管理評審發言

本司從08年12月份通過外部審核開始，依據ISO/TS16949：2002標準 >標準建立體系運行至今，現總結2008年的工作，對公司領導匯報目前體系的進展狀況：

一、 工作總結 >工作總結

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二、

1 各部門及車間都已認真學習和理解本司的質量方針和質量目標，各部門都已掌握所在崗位的職責和權限。

2 質量體系文件已基本健全。

3 文件和資料控制：

(1) 文件發放前得到批準，確保適宜的文件在使用場所有效使用，《文件發放記錄》已基本完成;

(2) 對已擁有的國家標準、行業標準都已登入《外來文件清單》;

(3) 確保文件保持清晰，易于識別檢索;

(4) 進行一次文件評審。

4 內部質量管理體系審核控制程序：

(1) 2008年年度內審計劃已如期完成。

(2) 內部質量審核記錄已完成，并歸檔保存。

5 人力資源培訓：

(1) 識別從事影響質量活動的能力要求，并提供已滿足有意義性要求。ISO/TS16949:2002標準培訓已按計劃完成，并做好相應的考核記錄。

(2) 質檢員及操作人員的培訓，都已按計劃完成，并已做好相應的考核、認可記錄。

(3) 員工的現場操作能力及一些應知內容都已培訓，并采用現場考核的形式做好相應的考核、認可記錄。

(4) 員工培訓檔案已建立。

(5) 顧客意識、質量意識、為實現質量目標從事相關活動的重要性意識在全體員工中形成。

6 加強本司內部不同層次和職能之間的溝通。

我司主要采用各種會議、公布欄、討論會、局域網等溝通工具對質量管理體系的過程及有效性(包括質量要求、質量目標和完成情況，以及實施的有效性)進行溝通，使本司全體員工及不同層次、不同職能獲取各種信息，相互了解，相互信任，達到全員參與的效果。

7 質量記錄控制

(1) 形成質量記錄的程序文件、控制文件等;

(2) 質量記錄的標識、貯存、檢索、保護、保存期限和處置得以控制。

二、對公司質量管理體系運行績效的.總體評價

第一部分 2008年質量方針、目標完成情況

1、目標完成情況

序號 目標及目標值 實際完成情況

1 工業總產值：3020萬元

生產計劃完成率：≥ 95%

重點設備完好率：100% 工業總產值：3028.9萬元

生產計劃完成率：100.04%

重點設備完好率：100%

2 銷售收入：3000萬元

新產品開發：2種

及時交付率：100%

顧客滿意度分值>90% 銷售收入：3050.3萬元

新產品開發：3種

及時交付率：100%

顧客滿意度分值：100%

3 產品總成本：2420萬元

不合格成本：40萬元 產品總成本：2419.8萬元

不合格成本：39.4萬元

2、分析

工業總產值3028.9萬元，占年度計劃100.3%;銷售收入3050.3萬元，占年度計劃的101.7%;新產品開發：3種;及時交付率：100%;生產計劃完成率100.04%;設備完好率100%。

第二部分 顧客投訴、顧客抱怨及改進情況分析

1、公司2008年共接到顧客反饋質量信息22件，已按要求做了8D分析處理。現對顧客投訴的問題進行分類細化如下：

序號 質量問題描述 頻次 反饋廠家

01 Φ8孔徑與Φ16.5孔徑相交處有毛刺。 1 大連三洋公司

02 左曲柄半圓鍵槽有超差現象，還符合裝配要求。 1 山東華盛公司

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2、對顧客投訴的問題，品管部在24小時之內對問題進行分析，并將質量信息反饋到相關部門，同時要求責任部門在3天之內將原因分析、糾正措施、預防措施反饋到銷售部。對于有具體措施的信息，我們全部在一周內反饋給顧客。從顧客的二方審核情況來看，今年北京配特來電器有限公司對10月份我公司進行了二方審核，從審核的結果來看，對我公司體系運行情況基本滿意。

第三部分顧客滿意度調查部分

一、調查分析情況：

評價水平

評價因素 非常

滿意 滿意 基本滿意 不滿意 合計

1、產品質 >品質量 8 8

2、缺陷率 4 4 8

3、交付及時率 7 1 8

4、投訴處理及時性 8 8

5、投訴處理 5 3 8

6、溝通 7 1 8

7、對目前產品的評價 5 3 8

與其他同行業相比

8.質量 7 1 8

9.交貨期 5 3 8

10.緊急出貨 6 2 8

11態度 8 8

合計 70 18 88

所占(%) 79.5% 20.5% 100%

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