口碑營銷的傳播方式

　　口碑營銷最早的形式是通過親朋好友口耳相傳的方式來進行的，后來隨著媒體業的發展，口碑營銷也發生了很大的變化，但其優勢卻沒有改變——成本低廉，效果顯著。不要小看口碑傳播這個在今天網絡多媒體時代看來有些原始的營銷方式，其優點除低成本外，傳播力量絕對強大，絕不遜于，甚至大大超過現代各種廣告傳播媒體。

　　1、口耳相傳

　　最初在媒體并不發達的時候，口碑傳播的方式就是口耳相傳，至今也是口碑營銷的主要傳播方式。在我國春秋時期，齊國有一家鄭氏客棧，店主鄭耳為人慷慨好客，遇到落難的人總是出手相助，不僅收留沒錢住店的人，還贈送其路費，鄭耳從不計較客棧賺多少錢。受到他幫助及贊賞其行為的人逢人便贊揚鄭耳及他的客棧，使當時列國都知道該客棧，因此，鄭氏客棧生意非常紅火。

　　到了現代社會，口耳相傳的傳播形式依然適用，美國波士頓的一家診所采用了不同于同行在報紙上打廣告的做法，而是接納其它醫院都不愿意接納的窮人來就醫，醫療費用由病人根據自己的經濟情況自由支付，甚至病人沒錢支付醫療費用也沒有關系，都會得到最好的治療與服務，這家醫院唯一的條件是：這些病人每周要將這家醫院的名片送給四個人，并且真誠的向其介紹與推薦。一開始，這家醫院貧窮的病人非常多，醫院收入很少，但慢慢的，有錢人開始慕名前來，甚至有很多上層社會名流、政要都來光顧，醫院名氣越來越大，隨之而來的不僅僅是滾滾的財源，還有極高的聲譽。

　　想通過口耳相傳的方式來傳遞廣告信息，前提是要有好的產品與服務作為基礎，使顧客滿意，同時采用一些像上面案例中提到的`營銷手段，比如推薦新顧客消費的老顧客可以獲得獎勵、尋找信息散步快且廣泛的人，比如愿意聚會閑談的老年人、社會關系廣泛的業務員等，當然，具體方式需要根據傳播的信息及傳遞對象的特點來確定。

　　2、傳統媒體傳播

　　將一個設計好的口碑營銷事件通過報紙、電視、廣播等形式傳播出去，以擴大口碑營銷的傳播力度。既可以自己主動傳播，也可以制造吸引人的主題來吸引媒體主動傳播。比如某大型商場制作了兩套身高2.5米左右的人才能穿著的盔甲，在店門前立一塊告示板：征集兩名可以穿上該盔甲的人，達到要求者將被聘請為該店的迎賓接待使者，年薪20萬元。這個消息一公布即被多家媒體主動報道，雖然參與者很多，但是最終也沒有選出適合的人選，但此舉起到了極好的宣傳效果，僅用幾百塊的服裝制作費即換來了幾十萬元的廣告宣傳版位，而新聞的宣傳效果更是廣告所不能比擬的。

　　3、網絡傳播

　　之所以把網絡這個傳媒形式獨立的列出來講是因為網絡的口碑營銷方式和其它傳統媒體有所不同，網絡傳播具有更多的主動性，采用得當其效果驚人。同樣是以一個事件為傳播內容，在受眾對象常出現的論壇、BBS、博客中發布信息，而后在通過意見領袖來引導傳播，這些意見領袖就是可以影響傳播對象的公眾人物或專家。比如，傳播對象是追求時尚的少女，那么一些偶像明星的言論對他們的影響就是非常大的。

　　我們在做口碑營銷時最好忘記自己是在做一種廣告宣傳，而是在流傳一段新奇有趣的故事，好的故事自然源遠流長，而如何講好這個故事，就要看這個故事的作者與主角的商業智慧。

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