汽修廠業務拓展技巧及營銷管理思路

　　隨著經濟的發展，人們收入的提高，人們的消費觀念發生了變化，作為一個現代商品，私人購買家庭轎車在迅猛增長。私家車已經成為售后服務市場的主要群體。在整個汽車獲利的過程中，整車銷售、配件、維修的比例結構為2:4:1，維修服務獲利是汽車獲利的主要部分。目前，汽車售后服務市場上的競爭主要在4S店和維修廠之間展開，4S店的服務比較完善，而汽修廠則要突出“方便、快捷、省錢以及服務多樣化”等方面的優勢。下面是yjbys小編為大家帶來的汽修廠業務拓展技巧及營銷管理思路，歡迎閱讀。

　　開拓車主營銷管理新思路

　　二十一世紀作為“服務經濟”的時代，透過服務來競爭已經不只是趨勢，而是市場競爭的基本招式。只要做好三件事，就是維持高品質的服務，和不斷改變服務的績效，以及要經常創新服務，只有堅持提高高品質服務的熱誠。并且為把客戶的利益視為第一，才是未來私家車市場爭奪的關鍵。

　　1)、建立完善的客戶個人信息檔案及歷次車輛維修檔案，便于工作人員對客戶追蹤或展開二次營銷。

　　2)、建立新車、好車形象管理宣傳冊置放于維修接待工作室，凡來店修車(裸車價10萬以上)車輛維修完畢交車時，主修人員-維修接待-客戶照相留念并裝訂成冊，放置于維修接待大廳，便于對汽修廠不了解的新客戶展開宣傳營銷)。

　　3)、新客戶首次維修(維修及事故)后，贈送二次維修或保養優惠卡，以此吸引客戶二次來店;

　　4)、建立全員服務全員營銷的體制，上至總經理下至保安大叔和清潔大媽，對非營銷崗位工作人員有功人員進行獎勵與表揚;對營銷類工作人員實行利潤與產值標準-量化，讓各崗位都能充分調動其工作積極性;

　　5)、對過保修期的車輛進行定期提醒回廠檢查，季節更迭免費車輛檢查。讓客戶在多次回店過程中加深對我司的印象及好感;對小修及保養建議客戶電話預約，以保證其隨時到店隨時維修的便利;

　　6)、建立定期回訪回復制度，車輛維修后一周內質量回訪，一月內關心回訪，逢年過節關愛回訪，并請客戶對我司提出對未來工作的改進意見及建議，充分凝聚客戶對我司工作的關愛性及參與性。(對客戶所提意見登記，并在規定時限回復客戶我司的解決辦法);

　　7)、對來店進行評估的車輛展開營銷，講述本公司生產工藝并請客戶觀看公司新車好車宣傳冊，以及講述公司歷史成就與未來發展前景。充分發掘來我店評估的新客戶;

　　8)、邀請老客戶為我司轉介紹新客戶，凡成功為我司轉介紹新客戶的對其私車給予工時費一定優惠;

　　9)、對過于苛求(貪小便宜的客戶)和要求過高的客戶，應派專業和資深的服務顧問進行專人服務照顧，“引導”其為我店轉介紹新客戶。因此類客戶在利益的驅動下，會比其他老客戶更能為我司帶來較多客戶。

　　會員制營銷：培養客戶忠誠度

　　1)、增加服務項目建立俱樂部管理制度(凡加入俱樂部的客戶收取一定額度的年費)，比如提供維修代步車、上門取車和送車上門服務、維修流動車服務、提醒保養、推行預約和綠色通道服務，以及建立汽車俱樂部、VIP卡工時打折優惠、贈送禮品、抵用券等，努力將用戶牢牢“團結”在自己身邊。

　　2)、建立ONE TO ONE客戶服務體制，對新老用戶實行專人負責制度，實行誰先接待誰負責，讓懂車的'客戶更省心，讓不懂車的客戶能放心。

　　3)、維修接待崗是公司的窗口，必須提高客服人員的工作素質與個人修養，每周或每月定期開會總結當期工作的成敗得失。總結當前的工作成敗及得失。

　　4)、對維修技師定期培訓，對來店車輛檢測要科學，工藝要規范，修理要精工，避免返工。

　　特別是鈑金，油漆等面子工程一定要精益求精。

　　5)、車輛清潔：車輛接收時及時鋪上椅套腳墊，修竣車輛必須做好清潔清掃工作;

　　6)、設立一間較為舒適的客戶休息室，讓來店客戶可以上網和休息。避免其在維修接待工作室長期逗留，影響工作人員的日常工作進度。

　　培養客戶的忠誠度，會員制營銷是關鍵。熱情的接待、按期交付修竣車輛一次性成功修復率，可以增加客戶對首次維修的滿意度，以此獲得我司對其展開二次營銷的可能，才能獲得客戶的忠誠度。

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