：

　　1、缺少管理經驗

　　在工作過程中，做的最多的就是和人打交道，和人溝通，在處罰員工時多次感到自己有些力不從心，這方面需要堅強自己的思路，和管理的規則。 與商家溝通還需加強專業。

　　2、 溝通方式

　　所謂年少輕狂，自己本身性格原因和同事或員工、商家、部門，語氣方面太直接，這讓有些人接受不了，還需要多加改進。

　　也希望公司領導能多給一些這方面的建議和指正，讓我快速成長起來，能更好的為公司工作。

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