如何衡量溝通能力
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如何衡量溝通能力 篇1如何衡量溝通能力
一、衡量員工的溝通能力,應該從以下要點來觀察
觀點表達的清晰性;
說服別人認可、接受自己的觀點;
傾聽他人的發言;
對他人的發言給予認可和評價(反饋)。
二、根據員工表現,給員工各觀察要點分級打分
把每個衡量要點分成4個等級,等級從高到低依次給3分、2分、1分、0分。比如:在衡量員工“觀點表達的清晰性”時,根據員工觀點的清晰性給予相應分數:觀點表達非常清晰,一說即懂,3分;觀點表達清晰,稍作解釋才可明白,2分;觀點表達不清晰,通過解釋最終可明白,1分;觀點表達非常不清晰,跟沒說一樣,0分。
給員工的各個衡量要點打分,計算總分,并以此來衡量該員工的溝通能力。
三、員工溝通能力分為三級(高、中、低),具體如下:
高(7-9分):清楚地表達自己的觀點,并能有效地引起他人的注意,能夠根據他人的回應來調整自己的發言,愿意與不同意見進行交流。認真傾聽他人的發言,并用表情、視線或其他方式對對方的觀點做出回應,能夠準確地把握對方的主要意思。對沒有聽清楚地話能夠進行確認或給予反饋。
中(4-6分):比較清楚地稱述自己的觀點,能注意到他人的反應,很少注意與不同意見進行交流。能夠認真地聽他人發言,但很少給予反饋。
低(0-3分):不能清楚、簡潔地表達自己的觀點。只顧自己發言,很少在意他人的反應,不主動與他人進行交流。他人發言時東張西望,或者與他人小聲議論。對他人的發言很少給予反饋。
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你有事要外出或請假不上班,雖然批準請假的是領導,但你最好要同辦公室里的同事說一聲。偶爾跟同事聊聊私事,是聯絡感情的需要,也表明雙方互有的尊重與信任。所以,人際中注意細節更利于交往。
1、進出不互相告知。
你有事要外出一會兒,或者請假不上班,雖然批準請假的是領導,但你最好要同辦公室里的同事說一聲。即使你臨時出去半個小時,也要與同事打個招呼。這樣,倘若領導或熟人來找,也可以讓同事有個交待。如果你什么也不愿說,進進出出神秘兮兮的,有時正好有要緊的事,人家就沒法說了,有時也會懶得說,受到影響的恐怕還是自己。互相告知,既是共同工作的需要,也是聯絡感情的需要,它表明雙方互有的尊重與信任。
2、不說可以說的私事。
有些私事不能說,但有些私事說說也沒有什么壞處。比如你的男朋友或女朋友的工作單位、學歷、年齡及性格脾氣等;如果你結了婚,有了孩子,也就有了關了于愛人和孩子方面的話題。在工作之余,都可以順便聊聊,它可以增進了解,加深感情。倘若這些內容都保密,從來不肯與別人說,這怎么能算同事呢?無話不說,通常表明感情之深;有話不說,自然表明人際距離的疏遠。你主動跟別人說些私事,別人也會向你說,有時還可以互相幫幫忙。你什么也不說,什么也不讓人知道,人家怎么信任你?信任是建立在相互了解的基礎之上的。
3、有事不肯向同事求助。
輕易不求人,這是對的。因為求人總會給別人帶來麻煩。但任何事物都是辯證的,有時求助別人反而能表明你對別人的信賴,能融洽關系,加深感情。比如你身體不好,你同事的愛人是醫生,你不認識,但你可以通過同事的介紹去找,以便診得快點,診得細點。倘若你偏不肯求助,同事知道了,反而會覺得你不信任人家。你不愿求人家,人家也就不好意思求你;你怕人家麻煩,人家就以為你也很怕麻煩。良好的人際關系是以互相幫助為前提的。因此,求助他人,在一般情況下是可以的。當然,要講究分寸,盡量不要使人家為難。
4、有好事兒不通報。
單位里發物品、領獎金等,你先知道了,或者已經領了,一聲不響地坐在那里,像沒事似的,從不向大家通報一下,有些東西可以代領的,也從不幫人領一下。這樣幾次下來,別人自然會有想法,覺得你太不合群,缺乏共同意識和協作精神。以后他們有事先知道了,或有東西先領了,也就有可能不告訴你。如此下去,彼此的關系就不會和諧了。
5、明知而推說不知。
同事出差去了,或者臨時出去一會兒,這時正好有人來找他,或者正好來電話找他,如果同事走時沒告訴你,但你知道,你不妨告訴他們;如果你確實不知,那不妨問問別人,然后再告訴對方,以顯示自己的熱情。明明知道,而你卻直通通地說不知道,一旦被人知曉,那彼此的關系就勢必會受到影響。外人找同事,不管情況怎樣,你都要真誠和熱情,這樣,即使沒有起實際作用,外人也會覺得你們的同事關系很好。
6、熱衷于探聽家事。
能說的人家自己會說,不能說的就別去挖它。每個人都有自己的秘密。有時,人家不留意把心中的秘密說漏了嘴,對此,你不要去探聽,不要想問個究竟。有些人熱衷于探聽,事事都想了解的明明白白,根根梢梢都想弄清楚,這種人是要被別人看輕的。你喜歡探聽,即使什么目的也沒有,人家也會忌你三分。從某種意義上說,愛探聽人家私事,是一種不道德的行為。
7、喜歡嘴巴上占便宜。
在同事相處中,有些人總想在嘴巴上占便宜。有些人喜歡說別人的笑話,討人家的便宜,雖是玩笑,也絕不肯以自己吃虧而告終;有些人喜歡爭辯,有理要爭理,沒理也要爭三分;有些人不論國家大事,還是日常生活小事,一見對方有破綻,就死死抓住不放,非要讓對方敗下陣來不可;有些人對本來就爭不清的問題,也想要爭個水落石出;有些人常常主動出擊,人家不說他,他總是先說人家。
8、拒絕同事的“小吃”。
同事帶點水果、瓜子、糖之類的零食到辦公室,休息時分吃,你就不要推,不要以為難為情而一概拒絕。有時,同事中有人獲了獎或評上了職稱什么的,大家高興,要他買點東西請客,這也是很正常的,對此,你可以積極參與。你不要冷冷坐在旁邊一聲不吭,更不要人家給你,你卻一口回絕,表現出一副不屑為伍或不稀罕的神態。人家熱情分送,你卻每每冷拒,時間一長,人家有理由說你清高和傲慢,覺得你難以相處。
9、常和一人“咬耳朵”。
同辦公室有好幾個人,你對每一個人要盡量保持平衡,盡量始終處于不即不離的狀態,也就是說,不要對其中某一個特別親近或特別疏遠。在平時,不要老是和同一個人說悄悄話,進進出出也不要總是和一個人。否則,你們兩個也許親近了,但疏遠的可能更多。有些人還以為你們在搞小團體。如果你經常在和同一個人“咬耳朵”,別人進來又不說了,那么別人不免會產生你們在說人家壞話的想法。
如何衡量溝通能力 篇21、語言的運用
與人溝通時,要注意文明用語,在話語中傳遞你的善意與尊重。語言則要始終圍繞著明確的主題,說話要簡潔、條理、有目的性,觀點要明了,盡可能言簡意賅地將你想表達的交代清楚。
2、聲音
人在說話時要注重語音、語調、音量、語速、節奏與語氣,多多讀書、說繞口令、練聲等有利于你提高發聲的準確率,讓你聲音悅耳,別人也會更愿意和你交談。
3、克服社交交流障礙
很多人無法與他人好好溝通的原因可能是自身存在社交交流障礙,這樣的人會刻意逃避與人有接觸交流。要克服社交交流障礙,首先要了解自身存在的問題,然后解決問題,克服自卑感與消極,去改善個性上的問題。
4、理性溝通
任何溝通都應該理智狀態下進行,一旦帶有負面、消極、沖動的情緒去溝通,你的談話過程就不會順利,談話結果也會不盡人意,甚至可能與人交惡。
5、話題的開展
好的話題開展是良好溝通的前提,你可以從彼此的興趣愛好與生活趣事展開話題,而絕不要一開始就夸夸其談,炫耀自己,談及他人的隱私與缺陷,還要盡量避免一些已引起爭執的敏感話題。
6、善于思考
在溝通中,要善于思考,思考他人的心理與他想要表達的東西,以此來提高自己的應變能力,這樣無論你遇到任何情況,你都能隨機應變,減少缺失。
溝通能力訓練措施的注意事項
(1)要激發興趣。
一般說來,小學生是愛聽愛說的,在他們和同伴玩耍時,在與成人交談時,往往能無拘無束地講自己的所見所聞。根據這一特點,訓練時,要重視利用和創設各種口交際情境,讓學生興趣盎然地講自己喜歡的人和事。這樣,說者暢所欲言,聽者聚精會神,課堂氣氛活躍,從而把原來課外自發地說,發展到課內自覺地說。
(2)要教給方法。
學生饒有興趣地說,往往能使講述內容言之有物,但要做到言之有序,還必須教給方法,使教師有指導地說與學生自由地說交替進行。尤其是低年級學生,即使要講好一件簡單的事也不容易。要教學生從說一句句完整話開始,逐步過渡到說連貫的幾句話或一小段話。到了中高年級,要讓學生按記敘文的六要素,圍繞一個意思有頭有尾地說一段話。學生一旦掌握了方法,口語交際才不會感到困難。
(3)要引導評價。
必須根據學生說話的程度和水平給予恰如其分的評價。好的固然要肯定,不足的更要指出,分析原因,并有針對性地加以矯正,這一過程,教師不可包辦代替,應該引導學生共同參與。形成師評生、生評生、生自評的局面。引導學生評價應著重從以下三方面入手:一評語言,即評語音是否準確,語言是否規范,用語是否確切、恰當;二評思路,即評價說話的內容是否清楚,是否富有邏輯性和條理性;三評儀態,即評聲音是否響亮,儀態是否端莊,表情是否自然等。
(4)要加強考核。
這是保證口語交際訓練落到實處、取得實效的重要措施。一方面,可使教師了解教學結果,調整教學活動;另一方面,讓學生看到學習成果,激發學習信心。口語交際考核可采取分散考核與集中考核、平時考核與期末考核相結合的`方式,教師要制訂切實可行的考核項目和評分標準,并把考核成績記載在學生成績報告單上。
如何衡量溝通能力 篇3選擇合適的溝通方式
所謂溝通并不是面對面的交流,除了語言溝通,還可以用書信、短息等文字交流來溝通。不同的場合采用不同的溝通方式才能達到自己的效果。比如,對方正生你氣的時候,你是沒有機會和對方面對面交流的,搞不好會事倍功半,這個時候就要選擇書信等文字交流來溝通。
把握一切溝通交流的機會
有時候當對方很忙,如果你不爭取就會失去溝通的機會。你要及時的告訴對方,你和他的交流只占用很短的時間,比如請給我一分鐘的時間。這樣或許你就有了交流的機會,只要你能夠語言夠精彩,話題夠吸引力,對方或許就會給你更多的時間來交流溝通。
小貼士:要利用一切可以利用的場合,你可以利用在等電梯的時間甚至是電梯轎廂里的機會和對方交流。
溝通語言言簡意賅
面對面溝通時話題要明確,言簡意賅,能夠讓對方明白你表達的意思和意圖。溝通的時候,話講了一大堆,如果讓對方不知所云,或者你的話很歧義造成對方誤解則是大忌。
小貼士:有時候某些話題不可直接提出,則可以講些對方感興趣的話題,然后慢慢引導轉到你的話題上去。這就需要你做到前面的“五多”,為引導話題做鋪墊。
善于用眼神來交流
在面對面溝通時,除了用你的語言來與對方溝通,你還要善于用你的眼神來與對方交流,不時的用眼睛看看對方的眼睛,從而判斷對方是否贊同你的意見。當然,你不能一直看著對方的眼睛,這是不禮貌的。
小貼士:交談中要始終保持者笑容,這是不變的真理。
巧用態勢語來交流
面對面交流特別是在做銷售推廣時,你不僅要會用眼神、用妙用語連珠來征服對方,更要學會用態勢語為你的溝通交流來提升溝通效果。適當的時候通過你的手和身體語言,可以達到事半功倍的效果。
學會用傾聽來交流
溝通并不是你一味的講話給對方聽,溝通是雙向的,是講和聽的互動過程。因此,你除了要會講,更需要會傾聽,這樣才能達到溝通交流的目的。在傾聽的時候要不時的點頭做出反應,并道出如好、嗯、是啊、的確是這樣的等一些反饋語氣詞。
小貼士:有時候即使對方講的話題你不敢興趣但是你又需要和對方交談下去,那你可以用眼睛看著對方的下巴那塊倒三角區域,讓對方感覺到你是在非常認真聽他的講話,這樣你就可以有機會將話題引向你要講的主題上去。
提升溝通能力方法02
一、語言精練。咨詢公司里有elevator pitch的練習。模擬電梯里遇到客戶CEO的場景,15秒告訴他項目進展情況,引起他的興趣。這個功夫非常不簡單,能幾句話把復雜問題的要點說清楚,要求溝通者有強大的語言能力。這種能力不是“巧舌如簧”,而是get to the point的技巧,說話說到點子上。而這一點的練習方法要看第二點。
二、用金字塔原則組織思維、進行溝通。金字塔原則是一種用總分結構歸納問題的方式。首先有一個總的觀點,這個觀點由多個論據支持,而各個論據又可以由幾個子論據支持。這樣不斷向下延伸,形成一個邏輯縝密的金字塔。咨詢公司都把金字塔原則作為新員工培訓的必修課。
金字塔原則的運用極為廣泛,如公司的戰略規劃、市場部的營銷策略、技術部的流程梳理、給老板做匯報、批評下屬都可以用金字塔原則來分析問題、組織語言。以提高表達能力
如何衡量溝通能力 篇41.熱情。
你對討論的話題要表現出明顯的熱情,對人們的分享應表現出明顯的關心。這可以幫助團隊建立正確的行為模式。你的態度為整個團隊行為設立了基調。
2.誠懇。
你應該坦誠透明地分享,不掩飾自己的弱點。這樣可以感染其他人。你不用告訴人要敞開心胸,你只需要以身作則,其他人自然會模仿你。如果你不開誠布公,其他人多半也不會。你們只會有一些敷衍的聊天,對人的生命沒有什么真正的影響。
3.肯定對方。
不要嘲諷人,也不要輕視人們真誠分享的東西。相反,要肯定他們的誠實。否則以后就沒有人再愿意表現得坦誠了
4.自由。
除非是輪流依次分享,不要點名讓他們回答問題或強迫他們分享。這樣可能讓他們感到難堪。一旦他們覺得這個團隊不安全,就很可能會想要離開,再也不回來了。所以,你可以宣布規則,沒有人會被強迫回答問題,每個人都有不發言的權力。但你可以私下與某些人談話,問他們為什么不愿意分享。你可以告訴他們,你尊重他們,把他們視作獨立的個體,你希望他們為集體做出自己的貢獻。但你也要告訴他們,如果他們不想分享,你也會尊重他們的選擇。
5.同等機會。
如果有人霸占講話時間,你可以巧妙而溫和地說,“除了某某,有沒有其他人想談談呢?”如果他還不收斂,那么你可能就需要找機會與他單獨談話。
6.適合的話題。
團隊中,沉默可能意味著不同的東西。你需要加以判斷并且正確對待。(參見提出好問題)。
a)問題可能是好的,人們只不過是在思考,應該給他們一點時間。也許可以重新說一遍問題,讓他們不至于感到畏懼。
b)可能人們沒有理解問題,重新換一個問法。
c)可能問題太明顯或太淺薄了。讓人簡短回答以后繼續下一個問題。
d)問題使人感到回答起來不安全。
e)可能是一個糟糕的問題。換一個好問題,或進入下一個問題。
7. 總結。
獲得反饋。問:“我們得出什么結論呢?”“從這個小組中你得到什么?”“你獲得了什么新的洞見?”“這使你想起些什么曾經遺忘的東西?”“你從這次小組會議得到什么收獲?”“你是否感到我們遇到上帝并體驗了他的臨在?”這可以幫助成員,也幫助你評估小組的活動,看是否達成了你原先的目標。
鍛煉溝通能力的方法:語言溝通要點
1、談話時要適時回應
首先我們要懂得回應,如果別人很有興致地說了一大堆話,你也沒有任何表示,那會讓人覺得很尬尷或者是沒意思,這樣淡話也只能草草收場,而且對你的語言溝通沒有什么幫助,所以平時和別人談話的時候就要適時的回應別人。
2、溝通態度,尊重對方
溝通時的態度也是很關鍵的,在溝通時應該要謙虛、友好地和對方交流,而且在交談時要尊重對方,在交談過程中身體要保持身體前傾,不可以后仰,而且不可以將整個身體靠在椅了上,那樣整個人會顯得懶散。
3、談話時要懂得傾聽
傾聽也是溝通中要注意的一個點,在和別人交談的時候要考慮到別人的感受,還要傾聽對方表達的東西,這樣才可以更好的進行語言溝通,否則就像“雞和鴨講一樣”,這樣溝通根本就達不到效果,而且還很容易會產生誤解。
4、不要總是以自己為中心
在交談時也要注意一個重要的點,不要總是以為自己說的話、做的事很重要,總是以自己為中心,別人的就不重要,這種情況是要杜絕的,這樣很容易會造成別人的反感,而且還會給別人留下不好的印象。
以上就是語言溝通技巧,記住平時溝通的必要點!
如何衡量溝通能力 篇5(1)開列溝通情境和溝通對象清單
這一步非常簡單。閉上眼睛想一想,你都在哪些情境中與人溝通,比如學校、家庭、工作單位、聚會以及日常的各種與人打交道的情境。再想一想,你都需要與哪些人溝通,
比如朋友、父母、同學、配偶、親戚、領導、鄰居、陌生人等等。開列清單的目的是使自己清楚自己的溝通范圍和對象,以便全面地提高自己的溝通能力。
(2)評價自己的溝通狀況
在這一步里,問自己如下問題:
·對哪些情境的溝通感到愉快?
·對哪些情境的溝通感到有心理壓力?
·最愿意與誰保持溝通?
·最不喜歡與誰溝通?
·是否經常與多數人保持愉快的溝通?
·是否常感到自己的意思沒有說清楚?
·是否常誤解別人,事后才發覺自己錯了?
·是否與朋友保持經常性聯系?
·是否經常懶得給人寫信或打電話?
客觀、認真地回答上述問題,有助于了解自己在哪些情境中、與哪些人的溝通狀況較為理想,在哪些情境中、與哪些人的溝通需要著力改善。
(3)評價自己的溝通方式
在這一步中,主要問自己如下三個問題:
·通常情況下,自己是主動與別人溝通還是被動溝通?
·在與別人溝通時,自己的注意力是否集中?
·在表達自己的意圖時,信息是否充分?
主動溝通者與被動溝通者的溝通狀況往往有明顯差異。研究表明,主動溝通者更容易與別人建立并維持廣泛的人際關系,更可能在人際交往中獲得成功。
溝通時保持高度的注意力,有助于了解對方的心理狀態,并能夠較好地根據反饋來調節自己的溝通過程。沒有人喜歡自己的談話對象總是左顧右盼、心不在焉。
在表達自己的意圖時,一定要注意使自己被人充分理解。溝通時的言語、動作等信息如果不充分,則不能明確地表達自己的意思;如果信息過多,出現冗余,也會引起信息接受方的不舒服。最常見的例子就是,你一不小心踩了別人的腳,那么一?quot;對不起"就足以表達你的歉意,如果你還繼續說:"我實在不是有意的,別人擠了我一下,我又不知怎的就站不穩了……"這樣啰嗦反倒令人反感。因此,信息充分而又無冗余是最佳的溝通方式。
(4)制訂、執行溝通計劃
通過前幾個步驟,你一定能夠發現自己在哪些方面存在不足,從而確定在哪些方面重點改進。比如,溝通范圍狹窄,則需要擴大溝通范圍;忽略了與友人的聯系,則需寫信、打電話;溝通主動性不夠,則需要積極主動地與人溝通等等。把這些制成一個循序漸進的溝通計劃,然后把自己的計劃付諸行動,體現有具體的生活小事中。比如,覺得自己的溝通范圍狹窄,主動性不夠,你可以規定自己每周與兩個素不相識的人打招呼,具體如問路,說說天氣等。不必害羞,沒有人會取笑你的主動,相反,對方可能還會在欣賞你的勇氣呢!
在制訂和執行計劃時,要注意小步子的原則,即不要對自己提出太高的要求,以免實現不了,反而挫傷自己的積極性。小要求實現并鞏固之后,再對自己提出更高的要求。
(5)對計劃進行監督
這一步至關重要。一旦監督不力,可能就會功虧一簣。最好是自己對自己進行監督,比如用日記、圖表記載自己的發展狀況,并評價與分析自己的感受。
當你完成了某一個計劃,如跟一直不敢說話的異性打了招呼,你可以獎勵自己一頓美餐,或是看場電影輕松輕松。這樣有助于鞏固階段性成果。如果沒有完成計劃,就要采取一些懲罰措施,比如做俯臥撐或是做一些懶得做的體力活。
總之,計劃的執行需要信心,要堅信自己能夠成功。記住:一個人能夠做的,比他已經做的和相信自己能夠做的要多得多。
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