2017人力資源管理師四級考點解讀

　　人力資源管理師：在企業內部主要從事員工招聘選拔、績效考核、薪酬福利管理、勞動關系協調等工作。接下來小編為大家編輯整理了2017人力資源管理師四級考點解讀，想了解更多相關內容請關注應屆畢業生考試網!

　　工作崗位研究的原則

　　(一)系統的原則

　　所謂系統，就是由若干既有區別又相互依存的要素所組成的，處于一定環境條件中，具有特定結構和功能的有機整體。其中各個要素可以是單個事物，也可以是一組事物構成的小系統。每一系統又可成為一個更大規模系統中的一個子系統。

　　人類社會是一個大系統，它是由自然資源、人力資源、政治、經濟、文化等許多相互依存又相互區別的要素組成的有機整體.社會大系統中又包含許多中 系統、小系統和更小系統。一個組織、一個單位甚至一個崗位就是一個系統。它是由這一組織、單位或崗位獨立承擔的各種各樣既有區別又相互依存的工作任務組成 的一個有機的統一體。任何一個系統都具有以下四個基本特征：

　　1.整體性。系統不是各個要素的簡單集合，而是各個要素按照同一目的，根據一定規則活動的集合體，它要以整體觀念來協調各要素之間的聯系，使系統的功能達到最優化。

　　2.目的性。系統都具有某種特定的目的，為了實現這一目的而具有特定的結構和功能。作為人類社會生活中任何一個系統，總是為了達到一定目的而存在，沒有目的性就不可能成為一個系統。決定一個系統并使其區別于其他系統的標志，是它們的基本目的不同。

　　3.相關性。在系統內部各個要素之間具有某種相互依賴的特定關系，形成一定的結構秩序和運動規律。

　　4.環境適應性。系統的外部環境總是處在有規律的運動、變化和發展之中，每個系統必然要與環境產生某種物質、精神、能量、信息等方面的交換。因此，人們要研究系統為適應外部環境變化而運動、發展、變化的規律性。

　　從具體形態來看，系統表現為：(1)自然系統與人造系統。(2)實體系統與概念系統。前者是以礦物、生物、機械、能量等實體構成的系統，后者則 是由概念、原理、原則、制度、程序等觀念所構成的系統。現實生活中的系統往往是兩者的結合。(3)動態系統與靜態系統。(4)開放系統與封閉系統。

　　任何一個完善的組織、單位都是一個相互獨立的系統。因此，在工作崗位研究中，應從系統論出發，將每個崗位放在組織系統中，從總體上和相互聯系上進行系統性分析研究。

　　(二)能級的原則

　　能級是指組織機梅中各個崗位功能的等級，也就是崗位在組織機構這個“管理場”中所具有的能量等級。一個崗位能級的大小，是由它在組織中的工作性 質、復雜難易程度、責任大小、任務輕重等因素決定的，功能大的崗位，其能級就高;反之，就低。一般來說，在一個組織系統中，工作崗位能級從高到低，可區分 為四大層次：決策層、管理層、執行層和操作層，并呈上小下大的梯形分布狀況。

　　(三)標準化原則

　　標準化是現代企業人力資源管理的基礎，也是有效推行各項管理的重要手段。現代化企業，不僅要實現產品設計、工藝、質量、銷售等項生產活動中的標 準化，還要促進企業管理的標準化。企業管理的標準化，就是將企業生產經營活動中，需要統一的各種管理事項和概念，制定成標準或具有標準性質的技術文件并加 以貫徹實施的活動過程。標準化表現為簡化、統一化、通用化、系列化等多種形式和方法。崗位研究的標準化表現為崗位調查、崗位分析、崗位設計、崗位評價和崗 位分級五個方面的標準化，包括：崗位研究所涉及的內容、程序、方法、因素、指標的標準化，以及崗位研究的各項工作成果(如工作說明書、崗位培訓規范等人事 文件)的標準化。

　　(四)最優化原則

　　最優化是指在一定約束條件下，使系統的目標函數達到最大值或最小值。最優化的原則不但體現在工作崗位研究的各項環節上，還反映在崗位研究的具體 方法和步驟上。例如，在一個組織系統中，為了實現其總目標和總功能，必須設置一定數目的崗位，而崗位設置的決策應體現最優化原則，即以最低數量的崗位設 置，謀求總體的高效化，確保系統目標的實現。再如，崗位評價的方法很多，在具體實施中到底決定采用哪一種崗位評價方法，就需要在一定約束條件下對其具體評 價方法進行甄別篩選，從中優選出成本費用較低、效度信度較高的方法。

　　工作崗位調查的意義

　　工作崗位調查是以工作崗位為對象，采用科學的調查方法，收集各種與崗位相關的信息和資料的過程。工作崗位調查的目的是：

　　1.收集各種相關的數據、資料，以便系統、全面、深入地對崗位進行描述。

　　2.為改進工作崗位的設計提供信息。

　　3.為制定各種人事文件(如崗位規范、工作說明書等)、進行崗位分析提供資料。

　　4.為工作崗位評價與工作崗位分類提供必要的依據。

　　工作崗位調查是崗位研究的重要組成部分，只有搞好崗位調查，才能準確、全面、系統地占有豐富的原始資料，順利進行崗位分析和評價，正確地認識崗 位的性質和特征，達到崗位研究的目的。深入進行工作崗位調查，是實現工作崗位研究的各項任務，提高崗位分析、評價與分類質量的首要環節和重要保證。

　　工作崗位調查的內容

　　1.本崗位工作任務的性質、內容和程序，完成各項任務所需要的時間及其占工作日制度時間的百分比。

　　2.本崗位的名稱、工作地點，擔任本崗位員工的職稱、職務、年齡、工齡、技術等級、工資等級等。

　　3.本崗位的責任。

　　4.承擔本崗位的資格、條件。

　　5.擔任本崗位工作所需要的體力。

　　6.本崗位的工作危險性。

　　7.本崗位的勞動強度、勞動的姿勢、空間、操作的.自由度等。

　　8.本崗位使用的設備和工具的復雜程度。

　　9.工作條件和勞動環境，如空氣流速、溫度濕度、噪聲、工作地照明、粉塵、有毒有害氣體、霧滴、振動、熱輻射等。

　　10.其他需要補充說明的事項。

　　工作崗位調查方式

　　(一)面談

　　面談是指為了獲得崗位的相關信息，調查人直接與員工見面，調查其所在崗位的情況的方法。通過面談不僅可以掌握現場觀察或書面調查所不能獲得的情報和資料，還能進一步證明現有資料的真實性和可靠性。

　　面談進行以前，調查人應先擬定調查提綱，列出所有需要調查的事項。面談時，應按照問題的順序一一發問，并作詳細記錄，對被調查人難以回答或故意 回避的問題，可暫時中止。面談選擇的對象應盡量廣泛一些，不僅要約見主管人員，也要約見一般人員;不僅要向擔任本崗位的人員進行調查，也要向與本崗位有聯 系的其他人員進行調查，這樣才能掌握經常性和非經常性工作的詳細情況。此外，在面談中還應當注意以下幾點：

　　1.尊重被調查人。’即接待要熱情，態度要誠懇，用語要適當。

　　2.根據調查目的布置面談環境。即營造良好的環境，使被調查人感到輕松，無拘無束地回答提問。

　　3.面談中，應允許被調查人長篇大論，直到他自己認為無話可說時為止。調查人可視具體情況，記錄下他的發言要點。

　　4.調查人對重大原則問題，應避免發表個人的觀點和看法，做到“引而不發”。

　　5.面談中，應避免命令式提問，而采取啟發式提問。

　　(二)現場觀測

　　現場觀測是指調查人直接到工作現場進行實地觀察和測定的方法。如測時、工作日寫實、工作抽樣等。現場觀測時應注意：

　　1.對調查的工作事項要多提幾個為什么。例如：做什么?如何做?為什么這樣做?什么時候做等。

　　2.調查人應在不引人注意的地方進行觀察記錄，以防干擾員工的正常工作。

　　3.為了掌握全面的情況，應選擇多處場地對同類崗位(工作)進行觀察，可消除員工個體特征對調查結果的影響。

　　(三)書面調查

　　書面調查是指利用調查表進行崗位調查的方法。調查表^由專業人員在調查之前設計編制。被調查人接到調查表后，應按調查項目逐一認真填寫。書面調 查結果的可靠性和準確性，一般受到兩個因素的影響：一是調查表本身設計的合理性;二是被調查人文化水平的高低及填寫時的誠意、興趣和態度。一般來說，書面 調查應與其他調查方式結合起來使用，才能保證崗位調查資料的完整性和全面性。

　　進行崗位調查時，采用何種方式應視具體情況而定。在崗位數目較少的企業進行調查時，可采用面談或現場觀測的調查方式。在規模較大、崗位設置繁雜 的企業進行調查時，可綜合采用上述三種調查方式，如對重要崗位采用面談、現場觀測的調查方式，對一般崗位采用書面調查的方式，對一般崗位的個別不清楚的調 查項目采用面談或現場觀測的方式加以復查、更正和補充。

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