如何進行有效溝通的技巧
一個問題,兩種辯論能力,一種是普通人的爭吵;一種是專家級的溝通。
普通爭吵中,雙方不是在討論觀點,而是簡單地表達觀點,并試圖影響他人,使其同意自己的看法。這樣的辯論中,雙方不能夠進行有效溝通,結果是毫無成效,甚至出現互相謾罵,大聲爭吵,以至于大打出手的情況。
普通爭吵一般具備幾個特點:
一、雙方沒有清楚地表達觀點,并用理由和根據來加以說明。
二、不愿聽取對方的意見,對對方的觀點毫無反應。
三、沒有對重要的問題進行提問和回答。
四、不想了解對方,而是簡單地想在爭論中壓倒對方。
相反,如果想進行有效的溝通,必須做到以下幾點:
一、觀點講清楚,理由講明白
每一次有意義的思想交流,都要從參與者清楚地表達他們的觀點開始。為了讓對方準確地理解你們在討論什么,你需要“界定概念”。為了清楚地表達觀點,你必須為你的觀點提供有說服力的理由和根據。這取決于你對于討論的態度是否認真。
二、聽懂對方的意思,作出思考的反應
進行富有成效的討論是參與者共同的責任,也是平等交流的過程。所以你必須注意對方觀點的細微之處,因此,聆聽在這時候就是你的最佳選擇,你要設法去理解對方的思想活動過程——設身處地站在對方的立場上去考慮。為此,你必須:
A、暫緩下結論:打斷對方談話,過早地作出評價,會阻礙溝通的順利進行。你要有足夠的耐心,允許他人把看法完全表達出來。
B、適時表明自己的觀點:當你完全了解了對方的觀點以后,你就可以系統地闡述自己的觀點。一旦你開始談自己的看法,你就不能全神貫注地去聽他人說什么了。
C、認真地聆聽:當你對他人的觀點的準確性和恰當性進行評價,并問對方有助于澄清觀點的問題時,也要用心傾聽。
三、學會提問
在所有的`討論中,提問是一個重要的驅動力量。通過對重要問題進行提問,我們就能夠對某個話題進行探討,然后,努力去回答問題。提問的過程會逐漸揭示出支持各種觀點的理由和根據。而問題的提出有利于把討論向對話的方向上引導,從而避免動怒爭吵。
四、增進了解
當與人探討問題時,我們常常是從不同意他人的觀點開始的。這也是我們參與討論的重要原因之一。然而,在一個有效的討論中,我們的主要目的應該是增進了解,而不應該是不遺余力地去證明自己觀點的正確性。如果你決定證明你是正確的,那么,你就不可能容納他人的觀點,或與你不同的看法。作為一個睿智的思考者,努力從不同的角度看問題,特別是站在與自己有不同觀點的人的立場上看問題,是個人睿智的實質所在。
在社會生活中,有的人很聰明,很有學問,也很善于討論問題,但是,他們的主要目的是在討論中戰勝他人,證明他們的觀點是正確的,而他人的觀點是錯誤的,他們的做法顯然不是睿智者的行為。積極的思考意味著要寬容開通,尊重他人的看法,共同提高對問題的理解。這樣一來,討論的雙方無論在知識和做人方面,都會在討論中受益。
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