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樣板房接待工作流程是什么意思 樣板房接待工作流程是什么樣的
日期:2023-02-14 09:06:23    编辑:网络投稿    来源:互联网
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      樣板房接待工作說簡單也不簡單,說難也不難,具體的工作流程是怎樣的?下面是小編為你整理的樣板房接待工作流程,希望對你有幫助。

      樣板房接待工作流程

      為了完善服務中心的整個流程,體現出服務中心的現代化管理及人性化的服務。確保整個樓盤的銷售服務水平達到星級服務要求,協助銷售部做好后勤服務保障工作,給參觀樓盤客人提供一個舒適、優雅的環境,做到貼心、用心、細心。

      一、服務接待要求:

      (一)、VIP客人一級接待:

      1、VIP客人一級接待指由集團公司總裁、副總裁、總監、總裁助理帶領,并致電重點接待的客人、參觀團隊或新聞媒介;

      2、項目物業負責人及所有管理人員均到售樓部門口迎接,陪同參觀介紹,直至領導和客人參觀完畢上車離開;

      3、沿樓盤入口處增設4-8名警衛隊禮賓(根據現場配備的警衛隊員人數來定)敬禮迎接,離開時在路口列隊行舉手禮歡送。

      4、準備冰凍(夏天)的瓶裝礦泉水和小毛巾供客人使用(根據現場情況適時遞給客人);

      5、通知樣板房接待員提前將室內燈光和空調調至最佳狀態,檢查樣板房物品、衛生是否到位,然后在樣板房門口迎接客人;

      6、別墅樣板房每棟、高層樣板房每層要配備1名警衛隊員負責現場禮儀接待和相關跟進工作。

      (二)、VIP客人二級接待:

      1、VIP客人二級接待指由集團公司領導、下屬各公司領導帶領或致電接待的客人、參觀團隊或新聞媒介;

      2、項目物業負責人及在場的所有管理人員均到售樓部門口迎接,陪同參觀介紹,直至領導和客人參觀完畢上車離開;

      3、在售樓部入口處設2名警衛隊禮兵敬禮迎接;

      4、準備冰凍(夏天)瓶裝礦泉水和毛巾供客人使用(根據現場情況適時遞給客人);

      5、通知樣板房接待員提前將室內燈光和空調調到最佳狀態,檢查樣板房物品、衛生是否到位,然后在樣板房門口迎接客人;

      6、別墅樣板房每棟、高層樣板房每層要配備1名警衛隊員負責現場接待跟進工作。

      (三)、一般客人接待:

      1、一般客人指自行到售樓部來看樓的客人;

      2、由樣板房接待員按“服務流程要求”接待客人。

      二、服務流程要求:

      1、樣板房接待員迎接客人:

      1)當客人行至離樣板房崗位3米處,微笑站立迎接客人:“您好,歡迎光臨XX樣板房”。

      2)待客人進入樣板房休息區域,提醒客人:“您好!請您穿上鞋套,”依次將鞋套雙手遞給客人。

      3)如果客人較多,須依次提醒客人:“請稍等,請您穿上鞋套。”并隨最后一位客人進入樣板房。

      4)如果有售樓員陪同進入,接待員在門口保持等待狀態;如果有老人或兒童,須隨時給予照顧和看護。

      5)如果沒有售樓員陪同,接待員須主動與客人交流。

      2、講解樣板間:

      外觀、周邊、戶型結構、朝向、面積---門廳---客廳---主臥---主衛---次臥---次衛---餐廳---廚房---陽臺等一一進行介紹、講解。

      3、客戶回顧樣板間:

      如無須講解時,接待員:“您慢慢參觀,有需要可隨時告知我們。”回到門口。

      4、離開:

      “謝謝光臨!歡迎下次再來!”禮貌地微微鞠躬迎送客人離開。

      5、接待員的言行舉止:

      1)說話聲音適度,吐字清晰,節奏平穩,以客戶聽清為主;

      2)用心傾聽客戶提出的問題,片刻思考之后做出解答;

      3)注意觀察客戶的每一個眼神,思考他所想要了解的情況;

      4)站姿要端正、大方、得體,不能斜倚,不能兩臂交叉胸前或無端擺動;

      5)引領客戶時距離適當,言語、手勢大方得體。

      樣板房接待工作要求

      1、準時上下班,不遲到,不早退,不曠工離崗,因任何原因離開工作崗位需事先征得上級同意,病、事假需提前申請,病假需持醫院證明,經批準后,能休假,禁私自調換班次,如需調換, 應事先征得同意;

      2、工作時間必須按要求穿戴好工作服、工號牌等,化淡妝,儀表整潔、精神飽滿; 3、嚴格遵守公司的禮儀、禮貌、言行舉止的各項要求;

      4、工作時間不做與工作無關的事,不準看報、閑聊、利用通訊設備聊天,不準吃零食,禁止玩耍手機、不得無故離崗,不得隨意串崗;

      5、須時常保持儀容端莊整潔,服裝需整齊,令他人有親切感; 6、工作期間不因個人情緒影響工作,影響客戶;

      7、任何時候不得與客戶發生爭執;

      8、樹立服務意識,熱情、大方、友善地對待每一位客戶,重點體現微笑服務,微笑要發自內心。

      樣板房接待工作內容

      1、 負責樣板房整體服務的日常運作及監督;

      2、 堅持按指定的位置和規定的姿勢規范的語言堅守崗位;

      3、 熱情友好,耐心細致的向訪客提供高標準、高品質的服務;

      4、 協助銷售人員做好看房接待工作和維護看房秩序;

      5、 協助保潔員做好樣板房的清潔工作;

      6、 熟悉消防器材的擺放位置和使用方法,做好安全、消防和防盜工作;

      7、 熟悉樣板房的結構方向、面積、套型戶數等,能初步回答客戶的.詢問,對于不確定的問題,可指引客戶通過置業顧問了解;

      8、 熟悉樣板房內的物品擺放,并保證物品不遺失受損,每日進入樣板房認真做好有關物品檢查、整理工作,核對記錄,如有異常,及時上報處理;

      9、 檢查樣板房內的設施設備、照明燈是否正常工作,如發現設施物品被毀壞須予以記錄并通知相關人員;

      10、 監督任何人不得使用樣板房的設施設備;

      11、 發現有客戶遺留物品應立即報告并上交,嚴禁擅自打開遺留物品;

      12、 負責樣板房的不間斷保潔;

      13、 負責樣板房鞋套的發放、回收、統計;

      14、 當客戶離開樣板房時,接待員及時將客戶或銷售員挪動、使用過的物品、區域恢復原狀;

      15、 若訪客在樣板房內損壞任何物品時,接待員應首先關心訪客是否受傷,如果訪客表示受傷需要救護,須應立即通知上級人員采取急救措施。若訪客表示無障,則銷售人員、接待員共同簽名證明后,交付銷售公司處理決定是否需要賠償;

      16、 不慎毀壞物品時應立即匯報,嚴禁私自處理或隱瞞不報;

      17、 做好對講機的規范使用、保管工作;

      18、 提高安全警惕、防止一切意外事故,發現可疑人員應及時報告,如有突發事件,應及時、正確的處理解決問題,并向上級報告;

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