工行大堂經理職責

　　工行大堂經理職責是什么？銀行大堂經理在銀行營業點中處于很重要的位置，進入銀行的客戶都需要由他/她來接待，幫助客戶解答業務問題、化解客戶矛盾，大堂經理的服務好不好關系到客戶對銀行的印象，影響著銀行的形象和潛在客戶資源。以下就是小編整理的工行大堂經理職責，一起來看看吧！

　　銀行大堂經理職責如下：

　　1.營業前，需要檢查各類設備或資料齊全：例大堂柜臺的客戶自取單據以及簽字筆是否充足正常;叫號機和自助設備是夠正常;大堂內的各種物品是否擺放正確，有無其他錯漏;環境是否整潔;各項辦公用品是否齊全。

　　2.迎接和接待客戶，主動幫助客戶解決問題;

　　3.處理緊急突發事件，如客戶與銀行的沖突等，減少客戶的投訴;

　　4.監督和管理銀行的各項事務，使銀行位置規范化服務;

　　5.開發潛在客戶資源、維系客戶關系，與重點客戶建立長期穩定的`關系;

　　6.向客戶推薦銀行金融產品，向客戶提供理財信息;

　　7.維護銀行正常的營業秩序，維護銀行和客戶的人身及財產安全;

　　8.記錄工作日志和重點客戶信息;

　　9.營業結束后，負責檢查大廳設備及其他資源是否正常，如有問題及時維修或更換，查看客戶意見并匯報上級，及時向客戶提供反饋意見。

　　【拓展】

　　一、銀行大堂經理含義

　　銀行大堂經理，是指在銀行的營業點中，站在營業廳大堂對客戶進行接待、引導、解答客戶業務和處理客戶矛盾的專業人員，銀行大堂經理對銀行所有的業務都熟悉，因此大堂經理的綜合素質比較高。

　　二、銀行大堂經理應具備的能力

　　1.具備專業的知識，熟悉銀行的各種業務和相關銀行及金融政策;

　　2.具有較強的責任心，能建立和維護客戶關系;

　　3.較強的溝通協調能力;

　　4.有耐心、細心;

　　5.具有應變能力，能合理處理突發事件;

　　6.具備一定的文化修養，能應對各種類型的客戶。

　　三、銀行大堂經理任職要求

　　1.金融、經濟相關專業大專以上學歷;

　　2.形象氣質好，女：身高在1.60米以上，男：身高在1.70米以上;

　　3.身體健康，普通話流利;

　　4.具備3年以上銀行工作經歷，熟知銀行各項業務知識和相關金融政策;

　　5.具有親和力、性格外向，溝通能力強;

　　6.具有很強的工作責任心;

　　7.具有良好的職業道德水平。

　　四、銀行大堂經理的職業發展

　　銀行大堂經理一般是由銀行的綜合柜員發展而來，一般需要積累很豐富的工作經驗，其未來的發展方向是業務經理或者支行行長。

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